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零售客户经理上岗考试题库（2010版）个人贷款业务一、单选题1、个人住房贷款中，借款人以家庭拥有所有权的其他住房设定抵押担保的，贷款金额不得超过抵押物评估价格的（C）。A、50%B、60%C、70%D、80%2、个人商业用房贷款的最长期限为（B）。A、5年B、10年C、20年D、30年3、个人住房贷款期限最长不超过（ ）年；借款人年龄与贷款期限之和最长不超过（ A ）。A、30、70B、30、65C、10、70D、20、654、个人商业用房贷款额度不得超过所购商业用房交易价格或评估价格（两者取低者）的（A）。A、50%B、60%C、70%D、80%5、依照我国担保法的规定，下列（B）财产可以抵押A、自留山B、某中学的小汽车C、某大学的办公搂D、宅基地使用权6、个人住房贷款的借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（B）以下。A、50%（不含）B、55%（含）C、55%（不含）D、55%（含）7、个人商业用房贷款的最低利率为（D）。A、基准利率的0.7倍 B、基准利率的0.85倍C、基准利率D、基准利率的1.1倍8、发放个人汽车消费贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的（A）。A、80%B、60%C、50%D、70%9、以外币权利凭证办理人民币质押贷款的，外币按当日的外汇（钞）买入价折成人民币计算，在考虑汇率风险的情况下按最多不超过票面金额的（B）确定贷款额度。A、80%B、90%C、95% D、100%10、借款人申请个人汽车贷款，其所有债务支出与收入比不得超过（C）。A、45%B、50%C、55%D、60%11、下列对个人二手住房贷款说法错误的是（A）。A、对借款人符合规定的，可对其在集体土地上购买的二手房发放贷款；B、二手房价格应由交易双方之外的第三方独立评估，独立评估可采取房地产评估机构评估、询价机构询价或银行内部具有集中评估、审查职能的机构评估等多种方式；C、实地调查借款人所购二手住房是否已出租，已出租的，是否已提交售房人与承租人同意终止租赁合同的证明文件或借款人与承租人同意继续租赁的证明文件；D、对中介机构内部员工作为卖方或买方发生的二手房交易，对近亲属之间发生的二手房交易，应特别关注交易行为的真实性，并在调查报告中出具明确的调查意见及风险提示。12、发放个人工程机械按揭贷款的金额不得超过借款人所购工程机械价格的（A）。A、80%B、70%C、60% D、50%13、个人工程机械贷款期限最长不超过（ ）年；借款人年龄与贷款期限之和最长不超过（ ）。、3、70、5、65、3、60、3、6514、房地产开发商为申请个人一手住房贷款的借款人提供阶段性保证担保期间为（D）。A、2年B、1年C、办妥抵押预登记D、办妥抵押登记15、二手住房房龄在10-20年以内的，贷款金额最高不超过所购住房价格与评估价格低者的（ D ）A、80%B、60%C、50%D、70%16、对借款人所购二手房为首套住房的，贷款利率不得低于人民银行公布的同档同期基准利率的（ B ）A、0.7倍B、0.85倍 C、基准利率D、1.1倍17、个人贷款发放后，经营行客户经理要在（B）内，进行首次跟踪检查。A、15天B、7天C、20天D、1个月内18、甲居于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处住房（价值210万元）作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记；与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对甲的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配？（C）A、乙75万、丙75万B、乙100万、丙50万C、丙100万、乙50万 D、丙80万、乙70万19、同一债务有两个以上的保证人而又没有约定保证份额的，则该两个保证人对债权人承担（A）。A、连带责任，每个保证人都负有担保全部债权实现的义务；B、按份责任，各自承担50%的保证责任；C、由当事人协商出一个公平的比例；D、由债权人决定每个保证人承担多少责任20、在法律没有特别规定及合同没有特别约定时，出现了下述哪种情况，一方当事人有权解除合同（B）A、对方当事人有违约行为；B、发生不可抗力事件致使不能实现合同目的；C、对方当事人在合同约定的期限内没有履行合同；D、以种类物为标的的合同，其标的部分损灭。