部门经理的管理提升培训ppt课件

部门经理的管理提升,2,目录,1、企业成长依赖的因素2、情感储蓄与生产力3、思维改变的力量4、心态决定一切5、目标管理6、时间管理7、沟通,3,第一章,企业成长依赖的因素,4,现代企业,最稀缺的资源-人才最无价的财富-思维最迫切的需求-管理,5,“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。”比尔盖茨,6,企业内部利润转移企业的利润正从制造向产业两头转移,利润平衡点,产业链,研发,原材料供应,制造,销售,服务,系统解决方案,利润,7,企业成长的三大因素,企业持续成长,管理领导,策略,系统,组织,人才,竞争优势,8,销售,生产/品控,库存,人力资源,研发,财务,市场,策略,政策,计划,利润,预算,使命远见目标,学习,沟通,计算机系统,组织,反应能力,统合综效,知识分享,Internet网,9,真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。,10,Change:TheOnlyConstant变量是唯一的永恒,11,今天企业在面临各样的竞争时，以为降低价格、改良设备、投资新产品，给高薪就会得到竞争力的优势。其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一个员工的思维。,12,在现代社会，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。,13,经理人的管理阶梯,赏识,胆识,常识,知识,见识,14,“领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。”WarrenBennis华伦班尼斯,领导人和经理人的差别,15,领导和管理,当别人还没想到，你已经想到了；当别人已经想到时，你已经在做；当别人在做时，你已经做得不错；当别人做得不错时，你已做到最好；当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。,16,第二章情感储蓄与生产力,17,产能,产出,产出与产能的平衡,18,失败者的画像,自卑、疑虑、对别人的看法过于敏感。无责任、碰运气、依赖别人。阴暗的形象、无自信心。畏首畏尾、犹豫不决。,19,成功者的画像,我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我愿承担更大更多的责任,因为我知道我可以进到更高的自我。热忱、希望、乐观。不断改进、提升。,20,对别人的态度,心理学家告诉我们,我们对别人的态度是面镜子，反应我们对自己的感觉.当我们加强了对自己的信念,随着我们对别人的信念也更加多了.,21,情感帐户就像一个银行账户。我们需要不断的投资，把我们对别人的情感资金不断放在我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多时，我们就会得到更多的信任、理解和支持。,22,情感帐户的建立是按着对方的需要为准,不是按着我们的标准.,23,好的人际关系可以,防止别人的抵制。容易得到别人的帮助及支持。建立好的工作环境，是双赢的做法。是建立与上司融洽关系的开始。提升效率,24,人际关系自省表,1、此人不在,万事皆休2、此人在比较好3、此人在与不在都无关紧要4、此人不在比较好5、此人消失更好,25,持久良好的人际关系是取决于好的品格及能力。,26,品格能力,信任,可信任,信任是授权的基础,27,你,我,我们,互赖,依赖,团队的发展,高层次,低层次,独立,28,第一个思维的改变,从“我”到“我们”,29,意大利诗人我们都是一个翅膀的天使，只有相互拥抱着才能飞翔,30,学会与各种人相处,第二个思维的改变,31,第三章思维改变的力量,32,评估,跟踪,修正,修正,跟踪,评估,团队建立,个人有效管理,有效沟通,利用差异效应,时间管理,多赢,积极行动,清楚目标,执行力,策略,33,是在什么情形之下？当你思维改变时，你学到什么？思维改变影响你以后的许多哪些看法？,请思考在过去你生活中经历过的思维改变的事,34,注意你的思想，它会成为你的言语；,注意你的言语，它会成为行动；,注意你的行动，它会成为习惯；,注意你的习惯，它会成为你的个性；,注意你的个性，它决定你的命运。