医务科等级医院制度.doc

文件名称陪检制度编 号YL-06制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核陪检制度 当门急诊或住院病人因病情需要进行相关医技检查或特殊检查时，经治（主管）医师应根据病情严重程度，安排人员陪检。为防范和处理病人在途中或检查时发生意外，特制定陪检制度。1、医护人员应按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、年龄、诊断、检查项目等信息，并通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项。2、检查前：对门急诊患者应根据病情、行为能力决定是否需要陪检，对危、重及行动不便病人必须陪检；对住院病人病情较重或行动不便者，均必须陪检。3、陪检人员要了解病人病情、检查前的准备、特殊检查知情同意书签字情况等，根据病人的病情、身体状况采取适宜的陪送方法（平车、轮椅等），必要时随带急救物品。途中，陪检人员应注意病人的适当体位，严密观察病情，注意道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度。4、检查中：陪检人员和医技科室人员应严密观察病人病情，一旦发生病情变化，应暂停检查，立即就地进行现场抢救，同时报告送检科科主任和相关科室协助抢救。5、检查后：陪检人员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医师或上级医师汇报，向患者交代检查后的注意事项，及时在病程记录中记录特殊情况。陪检途中或检查中，发生意外情况时，在场人员应即刻展开紧急救治并通知急诊科医务人员，立即携带急救箱到场抢救。医技科室中具备执业医师资格者，均应掌握心肺复苏技术。6、陪检人员：门急诊陪检人员由门诊就诊科室或急诊科医护人员担任，住院部陪检人员由经治科室医护人员担任。文件名称医嘱制度编 号YL-07制定日期2002年10月修订日期2012年9月制定部门医务科审 核医嘱制度 一、下达与执行医嘱的人员，必须是在我院注册的执业医师和执业护士，其它人员不得下达与执行医嘱。二、医师下达医嘱要认真负责，严禁不见患者就下达医嘱。三、主管医师（或值班医师）对新入院患者查体完毕或每天上午查房时，应对新入院患者或所分管患者开具或更改医嘱（包括长期医嘱或临时医嘱）。四、长期医嘱内容及顺序：护理常规类别、护理级别、病危与否、饮食、体位、药物（名称、剂量、给药途径及用法）、各种治疗措施等，检查无误后医师签名。五、长期备用医嘱：常用于手术后患者或晚期癌症有持续疼痛的患者，必要时用，有效时间在24小时以上，由医师注明停止时间方为失效。六、开医嘱用蓝黑墨水（或签字笔）书写，字迹要清楚、工整，写明床号、患者姓名、医嘱和时间，或执行电子医嘱，均须签全名。七、医嘱可用汉字、拉丁文或英文书写，后二者仅限于国际通用的缩写字母，如tid（每日三次）、q4h(每4小时一次)、im（肌肉注射）、iv(静脉注射)等。八、药物应写全名，不得简写，不得书写化学分子式如AL (OH)3，FeSO4，要注明剂量、浓度、用法，对未标明剂量的药物应写明片、丸、毫升。九、医师开出医嘱后要仔细复查，无误后交护理人员执行。护士应认真执行医嘱，对有疑问的医嘱应查清后再执行；非抢救患者状态下不得执行口头医嘱。在抢救和手术中，如需下达口头医嘱时，由经治医师下达，护士复诵一遍，医师核实无误方可执行，事后经治医师须及时补记医嘱。十、医嘱中包含两种及两种以上的药物时，如需停用其中一种，应将此项医嘱全停后重新下达，更改时应先停止原医嘱再下达。十一、医嘱不能涂改,如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。十二、开具、执行和停止医嘱必须签名并注明时间。十三、护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，转抄、整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。凡需下一班护士执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。十四、手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱，重新开具医嘱。十五、一般情况下，无医嘱，护士不得对患者做对症处理。但遇抢救危重患者的紧急情况下，医师不在场，护士可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。十六、每周由病区护士长组织对医嘱总查对一次。医务科、护理部等相关职能部门对常规医嘱下达时间与执行时间的一致性、方式、签字情况、病历记录情况等内容不定期进行督查，并提出改进意见，保证医嘱质量持续改进。文件名称逐级技术指导制度编 号YL-14制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核逐级技术指导制度1.