21、2004年颁布的巴塞尔新资本协议提出了三大支柱，包括（C）。A、信用风险、市场风险、操作风险；B、资本监管、行业监管、流程监管；C、最低资本要求、监管检查、市场纪律；D、公司治理、混业经营、分业监管。22、办理个人信贷业务的基本程序为（A）。A、客户申请受理与调查审查与审批与客户签订合同提供信用信贷业务发生后管理信用收回；B、客户申请受理与调查与客户签订合同审查与审批提供信用信贷业务发生后管理信用收回；C、客户申请审查受理与调查审查与审批与客户签订合同提供信用信贷业务发生后管理信用收回。D、客户申请受理与调查审查与审批提供信用与客户签订合同信贷业务发生后管理信用收回。23、信贷业务审批坚持（C）的原则，审查、审批环节应与调查、执行环节相分离。A、部门分离B、岗位分离C、审贷分离D、权责对称24、信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。其中，中期信贷业务，是指用信期限在年以上（C）年以下（含本数）的信贷业务。A、3B、4C、5D、625、集团成员单位之间关联担保（相互担保或循环担保）余额不得超过集团整体授信额度的（B）。A、25%B、30%C、35%D、40%26、应收账款融资期限一般为6个月，最长不超过（A）。A、1年B、2年C、3年D、合同有效期27、经营行客户经理要在每笔贷款到期前（A）天，填制贷款到期通知书，或采取其他有效措施及时通知客户。A、15B、20C、30D、6028、按照我行小微企业划分标准，年销售额（C）万元以下的商业贸易企业属于我行小微快速贷款管理办法适用的小微客户。A、1000B、2000C、3000D、400029、对于保障性住房开发贷款，新建廉租住房项目资本金不低于项目总投资（B）。A、20%B、30%C、35% D、40%30、对于住房开发贷款，项目资本金不低于项目总投资（C）。A、20%B、30%C、35% D、40%31、小微快速贷款授信额度有效期最长不超过（ A ）年，利率至少上浮（ ）。A、3 30%B、2 20%C、120%D、5 30%32、下列哪一类客户是我行个人循环贷款管理办法中规定的一类客户（ A ）A、省、市、县各级公务员 B、金融机构的一般员工 C、个体工商户 D、中小企业的法人代表33、以下关于个人住房贷款抵押登记说法正确的是（D）。A、个人住房贷款抵押登记申请及他项权利证书领取等工作，可由开发商代为领取；B、个人住房贷款抵押登记申请及他项权利证书领取等工作，可由销售公司代为领取；C、个人住房贷款抵押登记申请及他项权利证书领取等工作，须由调查人员之外的经营行内部员工亲自办理；D、个人住房贷款抵押登记申请及他项权利证书领取等工作，须由贷款经办人员亲自办理。34、对借款人家庭尚有（A ）套以上（含）的住房，再次申请个人住房贷款的不予支持。A、3B、4C、5D、635、小微快速贷款担保方式中，以产权明晰的住宅抵押，抵押率不得超过（C）。A、50%B、60%C、70%D、80%36、关于小微快速贷款业务运作流程，以下哪个说法是正确的？（D）A、小微快速贷款可不实行实地调查；B、小微快速贷款不需要撰写调查；C、小微快速贷款由经办行分支行负责审批；D、小微快速贷款的押品由经办分支行负责保管37、某新建项目进行销售收入测算，初步测算经营收入3000万元，产品销售税金300万元，总成本费用2000万元，弥补以前年度亏损200万元，所得税100万元。企业净利润为多少？（D）A、700万元B、1000万元C、500万元D、400万元38、对利用贷款购买第二套住房的，贷款利率不低于基准利率的（C）倍。A、0.7B、0.85C、1.1D、1.239、下列关于个人住房贷款有关政策错误的是（ B ）A、对不能提供一年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明的非本地居民暂停发放购房贷款B、利用贷款购买第一套住房，首付款比例不低于20%C、商业银行可对捂盘惜售的房地产开发企业暂时发放贷款D、严禁利用消费性贷款购买住房二、多选题1、在个人住房贷款的还款能力认定原则中，个私业主类的基本收入证明可以为（ABD）。A、借款人近一年之内的个人所得税或营业税的完税凭证B、投资经营收入证明C、房产证明D、经营收入会计报表、帐务流水或收入流水2、借款人申请个人住房贷款，需提供的资料包括并不限于（ABCD）。A、身份证明 B、首付款证明C、还款能力证明D、商品房买卖合同3、对于住房开发贷款，要求“四证”齐全和。这“四证”通常指（ABCD）。