保安培训第一课ppt课件

保安员培训与管理,大连奥泰物业服务有限公司,.,第一节,公司简介及组织结构主讲人：周沿海总经理,大连奥泰物业服务有限公司,.,大连奥泰房地产开发有限公司,公司简介大连奥泰房地产开发有限公司的前身为大连隆泰房地产开发有限公司，成立于1998年，2005年经过改编后注册为合资经营的股份制企业，2009年10月收购隆泰房地产，更名为大连奥泰房地产开发有限公司。公司位于大连经济技术开发区双D港生命一路80号。,大连奥泰物业服务有限公司,.,奥泰愿景,奥泰地产，将借助全新的产品模式，低碳绿色住宅+JCI国际医疗，来创造、满足更高层次的需求。并以此成为地产行业细分市场里的理性的开路者。将通过卓越的观念，和保持先进性的经营，在未来的2-3年内，迅速成长为地产业细分下的标杆企业。,大连奥泰物业服务有限公司,.,奥泰宗旨,秉持高度诚信，追求极致品质，给予深度关爱。,大连奥泰物业服务有限公司,.,核心价值观,根植生命的上层建筑。植根生命:建筑产品一切都应来源于对居住主体的关怀。企业溯源于自然、返璞归真于生活的纯净，为呈现丰盛的生命深植礼献。发轫自然、尊重生命、赞美生活的企业特质。,大连奥泰物业服务有限公司,.,核心价值观,上层建筑：人居的上层建筑：有高度的实体建筑，ALTAC奥泰地产所开创的里程碑式建筑产品模式，是人居关怀的大作，同时对每一个项目的出品质量不懈追求。人的上层建筑：有高度的精神建筑，ALTAC奥泰地产关照每一个建筑中人的身心需要，建筑是身体的对话，更是信仰理念上的共鸣，奥泰渴望与置身建筑中的人精神层面的沟通交流。,大连奥泰物业服务有限公司,.,奥泰文化,大连奥泰物业服务有限公司,.,奥泰文化,ALTAC:AL(allfor)、T(trust)、A(acme)、C(care)ALTAC专注于企业深度与高度的树立，纵深夯实企业根基。ALTAC专注于消费者的人生高度的扶持，以及生命广度的呵护。ALTAC专注于品质的高度与深度的究极探索。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司发展历程（一）,2005年公司改制重组后，立即参与大连市高新技术产业园区的基本建设，在取得纺织大学拆迁地块后，迅速筹建瑞汇达数字大厦，并于2007年初圆满完工。,大连奥泰物业服务有限公司,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司发展历程（二）,2006年公司完成开发区52号地块的改造工作，成功开发了东城国际住宅小区项目。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司发展历程（三）,2008年同样在高新技术产业园区开发建设的奥泰大厦目前主体已完工，装修工程已进入尾声。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司发展历程（四）,2009年公司成功竞得开发区双D港的部分地块并开发建设，目前部分楼体已封顶。公司在过去4年时间里累计开发面积近40万平方米，工程合格率达到100%，在旧区改造建设方面积累了丰富的实战经验，也为大连的城市环境建设和改善居民居住条件做出了贡献。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司产业介绍天维药业,大连天维药业股份有限公司位于大连双D港生物制药园。公司已全面通过药品、保健食品GMP认证，可生产片剂、颗粒剂、胶囊剂、散剂等剂型的药品和保健食品。大连天维药业股份有限公司以生物制药和中药现代化研发为产业方向，以生产生物药品、中药和保健食品为产业基础，以面向国内、国际市场，打造中国优秀的生物药品、中药和保健食品品牌为产业发展目标，秉承“诚信为人、诚信制药、诚信人类健康”的企业宗旨，向着国际化的发展目标迈进。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司产业介绍维特奥,中国维特奥健康管理控股有限公司是注册于美国内华达州，专门从事医疗健康产业投资的上市公司（交易代码CVPH）。目前，在中国投资设立了大连维特奥健康管理有限公司、北京维特奥（私立）医院有限公司、沈阳维特奥（私立）医院有限公司三家医疗机构。维特奥立足预防医学，引进国际先进的健康管理理念，结合中国传统医学之精髓“上医治未病”思想，通过专业权威的私人医生、国际尖端安全的医疗设备、私密舒适的医疗环境、广泛可靠的全球医疗网络，提供绿色无创的健康检查、前端的生活方式治疗和权威的疾病诊疗等全方位个性化的医疗健康服务。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司产业介绍东城国际,东城国际位于极具发展潜力的城市东部，东城构筑空间，完美平衡品质欲望与理智付出，兑现追求，令你从此优越自然流露，东城国际，更进一步的东城人居生活。INTEL领衔的世界名企遍布周边，一派优雅的生活低调酝酿了惊喜增值，彰显不凡的远见；20栋现代风格建筑带来强烈的视觉震撼，依循新都市主义规划的社区唤醒享受主义的因子，东城国际以国际居住格调兑现的生活新追求。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司产业介绍蓝筹海,蓝筹海项目项目位于大连市开发区双D港站东行400米(辽中医东侧)，南面为高端楼盘生活区，西接辽宁中医药大学和双D港绿色标志“生命湖”，北侧是双D港生命一号路，东邻双D港生命河，隔河相望的就是小窑湾国际商务中心区，房屋户型合理、南北通透、使用率高，独有的270度弧形观景窗，以开放式景观设计，东望小窑湾海天一色，西观生命湖的波光水影。中心广场的开放式设计与小区内步道的休闲小亭的相结合，超大楼距满足业主对通风与采光的需要，真正置身于生态宜居，健康低碳的生活品质.未来这个区域升值潜力无限。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司产业介绍因特摩尔,因特摩尔项目位于高新区核心板块(纳米大厦旁)，总高150米，为高新区第一高度的地标性建筑。