职业道德ppt课件

.,职业道德,四川江油顺辉投资集团,.,课堂要求：,.,课程总体目标,了解职业道德对人自身发展的重要性,3,掌握职业道德的基本内容,4,5,酒店职业道德,.,认识道德、职业道德,.,.,漫画公德,.,漫画公德,.,漫画公德,.,漫画公德,接到误拨电话时请礼貌待人,.,漫画公德,下车人多别推人,.,在公交车上讲电话别说脏话,.,认识道德、职业道德的内涵和特征,思考：,什么是职业？,.,职业：,职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作,.,.,什么是道德？,思考：,.,道德,.,道德一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。,.,什么是职业道德？,思考三：,.,员工行为,由“职业道德内涵”所涉及到的,职业规范,长期自然形成,体现观念、习惯、信念,无约束力强制力,员工义务要求,代表企业价值观,承载企业文化和凝聚力,指挥,.,职业道德,适应各种职业要求而产生的道德规范，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的综合,是对本职人员在职业活动中行为的要求,是职业对社会所负的道德责任与义务。,对职员的要求,对职业的要求,.,职业道德特征,不同的行业有不同的职业道德,成年人、共性、特殊性,职业分工相对稳定,.,道德与职业道德,一个人喝醉了酒,在家里摔盆摔碗，大耍酒疯，不过是酒后无德，最多会受到道德和舆论的谴责，而无须受到法律的过问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍了自己所从事职业的正常活动，那么，他的行为就违背了职业道德，那就要受到处罚。,象我们顺辉集团公司规定任何岗位员工在工作期间不得饮酒，虽然是作为劳动纪律规定提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。,案例分析,.,案例,2012年12月5日，世纪巴登酒店XX保安员在上班前喝醉了酒，在给客人指挥车辆时,.,.,.,案例,一个中国留学生在曰本东京一家餐馆打工，老板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是说只刷5遍；后来，发现再少刷一遍还是挺干净，于是说又减少了一遍，只刷4遍并暗中留意另一个打工的曰本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度自然要比自己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个曰本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那个曰本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，说该刷6遍，怎么能少刷一遍呢？”,.,如果你是老板，你希望用哪种心态的员工？学历资格已不是公司招聘首先考虑的条件，大多数老板认为，正确的工作态度是公司在雇用员工时最优先考虑的，其次才是职业技能，接着是工作经验。毫无疑问，工作态度已被视为组织选拔人才时的重要标准。,.,吉林中百商厦“215”火灾惨剧，竟是因商厦一名员工随手扔出的一个没有摁灭的烟头引起。烟头引燃了仓库，结果大火烧死54人。这名火灾肇事者最后被判刑7年，宣判前，他向记者说：“如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，我也干，哪怕因此仅能挽救一个在火灾中丧生的人也值得枪毙我都活该。”偶然性里总是有其必然性。在火灾发生前，消防部门就发现存在一些安全隐患，并就此向中百商厦下达了责令限期改正通知书，但中百商厦的主要负责人却没有落实。,.,22岁的汪伟，毕业后被分配到出版社财务科当出纳员。一次，他核对账目总差八元钱，于是他随手拿起一张已经报销过的发票充抵，这样不仅平了账面，还多出了几元钱零花。就此汪伟产生了歹念。这钱来的容易，何不自筹资金出国？于是采用将旧发票重复报销、直接开支票提取现金等手段在短短一年里贪污3万多元。可好景不长，单位对他经手的账目进行清查，这时汪伟才明白自己走的是一条犯罪的道路。,.,市场经济对职业道德的影响,.,二、职业道德对企业发展的重要性,.,职业道德教育是提高公司员工队伍整体素质的重要手段,是夯实公司基础、增强公司向心力和凝聚力的重要保证。只有切实搞好职业道德建设,才能有效地调动和激发广大干部员工的积极性和创造性。,.,.,1、职业道德在企业文化中占居重要地位,它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和.它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,表现在:企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。,.,2、职业道德是增强企业凝聚力的手段,职业道德协调能力,协调职工同事关系的法宝,有利于协调职工与领导之间的关系。,有利于协调职工与企业之的间的关系,.,职业道德意识管理,生产指标,生产指标靠什么完成的呢？,广大职工,职工全员素质情况，职工队伍觉悟高低不会对生产指标产生直接影响呢？,也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源,.,三、职业道德对人自身发展的重要性,.,职业道德是事业成功的保证,因为：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）,.,人的职业道德品质反映着人的整体道德素质,员工的职业道德是企业的一面镜子案例：哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他们送货上门第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公司买了算了就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派”讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？