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文档简介

电话追踪的技巧,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,关于本课程,授课对象：所有层级主管、组训授课时机：主管技能复制培训课时安排：50分钟授课方式：讲授、演练授课目的：帮助主管了解电话追踪的目的，掌握流程及操作要点，熟练使用LSCPA电话处理技巧，养成使用电话追踪表格的习惯。操作说明：建议使用50分钟时间持续培训，也可根据实际情况适当增加、减少或取消演练时间,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程大纲,电话追踪的定义及目的电话追踪的流程及操作要点LSCPA电话处理技巧电话追踪表格的使用小结演练,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,电话追踪的定义,通过电话沟通的方式，及时了解属员工作基本情况，对属员销售状况进行追踪，并进行必要的辅导及工作计划的安排。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,电话追踪目的,陪访的补充问题的收集活动量管理,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,做好充分的准备再开始打电话,电话本环境心情记录属员情况,怎样开始?,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,电话追踪过程中的流程,轻松的话由介入,了解当日及近期的工作状况,布置近期工作或提出期许,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,电话追踪操作要点,需了解被辅导者家庭状况注意选择时间和频率保持良好的形体语言多问、多倾听良好的开端和成功的结尾,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,LSCPA电话处理技巧,Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动,LSCPA,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,LSCPA运用例子,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,部主管姓名：,备注：1、问题反馈与回答栏填写内容：客户及营销员使用工具的反应与感受及过程描述2、每天跟进人,月日产品组合销售电话追踪表,附表,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,电话追踪小结,电话追踪能及时的发现属员存在的问题业已存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不现实的属员不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎这个电话给其带来的良好感觉,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,角色扮演,编制电话追踪辅导对话剧本,背景（一）王海东今年38岁，入司一年的员工，高中学历，家庭状况一般，进公司后对公司的各项规章管理制度十分认同，希望通过产品组合工具来改变自己的绩效，每天刻苦拜访，但效果不佳，准备放弃使用工具。,万
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