该项目与在建的地铁1号线仅200米。因特摩尔建筑构思灵感来源于中国汉字“凹凸回”。项目由2幢精装观海高层及1幢国际五星级医疗机构组成。高层产品为70年产权的现代风格成品屋，共两种产品一种为平层，另一种为LOFT。,大连奥泰物业服务有限公司,.,公司产业介绍湾西湖,湾西湖项目位于大连市开发区东部核心区域卧龙湾国际商务中心，毗邻辽宁中医大学，项目东侧一墙之隔是翔凤河，隔河相望是卧龙湾国际商务中心。西侧窗外就是生命湖，拥有着大连这样的海边城市所稀缺的湖景资源，整个湖岸以生命为主题，由美国景观名家豪张思(HZS)主笔。占地50000平六大主题湖景，坡地立体造景。社区内五大园林组团，十大景观，13尊主题水态。,大连奥泰物业服务有限公司,.,地产公司组织架构,大连奥泰物业服务有限公司,.,物业公司组织架构,大连奥泰物业服务有限公司,大连奥泰物业服务有限公司,物业总经理周沿海,保安部,东城国际项目部,蓝筹海项目部,奥泰大厦项目部,客服,保安,保洁,工程维修,绿化,品质部,工程部,综合部,财务部,人事,行政,采购,后勤,.,第二节,安防员职业道德与礼仪形象主讲人：于辉主任,大连奥泰物业服务有限公司,以顾客的眼光来审视“我们的服务”,.,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一、十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,大连奥泰物业服务有限公司,.,安防员应具备的职业道德,忠于职守、勇于奉献热爱本职工作，精益求精热心服务，礼貌待人清政廉洁，奉公守法遵守社会公德,大连奥泰物业服务有限公司,.,安防员应具备的职业道德,忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。,大连奥泰物业服务有限公司,.,安防员应具备的职业道德,热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。,大连奥泰物业服务有限公司,.,安防员应具备的职业道德,热心服务，礼貌待人微笑服务、真情服务、礼貌服务、周到服务、跟踪服务、承诺服务是保安服务的宗旨。热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现。,大连奥泰物业服务有限公司,.,安防员应具备的职业道德,清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。,大连奥泰物业服务有限公司,.,安防员应具备的职业道德,遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。,大连奥泰物业服务有限公司,.,仪容仪表,一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托,仪容,仪表,仪态,一个人的外表，总体形象的总称,举止姿态与风度,大连奥泰物业服务有限公司,.,运用礼仪的目的与作用,化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐增强自我信心良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是尊重客户的需要是企业管理水平和服务水平的反映,大连奥泰物业服务有限公司,.,职场形象决定职场命运,据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安员形象礼仪总的要求,着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。,大连奥泰物业服务有限公司,.,男士仪容仪表要求,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安员形象礼仪,统一着装、扎好武装带、系好领带、整齐干净、整理着装后上岗。禁止当班时不穿着制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动服或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋）不得将任何物体夹于腋下。不留长发，不留长鬓角，长指甲，不染发烫发或纹身，不得佩戴饰物。坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成列，步伐统一。,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安员形象礼仪,不得勾肩搭背、不得伸懒腰、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报、不准哼歌曲、吹口哨。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意个人卫生。,大连奥泰物业服务有限公司,.,松下：传统方式造就接班人,凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范做起，思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想，久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。,服务仪表仪态引例：,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安礼仪规范,站姿标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。,大连奥泰物业服务有限公司,.,“看看蓝筹海的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！再看看文汇苑的保安，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！”