A、国有土地使用证B、建设用地规划许可证C、建设工程规划许可证D、建设工程施工许可证4、自然人用于购买（ABCD）等工程车辆的贷款，可比照个人工程机械按揭贷款的操作办法执行。A、推土机B、挖掘机C、搅拌机D、泵机5、个人经营贷款的对象包括（ABCD）。A、个体工商户经营者B、个人独资企业投资者C、合伙企业合伙人D、非法人资格私营企业的承包人或承租人6、个人质押贷款可质押的权利凭证为（ABD）。A、本行系统内开出的同城未到期的人民币定期储蓄存单B、本行系统内开出的同城未到期的外币定期储蓄存单C、记账式国债D、1999年以后的发行的凭证式国债7、质押仓单项下的仓储物应为（ABCD）。A、属于出质人所有的正常经营周转中的存货，能提供相对应的购销合同、增值税发票、付（收）款证明等足以证明权属的单据，进口货物能提供真实有效的进口许可证、商检证明、进口货物报关完税证明等资料，不存在所有权、货款、税收等方面纠纷和争议B、具有物理、化学性能稳定性，无形损耗小，不易变质、易于长期保管C、有成熟的交易市场，价格明确且相对稳定，有良好的流通变现能力D、质量合格，并符合国家有关标准，符合环保要求，限期使用的产品，应在有效期内8、保证人为专业担保公司的，应符合以下要求（ABCD）。A、具有独立的法人资格，以中小企业为服务对象的融资担保；B、注册货币资金5000万元以上，资本金来源合法、真实、稳定（原已合作的担保机构注册货币资金低于5000万元的，需在2010年底前补充到5000万元）；C、在我行开立结算账户，存入我行认可数额的结算资金；D、信用评级原则上在BBB（含）以上；9、下列关于专业担保机构说法正确的有（ ABC ）A、授信总额原则上不超过其实收资本金的57倍B、在我行的保证金比例原则上控制在10%20%C、单户担保比例一般不超过其实收资本金的10%D、可以与担保机构先签订合作协议，后进行授信审查10、下列关于联保授信说法正确的有（ ABCD ）A、联保小组成员一般情况为4-6户B、联保小组成员遵循自愿组合、诚实守信、风险共担的原则C、联合担保小组成员变更后，必须与贷款人重新签署联保协议D、授信期限不得超过三年，并可以实行随借随还，单笔贷款期限不得超过二年。11、以下哪些是联保成员须同时符合的条件（ABCD）。A、具有完全民事行为能力，拥有中华人民共和国国籍，在境内有固定居所B、有合法、充足的收入或资产，具有代偿意愿和代偿能力C、在我行开立个人结算帐户，与我行有较好的业务合作关系D、无不良贷款、欠息及其他不良记录12、办理个人二手商业用房贷款业务调查内容包括（ABCD ）。A、借款人购房行为是否真实性，购房目的是否明确，拟出售的房屋是否能合法交易B、借款人是否已真实、足额支付不低于我行规定比例的购房首付款C、借款人所购二手商业房所处的位置，与同区域、 同类型房屋相比，成交价格是否合理D、借款人及配偶信用状况是否符合规13、中华人民共和国担保法规定哪些权利可以质押（ ABC ）A、汇票、支票、本票、债务、存款单、仓单、提单B、依法可以转让的股份、股票C、依法可以转让的商标专用权D、专利权、著作权中的署名权14、中华人民共和国担保法规定下列哪些财产不得抵押（ BCD ）A、土地使用权 B、所有权、使用权不明或者有争议的财产C、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会罢休的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施 D、依法被查封、扣押、监管的财产15、担保合同应当包括下列哪些内容（ ABCD ）A、被担保的主债权种类、数额 B、债务人履行债务的期限C、抵（质）押物的名称、数量、质量、状况 D、担保的范围16、抵押人到保险机构办理的抵押物财产保险应符合下列那些条件 （ ABCD ）A.办理抵押物足额财产保险 B.保险期限不得短于主合同履行期限C.保险金额不得小于主合同贷款本息D.保险合同及保险单中应当注明第一受益人为贷款银行17、自然人为保证人的，应同时具备下列哪些条件？（ABCD）A、具有完全民事行为能力，拥有中华人民共和国国籍；B、在境内有固定居所，有合法、稳定的收入或资产， C、具有代偿意愿和代偿能力，愿意接受我行信贷监督；D、遵纪守法，无不良信用记录， 18、下列情形中，哪些情形属于我行规定的禁止办理小微快速贷款业务的范围？（ABCD）A、法人代表以及主要投资人、管理人员有恶意逃废银行债务、信用卡恶意透支、以及涉黑、涉赌、涉毒等不良行为的；B、在其他金融机构有不良债务的；C、生产技术落后、严重污染环境等不符合国家产业政策、环境保护政策的；D、挪用贷款炒股等参与资本市场的投资或投机行为的。