《客户访谈问卷提纲》模板

类类别别序序号号问问题题选选项项/ /引引导导内内容容记记录录 基基本本信信息息 1 1姓名/ 2 2性别/ 3 3年龄/ 4 4电话号码/ 5 5行业/职位 金融/制造业/IT/建筑设计/教师/律师/医生/地产/建筑业/医药医疗器械/文化 创意/淘宝/家庭主妇 普通员工/中级管理人员/高层管理人员/个体经营 客客户户来来源源 6 6您是哪里人？XX本地人/新XX人/XX市人；在XX居住*年 7 7您买了哪些项目？是什么物业类型？多大面积？ 项目名称；物业类型（高层/洋房/叠排/排屋/独栋/酒店式公寓）；面积段、 房型 8 8您目前工作区域/板块是哪里？XX区（行政区域）；XX板块 9 9您目前常住区域/板块是哪里？XX区（行政区域）；XX板块 1010您目前的居住状态（常住人口）？ 单身独/两口之家/三口之家/四口之家（二胎）/三代同堂/两口之家与父母同 住 区区域域认认知知 （简简单单介介绍绍地地 块块位位置置及及基基本本 情情况况） 1111您是否认同本项目的区位？为什么？开放式回答，记录客户原声 1212与您目前居住区域相比这里的优劣势在哪里？配套、规划预期等优劣势情况；本地块区域劣势可能通过哪些措施来减弱？ 1313您对这个区域的房价预期如何？上涨/下跌/持平 1414您对区域内其他项目的印象如何？ 产品、户型等有无亮点或明显不足；是否有购买或考虑过区域内某个项目， 购买/未购买原因 置置业业动动机机 1515何种情况下考虑再次置业？ 改善居住环境/离工作地更近/保值投资/住大一点的房子/为子女购房/为父母 购房/落户/学区/养老/其他（请说明） 1616再次置业主要考虑因素？区域因素/项目因素 1717再次置业的预算多少？首付比例预计多少？倾向哪种付款方式？*万；首付*成；一次性/首付+公积金贷款/首付+商业贷款/首付+组合贷 1818再次置业后的居住状态？ 单身独/两口之家/三口之家/四口之家（二胎）/三代同堂/两口之家与父母同 住 1919再次置业您会考虑哪种物业形态？（至少选2种）高层/洋房/叠排/排屋/2层合院/3层合院 高高层层客客户户敏敏感感 点点 2020 购买高层产品您最关注的因素是什么？（选最关注的3种） 抓抓住住客客户户敏敏感感点点详详细细展展开开（为为什什么么关关注注？） 开发商/配套/物业/景观/总价/单价/项目体量/立面/公共空间/户型/装修风格 /其他（请说明） 2121您会考虑买多大面积的？90以下/90-120/120-140/140-160/160-180/180-200/200-250/250以上 2222您更关注总价还是单价？能接受的总价范围？能接受的单价范围？总价/单价；*万元；*元/ 2323 在面积和总价上衡量上，是会选择控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积 、总价不变的情况下，换个区域板块 控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积、总价不变的情况下，换 个区域板块 2424您会考虑什么房型？需要几个套房？2+1房/3房/4房/5房/5房以上；*个套房 2525各功能空间您最关注哪3个？（选最关注的3种）卧室/客厅/餐厅/厨房/阳台/卫生间/书房/衣帽间/收纳空间/其他（请说明） 2626 您您一一般般如如何何分分配配各各个个功功能能空空间间？（如如每每个个卧卧室室给给谁谁用用）对对最最关关注注的的3 3个个功功能能空空间间朝朝向向、 尺尺度度、配配置置有有哪哪些些要要求求？（面面宽宽、朝朝向向、大大小小、卫卫生生间间是是否否需需要要浴浴缸缸等等） 开放式回答，记录客户原声（重要）（图片对比） 2727您对层高的要求是多少？*米 2828您喜欢哪种精装风格？装修标准多少？对住宅科技系统有何要求？ 图片选择；*元/；新风除霾系统/智能家居系统/地暖/恒温恒湿恒氧/直饮水 系统/其他（请说明） 2929您喜欢哪种立面风格？材料？ 二代高层/现代/法式/新古典/美式/其他（图片说明）；全石材/石材+涂料/ 石材+玻璃幕墙/全玻璃幕墙/铝板 3030您喜欢哪种风格的园区景观？