城市医院支援农村、支援城市基层，互相协作，逐级指导，是医院的责任与义务，必须做到经常化、制度化。2.医院支援农村、城市基层卫生事业的工作要按照卫生行政部门统一规划，采取划区包干，分工负责，定点挂钩，对口支援等方法进行。3.根据卫生行政部门要求，制订医院支援社区卫生服务的年度和中长期工作计划。承担社区卫生服务机构的业务指导、技术支持、人才培养等任务。4.支援与受援双方必须签订协议，在社区卫生服务机构的功能任务的框架内，定目标、定任务、定方式、定时间和评价标准，并认真贯彻执行。5.医院应根据受援医院的需求情况，选派有经验的医疗技术人员和医院管理人员参加支援工作，以保证质量。6.支援基层工作的医务人员要认真遵守本院与受援单位签订的协议或合同。医务人员支援基层的实绩要作为考核的内容之一。7.医务人员支援基层工作期间除由原单位照发工资、奖金及福利待遇不变外，受援医院可根据不同情况给予适当补贴和提供适当的生活、工作条件。8.新技术开发转让和技术指导要按知识产权法的有关法规执行。文件名称出院病人随访管理制度编 号YL-15制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核出院病人随访管理制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1、 各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。2、 所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。3、 随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。4、随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院24 周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。5、负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在随访登记表中。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。6、科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。7、医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。随 访 登 记 表（样式）科室：随访时间姓 名性 别年 龄单位（住址）联系电话出院 诊断随访指导内容 随访方式随访人文件名称急诊工作制度编 号YL-18制定日期2002年10月修订日期2012年9月制定部门医务科审 核急诊工作制度1、 急诊科实行24 小时开放随时应诊，节假日照常接诊。医护人员必须明确急救工作的性质、任务。严格执行首诊负责制和抢救规则、程序、职责、制度及技术操作规程。2、不断加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。提高急诊科能力，做到专业设置、人员配备合理，医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。3、急诊科配备经急诊专业培训的专职医师、护士，固定人员不少于60%，各临床科室应选派有临床工作3年以上的医师参加急诊工作，轮换时间不少6个月。实习期医师与护士不得单独值急诊班。进修医师至少应经科主任批准方可参加值班。4、医疗、护理管理部门应加强急诊工作的监管，定期召开联席会议，开展协调工作。5、急诊科“绿色通道”畅通，急诊会诊迅速到位。对急诊病员应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。疑难、危重病员应即请上级医师诊视或急会诊。6、对危重不宜搬动的病员，应在急诊室就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对需立即施行手术的病员应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。7、急诊室各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。由专人管理，放置固定位置，便于使用，经常检查，及时补充、更新、修理和消毒。8、急诊室工作人员必须坚守岗位，做好交接班，严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。要建立各种危重病员抢救技术操作程序和突发公共卫生事件应急预案。9、急诊室应设立留院观察病床，病员由急诊医师和护士负责诊治护理，提高救治水平。要认真写好病历，开好医嘱，密切观察病情变化，及时有效地采取诊治措施。观察时间一般不超过三天。10、建立突发公共卫生事件应急预案，遇重大抢救，需立即报请科主任和院领导亲临参加指挥。