,Action,35,文化,环境,教育,思维,个性,行为,行动,习惯,失败,成功,36,思维方式的改变,积极主动的人是有创新力的人不是沿袭旧的模式是走在别人前面不是跟着时代走是花精神在未来不是只花精神在目前的工作是主动吸收新知识不是努力地运用已有的知识,37,第四章心态决定一切,38,不要为失败找藉口为成功找理由,什么是积极主动的心态?,39,“一个人的成就有85%取决于内在的态度，只有15%取决于他的专业知识与技能”哈佛大学研究显示“本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。”心理学家威廉詹姆士,40,积极主动的管理者,是能创造奇迹者是能创造能量者是自然领导者是具有影响力者是可以为别人创造更多机会的人是把精神集中在我拥有什么的人是决定命运者，而不是接受命运者是可以鼓励别人的人是不断学习的人是乐观的人,41,积极主动,of,circle,concern,circle,of,influence,影响圈,关切圈,积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈,42,积极主动的人,是了解事业成功需要用心灵去拥抱，用心耕耘才能有收获回报。无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去做到最好，哪怕在别人眼中是枯燥的工作，也善于从中寻找乐趣。不怕吃亏，自我价值的砝码就是不断地付出。是肯定自己的人，是自我管理的人。,43,积极主动vs消极被动,积极主动有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。消极被动允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。,44,积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足够的空间来作理性的回应，而不是靠自己的情绪做反应。,刺激,反应,选择的自由空间,45,46,愿意承担责任,当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。,47,积极主动的人必定是对生活充满激情的人。,48,激情是一种很强烈的感受及情绪，他能把人的整个心带着走。韦氏大词典,49,我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯地亚的呐喊.这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不急待的想要进入球场的力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体里的血液在血管里滚动麦克乔丹,50,什么是激情？,激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生巨大的力量而表现在个人外在上的行为。朱正中,51,PE激发周围人的E元素,精力Energy,兴奋Excitement,热情Enthusiasm,活力Effervescence,努力Effort,激情Passion,52,激情,目标,自我意识,自我管理,社交技能,自信,可信赖性自我评价自尊积极性,自我管制可信赖性主动性,责任感成就导向,影响力沟通培养他人团队协作,53,没有激情的人有激情的人表情阴暗表情爽朗懒洋洋的说话方式干脆利落没干劲干劲十足不用心亲切有礼,54,掌握工作,先掌握自己,“以为自己会失败，你已经失败了”“以为自己没有勇气，你已经失去胆量”“以为自己会输，你已经输了”“如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜”“成功与否,信心第一”,55,成功的领导,56,有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法，不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，比你天生的潜力要重要得多。,57,积极主动,正面思考,增强信心,全心投入，动力及毅力,改变别人强影响力,提供能量挖掘潜力,勇于面对困难克服困难,不惧怕,创意,激情,活力热忱,成功地传递信息,58,潜力,信心,激励启发实力/潜力的循环,实力,激励,59,保持高度的自信心,60,激情的人常看到好的一面，同时更希望别人也会有同样的激情。因此他(她）会常用激励或鼓励别人来感染别人。