《社会工作实务》PPT课件

社会工作实务辅导,考试题型：主观题，共5题。其中：4题为案例分析题，要求结合给出的案例回答问题；1题为方案设计题，要求设计服务方案。全书脉络：第一章（社会工作实务的通用过程模式）是全书内容的统领，概括了社会工作实务的理论依据和理论框架及其特点。第二章具体介绍通用过程的六个步骤，即具体的“助人”步骤。第一、二章是全书的总纲。第三章至第十章是根据服务的不同对象人群分别介绍。第十一章至第十五章是根据不同的服务领域分别介绍。,通用过程模式“模式”通用的；“过程”整合视角：全人服务观、结构化规范性一、四个理论依据1.人类行为与社会环境：人在情境中2.系统理论3.生态系统理论4.优势视角和增能理论,第一章社会工作实务的通用过程模式,案例：杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高。杨女士因为生病，又无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。杨女士的丈夫郭先生36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿。郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工作，没有丝毫的经济收入。他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们的家庭所需要的来讲远远不够。对此，郭先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。问题：1请运用优势视角的理论，分析郭先生一家的自身资源。2请运用系统理论分析郭先生一家的社会资源。,1.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。从优势视角出发，郭先生一家的优势资源主要包括：1)杨女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。2)郭先生尚有年龄优势，虽然认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力;通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。3）郭先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。4）他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金。,2.运用系统理论分析郭先生一家社会资源：1)系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：（1）非正式的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。（2）正式的社会网络资源。分为两类：一种是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、公安局等。2)对于郭先生一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有：亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等；正式的社会网络资源有：政府发放的低保金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。,案例：李丽住在北京的老城区，从小身患残疾，据她讲父母将她扔给保姆后基本不闻不问，后来几乎与父母没有什么来往。李丽在讲到自己原生家庭时眼神充满怨恨，听邻居说父母曾来找过她，但她拒绝见面。在与保姆相依为命中进入了婚嫁年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作。29岁时嫁给了比自己大20岁的一个农民。丈夫进城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能经常得到社区帮助。李丽与邻居的关系很好，大杂院里邻居亲如一家，彼此照应。李丽夫妇有一个儿子，她全部人生希望都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，“母亲节儿子给我的礼物是帮我洗一大盆衣服!”李丽自豪地和社会工作者说。李丽求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，放学不按时回家，好像在谈恋爱，她每天都摇着轮椅堵到学校门口接儿子，儿子很生气，已经有几天不和妈妈说话了。李丽希望社会工作者劝劝儿子不要和那个女孩来往，另外希望帮助儿子补习英语，因为她没有钱送儿子去英语班。问题：请以人类行为与社会环境的理论视角对服务对象李丽的个人及环境系统、问题与需要进行评估。,服务对象个人系统：从生理、心理和社会发展整合视角看，生理方面，李丽从小患有残疾，丧失劳动能力，长期坐轮椅的人生影响了她的身心健康。心理方面，李丽心里有对父母的怨恨，对原生家庭的失望；育儿理念也有偏差，把人生全部希望寄托在儿子身上，这对儿子来说是个巨大的压力。社会发展方面，李丽没有受到良好的教育，缺乏职业技能，但与邻居相处融洽。服务对象环境系统：与原生家庭关系疏离，原生家庭没有给予李丽关爱和支持。家庭贫困，靠丈夫打零工，拿低保维持。在家里保姆帮助料理家务，儿子孝顺。与邻居关系很好，时常能得到社区的各种支持。,问题与需要：从生理方面，李丽需要健康维护，儿子需要营养保障。从心理方面，李丽需要认知调整，需要改变对父母的看法和态度，需要消除对父母的怨恨；需要调整对儿子的认知，理解儿子的需要和感受；需要调整自己的行为，不能再去堵在儿子学校的门口。从环境方面，需要帮助李丽与父母建立连接，恢复正常的亲子关系；因家庭经济困难，无力支持儿子上英语班，需要帮助儿子补习英语。,1.改变媒介系统：指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，促使服务对象发生改变的媒介。2.服务对象系统：指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区。分为“现有服务对象”、“潜在的服务对象”。3.目标系统：指为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。4.行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。