凡涉及法律、纠纷的患者和无名氏者，在积极救治的同时，及时向有关部门报告。11、急诊病人不受地域与医院等级的限制，对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系，取得同意后，方得转院。文件名称门诊工作制度编 号YL-19制定日期2002年10月修订日期2012年9月制定部门医务科审 核门诊工作制度一、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。二、应派有经验的医师和护士参加门诊工作，人员相对固定。三、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。五、对病人要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。六、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。七、门诊有等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者，应当优先安排诊治。八、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。九、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。十、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。十一、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。十二、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻病人的经济负担。十三、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。十四、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。十五、参加门诊工作的医务人员，在医务部、护理部和门诊部统一领导下开展工作。认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。人员调换时，科室应与医务部、护理部和门诊部共同确定名单并公示。十六、开展电话预约、现场预约、诊间预约、等多种形式的预约方式，指导患者预约就诊，减少候诊时间，方便患者就医。十七、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门诊。文件名称处方制度编 号YL-20制定日期2002年10月修订日期2012年9月制定部门医务科审 核处方制度一、医院医师、药师应当严格执行卫生部处方管理办法。二、处方是由注册的执业医师和执业助理医师（以下简称“医师”）在诊疗活动中为患者开具的、由药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为发药凭证的医疗用药的医疗文书。 三、处方药必须凭医师处方销售、调剂和使用。医师处方和药学专业技术人员调剂处方应当遵循安全、有效、经济的原则，并注意保护患者的隐私权。四、注册地点为“大理州人民医院”的执业医师可以依法在我院取得相应的处方权。在我院具有处方权的医师须在医务看、药剂科、签名留样备案后方可开具处方。在我院注册的执业助理医师开具的处方须经拥有处方权的执业医师签字后有效。未取得执业医师资格的本院医师、研究生、进修生开具的处方，须经我院有处方权的执业医师审核并签名后有效。医师被责令暂停执业、被责令离岗培训期间或被注销、吊销执业证书后，其处方权即被取消。五、医师应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应征、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。开具麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方须严格遵守有关法律、法规和规章的规定。六、处方为开具当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。七、处方格式由三部分组成：（一）前记：包括医疗机构名称、处方编号、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号、科别或病室和床位号、临床诊断、开具日期等，并可添列加特殊要求的项目。麻醉药品和第一类精神药品处方还应当包括患者身份证明编号，代办人姓名、身份证明编号。（二）正文：以Rp或R（拉丁文Recipe “请取”的缩写 ）标示，分列药品名称、剂型、规格、数量、用法用量。（三）后记：医师签名，药品金额以及审核、调配、核对、发药的药学专业技术人员签名。（四）急诊处方应在右上角加盖“急”字图印。