东南亚风格/地中海风格/新古典风格/现代风格/其他 3131 您未来考虑购买几个车位？是否考虑子母车位/豪车车位/带充电桩车位/带储藏柜车位 ？车位价格多少？ 1个/2个/3个/3个以上；*万元/个 3232您对园区内公共空间（主入口、单元入口、大堂、电梯厅、地下车库）等有何要求？开放式回答，记录客户原声 洋洋房房客客户户敏敏感感 点点 3333 购买洋房产品您最关注的因素是什么？（选最关注的3种） 抓抓住住客客户户敏敏感感点点详详细细展展开开（为为什什么么关关注注？） 开发商/配套/物业/景观/总价/单价/项目体量/立面/公共空间/户型/装修风格 /得房率/其他（请说明） 3434 您觉得洋房产品（XX层）相对高层有哪些价值点（采光/得房率/尊贵感/科技化 ）？绿城洋房产品您希望哪些地方与高层不一样？目前市面上的洋房产品您觉得哪些 亮点/不足？ 开放式回答，记录客户原声（重要） 3535您会考虑买多大面积的？90-120/120-140/140-160/160-180/180-200/200-250/250以上 3636您更关注总价还是单价？能接受的总价范围？能接受的单价范围？总价/单价；*万元；*元/ 3737 在面积和总价上衡量上，是会选择控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积 、总价不变的情况下，换个区域板块 控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积、总价不变的情况下，换 个区域板块 3838 您会考虑什么房型？需要几个套房？倾倾向向于于舒舒适适性性还还是是功功能能性性？（如135方4+1房还是4 房双套房） 3房/4房/5房/5房以上；*个套房 3939各功能空间您最关注哪3个？（选最关注的3种）卧室/客厅/餐厅/厨房/阳台/卫生间/书房/衣帽间/收纳空间/其他（请说明） 4040 您您一一般般如如何何分分配配各各个个功功能能空空间间？（如如每每个个卧卧室室给给谁谁用用、是是否否需需要要配配保保姆姆间间等等） 对对最最关关注注的的3 3个个功功能能空空间间朝朝向向、尺尺度度、配配置置有有哪哪些些要要求求？（面面宽宽、朝朝向向、大大小小、卫卫生生间间 是是否否需需要要浴浴缸缸等等） 开放式回答，记录客户原声（重要） 4141您对层高的要求是多少？是否能接受3米层高？*米 4242您喜欢哪种精装风格？装修标准多少？对住宅科技系统有何要求？ 图片选择；*元/；新风除霾系统/智能家居系统/地暖/恒温恒湿恒氧/直饮水 系统/其他（请说明） 4343您喜欢哪种立面风格？材料？ 二代高层/现代/法式/新古典/美式/其他（图片说明）；全石材/石材+涂料/ 石材+玻璃幕墙/全玻璃幕墙/铝板 4444您喜欢哪种风格的园区景观？东南亚风格/地中海风格/新古典风格/现代风格/其他 4545 您未来考虑购买几个车位？是否考虑子母车位/豪车车位/带充电桩车位/带储藏柜车位 ？车位价格多少？ 1个/2个/3个/3个以上；*万元/个 4646您对园区内公共空间（主入口、单元入口、大堂、电梯厅、地下车库等）有何要求？开放式回答，记录客户原声 叠叠排排客客户户敏敏感感 点点 4747 购买叠排产品您最关注的因素是什么？（选最关注的3种） 抓抓住住客客户户敏敏感感点点详详细细展展开开（为为什什么么关关注注？） 开发商/配套/物业/总价/单价/项目体量/立面/公共空间/户型/装修风格/赠送 面积/其他（请说明） 4848您会考虑买多大面积的？140以下/140-160/160-180/180-200/200-250/250以上 4949您更关注总价还是单价？能接受的总价范围？能接受的单价范围？总价/单价；*万元；*元/ 5050 您觉得这个区域叠排产品面积和总价应如何平衡？即超过哪个面积或者总价后您觉得 完全无法接受？ 5151 在面积和总价上衡量上，是会选择控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积 、总价不变的情况下，换个区域板块 控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积、总价不变的情况下，换 个区域板块 5252与总价相同经济型排屋、市中心大平层相比会选择哪个？