,二、四个基本系统（在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动）,2013年真题：某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“ll0”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。问题：结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为（动）系统。答案：行为（动）系统包括：居委会、ll0、城管、工商部门、媒体,第一节接案一、接案的主要任务1.目的（5点）2.主要任务1）了解服务对象的来源（主动、他人转介、因接触而成）2）认定服务对象的类型（自愿型、非自愿型、被强制的）3）了解服务对象的求助过程4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”5）与服务对象初步建立专业关系,第二章社会工作实务的通用过程（必考）,1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲服务对象资料准备、拟定会谈提纲2.会谈1）会谈时间、场所的安排2）会谈的主要任务（界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变）3）会谈的技巧：主动介绍自己、沟通（治疗性沟通）、倾听4）会谈中回应服务对象的方法5）会谈中面临的问题和挑战,二、接案的步骤和核心技巧,3.收集资料1）资料收集的内容和范围（人与环境两个方面）个人性资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境2）收集资料的方法及常用的记录资料的方式方法：询问、咨询、查阅档案、进行家访记录资料的方式：录像、录音、文字记录（管理式服务记录；临床式服务记录）,4.初步预估初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。正确预估服务对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上。5.建立专业关系“五个要素”：与服务对象准确沟通想法和感受；与服务对象沟通相互之间的资料；沟通充满亲切感和关怀；与服务对象角色互补；与服务对象建立信任“四个技巧”：同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动,6.决定工作进程1）终结服务2）转介其他服务3）进入下一个助人阶段：讨论轻重缓急和先后顺序7.签订初步的服务协议：与服务对象签订、与其他系统建立关系并订立服务协议三、影响接案成功的因素1.不能建立关系的原因2.避免过早终止关系的策略四、接案应注意的事项：决定是否需要紧急介入；权衡是否有能力；决定解决问题的次序；保证服务符合工作范围,1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲2.会谈3.收集资料4.初步预估5.建立专业关系6.决定工作进程7.签订初步的服务协议,接案的7个步骤：,一、预估的目的、任务、特点及原则二、预估的基本步骤1.收集资料（个人资料、环境资料；收集资料的方法：询问3种方式、咨询、观察、家访、利用已有资料）2.分析和解释服务对象的资料与问题（排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题与需要作出解释）3.认定问题（6点：5描述1探究）4.撰写预估报告（第一部分资料和事实；第二部分专业判断）三、预估的主要方法：（看懂书上例图）家庭结构图、社会生态系统图、社会网络图,第二节预估,2015年真题：某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降。小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。问题2：社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求?,答案：预估阶段收集资料的方法，资料应包括个人和环境的。(1)询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问，来获取相关的信息资料。(2)咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见，以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。(3)观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。(4)家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。(5)利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他相关资料的综合分析，提取有用的信息。,一、服务计划的构成（6个方面）1.目的和目标（区别）制订目标的要求（5点）2.关注的问题与对象对象包括以下几种：个人、家庭、小组/群体、组织、社区3.多层次介入策略：直接介入、间接介入4.计划一起协同工作的合作者5.社会工作者与服务对象各自的角色6.计划具体的行动、工作程序及工作时间表,第三节计划,二、制订服务计划的原则1.要有服务对象的参与：以服务对象为中心2.要尊重服务对象的意愿；3.计划要尽可能详细和具体；4.要与工作的总目的、宗旨相符合；（是考核内容）5.能够总结与度量，为评估打好基础。三、制订服务计划的方法1.设定目的和目标1）确定社会工作介入的目的2）设定工作目标,2.构建行动计划1)选择介入系统（直接介入、间接介入）2)选择行动内容（这五个概念非常重要）危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询3.签订服务协议内容1)计划的目的与目标。2)双方各自的角色与任务。3)为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧。4)期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。特点和制定原则(1)明确性。(2)得到社会工作者和服务对象认可。(3)具有弹性。(4)具有实用性。,四、服务协议的形式（书面协议，口头协议）五、服务协议的签订过程及技巧1.签订服务协议的过程1）会谈协议2）界定服务对象的问题3）协议介入目的和目标4）协议介入策略和行动2.