物业公司管理处主任目标管理责任书.doc

学习改变人生做成功物业管理人！物业公司管理处主任目标管理责任书 为确保安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处主任)共同商讨，已确定安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处二九年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处签署确认。一、 责任目标1. 管理目标1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。3) 员工上岗培训率100%。4) 员工对企业的满意率达85%以上。5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。6) 服务标准：力争在2009年5月31日前达到安徽省安庆市住宅区五星级物业管理服务标准6.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.1.1 房屋a. 房屋完好率95以上；b. 房屋零修、急修及时率80以上；c. 房屋零修工程合格率90以上；d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象；e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。6.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。6. 1.3 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。6.l.4 道路通畅，路面较平整。6. 1.5 消防设施基本完好无损，可随时启用。6.2 安全护卫6. 2.1 主出入门 24小时值班；6. 2.2 安全护卫人员24小时巡查；6. 2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 6. 2.4 有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。6.3 绿化、环境、卫生6.2.3.1 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25以上；6. 3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；6. 3.4 房屋立面及区内道路基本整洁；6.3.5 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；6.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.4 多种经营和社区文体活动服务6. 4.1 生活服务a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务；b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展1项以上。6. 5 服务质量、效果6. 5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；6. 5.2 公共性服务费收支情况定期(一年12次)公布；6.5.3 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85，回访率96以上；6. 5.4 业主意见反馈，满意率65以上。6. 6 相关条件6.6.1 硬件环境6.6.1.1 小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。6.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。6.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。6.6.1.4 停车场6.6.1.5 主出入口设有值班室。6. 6.2 安全护卫人员统一着装。6. 6.3 业主委员会6. 6.3.1 具备条件的，应成立业主委员会。2、 服务目标我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为2009年度的服务目标。3、 经营目标1） 全年确保 万元税前经营收入，其中，物业服务费收入 万元，其它经营收入 万元。（详见附件一）2） 全年各项开支控制在 万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的 %，即 万元计划范围内。（详见附件二）3） 全年实现应税前经营利润（毛利）： 万元。（详见附件三）4、人员定编全部人员定编 34人，其中： 主任： 1人； 客服中心 4 人（主管1人、前台2人、助理员1人）； 安全护卫部 18 人（主管1人、大班长2人、护卫员15人）；（含监控岗位、巡护岗位、固定岗、车场管理岗） 维修班 1 人； 保洁班 10 人。二、 责任人的权力为保证上述责任目标的实现，管理处实行主任负责制，责任人(管理处主任)的权利如下：1) 人事管理和薪酬分配权 对安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处主管(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 对安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处副主任任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 编制范围内员工招聘录用决定权。 核定工资总额内的调薪决定权。2) 管理决策权 主持安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的日常管理工作。 组织实施安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 主持召开安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的各类工作会议。 组织管理评审。 审核各类经济合同。3) 申请支持权 依据安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 申请修改安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的组织架构和人员定编。 申请业务支持。三、 责任人的义务 接受公司的统一领导。 向公司作工作汇报。 确保责任目标的逐步实现。 自觉接受公司监控、考评、检查。 每月28号前按时上报次月度工作计划报表。 每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。 积极配合公司完成其他专项工作。 保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。 保证管理处操作不违背国家的法律、法规。 保证员工的生活、工作秩序。 保证员工的整体操作技能和工作质量。 为公司培养人才。四、 公司的权力 对安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 有对目标责任人的任免权、解聘权、调配权。 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 有对安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 专项事件的调查权。五、 公司的义务 及时提供合适的业务支持。 提供信息支持。 提供资金支持。六、目标考评1、公司定期(不定期)监控、审计、检查安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和管理处的财务规定。2、公司负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。七、 目标奖罚1、管理处责任人(主任)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、如果工作目标完成，则安庆君悦物业管理有限公司万豪逸景管理处可按年度工资费用计划制定年目标奖金分配方案，对员工发放目标奖金（兑结预支的季度奖金），其中目标责任人可提取管理处年度目标奖金总额的20%作为个人奖金。3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的5%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、 其他事项1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份，安