19、行业政策中所指的“两高一剩”中的“两高”是指（BC）。A、高成本B、高污染C、高能耗D、高风险20、按照我行小微客户的划分标准，以下属于我行小微快速贷款管理办法适用的小微客户是（ABCD）。A、年销售额3000万元以下、资产总额4000万元以下的工业企业；B、年销售额3000万元以下、资产总额4000万元以下的建筑业企业；C、年销售额4000万元以下的批发业企业；D、年销售额3000万元以下的交通运输业企业；21、借款人办理小微快速贷款时，应向我行提交哪些资料（ABC）A、借款申请书、经年检合格的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、贷款卡等；B、同意借款的董事会（或股东会）决议；抵押物权属证明，抵押人同意抵押的书面材料，抵押人的身份证明等资料。C、公司制企业的公司章程、验资报告，合伙企业的合伙协议、出资协议等；D、企业最近两年年度财务报表及近期财务报表；近半年电费、水费缴纳清单或有效汇总缴纳凭证；22、下列哪些担保物可作小微快快速贷款规定的抵押物？（ABD）A、住宅；B、商铺；C、机械设备；D、厂房。23、办理小微快速贷款业务调查内容包括（ABCD）。A、借款人及法定代表人是否有不良信用；B、贷款用途是否合法、合理；C、借款人经营效益、还款能力、发展的可持续性；D、是否拖欠员工工资情况24、个人住房贷款的购房首付款证明可以是（ABD ）。A、正式发票；B、合法有效的现金缴款凭证或转账凭证；C、销售商出具的首付款收据；D、开发商出具的首付款收据。25、合同法规定，当事人在订立合同时应当遵守下列哪些原则（ABCD）A、平等原则；B、自愿原则；C、公平原则；D、诚实守信原则；26、商业银行法规定，商业银行不得向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。这里的系人是指：（ABC）A、商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员；B、上述人员的近亲属；C、上述人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。D、商业银行的股东；27、下列不能做保证人的有（ABC）。A、国家机关，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；B、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体；C、企业法人的职能部门；D、由企业法人书面授权的该法人的分支机构。28、关于保证期间，以下说法正确的是（BCD）。A、所有的保证期间一律为主债务履行期届满之日起六个月；B、保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起六个月；C、一般保证的债权人应当在保证期间内对债务人提起诉讼或者申请仲裁，否则，保证人免除保证责任；D、连带责任保证的债权人应当在保证期间内要求保证人承担保证责任，否则，保证人免除保证责任。29、下列哪些合同属于无效合同（AC）A、一方以欺诈、胁迫的手段订立并损害国家利益的合同；B、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同；C、违反法律、行政法规的强制性规定的合同；D、违反部门规章的强制性规定的合同。30、有下列情形之一的，当事人可以解除合同（ABC）。A、在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；B、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；C、当事人一方迟延履行债务，致使不能实现合同目的；D、当事人一方有违约行为。三、判断题1、个人二手住房贷款期限最长不超过15年。（）2、我行允许发放无指定用途的个人综合消费贷款。（）3、参与个人联保贷款调查的调查人员应不少于两名。（）4、个人住房贷款年限加上借款人年龄不得超过60年。（）5、贷款展期不得低于原贷款条件。（）6、借款人贷款逾期的，应收取贷款逾期罚息，贷款逾期罚息利率为在借款合同约定的执行利率水平上加收30-50%。（）7、个人循环贷款授信中，对信用评分在70分（含）以下的，原则上不做保证授信。（）8、个人工程机械按揭贷款的借款人必须参加我行指定的工程机械设备按揭贷款保险，借款人为第一受益人。（）9、个人汽车消费贷款最长期限为5年，贷款金额最高不超过所购车价格的80%。