签订服务协议的技巧认定看法分享看法描述问题确定目的目标，说明策略总结强调,一、社会工作介入的性质和特点1.有计划、有目的；2.干预是核心；3.物质帮助和精神支持并重；4.有短期和长期效果。二、介入的分类:直接介入、间接介入、直接和间接综合介入三、选择介入行动的原则（6点）:以人为本、服务对象自决；个别化；发展阶段和特点；相互依赖；瞄准目标；经济效益,第四节介入,四、直接介入的行动及策略:1.促使服务对象运用现有资源正式资源系统；非正式资源系统2.进行危机介入：目的、技巧3.运用活动作为介入的策略4.调解行动5.运用影响力五、间接介入的行动及策略:（是社会工作者代表服务对象采取行动。）运用和发掘资源；协调资源；创新资源；改变环境；改变政策、程序和方式,2009年真题：（方案设计题）周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。,1危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。2材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生以后的学习和生活，并在心里埋下巨大的阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。3校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理：1）社会工作者应该将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在幸存学生的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。2）帮助宣泄危机带来的紧张情绪，给予支持，精神崩溃。事故发生后，很多同学抱头痛哭，社工应该帮他们宣泄不良情绪，可以通过陪伴倾听、心理疏导、活动减压等方式，缓解他们紧张的情绪，给他们以安全的保护，接纳他们，让他们在新的环境中恢复过来。3）介入目标要现实，要瞄准当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社工应该满足他们的需要，提供支持。4）社会工作者应全面地担当起教导的角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助，鼓励他们重新站起来，尝试着去接受这件可怕的灾难，并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导，直到学生们完全的恢复其社会功能。,案例：某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“ll0”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。问题：2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?,2.社会工作者应采取的直接介入策包括：1)运用现有资源：一是帮助服务对象运用自己的内在资源，可以与摊贩和打架的居民沟通，帮助他们对事件采取正确的分析态度和方法；二是帮扶服务对象运用现有的外在资源，可以动员居委会和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，媒体进行监督。2)危机介人：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持。3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解。4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求。5)运用影响力：有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，如诱导、劝导、利用关系、利用环境。,案例(方案设计，2012年真题)社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案(只需说明介入目标和重要介入策略)。,直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入策略：1、与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。2、引导学生和家长，养成良好的日常生活习惯。3、对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。,间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。间接介入策略：1、发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。2、在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。3、与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。4、作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。5、与社区周围的某一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。6、寻找社区中的典范，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务。,一、评估的含义、目的、内容二、评估的作用、类型（过程评估、结果评估）三、评估的方法与技巧1.基线测量2.任务完成测量3.目标实现程度测量4.介入影响测量方法与技巧1）服务对象满意度测量2）差别影响评分,第五节评估,一、结案的含义和类型二、结案阶段的主要任务总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。,第六节结案,三、结案时服务对象的反应及处理方法:1.服务对象的正面反应欣喜；肯定；视野开阔；满意；感激；对未来充满信心等。2.服务对象的负面反应否认（不准时，心不在焉）；倒退（回到以前的状态）；依赖（对社会工作者过分依靠）；抱怨（对社会工作者不满）；愤怒（不满、批评、挑战；社工离职）；讨价还价（寻找理由拖延）；忧郁（无精打采、失落而无助）3.结案反应的处理方法1）与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案时机是否成熟。2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。