为什么？开放式回答，记录客户原声（重要） 5353 绿城叠排产品和其他开发商经济型叠排相比总价更高是否能接受？（如能接受主要看 重绿城品牌/产品创新/服务/其他？如不能接受是因为产品形态/赠送面积/其他 ？）目前市面上的叠排产品您觉得哪些亮点/不足？ 开放式回答，记录客户原声（重要） 5454您对赠送面积要求多少？庭院、地下室/露台的面积要求多少？* 5555您会选择上叠还是下叠？为什么？ 上叠和下叠的价差应达到多少？如果上叠也有庭院，还有露台，您愿意选择 上叠还是下叠？ 高高层层客客户户敏敏感感 点点 5656 对对于于4 4层层叠叠排排和和6 6层层叠叠排排是是什什么么看看法法？是是否否能能接接受受？价价差差多多少少能能接接受受？ 叠叠排排中中间间夹夹平平层层的的产产品品是是什什么么看看法法？是是否否能能接接受受？价价差差多多少少能能接接受受？ 请请具具体体询询问问 开放式回答，记录客户原声（重要） 5757 您会考虑什么房型？需要几个套房？倾向于舒适性还是功能性？（如少一个小房间/套 房，放大其他空间的尺度） 3房/4房/5房/5房以上；*个套房 5858各功能空间您最关注哪3个？（选最关注的3种） 庭院/露台/地下室/卧室/客厅/餐厅/厨房/阳台/卫生间/书房/衣帽间/收纳空 间/其他（请说明） 5959 您您一一般般如如何何分分配配各各个个功功能能空空间间？（如如每每个个卧卧室室给给谁谁用用、是是否否需需要要配配保保姆姆间间等等） 对对最最关关注注的的3 3个个功功能能空空间间朝朝向向、尺尺度度、配配置置有有哪哪些些要要求求？（面面宽宽、朝朝向向、大大小小、卫卫生生间间 是是否否需需要要浴浴缸缸等等） 开放式回答，记录客户原声（重要） 6060（上叠客户）对上叠露台的退台尺寸要求多少？ 6161地下室是否需要双层挑高？是否有其他需求？ 6262您喜欢哪种室内精装风格？装修标准多少？对住宅科技系统有何要求？ 图片选择；*元/；新风除霾系统/智能家居系统/地暖/恒温恒湿恒氧/直饮水 系统/其他（请说明） 6363您喜欢哪种立面风格？材料？ 现代/法式/新亚洲/新中式/其他（图片说明）；全石材/石材+涂料/石材+玻 璃幕墙/全玻璃幕墙/铝板 6464您喜欢哪种风格的庭院？庭院有什么其他需求？中式/日式/法式/其他（图片说明） 6565您未来考虑购买几个车位？车位价格多少？1个/2个/3个/3个以上；*万元/个 合合院院/ /排排屋屋客客 户户敏敏感感点点 6666 购买合院产品您最关注的因素是什么？（选最关注的3种） 抓抓住住客客户户敏敏感感点点详详细细展展开开（为为什什么么关关注注？） 开发商/配套/物业/总价/单价/项目体量/立面/公共空间/户型/装修风格/赠送 面积/院子大小/其他（请说明） 6767您会考虑买多大面积的？180以下/180-200/200-220/220-250/250-280/280-300/300-350/350以上 6868您更关注总价还是单价？能接受的总价范围？能接受的单价范围？总价/单价；*万元；*元/ 6969 在面积和总价上衡量上，是会选择控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积 、总价不变的情况下，换个区域板块 控总价缩面积/保证面积，总价可以适当放大/面积、总价不变的情况下，换 个区域板块 7070与总价相同的市中心大平层相比会选择哪个？为什么？开放式回答，记录客户原声（重要） 7171您对赠送面积要求多少？庭院、地下室的面积要求多少？* 7272 您会选择2层合院还是3层合院？为什么？ 250方左右的3层合院是否能接受(会略显局促），还是注重舒适度可适当突破总价？ 2层和3层的价差应达到多少？ 3层合院进行何种改进后可以考虑？ 开放式回答，记录客户原声（重要） 7373您会考虑什么房型？需要几个套房？3房/4房/5房/5房以上；*个套房 7474各功能空间您最关注哪3个？（选最关注的3种） 庭院/地下室/卧室/客厅/餐厅/厨房/阳台/卫生间/书房/衣帽间/收纳空间/其 他（请说明） 7575 您您一一般般如如何何分分配配各各个个功功能能空空间间？