小灵通何去何从.doc

小灵通何去何从随着移动通信的不断发展，移动资费的持续下调，特别是随着3G牌照发放时间的临近，移动通信的用户迅速增长，如此同时，小灵通的用户呈现萎缩趋势。据相关统计数据显示，我国小灵通用户在2006年曾一度达到9309万户用户的规模，但是随后遭到巨大的市场挑战，从2006年11月份开始出现持续负增长。目前，全国小灵通用户数正在迅速萎缩。面对这种趋势，运营商不得不考虑小灵通的未来走向。生或者死两条路可供选择面对移动通信的强大压力和小灵通用户的不断萎缩,运营商相当谨慎,是断然放弃小灵通,还是坚持发展小灵通?这不是个选择题,关键是要找到发展小灵通的方法。由于当前，仍然存在几千万的小灵通用户，以及正在投入使用的小灵通网络设备，并且固网商进入移动通信有很大的困难，所以作为固网商的小灵通运营商不应该放弃小灵通。那么，运营商要全力增加小灵通用户数量。比较小灵通与移动和联通的优劣势，当前小灵通运营商亟待解决的问题是如何改善小灵通信号？包括增加小灵通基站，实现小灵通的无缝链接，以及增加信号的稳定性。如何提供综合的数据业务？包括SP的增加以及用户端的功能的完善和品牌的建立。如何培养用户群体，扩大用户数量？要避移动联通之锋芒，在资费上大牌，确定服务群体并提供完善服务，增加群体内的粘着性。下面一一做分析：我们大家对移动联通比较熟悉，那么首先认识一下小灵通。小灵通英文简称PHS，即无线市话业务。它以无线的方式接入固定电话网，使用固定电话的交换设备和号码资源，使传统的固定电话可以在网络覆盖区域内携带使用，客户可以随时随地接听、拨打本地网电话和国内、国际长途电话，是市话的有效延伸和补充。小灵通有一下几个方面的优势：一是由于小灵通实行单向收费，通话资费标准与固定电话相同，因此消费者在享受移动通信的同时也享受到了低资费的实惠。二是由于PHS采用32KADPCM语音编码，同时它采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，因此PHS不仅具有相对移动和联通更加清晰的语音质量，而且具有低辐射，省电待机时间特别长，符合人们对通信的环保、健康和高效的追求。三是目前，小灵通手机型号也比较丰富，经得起用户的选择；而且部分手机的功能也比较强大，能够满足综合业务数字通信的要求。小灵通的缺点也十分突出：首当其冲的是小灵通的信号强度不够，由于它的基站由市电供电，也造成了它的信号不够稳定，甚至出现某些时候不能通信的问题。其次是它的基站数量不够，某些特殊场所不能覆盖，偏僻地方更是没有建立起基站，无法是其在这些地方推广。第三是其要么是综合服务推广不够，要么是用户端不支持，这点是数字时代的用户十分关心的，有很大的完善空间。第四是其实力基础薄弱，粘着力不够。在当前的通信中，移动和联通唱大头戏，它们通过自己的实力将用户粘着在一起，这样使得PHS很难插足进入。国内外同行业比较从全球PHS的看，中国、日本是最大的两个市场，还有东南亚的越南、泰国等国家使用小灵通通信技术。在日本，目前Willcom公司对小灵通的前景十分看好，并且拥有500万户小灵通用户。中国小灵通用户则达到9000万左右。在提供的业务上日本与中国有所不同，表现在：一：日本基站数量多，网络覆盖好。中国在这方面做的还不够。二：日本将PHS定位为移动通信，实现国内国际漫游。而中国定位小灵通为市话，作为固定电话的延伸。三：资费设计灵活，大话务量和。这点中日两国比较类似。四：实现高速上网。由于日本网络覆盖到90%以上，因此PHS上网十分方便。在中国，由于网络的限制，以及PHS终端的功能限制，这点做的还不够。PHS上网包括专用数据线链接电脑上网和CMODE直接上网。由于PHS频谱利用率高，用户众多时其上网速度也十分快，甚至快过3G。因此十分受时尚青年和商务认识欢迎。五：实现多种增值业务。日本的小灵通既能够漫游、又能够快速上网，因此Willcom又针对家庭、个人和商业提供多种无线增值业务。如短信、网页浏览、电子邮件、无线数据接入等增值业务，借助网络优势，增值业务的发展也非常顺利。中国做得不够。