（）10、以土地使用权及其地上建筑物抵押的，抵押率最高不超过70%。（）11、对以“商住两用房”名义申请个人二手商业用房贷款的，首付款比例不得低于40%。（）12、个人经营贷款期限最长不超过3年。（）13、建设用地使用权抵押后，该土地上新增的建筑物属于抵押财产，实现抵押权时，抵押权人有权就全部价款优先受偿。（）14、个人贷款按有无担保划分分为信用贷款和担保贷款。（）15、查询个人信用信息基础数据库必须先征得行长的授权。（）16、个人循环授信住房抵押贷款期限最长为5年。（）17、个人工程机械设备按揭贷款期限最长不超过5年（含），且借款人年龄与贷款期限之和不超过65岁。（）18、在贷款期限内，若遇人民银行调整贷款基准利率，于次年1月1日起相按应的期限利率档次执行新的利率规定。（）19、借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。（）20、根据物权法规定，以建筑物抵押的，该建筑物占用范围内的建设用地使用权一并抵押。以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物一并抵押。（）21、信贷业务合同必须采用钢笔书写，填写必须完整，内容必须一致，不得涂改。（）22、对申请个人住房贷款的无工作单位的自由职业者、无工商执照的种养农户和农副产品经营者类借款人，可由借款人本人出具收入说明证明其收入状况即可。（）23、个人住房贷款贷后管理是指从贷款发放到本息收回全过程的信贷管理行为的总和，包括首次跟踪检查、贷款的日常监测、风险分类、风险预警、档案管理、不良贷款处理、贷款收回等。（）24、小微快速贷款实行双人调查制度，由两名客户经理共同调查。（）25、小微快速贷款允许展期1次，展期期限不得超过1年，展期利率至少在基准利率基准上上浮40%。（）四、案例分析题1、甲房地产开发公司（以下简称甲公司）经批准，征用了当地基本农田以外的耕地亩建高档住宅小区，并支付了征用耕地的补偿费用。开发建设过程中，甲公司将此项目整体转给乙公司，乙公司通过市场分析后，拟将其中亩建商业用房，此项目调整方案经规划部门批准。在建设过程中，乙公司将该项目所在土地使用权及在建工程抵押给丙银行取得房地产开发贷款。请根据本案例分析：（1）甲公司支付的征用耕地的补偿费用包括（ABD）。A、土地补偿费B、安置补助费C、土地管理费D、地上附着物和青苗补偿费（2）乙公司办理在建工程抵押登记时，应提交的文件有（ACD）。A、签订的抵押合同；B、公证机关出具的公证书；C、土地使用证；D、房地产估价机构出具的估价报告书。（3）乙公司要改建商业用房应办理的手续有（BC）。A、向土地管理部门提出改变土地使用性质的申请；B、向规划管理部门提出改变土地使用性质的申请；C、报原批准用地的人民政府批准；D、签订土地使用权转让合同。（4）丙银行对在建工程项目享有（C）。A、所有权B、用益权C、担保物权D、债权（5）下列关于房地产抵押效力的表述中，正确的是（BCD）。A、抵押房地产在担保期间不能转让；B、抵押房地产转让，应当通知抵押权人并告知受让人已抵押的情况；C、抵押人转让抵押房地产所得价款，应当提前清偿所担保的债务或交由抵押权人约定的第三人提存；D、抵押权必须经抵押登记方可有效；2、李某在楼盘购买了一套平方米总价万元的住房，并已向开发商缴纳50%的首付款，现向我行申请个人一手住房贷款。客户经理小张在调查核实该笔贷款的基本情况后发现，借款人李某在人行征信系统里无住房贷款记录，李某的配偶却有2套住房贷款记录，目前尚有1套未结清，而小张仍按首付款50%、贷款利率按基准利率上浮10%，并将其他调查情况录入零售业务系统并提交审查人员审查。请根据以上案例回答以下问题：（1）借款人及配偶现有的存量住房贷款套数是否符合我行借款人条件的规定，我行是否能支持该笔贷款，为什么？ 答：不能。根据我行现行的住房贷款政策，该客户再次购买的住房属于第三套房，借款人申请贷款购买第三套住房是不予支持的。（2）客户经理小张办理该笔贷款业务中，违反了我行的哪些操作规定？答：客户经理在办理该业务中违反了“第二套及以上住房的认定标准”，实施的“认房”又“认贷”的原则。3、赵某、钱某、孙某三人出资设立了一个注册资金为500万元人民币的有限责任公司，赵某任法定代表人。工商登记上表明注册资金构成为货币出资400万元，实物出资100万元（房屋、汽车），为一次性缴足注册资金。半年后工商局在复查时发现该企业往来帐上有200万元还款项目，作价100万元的实物出资部分（汽车、房屋）没有办理财产权转移手续，经核实该企业实有资产不足200万元，遂做出了相应的行政处罚。