导游业务 第四章地方导游服务程序与服务质量第四节 核对商定日程_第1页
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导,游,业,务,核对商定日程,考试说明,目录/核对商定日程,核对商定日程的必要性,核对商定日程的时间、地点与对象,可能出现的不同情况的处理,核对商定日程的必要性,虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上,组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划,对该团在各地的活动事先进行了安排,然而游客作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划,也有权提出修改意见。所以,导游与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊重,也是一种礼遇。,核对商定日程的时间、地点与对象,什么时候核对商定日程比较适宜？,核对商定日程的地点应该在哪里？,核对商定日程的对象可以是哪些人？,核对商定日程的时间、地点与对象,什么时候核对商定日程比较适宜？,核对商定日程的地点应该在哪里？,在旅游团抵达后,地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。,如果团队抵达后是直接去游览点的,核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中;,如果团队是先前往饭店的,一般可选择在首次沿途导游途中进行,也可在饭店入住手续办理完毕后进行,地点宜在公共场所,如饭店大堂等。,核对商定日程的时间、地点与对象,核对商定日程的对象可以是哪些人,商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定,对一般旅游团,与领队、全陪商谈;,对重点团、专业团、交流团,除领队、全陪外,还应请团内有关负责人一起参加商谈。,如果旅游团没有领队,可与全团游客一起商定。,想,上海游客来广东游的第三天，该团的很多客人对岭南园林余荫山房很感兴趣，希望能够前往游览，于是客人让领队提出要增加余荫山房景点，地陪应该怎么处理呢,1.对方提出较小的修改意见,可能出现的不同情况的处理,地陪可在不违背旅游合同的前提下,对合理而又可能满足的项目,应努力予以安排。如对方提出增加新的游览项目,而新增游览项目需增收费用,地陪应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和游客讲明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费,但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。对确有困难而无法满足对方的要求,地陪要耐心做好解释和说服工作。,领导提出的要求与原计划的日程不符,且涉及接待规格时，作为地陪应如何处理,想一想,可能出现的不同情况的处理,2.对方提出的要求与原计划的日程有较大变动,或涉及接待规格,对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝,并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊理由,地陪必须请示旅行社有关领导,按领导指示而定。,【2018年真题单选】地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。A.按地陪导游的接待计划实施B.按全陪导游的接待计划实施C.向地接社汇报D.向组团社汇报,历年真题,【答案】C,3.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,可能出现的不同情况的处理,地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情
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