,站姿,跨立,大连奥泰物业服务有限公司,.,敬礼,要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安体能训练,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安风采展示整齐、协调、团队,大连奥泰物业服务有限公司,.,通用服务礼仪基础知识,1、接待三声：来有迎声问有答声去有送声2、文明十字：问候语“你好”请求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语“对不起”（及时）告别语“再见”3、热情三到眼到、口到、意到,大连奥泰物业服务有限公司,.,十字真言,你能运用自如吗？,大连奥泰物业服务有限公司,.,称谓语：先生、小姐、女士、阿姨、大叔,问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、见到您真高兴,祝愿语：节日问候语、祝您健康、祝您安康、一路顺风,道别语：再见、晚安、明天见、您走好、慢走,常用服务用语规范,大连奥泰物业服务有限公司,.,致谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的提醒、感谢您的来电、非常感谢您的宝贵意见、谢谢您的理解,致歉语：实在对不起、是我们的过错，对不起、很抱歉、请原谅、给您添麻烦了、对不起，您久等了、请不要介意我们立即采取措施，使您满意,常用服务用语规范,大连奥泰物业服务有限公司,.,应答语：不必客气、没关系、这是我应该做的、我明白了、好的、是、请等一等、非常感谢、请稍等、请不要着急、请慢慢讲,提供帮助：有什么可以帮到您、需要我帮忙吗、我能为您做点什么、让我来帮您一下吧,常用服务用语规范,大连奥泰物业服务有限公司,.,请求语：请您出示证件（登记一下好吗）、请您在这里签字、请出示一下放行条、请您稍候，我们需要联系业主确认一下、请您付费XX元、请您配合一下我们的工作、请您理解我们的工作、请刷卡进入，谢谢,在工作中，我们常常会遇到一些需要业主配合我们工作的地方，请使用规范用语，才能得到业主更多的理解。,常用服务用语规范,大连奥泰物业服务有限公司,.,礼貌用语,1、积极运用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”、“请进！”、“请走好！”、“请慢走！”等；3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖！”；5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说：“对不起！”、“失礼了！”、“真抱歉！”、“很惭愧！”。请求对方谅解，可说：“请您原谅！”“请您多包涵1”、“请您别介意！”。同时要配合适当的补偿行为；,大连奥泰物业服务有限公司,.,6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼：“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；老年人应称呼为“大爷”“阿姨”等；对儿童可称为“小朋友”。7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？”,礼貌用语,大连奥泰物业服务有限公司,.,社交场合禁选话题,非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事收入、年龄、婚否、健康、经历三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安员礼貌用语举例,安防员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。遇到客人及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”、“欢迎您”、“再见”等。在客人遇到困难需要帮助时说：“我能为你做点什么？”等，态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。接听电话时要讲：“您好，*保安部。”,大连奥泰物业服务有限公司,.,保安员礼貌用语举例,主要用语规范：“先生/女士，您好，请问，请您出示证件”，“先生/女士，对不起，”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件，祝您一路顺风，慢走！”对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”、“多谢您的合作”当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内,大连奥泰物业服务有限公司,.,服务仪表仪态,1、面对业主，要表现出微笑、热情、真诚、，不得有厌烦、冷淡的表情；2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；4、头发要清洁、整齐、无头皮；发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超过肩的部分需盘起来；5、女员工上班要化淡妆，不准浓妆艳抹和在办公室内化妆；6、不得留长指甲和涂色；,大连奥泰物业服务有限公司,.,7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说：“对不起”；9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等；10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；11、与业主交谈时保持1.5米左右的距离；12、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向；,服务仪表仪态,大连奥泰物业