（如如每每个个卧卧室室给给谁谁用用、是是否否需需要要配配保保姆姆间间等等） 对对最最关关注注的的3 3个个功功能能空空间间朝朝向向、尺尺度度、配配置置有有哪哪些些要要求求？（面面宽宽、朝朝向向、大大小小、卫卫生生间间 是是否否需需要要浴浴缸缸等等） 开放式回答，记录客户原声（重要） 7676地下室需要几层？是否需要双层挑高？是否有其他需求？ 7777（3层合院客户）是否需要设置户内电梯？ 7878您喜欢哪种室内精装风格？装修标准多少？对住宅科技系统有何要求？ 图片选择；*元/；新风除霾系统/智能家居系统/地暖/恒温恒湿恒氧/直饮水 系统/其他（请说明） 7979您喜欢哪种立面风格？材料？法式/中式/其他（图片说明）；全石材/石材+玻璃幕墙/涂料/铝板 8080您喜欢哪种风格的庭院？庭院有什么其他需求？中式/日式/法式/其他（图片说明） 8181您需要几个车位？1个/2个/3个 叠叠排排客客户户敏敏感感 点点 配配套套服服务务 8282您最希望园区内有的运动休闲配套是哪些？（选最关注的3种） 游泳池/健身房/篮球场/羽毛球场/乒乓球场/漫步道/户外健身器具/棋牌室/户 外少儿活动场所/其他（请说明） 8383您最希望园区内有的健康医疗配套有哪些？（选最关注的3种） 健康小屋（健康数据采集、健康服务中心）/社区医院(门诊)/日间照料中心（ 居家养老）/药店/其他（请说明） 8484您最希望园区内有的文化教育配套？（选最关注的3种） 颐乐学院（老年大学）/四点半学校（少儿托管、培训、教育）/社区文化站/ 阅览室/其他（请说明） 8585您最希望园区内有的居家生活配套？（选最关注的3种） 便民中心/大堂吧/智能快递箱/园区食堂/超市/干洗店/菜市场/花店(花房) /理 发店/社区银行（银行ATM机）/创业工作室/养生店（足疗、针灸、按摩等） /书店/宠物生活馆/特色餐饮店/其他（请说明） 8686您最希望园区内有的智慧生活配套？（选最关注的3种） 小区智能出入口/ 园区可视对讲/园区智能监控/园区WIFI/远程智能照看系统/ 其他（请说明） 8787您需要会所吗？预计使用频率如何？没有需要/需要1个/需要2个；一周1次或以上/一月2-3次/一月1次以下 8888您对会所类型有何要求？能接受部分功能收费吗？全封闭/半开放/全开放； 8989您觉得会所需要提供哪些功能？ 室内恒温泳池/儿童游乐室/健身房/SPA室/棋牌室/中西餐厅/商务中心/其他 （请说明） 9090您对目前绿城开展的哪些园区服务活动比较感兴趣？（选最关注的3种） 业工会（一种倡导邻里公益、业主自治的活动）/公益活动（梭梭植树节等活 动）/邻里节（包括睦邻兴趣社团、百家宴、邻里节、邻里运动会等邻里互动 类活动）/海豚计划（一种为小业主提供的暑期游泳培训等系列活动）/奇妙 社（一种为小业主寒暑假提供的夏令营、冬令营等有偿服务）/私享会（高端 定制服务）/长者服务（如：一碗长寿面、绿之恋晚会等）/寻年味（一种春 节美食分享、传统文化交流类活动）/其他（请说明） 其其他他开开放放式式问问 题题 9191您对绿城项目印象如何？有没有值得肯定和有待改进的地方？开放式回答，记录客户原声（重要） 9292 有没有特别喜欢的楼盘或小区？（不限于本地，不限于国内，不限于新楼盘，不限于 亲眼看到的，听说的也可）喜欢它的哪点？ 开放式回答，记录客户原声（重要） 9393平时有哪些生活爱好？休息时间都做些什么？开放式回答，记录客户原声 9494有无投资经验？投资偏好？开放式回答，记录客户原声 9595您一般从哪些渠道了解项目信息？ 报纸广告/电视广告/广播广告/互联网/户外广告/售楼处/朋友亲人介绍/新媒 体（微信、微博、app） 基基本本信信息息 序序号号访访谈谈人人员员 记记录录员员 访访谈谈时时间间 客客户户名名称称电电话话客客户户来来源源客客户户属属性性 示例XXXXX月X日张体项目物业类型面积段新杭州人 1 2 区区域域认认知知 居居住住区区域域工工作作区区域域年年龄龄职职业业职职位位目目前前居居住住状状态态 是是否否认认可可XXXX地地 块块 认认可可/ /不不认认可可原原因因 江干区西湖区32IT高层管理人员两口之家是（原声） 基基本本信信息息 置置业业动动机机高高层层敏敏感感点点 