,61,20岁-奔腾,30岁日立,40岁正大,50岁微软,60岁松下,70岁联想,62,勇于面对困难,充满自信心,不断的学习,积极的心态,永不疲倦精力,保持乐观的心态,健康的身体,激发潜能,63,我们如何改变我们员工的消极心态?,64,我们想要改变员工的心态,第一先看我们自己是否有正确的心态?,65,第五章目标管理,66,设法确言三年至五年会发生的什么事是不重要的。世界对它来说发展得太快。那么，公司应该做些什么？首先，对它的远景和命运作出清楚和广义的规划。第二，使它自己的生产力最大化。第三，组织上和文化上的灵活性，以符合最大的变革。通用电器首席执行官JackWelch,67,目标是一种值得追求的未来状态,68,要有目标和追求,69,远景Vision,远景并不只是个概念。它是一幅同时呈现出未来和现在的图画，能同时诉诸于逻辑和感性。它首先是诉诸理性，而在达成目标的过程中，又能将强烈的自尊感及热情激发出来。什么是远景?远景是企业的理想的，独特的或希望的，未来状态的一种现象。具体说它是企业想成为的状况。它可以是对整个企业的一项技术、一项产品、一种文化或一种业务的描述。,70,清晰的使命与远景,Leader领导,Vision远景,Mission使命,Synergy综合效应,导引,创造,LeadershipCenter领导中心,Value创造及增加价值,Barrier克服困难,Strive,Overcome,Createproduces,目标,71,毛泽东的“解放”建立了中华人民共和国邓小平的“开放”带给中国经济起飞，使中国成为世界强国邓小平说”发展是硬道理,72,微软公司使命宣言,通用电机公司的宗旨是提供高质量的产品和服务，使我们的客户获得高的价值，我们的员工和经营伙伴分享我们的成功，我们的股东获得持续的高的投资回报。,通用电机公司使命宣言,让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭,73,在我们生活里一定会有起起伏伏没有许多事是一直线的。当我们把目光放在目标上，不注意事件/遭遇的起伏。成功高效人士理解要达到目标是靠不断的修正，当我们偏离了轨道，修正它。回到轨道，行船，火箭，弹导，都是如此，修正！修正！修正！,74,SMART原则,Specific要明确Measurable可测知Attainable可达成Realistic要务实Timebounded有时限,75,目标：体重减至65公斤为什么想要?外表好看想更健康、更有活力让自己更有自信心穿衣服不再有烦恼主要的好处：对我：增加自信心对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一起,76,阻碍超重8公斤太忙好吃是我生活主要乐趣之一行动计划开始日期完成日期1.开始渐渐养成运动习惯立刻不停2.每天散步30分钟立刻不停3.每周减少外吃次数立刻不停4.找一个健身房下周2周之内5.每一周定下运动时间立刻6,每天夜里不再吃零时立刻,77,找出时间来定出你的计划及目标,定目标及定计划最难的是找出一段时间每天我们的时间都被会议、事务，处理危机打断着。就好像一个水桶底部有个洞，我们的时间渐渐流失。最好就是每一个星期都用意志来定下一段时间来作计划。当你能够衡量你所说的东西，你就能用数字来表达他。当你能用数字表达，你就是有深度的理解。当你有深度的理解，你才会做好它。,78,第六章时间管理,79,时间的压力,请问我们一天中有什么是给我们时间的压力？上司给我们的压力期限工作量家庭夫妻之间孩子父母3.朋友4.自我（自己）5.周围环境6.竞争,80,时间管理,请你静下来想一想，你在时间管理上遇到的一些问题？1.3.2.4.你目前采取解决的方法：1)没有任何行动；2)往后拖延；3)尽量加班；4)告诉老板；5）上时间管理培训,81,时间管理,为什么一个管理者一定要会管理时间？时间是无形的产品，很难标上价钱，无法真正了解价值多少。在今天商务世界里，普遍现象是时间不够。许多工作因为时间问题而未达到应有品质。永无休止的会议看似不花一文钱，其实是非常昂贵。会管理时间的经理是了解回报是由正确投资来的。时间管理是自我管理的一种。不好的时间管理会对别人有直接的负面影响。,82,时间管理,*每年244个工作天，每天8小时,你的时间值多少钱？,83,时间管理定下目标,目标是人生，工作的蓝图，有了目标，我们就可以勾出要达到目标需要的行动计划，在一个模糊不清的目标下，你成功的机会不大。练习，请你花一点时间定出你在工作上及个人生活上一些你认为重要的短期目标，记得要清晰。