3）逐渐减少与服务对象的接触。4）继续提供一些服务。5）安排正式的结案活动。,案例分析题：（13年真题）大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程。情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。,1.原因：不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质。但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。,2.处理方法：1)与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况，回顾整个服务的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2)提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备。3)在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。4)社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系。5)必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,一、儿童的需要:生存、发展、受保护、社会化二、儿童面临的问题:生存、发展、保护三、儿童社会工作的概念:三个层面：微观（个案）、中观（小组）、宏观（社区）四种类型：支持性、补充性、替代性、儿童保护四、儿童社会工作的特点专业价值理念：以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务。,第三章儿童社会工作,五、儿童社会工作实务的原则:以儿童为中心、服务个别化、儿童发展、儿童参与六、儿童社会工作的主要内容：1.促进儿童健康成长：传播知识理念、家庭支持服务（亲职、婚姻、家庭、亲子）、儿童支持服务（问题辅导、娱乐和休闲、社会化引导）2.补充和改善家庭监护状况：经济状况、家庭监护状况3.救助和保护儿童：收养服务、寄养服务、机构养育服务七、儿童社会工作的方法1.评估：（此处特指需求评估）方法：家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档工具：信息收集的结果呈现、信息分析结果呈现,2.个案辅导：1）模式（任务中心、危机介入、人本治疗、家庭治疗）2）游戏辅导：类型、特点、范围、原则3.团体辅导（小组）1）类型：发展性、治疗性2）学校辅导课程：目标、阶段和内容3）离异家庭儿童团体辅导：效果良好的条件、步骤和内容框架（书上案例）4.儿童友好社区建设倡导的方法：1）概念、标志、目的2）内容：完善、建设、健全、创新3）方法：4种倡导,2015年真题：某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降。小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。问题1：从儿童保护的角度，列出小红所面临的风险。(1)遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多出瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。(2)被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表现，以及其家长联系不上等等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和重视，处于被家庭成员忽视的境地。,第三章至第十章的基本框架：对象的需要、问题；工作的主要内容；主要方法：个案、小组、社区,一、青少年的特点二、青少年的需要和问题1.需要：（9点）2.问题：（8类）三、青少年社会工作的特点和原则：原则：尊重、接纳与关爱、个别需求、协助四、青少年社会工作的主要内容1.理论基础：发展理论：社会学习理论（学习历程、治疗技术）偏差理论：社会互动理论（标签理论）、社会联结理论,第四章青少年社会工作概述,2.青少年服务的基本内容1）服务青少年成长发展（5点）2）维护青少年合法权益（4点）3）预防青少年违法犯罪（4点）五、青少年社会工作的主要方法1.直接方法的特点：个案、小组、社区、整合性特征2.服务项目成效评估：7个环节3.青少年自我探索服务：自我认识4.青少年就业辅导服务（书上案例4-7）5.青少年历奇辅导服务（书上案例）6.青少年空间（书上案例）,一、老年期的特点老年人的心理变化对开展老年社会工作的影响二、老年人的需要（8个）：健康、经济、居家安全三、老年人面临的问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离四、老年社会工作注意的问题：价值观、移情倦怠五、老年社会工作的主要内容身体健康、认知情绪、精神问题、社会支持网络建立、特殊问题（虐待和疏于照顾问题）,第五章老年社会工作,六、老年社会工作的主要方法1.老年人评估（需求评估）2.缅怀往事疗法3.小组方法：现实辨识小组：针对轻度到中度认知混乱的老年人动机激发小组：针对没有患痴呆症或抑郁症的老年人3.社区照顾：核心是“正常化”以及独立自主的自由选择。,2014年真题社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?（答案：询问、观察、利用已有资料。）2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。,2.恶意对待类型：1)身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风险情境之中。2)情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。3)经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。4)他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等方面的需要。尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。5)自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。