八、处方由医院按规定的格式统一印制。麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸应分别为淡红色、淡黄色、淡绿色、白色。并在处方右上角以文字注明。九、处方书写必须符合下列规则：（一）处方记载的患者一般项目应清晰、完整，并与病历记载相一致。（二）每张处方只限于一名患者的用药。（三）处方一般用钢笔或蓝色或蓝黑炭素墨水笔书写，字迹要清楚，不得涂改。如有修改，必须在修改处签名及注明修改日期。（四）处方一律用规范的中文或英文名称书写。不得自行编制药品缩写名或用代号。书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。（五）年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重。西药、中成药、中药饮片要分别开具处方。（六）西药、中成药处方，每一种药品须另起一行。每张处方不得超过五种药品。（七）中药饮片处方的书写，可按君、臣、佐、使的顺序排列；药物调剂、煎煮的特殊要求注明在药品之后上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对药物的产地、炮制有特殊要求，应在药名之前写出。（八）用量：一般应按照药品说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。（九）为便于药学专业技术人员审核处方，医师开具处方时，除特殊情况外必须注明临床诊断。（十）开具处方后的空白处应划一斜线，以示处方完毕。（十一）处方医师的签名式样必须与在医务科、药剂科留样备查的式样相一致，不得任意改动，否则应重新登记留样备案。（十二）电子处方应严格按照我院电子处方系统的要求填写。十、药品名称以中华人民共和国药典收载或药典委员会公布的中国药品通用名称或经国家批准的专利药品名为准。如无收载，可采用通用名或商品名。药名简写或缩写必须为国内通用写法。中成药和医院制剂品名的书写应当与正式批准的名称一致。十一、药品剂量与数量一律用阿拉伯数字书写。剂量应当使用公制单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（g）、纳克（ng）为单位；容量以升（l）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位(U)计算。片剂、丸剂、胶囊剂、冲剂分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及霜剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应注明含量；饮片以剂或付为单位。十二、处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。开具麻醉药品处方时，应有病历记录。十三、医师利用计算机开具处方，其格式与手写处方一致，具备医师签名者方有效。药剂人员核发药品时，必须核对打印处方无误后发给药品，并将打印处方收存备查。十四、药学专业技术人员应按操作规程调剂处方药品：认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘贴标签，包装；向患者交付处方药品时，应当对患者进行用药交待与指导。十五、药学专业技术人员须凭医师处方调剂处方药品，非经医师处方不得调剂。文件名称对从事临床诊疗工作的国内、外来访者的管理制度编 号YL-21制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核对从事临床诊疗工作的国内、外来访者的管理制度为进一步规范在我院从事临床诊疗工作的国内、外来访者,(以下称外来人员)的管理工作，根据卫生部有关文件精神，结合我院实际情况，制定本暂行规定。第一条 引进外来短期工作人员的目的是积极引进国内、外优秀专家资源，加快我院学科建设，进一步提升医院的整体综合实力。第二条 本规定所指外来短期工作人员是指来我院行使临床诊疗工作的外院人员，包括国内、外的医疗专家。短期工作是指定期来我院、或短时期内固定在我院从事诊疗工作的人员,但不包括因会诊临时来院从事诊疗工作的人员。第三条 人事科是全院短期工作人员管理的归口部门，主要负责外来人员管理制度的制订、人员的招聘、考核、上报卫生主管部门备案和管理。第四条 医务科根据医院学科发展情况及学科要求，汇总学科所需外来专家的类型及合作形式，上报主管院长。医务科负责外来人员协议的签订、诊疗工作的跟踪管理和生活的安排。第五条 国内来院工作人员必须具有中华人民共和国执业医师证，职称证书，在国内享有较高的学术地位，身体健康，有完成协议的能力。国外、港澳台等地来院工作人员必须在本专业具有较高的国际知名度，符合外国医师来华短期行医暂行管理办法的相关规定，并完善相关手续后才可在我院从事临床工作。第六条 外来人员必须遵守国家法律法规、遵守我院的相关规章制度，按照在当地注册的执业范围在我院从事临床诊疗工作。