请问：（1）该公司在企业注册成立后的还款行为，以下说法正确的是（B）。A、还款行为合法B、属于抽逃资金的行为C、由于可以分期缴纳注册资金，在注册资金保持在不低于法定最低限度的情况下，股东可以适量抽回出资（2）根据公司法规定，该公司股东最低的货币出资额应该为（B）。A、100万元B、150万元C、200万元（3）钱某作为公司销售部经理，与他人签订了价值100万元的销售合同，该合同的效力为（C）。A、有效合同B、无效合同C、效力待定（4）该公司向某支行借款200万元，法定代表人赵某以其自有的房地产对上述借款提供抵押担保，同时第三人李某提供了连带责任保证担保。贷款到期后公司无法归还贷款，支行该如何实现债权？（C）A、支行只能先就抵押的房地产进行处置实现债权；B、支行只能要求李某承担保证责任；C、支行可以就抵押的房地产进行处置实现债权，也可以要求李某承担保证责任。（5）假设公司在上述借款中除以赵某以其自有的房地产提供抵押担保外，还以孙某的一辆汽车作为抵押，抵押合同签订日期为3月1日，抵押物登记日期为3月1日，则上述房地产和汽车的抵押权设立日期分别为（D）。A、3月1日，3月1日B、3月6日，3月6日C、3月1日，3月6日D、3月6日，3月1日VIP业务 一、多选题 1、长沙银行VIP卡分为（ ） A、金卡 B、白金卡 C、钻石卡 D、贵宾卡 2、长沙银行VIP金卡的发放条件为（ ） A、人民币理财产品、基金、国债等累计总额在5万元以上（含） B、个人结算账户（个人活期储蓄帐户）或本、外币定期存款折合人民币年平均达总额在5万元以上（含） C、人民币理财产品、基金、国债等累计总额，加上个人结算账户（个人活期储蓄帐户）或本、外币定期存款折合人民币年平均总额，两项累计总额在5万元以上（含） D、银行卡年消费量30万元以上（含） 3、长沙银行VIP白金卡的发放条件为（ ） A、人民币理财产品、基金、国债等累计总额在1050万元 B、个人结算账户（个人活期储蓄帐户）或本、外币定期存款折合人民币年平均达总额在1050万元 C、人民币理财产品、基金、国债等累计总额，加上个人结算账户（个人活期储蓄帐户）或本、外币定期存款折合人民币年平均总额，两项累计总额在1050万元 D、银行卡年消费量50100万元（含） 4、长沙银行VIP钻石卡的发放条件为（ ） A、人民币理财产品、基金、国债等累计总额在50万元以上 B、个人结算账户（个人活期储蓄帐户）或本、外币定期存款折合人民币年平均达总额在50万元以上 C、人民币理财产品、基金、国债等累计总额，加上个人结算账户（个人活期储蓄帐户）或本、外币定期存款折合人民币年平均总额，两项累计总额在50万元以上 D、银行卡年消费量100万元以上 5、以下关于长沙银行VIP卡降级、回收和销毁的规定中，正确的有（ ） A、对已不符合VIP条件的持卡客户，可将原VIP卡在我行营业网点免费办理换卡手续 B、对已不符合VIP条件的持卡客户，可将原VIP卡在我行营业网点办理换卡手续，但要缴纳换卡费 C、对经多次提醒，仍达不到VIP客户标准又拒绝前往银行办理换卡手续的原VIP客户，如需继续享受相关服务，我行将按标准向其收取服务年费。 D、 对经多次提醒，仍达不到VIP客户标准又拒绝前往银行办理换卡手续的原VIP客户，如需继续享受相关服务，我行将免费为其提供服务。答案：1ABC 2ABCD 3ABCD 4ABCD 5AC 二、判断题 1、所有申请长沙银行VIP卡的客户均需如实填写长沙银行贵宾卡申请表。( ) 2、“长沙银行VIP卡”可以由客户本人领取，也可以委托他人领取。( ) 3、为更好地服务客户需求，每位VIP客户可以办理两张VIP卡。( ) 4、对已有芙蓉卡的VIP客户，可根据客户需求将芙蓉卡普卡换成VIP 卡。( ) 5、 持卡人若遗失VIP卡，应立即到原领卡网点填写挂失申请书办理正式挂失手续，7个工作日后由客户本人凭有效身份证件到原挂失受理行领取新卡。 ( ) 答案: 1T 2F 3F 4T 5F 保险代理 一、单选题： 1理论上讲，保险市场供给的内容包括（）A保险商品的质和量B.有形保险保障和无形保险保障C直接保险保障和间接保险保障D.保险商品结构和保险商品数量2从消费类型来看，保险消费属于（）A显形消费 B隐形消费C.超前消费D.滞后消费3按照经营险种划分，保险经纪人分为（）A人寿保险经纪人、健康保险经纪人和非人寿保险经纪人B人寿保险经纪人、非人寿险经纪人和再保险经纪人C人寿保险经纪人、财产保险经纪人和再保险经纪人D人身保险经纪人、财产保险经纪人和再保险经纪人4适宜采用无差异性市场策略进行推销的险种特点是（）A差异性小、需求范围广、适用性强B. 差异性大、需求范围广、适用性强C差异性小、需求范围窄、适用性强D. 