齐心协力 打造服务型管理团队.doc

齐心协力 打造服务型管理团队服务型管理团队就是 “以为商户服务为宗旨，坚持公平、公正、透明、责任等价值为基础，在广大商户的参与和监督下，以提供优质、高效的服务为标志的管理形态”的团队。而构建这样的团队就要求我们要把自己培养成为一个服务型的管理人员，并且能够从全局大局出发，增强团队配合意识，加强团队协作能力。一、 如何成为一个合格的服务型管理人员1、 从思想上摆好位置，认识自我。“思想决定行动”，只有从思想上把自己放在一个服务型管理人员位置上，才能够在工作行动上时时刻刻以服务为基础，以服务带管理，实现管理效力的最大化。2、 从管理和服务的本质上看：管理是为了做好规范而赋予一个人的权利；服务是为他人做事，并使他人从中受益。这两者一个是权利一个是义务，而权利和义务是紧密相连的，是相辅相成的；所以做好服务是为了更好更有效的管理。3、 从工作态度上加强工作责任感建设。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量，使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。失去责任感，即使是做我们最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。4、 从工作的方法和效果上看，一个优秀的管理者一定会用最小的付出取得最大的效果。如果我们能够在日常的工作中与商户多沟通，搞好客情关系，获得第一手的信息；那么，我们也一定能够获得商户的拥护，获得商户的广泛支持，从而让工作能够轻松开展。5、 恪守工作职责，坚守工作岗位。工作职责是约束指导一个人工作的行为规范，一旦越过这个规范，必然会犯错误，会给公司和自己都造成损失；并且能否恪尽职守也是一个人的职业道德和素养的重要体现，所以我们必须在自己的工作岗位上尽职尽责，兢兢业业，方能取得出色的工作成果。6、 遵守公司的各种规章制度。“无规矩，不成方圆”，公司的各种规章制度是为了在公平公正的基础上确保每个人能够严格按照公司的要求来进行工作的；没有这些约束，势必造成一盘散沙的局面，人的各种惰性便会发作，使工作无法开展推动。7、 坚持原则又能够掌握灵活的管理方法。作为管理是要规范商户的，当公司的利益和商户的利益相冲突的时候，我们既要坚持原则，又要能够掌握灵活的管理方法，才能化解冲突；这正确的方法就要求我们以为商户服务的心态为基础，端正态度，积极沟通，晓之以情，动之以理。8、 加强保密意识。古语云：君不密，则失臣；臣不匿，则失身；几事不密，则成害。在现代商战中，公司的决议、文件等秘密的泄露都可能带来竞争对手的打击、带来谈判的失败；所以一个职业的管理人员一定要有很强的保密意识，才不至于让自己、公司在工作中处于被动的局面。9、 善于换位思考。做为管理者的我们在开展工作中应该经常的换位思考，体会商户的难处，才能认识到我们为商户的服务是多么的重要，才能感受到其实管理并非只有强硬一种方式，才能从思想的根本上憎恶各种不正之风，并加强自身的道德素养。10、 笃行诚信。诚信是一个人的立身之本，试想谁愿意和一个不诚信的人打交道呢？！所以只有笃行诚信，才能取得商户的信任，才能更好的做好服务和管理工作。另外就是增加互信，其实只要我们做好了自己的本质工作，与广大商户处理好了关系，商户信任了我们，也自然不会欺骗我们，实际上互信还是建立在自己诚信的基础之上的。其实，一个合格的服务型管理人员要做的远不止这些，但只有在思想上认可了这些要求，才能在具体的工作中努力践行，逐步的锻炼和塑造自己。二、 如何打造一个服务型的管理团队1、 培养大局意识。相对于一个公司、一个团队来讲，个人的利益得失只是其中很小的一部分，并且是依附于整体的利益得失的，所以无论在处理任何问题上都应该具备大局的意识，从大处着眼，从整体出发。2、 建立互信。一个团队如果各人心怀鬼胎，必然一盘散沙，各自为战，这就不是一个团队，也就形不成合力，也就做不成事情了。所以一定要记着：人心不齐，泰山难移。3、 善于配合、达成默契。很多工作并不是一个人就能够完成的，是需要很多人的配合才能够实现的。这就要求我们一个团队在工作中一定要善于配合、要形成默契。比如我们的经营部和督察部就要经常配合做好服装品牌的管理工作，在这个配合中，经营部要把督促工作做好，要把相关材料及时通报给督察部，督察部要按照经营部的材料把检查工作做好，并把检查结果及时通报给经营部，以便经营部进行管理。如果经营部还没做好督促、没有通报相关材料，督察部就一通查，肯定检查工作做不好，还会让商户怨声载道，反过来给经营部自己的工作造成被动和难度。4、 做好自己、积极融入。酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。一个个人构成了一个团队，一个团队的环境又能够影响到每一个人。所以我们必须做好自己，积极的去融入团队，用自己最优秀的一面来成为构筑团队的基石。其实，我想每一个人都不愿意做一个坏人，都想做一个让别人喜欢和愿意接近的人；每一个人都想把自己的工作做好，而不是把工作做砸被领