,工作上,个人生活上,要达到这些目标所需的资源是什么?,84,有效的时间管理,“第一要事”，首先找出“第一要事”。“第一要事”是你个人认为最重要。最值得的重要事情，它能引导你完成你家庭或事业的正确方向。请列下5到6项，你在工作上所做最重要的事。然后排列优先次序。1.2.3.4.5.6.,85,时间管理矩阵图,II,I,IV,III,86,87,高效能组织,88,去除不重要的活动(第三及第四象限),不重要的事，占用你的时间及资源。当他们面对被怀疑是第三象限，但却列在第一象限的活动时，他们会以下列问题来检视。我内心深处的“是”什么？我是真的必须做这些事吗？假如我不做，会发生什么事？我如果迟疑不做，这件事在我跟他人相处EBA有什么影响。,89,十大无效的时间运用法,老是在做别人喜欢你做的事。老是用同样的方式完成事。做你不善长的事。做时无乐趣可言的事。总是被打断的事。别人也不感兴趣的事。如你所料已花了两倍时间的事。合作者不可信赖或没有品质保障的事。不可预期进行过程的事。接电话。,90,还有什么？,好的人际关系会省去许多的时间,91,英文中生气和危险只有一个字母的差别，在实际的的生活中也是如此。在Duke大学的心理教授研究发现易发怒的人比抽烟、高血压及高胆固醇的病人还危险。,92,2、经常保持微笑,常保持微笑,93,高效会议执行原则,每一位与会者都清楚此会议目的主持人的任务清楚议程。只邀请相关的人士参加。发放议程，使与会者了解内容且充分准备。管理时间准时、发言时间。争议不下的问题，设小组会外讨论。总结每一个讨论项目。会后发放简洁会议报告，其中有会议上同意的执行方案、执行人、完成。会议前充分准备、沟通接受不同类型的报告,94,80/20法则,一小部分的原因，产入或努力，通常可以产生大部分的结果，产出或酬劳。这法则是说，你所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于你花的百分之二十时间。这也告诉我们，经常我们五分之四的努力是与成功无关的。,95,第七章沟通,96,语言是人类交换讯息、增进了解、建立共识的重要工具。沟通则是人类最频繁的社会行为。一个善用语言的人比较有成功机会。而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。但是，传统的中国人是一个沉默的民族。究其原因，是因传统社会规范和束缚。在生活上，我们牢记长辈训示“沉默是金，言多必失”、“巧言会道，鲜以仁”；在工作上，“业精于勤，空谈无益”；在人际交往上，“话不投机，半句多”。我们讲究心领神会“一切尽在不言中”，我们更重心灵交流，“此时无声胜有声”。但是社会在改变，只有社会每一位成员把个人观点、想法、意见、主张尽量表达出来，社会才会更和谐。,97,沟通方式的六个因素,98,沟通是异中求同,也是同中求异,99,人类内心深处一直渴求被了解正如同花朵需求阳光照射一般。心理学博士杰克.柏格,100,沟通的类型,语言/声音身体语言词汇电子文化倾听,101,高度敏感敏锐观察力双赢思维开发的态度采取多方行动充满信息,有效沟通必具因素,102,我们如何沟通,语言，文字,非语言，肢体语言,语调，语气,55%,38%,7%,103,一位愿意听的人，容易成为好朋友Agoodlistenercaneasilybecomeafriend,104,做值得信赖的领导（Leader）,L-Listen多倾听,多学习E-explain多沟通,多说明A-assist多协助,多支持D-discuss多协商,多讨论E-evaluation多评价,多总结R-response多反馈,多调整,105,聆听的5个层次,忽视性假装性选择性关注式同理心式,106,沟通的目的,增加同事间的了解，促进共事效率分享资讯，以便作业务决定获得新创意达到团队的自由沟通是一种艺术。融合了与人相处的技巧、态度及思维。沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。沟通更是一种技巧，可以不断改进。我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效率。,107,沟通遇见不同意见时,尊重及认同确认沟通与协调感谢,108,团队建设,109,问题或机会,用双赢,沟通,极积主动思维来统和综效,更好的解决方案,110,组织内部有什么因素会妨碍团队的建立,111,T:Together集合E:Everyone每一个人A:Achieve可以得到M:More更多更大更好