任务三沟通ppt课件.ppt

1,2020/4/27,任务三沟通,2,名人名言,伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。松下幸之助我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。乔丹与皮蓬,3,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,4,（一）什么是沟通?,沟通是为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递和理解的过程。,一、沟通概述,5,沟通是双方的行为沟通有两个基本条件沟通的符号,6,（二）沟通的功能,人际关系的建立、交往的基础。组织内部协调的基本手段。帮助管理者展现才能，获得支持与认同。有效的沟通可以激活思想，是创新的源泉。组织与外界交往的桥梁。,7,信息符号系统：倒茶；并不意味着我给他说过了，就是我与他沟通了。,8,（三）沟通的过程,9,（四）沟通的原则,1.明确性2.完整性3.战略上使用非正式组织4.管制信息流5.讲究语言艺术6.及时反馈,10,按照不同的标准，可以将沟通作如下分类：,二、沟通的方式和方法,11,1、沟通的方式按沟通的媒介分,12,（2）口头、书面、非语言和电子媒介沟通的比较,13,（1）口头沟通,主要形式：面谈、会议、小组讨论、演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。优点：比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。缺点：个人表的能力要求较高；口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点；由于种种原因（如自身口头表达能力差，对信息发送者权威的敬畏等），许多信息接收者提不出应提的问题，因而只得到一些囫囵吞枣的或断章取义的信息，从而可能导致代价高昂的错误；有信息失真的可能性。,14,（2）书面沟通,主要形式：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。优点：可以长期保存;使许多人同时了解信息，提高信息传播速度和范围;不易失真。缺点：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，不能象口头沟通那样随机应变，不能得到及时反馈。书面沟通文字比较规范，沟通效果也会受到接收者文化水平的限制。书面沟通无法确知信息是否送达。书面沟通费时较多。,15,主要形式：体态、表情、声调、手势、物体的运用等。优点：强化语言沟通，信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活。缺点：易产生误解；因个人风格不同；只能在面对面沟通中使用。传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传。,（3）非语言沟通,16,（4）电子媒介沟通,主要形式：传真、闭路电视、互联网、电子邮件等。优点：方便、廉价、快捷、信息容量大、应用范围广，一份信息可同时传递给多人。缺点：网络安全；虚假信息。单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情。,17,2.按沟通的方向,18,上行沟通问题及例外改进建议绩效报告申诉与争议财务与会计信息,下行沟通目标与战略的实施工作说明与原理程序与惯例绩效反馈教导,协调,横向沟通解决部门内部的问题部门之间的协调变革精神与改进提高,19,20,通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。特点：组织中的沟通主渠道带有强制性比较规范，约束力强,（1）正式沟通渠道,21,正式沟通的优缺点优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲,3.按沟通的组织系统,22,正式沟通的网络形态,23,（1）链式沟通网络,优点：结构严谨、规范缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低,A,E,D,C,B,24,在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，链式沟通很适合,正式沟通网络类型,25,（2）轮式沟通网络,优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性特点：集中化程度高缺点：成员满意度和士气低,26,A.轮型,在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。,正式沟通网络类型,27,（3）Y式沟通网络,优点：中心成员(C)具有权威感和满足感缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响,28,（4）环式沟通网络,优点：成员满意度和士气高特点：集中化程度低缺点：信息传递速度较慢，准确性较低,29,D.环型,在环型中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。,正式沟通网络类型,30,（5）全通道式沟通网络,优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性特点：集中化程度低缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率,31,F.全通道型,正式沟通网络类型,每一个团队成员与其余成员进行交流。高层管理团队、跨职能管理团队、自我管理团队经常有全通道型,32,总结：轮型网络、链型网络、Y型网络和环形网络在团队中一般不会出现。全通道网络出现于团队中。轮型网络和Y型网络是最集权化的网络，全通道网络是最分权化的网络。,33,沟通网络和评价标准,34,（2）非正式沟通,非正式沟通渠道指的是组织的非正式系统或个人为渠道的信息传递。特点非正式沟通效率较高；非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通渠道的建立与个性的相似性有关；非正式沟通是正式沟通状态的晴雨表。,35,非正式沟通的优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定,36,非正式沟通的网络形态,37,单线链式：通过一长串的人把信息传给最终的接收者。,非正式沟通的沟通网络类型,38,密语链式积极主动的寻找和告诉任何别人。