2 嘉禾人寿保险股份有限公司出单中心管理办法.doc

嘉禾人寿保险股份有限公司出单中心管理办法目录第一章总则2第二章出单中心的组织架构、职能与职责2第三章出单中心的管理和会议管理3第四章出单中心员工的行为准则4第五章出单中心的岗位设置与职责4第六章出单中心的业务内容5第七章出单中心员工的招聘与培训6第八章出单中心员工的考核7第九章附则7第一章 总则第一条 为促进公司业务发展,加强出单中心的管理,实现出单中心工作规范化、程序化、制度化，明确出单中心的管理职能和工作流程，提高工作效率，特制定本管理办法。第二章 出单中心的组织架构、职能与职责第二条 出单中心隶属总公司契约部,其工作职责为负责将扫描提交后的投保单进行录入、复核、承保；负责将承保后的保单打印、清分、装订、邮寄。出单中心的组织架构如下:契约部 出单中心保单制作录入复核第三条 出单中心的主要工作职责一、保障扫描后的投保单及时、准确的录入；二、对录入后的投保单进行及时、准确的复核；三、对录入、复核发现的有问题投保单、投保资料及时下发问题件；四、及时处理已回复的问题件；五、将核保通过且收费的保单进行打印；六、将已打印的保单进行装订、清分；七、与快递公司交接、邮寄保单；八、确保分公司开业验收时顺利出单；九、对出单中心的录入人员、复核人员、承保人员、保单打印人员、清分人员、装订人员进行业务技能培训。第三章 出单中心的管理和会议管理第四条 出单中心对各项工作实行制度化管理一、出单中心员工须遵守公司的各项规章制度；二、出单中心员工须遵守契约部的各项管理制度；三、出单中心员工按照相关的考核管理办法进行考核；四、出单中心员工按照各岗位的操作手册要求进行作业。第五条 出单中心召集的会议分为管理工作会议和业务工作会议一、管理工作会议不定期召开，由契约部负责人主持，全体人员或指定人员参加。主要传达公司重要决定、政策，研究部门重大事项，主要工作部署、部门重要决策、重要规章制度、以及需要讨论研究其它事项。二、出单中心的业务工作会议由出单中心负责人主持召开，于每周二下午5：00进行，由出单中心的录入、复核、保单制作人员参加。业务工作会议内容包括：业务工作进度、业务工作中的问题、解决问题的措施、业务发展情况、工作错误分析、KPIs考核指标分析以及案例的讨论分析等。遇突发事件或紧急任务时可以随时召开业务工作会议。三、管理工作会、业务工作会由会议负责人指定专人作好会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员，对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈意见。第四章 出单中心员工的行为准则第六条 出单中心员工的行为准则:一、出单中心员工应对客户信息严格保密，严禁外泄；二、出单中心员工应主动、热情地为业务一线服务；三、各岗位员工应熟练掌握本岗位业务，并熟悉相关岗位的业务，服从出单中心负责人安排轮岗工作；四、各岗位履行自己的职能，除上级批准外不得超越本岗职权；五、员工之间应团结友爱,互相帮助,相互协作，不得相互推诿，不得相互诋毁，更不得妨碍工作顺利进行。第五章 出单中心的岗位设置与职责第七条 出单中心的岗位设置出单中心设投保单录入岗、复核岗、保单制作岗，由出单中心经理协助契约部总经理管理出单中心,处理出单中心的日常事务。第八条 出单中心岗位的职责一、录入岗岗位职责（一）准确、及时的将投保资料信息录入系统；（二）对于录入时发现的问题及时标记、上报。二、复核岗岗位职责（一）保障录入的资料与投保单的信息相符；（二）检查是否符合投保单填写和投保规则，复核中发现的录入错误，应及时修改；（三）处理录入岗发现的问题件；（四）对于问题件的回复，应及时修改相关的内容。三、保险单制作岗岗位职责（一）对每日运行的保单下达处理命令，批量打印正式保险单；（二）将已打印的保单配好保单封皮、封底,装订成成品保单；（三）清分各营销服务部保单，打印保单交接清单，将保单、保单交接清单封装，交快递公司；（四）与分公司进行邮递保单的核销,发现有误递、时间延迟等情况，及时与快递公司联系处理；（五）做好与快递公司的交接、结算工作；（六）及时清点和补充打印、装订保单使用的单证及易耗品。第六章 出单中心的业务内容第九条 出单中心的主要业务内容一、录入人员将扫描后的投保单，在系统中进行录入，录入后系统自动将扫描的投保单转入待复核状态。录入时如发现有问题，在系统内进行标记。二、复核人员在系统内获取录入完毕保单进行复核，复核通过后系统自动将扫描的投保单转入待核保状态。三、复核人员发现有问题时（包括录入标记的问题），及时进行修改，不能修改的及时下发问题件。四、复核人员对于回复的问题件进行修改，修改后系统自动将扫描的投保单转入待核保状态。五、保单制作人员将核保通过且收费的保单进行打印，打印后装订为成品保单。六、将保单按中心城市进行清分，清分后交接给快递公司邮寄。七、各岗位的业务操作规范按岗位标准操作手册（SOP）执行。第七章 出单中心员工的招聘与培训第十条 出单中心的员工由总公司契约部、人事部负责招聘。第十一条 录入人员的招聘标准：一、专业学历：中专以上学历，专业不限；二、年龄：23岁以下；三、专业知识及能力：（一）熟悉电脑操作，汉字输入速度120字/分钟以上，数字输入速度200字以上；（二）具有一定的保险基础知识及相关风险意识；（三）具有一定的实际工作经验。四、个性品质：协作性强、沉稳、乐观、不怕艰苦、工作积极主动、仔细认真、责任心强。第十二条 复核人员的招聘标准：一、专业学历：中专以上学历，保险、财务、计算机专业优先；二、年龄：25岁以下；三、专业知识及能力： （一）熟悉电脑操作，汉字输入速度80字/分钟以上；（二）具有一定的保险基础知识及相关管理意识；（三）具有一定的实际工作经验。四、个性品质：协作性强、沉稳、乐观、不怕艰苦、工作积极主动、仔细认真、责任心强。第十三条 保单制作人员的招聘标准一、专业学历：中专以上学历，保险、财务、计算机专业优先；二、年龄：25岁以下；三、专业知识及能力： （一）熟悉电脑、打印机的操作；（二）具有一定的保险基础知识及相关管理意识；（三）具有一定的实际工作经验。四、个性品质：协作性强、沉稳、乐观、不怕艰苦、工作积极主动、仔细认真、责任心强。第十四条 出单中心员工的培训：由总公司契约部负责组织和实施第八章 出单中心员工的考核第十五条 出单中心员工的考核是指对出单中心各岗位