第七条 短期工作人员的薪酬及与我院的合作模式、合作目标、双方的义务和权力等由双方进行协商并签署协议书。第八条 短期工作人员来院工作期间发生的医疗不良事件或医疗纠纷时，原则上有我院进行处理，当事人有义务进行配合。经鉴定构成医疗事故时如是因为外来人员的责任时，我院有权根据协议内容进行相应的处理。第九条 医务科对外来人员的工作质量和成效进行追踪和评价，在协议期满后进行评估，并根据我院实际情况决定是否续聘。第十条 本暂行规定由医务科负责解释。文件名称患者入院、出院、转院、转科、留观制度编 号YL-22制定日期2002年10月修订日期2012年9月制定部门医务科审 核患者入院、出院、转院、转科、留观制度一、患者入、出院制度1、病员住院由本院门诊医师根据病情决定，凭医师开具的住院证及书写的门、急诊病历和必要的医疗费用，到相关科室及住院收费处办理手续，危重病员可先住院，后补办手续。患者运送途中要保障其安全。2、病员住院应登记其亲属的姓名和单位名称，进行必要的卫生处理，并护送病人入病区。传染病人住院必须严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。3、病员出院由主治医师及其以上医师决定，主管医师应提前一天做好出院前的准备工作，并通知护士办理出院手续。病房人员应凭结帐单发出院证，并清点收回病员住院期间所用医院物品。4、病员出院前，经治医师及护理人员应告知出院后注意事项，并主动征求其对医疗、护理等各方面的意见。5、 病情不宜出院而病员或家属要求出院者，医师应加以劝阻，如劝阻无效应报科主任批准，并由病人或其家属出具自动出院手续。应出院而不出院者通知所在单位或者有关部门接回或送回。2、 患者转院、转科制度1、凡需转院诊治的病员，均由科内讨论或由科主任提出并填写转院申请单，报请医务科批准后方可转院。若属医保病人应报请州市医保办批准办理手续。急性传染病、麻疯病不得转外省市治疗。2、病员转院，如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处置，待病性稳定或危险过后，再行转院。较重病人转院时应派医护人员护送。病员转院时，应将病历摘要随病员转去。3、病人自动转院的，主管医师应提供病情摘要，将自动转院的风险告知患者（代理人），在病历中签署“自动出院，后果自负，方可办理出院。4、病员转科须经转入科会诊同意。转科前，由经治医师开转科医嘱，并写好转科记录，按联系的时间转科。转出科需派人陪送到转入科，向值班人员交代有关情况。转入科主管医师及时开出转科医嘱，写转入记录。三、患者留观制度1.值班医师根据患者病情决定是否留院观察，留观患者限制陪伴，一般一人一陪护（特殊情况除外）2.患者到观察室后，护士应及时查看患者，遵医嘱进行治疗、护理和观察护理和观察。3.观察室护士应经常巡视患者，发现病情变化，立即报告医师处理，并作好记录，认真做好交接班。4.加强基础护理。护士必须认真地进行各项护理操作，随时注意检查各种导管。如氧气管、导尿管、胃肠减压管等有无堵塞，发现异常，及时处理，并严格床旁交接。5.急诊医师应每早、晚到急诊观察室查房，处理留观患者；科主任应每日督促查房主任，指导处理疑难患者。6.对于危重患者，值班医师应及时向患者家属交代病情，取得家属的理解，必要时需家属签字。7.留观时间视病情而定，最长不超过72小时。特殊情况例外。8.留观患者离室时，护士应指导患者办理出室手续，交还借用物品。文件名称科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度编 号YL-23制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度为了在科室没有空床或医疗设施有限时，及时为患者解决入院、诊疗问题，特制定本制度。1、 提前告知，妥善沟通，减少医患冲突门诊医生收入住院患者，收病人的科室无空床时，主任及护士长应立即启动加床方案，对于加床患者，要跟患者及家属妥善沟通，详细告知加床条件，采取自愿原则，取得患者及家属的谅解，严禁强制入院或不告知就收入院的情况发生。2、 合理加床根据临床各加床科室医务人员配备、医疗物品储备、抢救设施等情况，依据科室自身加床潜力，由科室酌情处理，医务科监督管理。各科室在不推诿病人的情况下，为保证患者的医疗安全及诊疗质量，尽量保证加床数量在安全线以内。对于科室确不能再加床的情况，由急诊科留观（留观时间控制在72小时以内），待科室有空床后再收住院。3、 妥善安排好加床患者需要的各种物品各科室对于加床患者要有足够的重视，准备好患者需要的各种生活物品，以及监护仪、氧气瓶等各种必备设施，对于无法达到此要求的科室，要求向相关科室请购，严禁在无法达到诊疗基本要求的情况下，盲目加床。四、保证好加床医护人员配备各科室负责人应安排所加床位的主管医师及护士，及时安排接诊，处置。5、 加快周转做好患者周转工作，及时进行床位调整。6、 严格规范诊疗行为科室应严格执行医院核心制度，遵守三级医生负责制，执行好查对制度，有特殊情况应立即进行医疗安全预警上报，杜绝医疗差错及事故的发生。