健康教育对提高住院患者满意度的影响.doc

健康教育对提高住院患者满意度的影响【关键词】 健康教育；住院；满意度关键词 健康教育；住院；满意度The Influenceing of Healthy Education to Inpatients SatisfactionYang Hongqin(The Detention Hospital of Linfen, Linfen, Shanxi 041000,China)Key words:Healthy education; Inpatient; Satisfaction随着健康教育的推广及深入，我科从2001年开始实施健康教育。为了解健康教育实施后对住院患者满意度的影响，笔者收集了实施该项护理前后各100例住院病例，并进行了分析、比较，现将结果报告如下。1对象及方法1.1对象为实施健康教育前后各100例住院病例，其中男性125例，女性75例，年龄20岁60岁。12方法采用问卷调查的方式，在患者出院时，护士将满意度调查表发放给患者，由患者或家属根据自己的切身感受，对护理质量进行主观和客观相结合的评价，以无计名方式书写，放入指定的意见箱内。护士长定期收集，每月汇总，及时反馈。发出200份，收回200份，该表格从11个方面对护理工作作出评价：你初入病房时是否得到护士和蔼热情的接待； 你住院时护士能否及时给你安排床位；入院时，护士是否向你介绍了主治医生和责任护士、病房环境、医院的制度；责任护士是否向你介绍有关你疾病方面的知识、用药、饮食、休息及注意事项；你对护士的技术操作是否满意；你对护士的服务态度是否满意；你遇到问题时是否能及时得到帮助；在给你检查、治疗、化验之前，护士能否及时讲明有关注意事项；是否每天给你发放一日清单；是否定期做卫生、保健知识宣教；你对出院指导是否满意。2结果见表1。表1两组患者满意度比较（略）3讨论3.1知情权健康教育体现了对患者及家属的知情权的尊重。患者到医院求医的目的是为了解除疾病所带来的痛苦和威胁，对大多数患者来说，更希望了解自己患的是什么病，因何引起，病情轻重程度如何，准备如何诊治，愈后如何，今后如何预防等等。在法制观念深入人心的今天，人们的权利得到拥有和尊重。3.2健康行为健康教育可促使人们自觉采用有利于健康的行为,实现自我保健,提高生活质量,为患者及家属恰当准确地提供与其疾病有关的预防、治疗、护理、康复知识，帮助合理安排饮食、休息、睡眠，指导合理用药，定期复查，普及卫生保健知识，提高个人的公共卫生责任感，减少病痛，促进机体康复。3.3积极性健康教育可使患者及家属摆正自己在此过程中的位置，了解自己该做什么，如何配合，起到什么作用，从而提高患者及家属的参与积极性，并且认识到疾病的痊愈不仅仅需要医护人员的努力，更需要大家共同的努力，从而使医学知识得到充分的发挥，促进医患沟通，有利于医护人员实施治疗、护理。3.4健康教育加强了护理人员与患者的交流开展健康教育要求护理人员必须主动向患者讲解有关的内容，特别是用药指导和饮食指导，必须反复讲解、强化。患者主动参与护理过程，增加了护患沟通的机会，从而满足了患者的健康需求，大大提高了患者的满意度。健康教育已成为全球推进“人人健