,一、妇女的需要（4个）二、妇女面临的问题（8个）三、妇女社会工作的特点（5个）四、妇女社会工作的目标和原则目标：直接、中间、最终原则：8个方面五、妇女社会工作的主要内容针对发展：单亲母亲、失独家庭针对伤害行为：婚姻暴力流动和留守妇女维护妇女权益,第六章妇女社会工作,六、妇女社会工作的主要方法1.性别分析方法性别需求分析：实用性性别需求、战略性社会性别需求2.妇女增能的方法：干预目标、干预方法3.性别视角的社会工作方法建立关系、界定问题、挖掘潜能联络资源、建立支持小组、社区层面（宣传与教育、参与式学习、倡导、资源连接）、多部门合作,2015年真题：某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1.列出本案例中留守妇女的服务需求。2.列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。（可以根据需求设计，也可参考第十三章社区社会工作：农村特殊群体社会服务）,1.留守妇女的服务需求包括：1)维持身心健康的需要。2)减轻生活负担及经济压力的需要。3)自身权益和发展得到保障的需要。4)家庭教育的需要。5)休闲娱乐的需要。2.社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：（根据需求设计）1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。2)心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。3)技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。4）把留守妇女的孩子集中起来，由志愿者进行学习辅导、开展有意义的活动等5)开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。,一、残疾人的需求及其面临的问题二、残疾人社会工作的特点：三、残疾人社会工作的主要内容：政策层面、服务层面（教育康复、职业康复、社区康复）四、残疾人社会工作的主要方法：1.社区康复模式：原则（6条）、内容（3点）2.社会康复模式：3.职业康复模式:流程4.教育康复模式:注意三点,第七章残疾人社会工作,一、服务对象需要和问题需要：基本生存、教育就业、家庭生活、再社会化问题：难以取得同情、社会功能缺失难以恢复、边缘地位二、矫正社会工作的特点：特殊性、复杂性、长期性、专业性三、矫正社会工作的主要内容1.社区矫正中的社会工作：社会服务的内容2.刑满释放后的社会工作：更生保护的内容3.针对涉毒人员的社会工作介入：为吸毒者、为社会大众四、矫正社会工作的主要方法理论与视角：标签理论、优势视角、方法：行为治疗法、理性情绪治疗模式（ABC理论）、同伴教育、个案管理,第八章矫正社会工作,一、概述：1.概念界定：优抚安置、军队社会工作2.对象的服务需求：优抚医院、光荣院、复员退伍军人、军休二、主要内容三、主要方法：认知和情绪问题处理、临终关怀与哀伤辅导、危机干预方法、支持网络建构、社会工作督导,第九章优抚安置社会工作,一、社会救助社会工作概述1.内容2.服务对象的主要需求（马斯洛需求理论：5个层次)3.社会救助社会工作的特点4.社会救助社会工作的主要作用（能提供的服务）：申请救助项目、提升反贫困能力、促进社会融合和支持、疏导解决心理困扰,第十章社会救助社会工作,二、社会救助社会工作的主要内容（能根据具体案例分析）最低生活保障：对象识别-申请救助-心理支持-调解关系-能力建设-社会融合特困人员供养：提供生活条件-日常照料-疾病治疗-丧葬事宜医疗、住房、教育救助就业救助：转变观念-自我认知-技能培训-连接资源临时救助受灾人员救助：安置受灾人员-危机干预-修复支持系统-社区重建三、主要方法1.社会支持网络建构途径：丰富成员、整合资源、发挥功能应用策略（4个层面）：政府、社会、社区、个人,2.个案管理：1）个案管理的特点（8点）2）程序（通用模式套用）3）具体方法：评估对象-确定方式-撰写报告-制定计划-实施计划,2010年真题城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。【问题】1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?,1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：(1)因为张某的身份是“城市居民”，全家人均收入低于当地最低生活保障线，张某一家可以申请城市最低生活保障。(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：（P261社会救助社会工作的作用）(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅能增加李某的收入，还有利于邻里沟通，并且方便她照顾患病的张某。(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。,一、家庭社会工作的基本内涵1.含义：以家庭为背景、以家庭为对象、以家庭为活动单位2.特点：3.基本功能：增能、治疗、改善二、家庭社会工作的重要理论和概念1.家庭系统理论：3个基本观点2.家庭生命周期理论3.家庭抗逆力：基本假设4.生态系统理论：4个系统结构式家庭治疗模式：综合能力P135,第十一章家庭社会工作,三、家庭社会工作的主要内容1.改善亲子关系：家庭行为学习、照顾技巧训练、心理健康教育2.改善夫妻关系：婚姻辅导、家暴干预四、我国现阶段家庭社会工作的主要内容1.家庭救助和帮扶2.改善亲子关系：家庭生活教育、主题活动、家长学校3.改善夫妻关系：婚姻调解、婚姻学校五、主要方法1.原则：处境化、增能、个别化、需求满足2.实施步骤：接触开始介入结束六、常用方法1.家庭评估的常用方法：家庭结构图、家庭生态图2.家庭干预的常用技巧：观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化,一、学校社会工作的功能和特点二、主要内容：1.满足学生一般需要2.满足部分学生特殊需要：学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理状况困境、特殊行为群体三、主要方法：1.服务模式：学校内部、机构派驻2.逆抗力理论和方法：步骤、策略3.个案管理：适用对象(特殊需要、处境不利)、过程4.小组工作方法：对象(共性需要、发展需求）、基本程序、项目评估,第十二章学校社会工作,一、社区社会工作的目标1.促进居民参与，解决社区问题。2.改善社区关系，提升社区意识。3.