7、 科室医疗设施有限时，与相关职能部门联系调配，部门无法调配时向总值班报告，由总值班协调处理。由于我院医疗设施有限无法满足患者诊疗需要时，相关科室根据患者病情是否平稳建议转院，并详细说明转院途中可能发生的意外并签字，不愿转院者需在病历中记录并由患方签字，病重无法转院者报告总值班或医务科，由总值班或医务科协调处理。文件名称临床、医技科室检验单、申请单、报告单管理制度编 号YL-29制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核临床、医技科室检验单、申请单、报告单管理制度各种检查申请单、报告单是医疗文件的重要组成部分，要求书写整洁、字迹清楚、术语确切、不得涂改，书写及粘贴要求如下：1 申请单（1）申请单由经治医师按规定逐项填写，眉栏项目不得遗漏，字迹清楚，术语规范，严禁涂改，内容包括患者姓名、性别、年龄、床号、住院号；送检标本名称、检验目的，医师签全名或盖印章，如为实习、进修人员开单，则必须由经治医师签全名或盖印章。（2）相关检查申请单应简明扼要书写病情摘要，包括重要体征及治疗史和过去相关检查结果等，以及临床初步诊断。（3）紧急检查应在申请单右上角标明“急诊”字样或盖相应的印章，同时应注明取样时间和取样人或通知时间及取样者和被通知人。（4）申请项目，可用“”在项目的序号上表示；若院内联网时，申请单所用的名称应与网络中所用的名称一致，以便于收费与统计。（5）送检标本上所贴号码应与申请单上号码一致。2报告单（1）报告单一般项目应由接诊护士或检查医师按规定逐项填写，包括姓名、性别、年龄、床号、住院号和检查号。（2）报告单填写务必字迹清楚，内容科学完整，术语规范，严禁涂改；特殊检验报告应作出相应诊断或提出相关意见。（3）检测项目应注明检测的方法，定量检测结果采用法定计量单位；定性检测结果采用“阴性”、“阳性”和“可疑”表示，或者用“阴性（-）”和“阳性（+）”表示，不得单独用符号“+”、“-”、“+/-”表示。（4）严格执行我院危急值报告制度。（5）检验者及审核者应签全名或盖印章；重要异常报告或特殊标本的报告须经中级职称以上医务人员复核、签名或盖印章；实习、进修人员操作检验的报告由带教者签名或盖印章。注：输血检查申请单、报告单的书写要求及表样等参照卫生部临床输血技术规范执行。3.粘贴要求：检验报告单，依报告日期先后叠瓦式横贴在“检验报告粘贴单”上，每单退下0.51cm，注意上下列齐，后一张盖前一张，露出“大理州医院检验报告单”字样，并在左上角注明检查日期及项目，正常报告用蓝黑墨水笔，异常报告用红墨水笔书写。心电图、X线、脑电图、超声波等其他与病历纸等大的检查报告单，依报告日期置于“检验报告粘贴单”之后。4、医院各医技部门结合本专业要求，应有各科室经医院医务科审批的“出具报告制度”，内容包括报告规范、出具报告时限要求、报告医生资质要求、审核方式等。文件名称临床实验（检验、病理）标本采集、远送制度编 号YL-30制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核临床实验（检验、病理）标本采集、远送制度1.临床实验（检验、病理）部门应制定标本采集规范，包括对患者的准备要求、标本采集的方式与途径、标本处理、运送、保存环境等内容，要对相关医务人员进行教育与培训，使员工能知晓和遵循，避免由于标本采集环节因素而影响分析前的质量控制。2.采集到的标本应有唯一性的识别标志，对有条件科室应推行条形码识别系统。3.标本应在规定的时限内及时送达检测，避免因暂存环境与时间的延缓，而影响标本检测结果的真实性，不得将明知是可能是“失真的”检验标本送检。4.建立标本验收、登记、处理的工作程序，对不符合标本采集规范的标本应及时通报送检医师或其它相关人员明确处理意见，不得上机检测，更不得将明知是“失真的”检验结果签发报送临床，危及救治质量与病人安全。5.为确保生物安全性与严防医院感染，应逐步采用真空管采血，盛放标本运送工具应加盖密闭，不得敞开运送，检查申请单不得与标本容器卷裹混放。6.具有高危传染性标本、传染病医院的标本以及急诊抢救病人的标本，在采集后应由专人用专门盛具及时送检。7.各类标本在采集、暂存与运送过程中发生标本洒漏、标本容器破损等紧急意外事件，有紧急处理的程序与措施。文件名称约束器具使用制度编 号YL-31制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核约束器具使用制度1.医院要尊重患者自主选择治疗的权利（精神病患者应除外）。2.对患者使用约束器具必须严格掌握指征，只有当患者的自主活动危及自身安全与诊疗操作安全时，或危及他人安全时，在帮助性措施无效的情况下，才能使用约束性措施。3.使用前应由医师/或护士对病情进行评估，取得患者或家属同意理解并签署知情同意书后，方可实施操作，注意保护患者的隐私，并在病历中做好记录。4.使用过程中要密切观察预防并发症及意外情况的发生，当使用约束器具指征消失后立即解除。