差异性大、需求范围窄、适用性强5对新险种的市场销售前景进行分析， 其目标是（）A确定目标市场B. 避免构思误区C. 预测营销风险D. 预测利润指标6保险中介人与保险企业之间构成的关系是一种（）A领导关系B. 协作关系C. 对立关系D. 雇佣关系7保险公司的利润主要来源于（）A承保利润和广告利润B. 承保利润和推销利润C投资利润和广告利润D. 承保利润和投资利润8. 当原保险合同发生保险事故时，再保险人按再保险合同规定对原保险人所支付的赔款或保险金进行分摊。这表明再保险合同属于（）A给付性合同B. 定额性合同C.定量性合同D.补偿性合同9.财产保险中，当保险事故是由第三者行为引起时，如果被保险人已从第三者责任方那里获得了赔偿，保险人承担的赔偿责任只是（）A责任方已赔偿的部分B责任方赔偿金额超过保险金额的部分C不足部分的赔偿金额D责任方赔偿金额超过损失的部分10保险人在保险标的发生风险事故导致损失后，对被保险人提出的索赔请求进行赔偿处理的行为被称为（）A保险理赔B.保险索赔C.保险赔付D.保险赔偿 11保险合同对双方当事人发生约束力的状态称为（）A保险合同生效B.保险合同成立C.保险合同作用D.保险合同静止12在保险合同中，投保人在保险标的上的保险利益被称为（）A保险合同权益B.保险合同主体C.保险合同客体D.保险合同内容13当投保人与被保险人为同一人时，则保险合同的当事人是（）A保险人、投保人和受益人B保险人、被保险人和受益人C保险人、投保人和代理人D保险人、投保人和被保险人14在各种合同形态中，合同双方当事人相互享有权利、承担义务的合同叫做（）A有偿合同B.双务合同C.射幸合同D.附合合同 15按照我国保险法的规定，财产保险的种类主要包括（）等。A财产损失保险、责任保险和健康保险B财产损失保险、责任保险和意外伤害保险C财产损失保险、信用保险和意外伤害保险D财产损失保险、责任保险和信用保险16保险作为一种特殊的劳务商品，其在国民经济中的地位属于（）A流通产业B.第一产业C.第二产业D.第三产业 17保险双方当事人通过签定保险合同，或是需要保险保障的人自愿组合、实施的一种保险叫做（）A社会保险B.政策保险C.自愿保险D.共同保险18财产保险公司保险基金存在的主要形式是（）等A资本金和保险费B. 资本金和总准备金C财款准备金和保险保障基金D.未到期责任准备、赔款准备金和总准备答案：A B B A B B D D C A A C D B D D C D 二、多选题：1人身意外伤害保险的派生责任包括（）等。A医疗费用给付B.丧葬费给付C.误工给付D.残废给付E遗属生活费给付2下列人寿保险业务中，不适用不可抗辩条款的包括（）A定期死亡保险B.生死两全保险C.永久完全残废给付D.终身死亡保险E意外伤害加倍给付3与财产保险相比，人身保险的特点包括（）A保险标的的不可估价性B.保险金额的定额性C.保险利益的特殊性D.保险期限的长期性E生命风险的相对稳定性4意外伤害险的主要保障项目包括（）A死亡给付B.疾病给付C.误工补偿D.残废给付E特殊补偿5万能保险的保单附加费的附加方法包括（）A期首附加B.期末附加C.预先附加D.事后附加E任意附加6按照投保方式分类，人身保险的种类包括（）A人寿保险B.个人保险C.健康保险D.团体保险E意外伤害保险7在责任保险经营实践中，保险人为了求得经营上的稳定，考虑了多种方法来明确或限制自己的最大承保责任。其中，最常见的方法包括（）A限制投保人资格B.规定赔偿限额C.规定免赔额D提高保险费率E缩小赔偿范围8对于建筑工程保险条款规定，物质损失部分的免赔额包括（）A特种危险免赔额B.各保险项目遭受其他风险的免赔额C每次事故的免赔额D.人员伤亡的免赔额F试车期的免赔额 9根据我国海上货物运输保险合同规定，被保险人承担的义务有（）A缴付保险费B.及时提货C.合理施救D.遭受损失及时通知保险人并提供必要单证E及时获取赔款10张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤。因此，保险人应该赔偿的损失包括（）A轮胎的损失B.汽车的损失C.车上货物的损失D.电话亭的损失E司机的受伤11企业财产保险有许多种类，主要包括（）A企业财产基本保险B.企业运输工具保险C.企业财产综合保险D企业工程保险E企业特殊风险保险12按照保险代理职权范围分类，保险代理人的种类包括（）A产险代理人B.独立代理人C.理赔代理人D.寿险代理人E专用代理人13与一般的市场相比，保险市场独有的特征表现为（）A保险市场是直接风险市场B.保险市场是即时清结市场C保险市场是间接风险市场D.