,非正式沟通的沟通网络类型,39,群体链式某人把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。,非正式沟通的沟通网络类型,40,随机链式个人之间随机的转告。信息由某一个人随机的传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。,非正式沟通的沟通网络类型,41,与正式沟通相比非正式沟通可能更有效,42,4.、按沟通时是否出现反馈，可以分为：单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。,43,43,单向和双向沟通比较,44,（二）常用有效沟通的常用方式有哪些呢？利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通。比如：通过各类口头和书面报告，及时对工作进行反馈；通过各种请示与申请，强化上下沟通；通过对各种文件及领导讲话等内容的学习，促进对企业管理方针、管理要点等方面的学习与理解，进而深化沟通。,1,45,利用各种会议的方式进行沟通。比如：1.召开日、周、月例会，及时传达工作指令、接受和反馈工作信息；2.召开座谈会、交流会、讨论会，针对某些人员与某些工作事宜进行双向沟通，进而促进工作的开展；3.召开专项会议、重大工作会议、职工代表大会、全体员工大会等，进而专项或全方位沟通。,2,46,利用各种交谈的方式进行沟通。比如：通过一对一、一对多等方式，通过定期与不定期交谈，深层次了解和沟通。利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通。比如：车间、分厂、公司根据实际情况，设立意见箱收集意见，利用电子邮箱及时了解和交流沟通，利用电话热线进行收集问题和沟通，进而排除不必要的障碍，确保沟通的有效性。,3,47,利用各种宣传平台的方式进行沟通。比如：利用内部报刊、宣传栏、宣传条幅、员工手册、展览台、内部广播、内部电视台、其他宣传资料等方式，进行多层次多方式多方位的沟通；通过局域网（包括局域网中的员工讨论区）等信息化手段进行单向与双向的及时沟通。,4,48,利用各种活动的方式进行沟通。比如：通过开展篮球赛、足球赛、象棋赛、乒乓球赛、拔河赛、联欢会、专题培训、演讲赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等等活动，加强沟通，增强员工的团队意识、协作意识、学习意识、进步意识等等。,5,49,利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通。比如：利用问卷调查及书面合理化建议的收集，并及时做出意见反馈，确保对重大事项及合理化建议进行沟通的准确性、全面性。利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通。比如：在特定的工作场合，充分利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。,6,7,50,（一）有效沟通的障碍,一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异,个人因素,结构因素,人际因素,技术因素,要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。,包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。,主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。,三、沟通障碍及其克服,51,改善沟通需要从个人和组织两个方面来进行。个人沟通技能：积极的倾听；选择发送信息的正确渠道；沟通过程中注意非语言的提示。,（二）实现有效沟通的方法,52,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要干什么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。,听的艺术,53,于是林克莱特问他说：为什么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,听的艺术,54,聆听艺术十要诀,认真聆听任何人不要打断对方的讲话，不要插嘴莫表现出不耐烦细心地听不仅听事实，且要听观点会心地听适时提一些适当的问题或其它表示不要轻易地被对方所使用的强烈字句激怒不要随便下结论每次交谈中至少花50%以上的时间去聆听“不听”也是一种学问“听而不理”,55,有效的沟通总结,有效沟通的技巧运用反馈简化语言积极倾听抑制情绪注意非言语提示,56,认识曲解的例子：,例一：,57,上面这个图你会觉得竖着的比较长，那个横的比较短，其实是一样长的。人的眼睛的狭长型的，用物理学的位移现象来解释，人的眼睛左右移动比较快，上下移动比较慢，我是指那个眼珠子。所以由于上下位移比较慢，他的直觉就是比较长。,58,例二：,59,那个两条竖线是一样长的，但是很奇怪右边那个看起来要比左边那个长于一点的。因为右边那个上下是开放空间，所以它感觉上比较长，左边那个上下是封闭空间，所以感觉上比较短。其实那两条线是一样长的。很多人喜欢在家里面装镜子，又很多人喜欢开很多窗户。都是开放空间把空间给放大了，就因为是开放就感觉到家好像很大。所以苏州人、杭州人更聪明，他们借景，把外面的景接到家里面来。你注意看，苏州杭州人都喜欢做大窗户和落地窗，基本上面也就是把空间给它扩大了。其实也是一种错觉，你的眼睛其实欺骗了你，就是一种曲解。,60,例三：,61,下面那个图两条线，你觉不觉得是平行线，你不觉得，其实是平行线。那是因为中间的辐射密度比较大，所以你就感觉到空间装的东西比较多，所以它就宽了。两边的辐射密度比稀疏，你就会觉得它装的东西比较少，所以它的空间就窄了，其实它是平行线，但由于辐射密度造成一种错觉。,62,这三个简单的实验就是告诉各位，人的眼睛常常会欺骗我们自己。那更何况是人的话呢?所以耳朵听见的和眼睛看到的，一经过被曲解，那个体会就完全不同了。所以我们要注意编码和解码，保证沟通渠道有效，这个沟通才会非常的畅通。,63,自我技能测试,评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意非常符合(6分)测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。,64,自我技能测试,8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10