文件名称医院信息公示制度编 号YL-33制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科？审 核医院信息公示制度1.医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。2.医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。3.利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。4.向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。5.医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。文件名称危重患者协调管理制度编 号YL-34制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核危重患者协调管理规定一、认真执行首诊医师负责制、三级医师负责制、病例讨论制度、会诊制度等核心制度，建立完善各专业急危重症患者的救治预案。二、危重患者的抢救，见危重患者抢救制度。三、危重患者收治原则上应以主要病情责任科室为主，出现两个及以上重要脏器衰竭或损伤，危及患者生命的，原则上转入重症医学科（ICU）进行进一步救治。四、患者入院后病情发生变化，出现危及生命的病情超出所在科室诊治范围的，应及时联系相关科室会诊，参与会诊医师应及时向科主任汇报会诊意见，意见一致后尽快转入相应科室。确因病情复杂，难以确定转诊科室时，由医务科组织相关科室讨论确定。确定原则：（一）首先考虑危及患者生命首要病症所属专业；（二）内科危重患者需要手术时，如病情允许则转入相应手术科室进行手术治疗，如涉及多个手术科室，原则上应首先考虑危及患者生命首要病症所属专业。如病情危重不允许转科的，仍在内科科室保守治疗；（三）经会诊讨论仍难以确定转入科室的，由医务科根据专家会诊意见决定收治科室，任何科室不得推诿、拒绝。五、转诊科室一经确定，转入科室会诊医师应立即向科主任汇报，协调确定床位，转出科室迅速完善本科工作，保证患者及时、安全转科。六、确定转诊科室后，如转入科室以各种理由拒绝收治患者，延误患者治疗，对医院造成不良影响的，将视情节严重，予以当事人及科主任通报批评或扣除科主任半年到一年津贴的处罚；如因此引发医疗纠纷，则拒绝转入科室为纠纷责任科室，当事人为医疗纠纷责任人，根据相关规定对科室进行加倍处罚。七、经积极救治，转入患者病情缓解，无危及生命征象者，应及时转出，具体参照转科制度。八、各有关科室遇有危重患者的检查、治疗、取药、住院等均应及时处理，不得过分强调手续，以免延误抢救。不得因抢救而忽视正规操作和传染患者的消毒隔离以免造成事故和交叉感染。九、凡遇重大抢救、群死群伤、集体中毒、涉外抢救、特殊人物的抢救及传染病疫情暴发或州、市卫生局的紧急呼叫时，医院全体职工应服从医院统一组织安排，准备待命，随叫随到。院内急诊接收的突发群体损害危重患者，科室应严格按照医院临时安排进行收治，不得以任何理由拒绝参与抢救和收治患者。文件名称门诊预约挂号管理制度编 号YL-44制定日期2012年9月修订日期制定部门医务科审 核门诊预约挂号管理制度一、在分管副院长及门诊部主任的领导下负责门诊预约挂号工作。二、预约挂号工作人员应做到热情为预约者服务，熟悉医院各科室和医师出诊情况，帮助选择相关科室和医师。三、掌握科室临时变更、暂停和取消出诊专家时间，及时将更改后专家信息通知预约者。四、每日将当天预约信息输入计算机系统，5点前将预约挂号资料送达挂号室。每月统计当月预约挂号数并按要求向卫生局、卫生厅、卫生部报告。五、预约挂号工作人员应发扬“救死扶伤”的精神，想病人所想、急病人所急，关心、理解病人，以高度的责任感认真负责的做好此项工作。文件名称医疗安全（不良）事件报告制度编 号YL-46制定日期2012年7月修订日期制定部门医务科审 核医疗安全（不良）事件报告制度一、医疗安全（不良）事件的定义及范围医疗不良事件是指在临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。包括：（一）可能损害患者健康或延长患者住院时间的事件；（二）可能导致患者残疾或死亡的事件；（三）各类可能引发医疗纠纷的事件；（四）不符合临床诊疗规范的操作；（五）可能引起患者额外经济损失的事件；（六）可能给医院带来经济损失的事件；（七）可能给医务人员带来人身损害或经济损失的事件；（八）可能给医院带来信誉等各种损失的事件；（九）其他可能导致不良后果的事件或隐患。二、医疗安全（不良）事件分级（一）警告事件(级)非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。（二）不良事件(级)在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。 （三）未造成后果事件（级）虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。