置置业业动动机机考考虑虑因因素素再再次次置置业业居居住住状状态态考考虑虑哪哪种种物物业业形形态态 高高层层关关注注因因素素（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 离工作地更近区域因素两口之家与父母同住总价开发商物业 面面积积需需求求（）总总价价区区间间（万万元元）总总价价、面面积积权权衡衡户户型型需需求求套套房房需需求求 舒舒适适性性与与 功功能能性性权权 衡衡 功功能能空空间间关关注注（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 90-120200-300 面积、总价不变的情况下，换个区域板块3房1个功能性卧室客厅厨房 高高层层敏敏感感点点 空空间间分分 配配及及要要 求求 125125方方户户 型型选选择择 层层高高（ 米米） 是是否否接接 受受3 3米米层层 高高 精精装装风风 格格 装装修修标标 准准（元元/ / ） 科科技技住住宅宅要要求求立立面面风风格格立立面面材材料料 购购买买车车位位个个 数数 （原声）图23.1否现代简约4000新风除霾系统/智能家居系统/地暖/恒温恒湿恒氧/直饮水系统/其他现代铝板1个 高高层层敏敏感感点点 洋洋房房敏敏感感点点 车车位位价价格格（ 万万元元） 非非标标车车位位接接 受受度度 洋洋房房关关注注因因素素（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 洋洋房房价价值值点点 希希望望本本案案洋洋房房与与 高高层层区区别别点点 面面积积需需求求（） 35子母车位/豪车车位/带充电桩车位/带储藏柜车位总价公共空间得房率（原声）（原声）140-160 高高层层敏敏感感点点 总总价价区区间间（万万元元）总总价价、面面积积权权衡衡户户型型需需求求套套房房需需求求 舒舒适适性性与与 功功能能性性权权 衡衡 功功能能空空间间关关注注（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 空空间间分分 配配及及要要 求求 层层高高（ 米米） 300-500 面积、总价不变的情况下，换个区域板块4房2个功能性卧室客厅厨房（原声）3.1 洋洋房房敏敏感感点点 叠叠排排敏敏感感点点 是是否否接接 受受3 3米米层层 高高 精精装装风风 格格 装装修修标标 准准（元元/ / ） 科科技技住住宅宅要要求求立立面面风风格格立立面面材材料料 购购买买车车位位个个 数数 车车位位价价格格（ 万万元元） 非非标标车车位位接接 受受度度 叠叠排排关关注注因因素素（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 否现代简约5000新风除霾系统/智能家居系统/地暖/恒温恒湿恒氧/直饮水系统/其他现代石材+玻璃幕墙2个40子母车位/豪车车位/带充电桩车位/带储藏柜车位总价 洋洋房房敏敏感感点点 面面积积需需求求（）总总价价区区间间（万万元元） 叠叠排排价价格格超超过过多多少少 完完全全不不考考虑虑（万万元元 ） 总总价价、面面积积权权衡衡同同总总价价段段产产品品选选择择 赠送面积户型140-160400-500800面积、总价不变的情况下，换个区域板块市中心大平层 叠叠排排敏敏感感点点 叠叠排排关关注注因因素素（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 绿绿城城叠叠排排溢溢价价接接 受受度度及及原原因因 选选择择上上叠叠还还是是下下叠叠 赠赠送送面面积积要要 求求（） 庭庭院院/ /露露台台面面积积 要要求求（） 各各类类型型叠叠排排产产品品 的的看看法法 户户型型需需求求套套房房需需求求 舒舒适适性性与与 功功能能性性权权 衡衡（原声）下叠50-100庭院30方以上（原声）4房2个功能性 叠叠排排敏敏感感点点 功功能能空空间间关关注注（3 3项项，按按关关 注注程程度度排排序序） 空空间间分分 配配及及要要 求求 （上上叠叠客客户户） 露露台台退退台台要要求求 地地下下室室 要要求求 精精装装风风 格格 装装修修标标 准准（元元/ /