保险市场是非即时清结市场F保险市场是特殊的“期货”交易市场14保险营销观念的发展经历的阶段包括（）A以产品为导向的营销阶段B.以公司为导向的营销阶段C以销售为导向的营销阶段D.以消费者为导向的营销阶段E以市场为导向的营销阶段15、我行对代理保险业务部门重要保险单证管理及使用的要求有（ ）A.专人领用B专人保管C专柜存放D可跳号、空号使用答案： ABCE CE ABCDE AD CD BD BC ABE ABCD BCDE BE ABC ADE ACDE ABC 三、判断题： 1.每个代理行指定为两家人寿保险公司代理寿险业务，同时指定为最多三家财险公司代理财险业务。（ ） 2、从2009年7月1日起，我行代理人寿保险手续费分配比例为：员工佣金比例占手续费收入的65%，专项奖励费用为10%，入支行利润手续费收入为25%。（ ） 3根据我国保险法的规定，在人身意外伤害保险中，因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，对被保险人已经从第三者取得损害赔偿的，保险人赔偿保险金时，不得扣减被保险人从第三者已取得的赔偿金额（） 4、代理保险业务重要保险单证主要有保险单、批单、保费收据和无赔款退费凭证等。（ ） 5.代理行应在保险单到期前两个月，通知被保险人办理续保手续。（ ）答案：1F 2T 3T 4T 5F 收单业务一、选择题1、 发展银联网络银行卡特约商户应坚持（ ）原则。A、平等自愿B、公平竞争C、联网专用D、联网通用（A、B、D）2、 尊重商户自主选择，一个商户能选择（ ）收单机构提供收单服务。A、一个B、多个（A）3、 特约商户退出包括（ ）等原因退出。A、主动退出B、强制退出C、或因停业D、破产（A、B、C、D）4、特约商户的服务包括（ ）等。A、特约商户签约B、银行卡受理机具的安装和调试C、日常维护D、投诉和咨询E、账务处理F、商户培训（A、B、C、D、E、F）5、重点特约商户和高风险类别特约商户至少（ ）个月进行一次现场回访，其它类别特约商户至少每（ ）个月进行一次电话回访，（ ）个月进行一次现场回访。A、一、二、六 B、一、二、三C、二、一、六D、一、二、十二（A）6、我行的“融e达”智能固网支付业务中本行转账（ ）金额（ ）限制。A、有、无B、无、无C、有、有D、无、有（B）7、当商户同意签署银行卡受理协议书时，营销客户经理需向商户进一步介绍受理银行卡相关业务知识包括：（ ）A、商户受理银行卡业务的基本内容和要求；B、向商户提供的服务内容和服务标准；C、银行卡交易资金结算、对账和差错处理的基本业务处理流程；D、机具交易处理的基本知识和机具使用、维护、保管要求。二、判断题（T为正确，F为错误）1、发展银联网络特约商户坚持“一柜一机”原则，有义务要求特约商户对符合联网通用条件的所有银行卡开放受理业务，不得人为设置障碍。（ ）（T）2、商户结算手续费可以各商业银行根据人民银行、中国银联制定的标准自行确定费率。（ ）（F）3、对于由中国银联列入风险信息共享系统的可疑商户，仍可与该商户签订收单协议。（ ）（F）4、商户资金清算和差错处理须遵守银联卡业务运作规章、长沙银行特约商户资金清算和处理办法等相关规定。（ ）（T）5、POS收单业务中，所有交易均参与清算。（ ）（F）6、商户签署银行卡受理协议书时，商户的签约名称应使用商户工商注册名称，工商注册名称与营业名称不一致时，协议中不需列明商户经营名称。（ ）（F）7、商户协议不一定需要商户法定代表人或授权人员签字，只需要加盖与商户工商注册名称一致的公章或合同专用章即可。（ ）（F）三、填空题1、收单业务清算方式采用（ ）、（ ）的方法，本行卡消费通过（ ）清算，外行卡消费通过（ ）清算。日终轧差、净额清算、本行中间业务平台、银联2、商户签署银行卡受理协议书时应正确填写以下信息：商户工商注册名称、（ ）、（ ）、法人代表或主要负责人名称、联系人、联系电话、主营业务、（ ）、（ ）等。营业地址、商户结算账户名称、开户行及结算账号四、简述题请简述办理“融e达”智能固网支付业务时，支行营销经理及支行的主要职责及业务流程。信用卡业务一、单选题1、我行总部建立网上银行中心，提供统一的网上银行服务界面，采用的（ A ）管理模式，开展网上银行业务。A、集中统一 B、分级负责2、我行采用（ A ）双重安全机制，保障网上银行系统运行和用户资金安全。A、业务、技术 B、安全 运行3、我行网上银行数字证书是由（ A ）发放的。A、中国金融认证中心（CFCA） B、中国人民银行4、网上银行数字证书是用户进入网上银行系统办理各项业务的（ A ）A、唯一有效身份标识 B、有效身份标识5、个人网上银行用户根据（ A ）分为个人