由于日本PHS具有以上特点，因此在3G牌照即将发放的时候，仍然能维持稳定的用户数量。作为中国的PHS运营商的电信和网通，应该努力推动国内PHS这些方面的进展。竞争行业比较中国移动、中国联通是移动通信业务，而PHS是准移动通信业务，只是固定通信的延伸，似乎不应该有竞争关系。然而无可否认，当我们选择中国移动时就一定不会选择PHS，移动和联通对PHS的发展造成的威胁是致命的。如何应对移动和联通的优势，发挥PHS的优势，是PHS运营商应该好好做的功课。一是移动网络发展十分充分，因此用户容量足够大，信号稳定。而PHS发展不够充分，网络还在发展阶段，用户容量有限。同时由于其特殊的基站结构，造成信号的不稳定性。二是移动的使用范围大。中国移动定位为全球通，而PHS定位为市话，并且不能漫游。因此，中国移动适合各种群体，各种年龄的人使用；而PHS只使用本地使用，无法满足商务人士出差，漫游的需要。三是从终端上讲。小灵通，功能结构都比较简单，具有价格优势，但是并不时尚。而移动终端多种多样，并且功能拥有尽有，很好的满足了人们追求时尚的需要。四是在用户基数上，中国移动有十分大的优势。目前小灵通用户减少与小灵通本身用户基数较小有不可推却的关系。由于中国移动，中国联通，PHS 各自运营不同的网络，跨网通信给用户带来了一些问题，因此网内用户越多越能吸引更多的用户进入。五是从资费上讲，小灵通有巨大的优势。许多选择小灵通的人正是基于这点。六是从环保和健康角度讲，小灵通采用低功率发射信息，辐射小，对人体基本上没危害。这些是移动终端做不到的。综和以上六点，对于普通用户来讲，PHS和移动通信各有千秋。排除国家政策的影响，PHS可以采取以下策施与移动通信对抗：1、 立足低消费群体的定位，突出价格优势，提倡健康理念，加大广告宣传力度。应该说中国移动和中国联通的推广活动比小灵通多而且好。2、 加强网络建设，改进基站发射电源提供方式，扩大信道容量，提高信号稳定性。3、 从sp和硬件制造商两方面努力,打到业务服务多样化。主要是SP不够，或者手机不能实现某些能够提够的业务，如铃声下载，上网等等。4、 联合终端制造商，从让消费者拥有功能强大、时尚的PHS终端来吸引更多的用户。5、 培养用户的习惯行为，巩固已有的用户圈。作为运营商，最现实就迫切的方案就是培养用户行为习惯，巩固已有用户圈。培养用户的PHS习惯有两个方面的因素使得用户习惯对于选择通信方式具有决定性的作用。一方面，通信作为一种社会活动，具有群体协作性。当人们意识里那种方式好，他们就会选择那种方式，也许更少考虑其他方面。另一方面，各个不同通信方式采用不同的网络系统，跨网通信使用户感觉到了麻烦。比如，一个人选择中国移动，而不选择联通和PHS，并不是他对信号有很高的要求，事实上它周围的联通和PHS能够很好的满足他的需要，而是由于他的朋友都用中国移动，尽管资费要贵很多。这就能解释，当前许多PHS当初定位的那些消费群体转向移动的现象。就拿学生群体来说，他们对漫游的要求并不高，而且他们需要较低的资费来维持； PHS基站完全能够满足他们在学校和市区的通信要求，他们是完美的PHS潜在用户。然而事实不是这样，目前学生群体也都在用中国移动，尤其是动感地带。为什么？可能你身边就有朋友PHS用得好好的，突然有一天他换了中国移动。他抱怨说，早就该用移动了，苦于没钱，小灵通跟同学发短信很不方。因为他的同学都在用移动。因此一定要培养用户对PHS的习惯，有一天他会在同学面前炫耀：这是最新的PHS，短信随意发，MP3彩铃，G速浏览网站，还可以辅助计算机无线上网，爽死了。这样就有效果了，第二天第三天使用PHS的用户就会成指数增长。培养PHS习惯的几种措施：1、 增加业务种类，提供包括高速上网在内的，短信、网页浏览、电子邮件、无线数据接入等增值业务。让PHS的世界很精彩。2、 联合终端生产商，生产出满足用户需要的PHS终端。这种终端应该包括移动终端能完成的大部分功能，除了更重各种程控新业务，还支持：音乐、视频、娱乐上网等等。这些功能PHS是能够提供的，只要手机支持。3、 提高服务质量，给用于解决实