（四）隐患事件（级）由于及时发现错误，未形成事实。、级为重大事件、级为一般事件。三、接收报告单位医疗安全（不良）事件信息表上报相应职能部门，由相关职能部门进一步分析处理。其中：（一）医疗安全（不良）事件由医务科处理；（二）护理安全（不良）事件由护理部处理；（三）感染相关安全（不良）事件由感染管理部处理；（四）药品安全（不良）事件由药剂科处理；（五）器械、设备安全（不良）事件由设备科处理；（六）设施安全（不良）事件由总务部处理；（七）医德医风违法乱纪（不良）事件由纪委监察室处理；（八）消防、治安安全不良事件由保卫科处理。四、上报流程（一）上报形式1书面报告发生安全（不良）事件48h内，当事人或其他发现人员按照要求填写书面医疗安全（不良）事件报告表，上报至相关职能部门。2紧急电话报告仅限于在安全（不良）事件可能迅速引发严重后果的紧急情况使用，并随后履行书面补报。夜间及节假日应统一上报医院总值班人员，上班时间直报上述职能部门。（二）发生或者发现医疗安全（不良）事件时，医务人员除了立即采取有效措施，防止损害扩大外，应立即向所在科室主任报告，同时采取适宜的形式上报相关职能部门。（三）各职能部门在接到报告后应登记备案，及时调查核实，做出处理，督促相关科室限期整改、落实，消除隐患。必要时上报分管院领导。如上报医疗安全（不良）事件涉及2个或2个以上部门，由相应职能部门协调共同解决，必要时召开部门间联席会议。五、医疗安全（不良）事件报告的自愿性、保密性、非惩罚性（一）自愿性：医院各科室、部门和个人有自愿参与（或退出）的权利，提供信息报告是报告人（部门）的自愿行为。 （二）保密性：报告人可通过各种形式具名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。（三）非处罚性：报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。六、监管与考核医疗（安全）不良事件上报管理实行医院质量与安全管理委员会、医务科、护理部等相关职能部门、临床科室及病区参与的管理体系。各临床科室、病区应积极主动上报，全院年上报医疗安全（不良）事件案例，每百张床应至少10例。对于医疗安全（不良）安全事件科室应及时总结，提出科室质量与安全改进措施。职能部门应对科室上报安全（不良）事件及时给予调查及核实，给出改进意见，每季度进行汇总，并提交医院质量与安全管理委员会。医疗质量与安全管理委员会应针对各职能部门上报的安全（不良）事件，每半年召开一次评估总结会议，分析结果及时反馈各职能部门，保证医疗质量持续改进。奖励：（一）每年由医院质量与安全管理委员会对医疗不良事件报告及处理的突出个人和集体提出奖励；（二）定期对及时整改和持续改进的科室和个人给予表扬。处罚：以我院考核细则为基础，结合不良事件的级别，对以下情形分别予以不同处理。（一）不良事件发生后，及时报告，最终未造成不良后果或医患纠纷的，不予处罚。（二）不良事件发生后，及时报告，虽造成不良后果或医患纠纷，在按我院考核细则处理的基础上，酌情减轻。（三）不良事件发生后，不及时报告，虽然最终未造成不良后果或医患纠纷，但被职能科室检查发现，给予处罚。（四）不良事件发生后，不及时报告，最终造成不良后果或医患纠纷的，在按我院考核细则及大理州人民医院医疗事故(医疗过错)责任处理暂行办法处理的基础上，加重处罚。 大理州医院医务科 二0一二年八月七日附：1、医疗安全不良事件报告处理流程 2、医疗安全不良事件报告表(请近期到OA系统内下载到科室电脑内备用)医疗安全不良事件报告处理流程 各科室或个人报告医疗（安全）不良事件 职能科室 医务科、护理部、院感部、药剂科、设备科、总务科、保卫科 纪委督察室重大事件 一般事件（提出处理意见） 组织相关委员会讨论提出整改意见 分管院领导 召开院务会（决定实施意见）院领导医疗安全不良事件报告表报告日期： 年 月 日 时 分 事件发生日期： 年 月 日 时 分A患者资料 1.患者姓名：2.年龄：3.性别： 男 女4.病区 床号 病案号5.临床诊断： 6.在场相关人员:B不良事件情况 6事件主要表现： 7事件发生场所： 急诊 门诊 病区 医技部门 行政后勤部门 其它:C不良事件类别 一般事件 重大事件 病人辨识事件：诊疗过程中的病人或身体部位错误（不包括手术病人或部位错误）。 检验病理放射等技术诊查中，丢失或弄错标本，拍错部位，配错血；漏报、错报、迟报结果等引起的不良事件 手术事件：手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在病员体内的事件。 麻醉事件：麻醉方式、部位、药品剂量错误,麻醉过程中不认真观察病情变化。 医疗处置事件：诊断、治疗、技术操作不当等引起的不良事件。 烧烫伤事件：治疗或手术后发生烧烫伤。 呼吸机事件：呼吸机使用相关不良事件。 管路事件：如管路滑脱、自拔事件。 用血事件：医嘱开立、备血、传送及输血不当引起的相关不良事件。 针扎事件：包括针刺、锐器刺伤等不良事件； 药物事件：医嘱、处方、调剂、给