挖掘社区资源，满足社区需求。二、特点：1.以社区为对象。2.解决集体性问题。3.宏观结构的视角分析和介入：环境、资源4.强调参与，关注发展。5.重视资源。,第十三章社区社会工作,二、主要内容1.城市社区社会工作的主要内容1）社区公共服务：就业服务：开发岗位、宣传政策、就业培训福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者医疗卫生服务：疾病预防与康复、精神健康、环境卫生治理社区教育：从基本目标看、从服务功能看治安服务：宣传教育、协助公安、外来人口管理、反映情况流动人口：融入、就业、儿童、计划生育2）社区志愿服务：策划项目、发掘骨干、组织培训、做好管理,2.农村社区社会工作的主要内容1）农村社区建设：服务试点、提升素质、培育社会组织、就业培训2）农村扶贫开发3）农村特殊群体社会服务留守儿童：成长服务、家庭服务、青少年犯罪预防和行为矫治、社区托管服务留守老人：机构养老、居家养老、社区养老、合法权益保障、文化娱乐留守妇女：保健服务、心理健康服务、技能训练和创业支持、文化娱乐,三、主要方法1.过程社区分析（类型、基本情况、问题需求）政策分析服务（活动）方案策划方案执行方案评估2.主要方法1）资源连接：资源的类型、连接方式（整合、共享、流通）2）推动居民参与：参与的层次和形式、影响参与的因素、推动参与的策略影响的因素与策略的对应关系3）居民的能力建设：认知和思维能力、行为技巧能力、情感和价值观4）建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻里协助网络,2016年真题：某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。问题：1.列出该社区自身拥有的资源。2.本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？,1、列出该社区自身拥有的资源。该社区目前拥有的资源主要有：文化资源、各类活动场所和服务器材、社会服务经费、社区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？（需自行归纳概括）1）多方参与、共同协商的原则，案例中提到“邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别”；2）认识清晰、目标明确的原则，案例中提到“澄清了对社区服务的认识、达成了共同的目标”；3）分工明确、责任到人的原则，案例中提到“明确了各自职责”；4）制度完善、机制健全的原则，案例中提到“建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度”；5）三社联动的原则，案例中提到“形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制”。,2014年真题：方案设计题某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现.社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。要求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。,1.认知和思维能力的培养。目标：能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料;能够理解资料的相互关系，批判地分析问题;能够引申和推理;能够进行分析和评价，并提出创新的建议。实施策略：反复练习，让居民学习社区服务的相关知识和技能，从而形成个人的常识和习惯；鼓励居民不断发现，通过组织的活动总结经验、产生体会；利用个案分析，或是将资料简化成口号，帮助居民掌握知识和资料。2.行为和技巧能力的培养。目标：掌握沟通的技巧，善于表达关怀爱护、能理解文件资料，懂得行政和会议技巧，拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与传媒合作的能力等。实施策略：肯定模仿学习的重要性。社区工作者以身作则，示范待人处世的行为、态度和技巧，让居民骨干观察，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容;一方面帮助居民掌握沟通技巧和解决问题的能力；一方面有助于发挥其“影响力”，成为“模范”，发动和带领更多居民参与社区事务。也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。,3.情感和价值观的培养提升。目标：改变居民对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向，巩固“服务社区”的精神实施策略：社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向、价值观四个方面下工夫，也可以通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣。要不断向居民灌输公民意识和价值，通过领悟法、辩证法和模拟游戏法等培养正面的价值观。可以组织一些讨论，巩固正面的价值观；可以开展“典范”和“模范”的评选来树立典型，进行宣传，比如开展“文明街道”等评选。,一、医务社会工作概述：内涵外延二、医务社会工作的主要内容和主要方法：,第十四章医务社会工作,一、企业社会工作概述1.特点：核心内容、重要手段、主要任务、主要策略2.功能理念和相关知识：提供物质帮助、提供心理疏导和支持、协调内外关系、维护合法权益、预防问题产生3.服务内容：介入（职业生涯规划、情绪管理、素质提升、职业安全与健康、参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、企业履行社会责任）二、主要方法1.个案工作方法：分类（常见问题)、来源、工作过程（通用模式的6个环节）2.小组工作方法：小组类型（兴趣娱乐、成长、支持、教育、治疗）；工作过程3.社区工作方法：一般过程、常见组织形式,第十五章企业社会工作,案例分析题：20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”，这一群体为经济发展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据有关的统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到l50小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融