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文档简介

礼仪与社交内容概要? ? ? ? 什么是礼仪 为什么要讲礼仪 礼仪就在我们身边：握手礼仪 电话礼仪 总结一、礼仪的含义礼仪，是人们在社会的各种具体交往中，为 了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈 举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。从逻辑上将，文明社会的各种礼仪，最初是 在解决家庭交往中的关系问题上而产生的，后来 扩展到亲戚关系、朋友关系、邻里关系、工作关 系、公共关系等各种人际关系之中。二、我们为什么要讲礼仪1. 礼仪有助于促进人们的社会交往，完善 人们的人际关系 人是社会关系的总和，人总是生活在各种各样 的社会关系之中，人需要交际 亚里斯多德：一个人如果不与别人交往，那么 他不是一个神，就是一个兽。二、我们为什么要讲礼仪2. 礼仪有助于提高人们的自身修养 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程 度的准绳，反应一个人的气质风度、阅历见识、 道德情操和精神风貌。 礼仪即道德，礼仪即教养二、我们为什么要讲礼仪3. 礼仪有助于人们美化自身、美化生活 个人形象是一个人在仪容、表情、举止、服饰、 谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有 自己详尽的规范。 学习礼仪有助于人们更好的、更规范地设计和 维护个人形象，更好的、更规范展示自己良好 教养和优雅风度。三、礼仪就在我们身边（握手礼仪）1. 具体样式： 支配式握手 谦恭式握手 对等式握手 双握式握手 死鱼式握手 捏手指式握手 拉臂式握手 扣心式握手三、礼仪就在我们身边（握手礼仪）2. 注意事项 表情：眼神 微笑 说“您好” 距离：75cm 力度：适度 时间：一般不超过3秒钟 其他：不戴手套 不交叉握手三、礼仪就在我们身边（电话礼仪）? 拨打电话 时间适宜：? 通话时间：双方约定时间和对方方便的时间（每日 上午7点前、晚10点后、午休时间、节假日、睡觉、 开会、就餐时不宜打电话） ? 通话长度：三分钟原则 长话短说，废话少说，没话别说 ? 体谅对方：感受反应，说清原因，表示歉意三、礼仪就在我们身边（电话礼仪）? 拨打电话 内容简练? 事先准备：罗列清单（姓名、号码、通话要点） ? 简明扼要：问候完毕，直奔主题，不说废话，切忌 吞吞吐吐、含混不清、东拉西扯 ? 适可而止：当断不断，自受其乱 表现文明? 语言文明：问候您好，自报家门，道别再见 ? 举止文明：双手握话筒，并起身站立；声音宁小务 大，话筒与口部3cm；轻放话筒三、礼仪就在我们身边（电话礼仪）? 接听电话（本人受话） 接听及时? 不过三声，尽快接听 应对谦和? 自报家门，聚精会神，与人道别，善待错拨 主次分明? 接听电话，以此为中心，不可随意分心 ? 不与人交谈、看文件、看电视、听广播、吃东西? 尊重自我；尊重自己的职业；尊重自己所在的单 位；尊重自己所处的社会；尊重自己所属的国家。 ? 尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本
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