,.,答案哈曼没有买原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服也许他只是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也不稳定连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西，能有保障吗？思考：你的行为有没有影响到企业形象？切记：在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说不做有损公司形象的言论和行为要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是“一荣俱荣，一损俱损”,.,案例：浙江温州杨先生去国外打工，公司的产品不错，但知名度却很有限他从推销员干起，一直做到主管一次他座飞机出差，不料却遇到意想不到的劫机事件度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了，就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到了在电影中经常看到的情景，当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没有想到的举动送箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！“讨论：结果是什么？你的感悟？,.,感悟：员工形象决定企业形象时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足任何企业都有一个属于自己的独特形象或卓越优异、或平淡普通、良好的企业形象可以使企业在时常竞争中处于有利地位，受益无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。,.,四、职业道德的基本内容,1、文明礼貌2、爱岗敬业3、诚实守信4、办事公道5、勤劳节俭6、遵纪守法7、团结互助8、开拓创新,.,一文明礼貌要求:仪表端庄语言规范举止得体待人热情二爱岗敬业要求：自觉强化自己的职业责任自觉提高自己的职业技能,作为公司的一名员工,应具有以下方面的职业道德:,.,三诚实守信要求：对公司要忠诚自觉维护公司信誉自觉保守公司秘密四办事公道要求：公私分明公平公正光明磊落五勤俭节约要求：节约利用办公费用合理利用办公用品,.,六遵纪守法要求：知法守法自觉遵守公司纪律和规范七团结合作要求：互相尊重顾全大局互相学习团队协作八开拓创新要求：要有创新精神要勇于创新,.,人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。,.,.,服务意识”表现为服务态度和服务质量（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。（2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。,.,诱惑,这个社会充满了诱惑,我们说不定什么时候就有可能掉进诱惑的陷阱.诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获得成功吗？,.,人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。道德规范和法律规范的区别：,道德是调节社会关系的重要手段,.,1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。,.,2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。,.,五、新员工职业道德教育,.,1、个人与企业之间的关系,（1）、在事先约定的条件下，本着双方自愿的基础，是一种健康文明的劳资关系；（2）、是一种能各取所需的双赢关系；企业依靠员工来实现目标，员工依靠企业来实现个人价值，获得工作报酬；（3）、只有企业发展了，个人才能获得更大发展，才能有更高回报，只有个人价值充分体现了，获得相应回报了，企业才能运作更高效、更健康。,.,2、个人利益和企业利益,（1）、企业本身是大家共同的饭碗，工作也是大家共同的生存手段；所以，我们首先要努力工作，让这个大饭碗里的饭越做越多，我们每个人才能从中吃到的更多，也就是只有让企业获得更大的盈利，我们才能拿到更高的报酬。（2）、个人的利益影响面非常小，仅仅是影响了一个人，而企业的利益影响面却很大，牵涉到每一个员工的利益，所以，我们强调：在保障企业利益的条件下，尽量让个人利益获得更多。如果其中有矛盾，有冲突，我们有时会选择牺牲个人的利益，去保障关系到更多人的企业利益。,.,3、作为顺辉集团的一名员工，要遵守什么样的职业道德?,（1）、服从命令就象在家里一样，总之得有人说了算，不能都想说了算。千人走路，一人领头，一个部门的人只能按一人的指挥来行动，不能各按自己的想法干；不然，谁想咋干咋干，别说是一个几百人的企业，就是一个家也得乱套。领导下的命令，他肯定要负责任，而你的责任就是把领导安排的事做好。,.,有人说，领导安排的不对也要服从吗?对，要服从!对与不对不是靠乱猜的，事没做之前谁也不能说是错的。就是错了，也是由下命令的人来承担责任，而不是你的错。但要是你没按照领导安排的去执行，就是你的责任了。假如领导命令你去做违犯制度或可能导致事故的事，你可以先答应下来，然后及时的向更高级别的领导投诉。但不能不服从命令，更不能顶撞领导。,.,(2)、诚实守信这是一个做人的基本准则。一就是一，二就是二；怎么说就怎么做，要做一个可靠的人。上级不信任你，不会把重要的工作交给你；同事不信任你，大家协调不好；下级不信任你，你的威望不会高，你也领导不好。所以，不管我们做什么事，首先要让人信得过。只有这样你才能得到更好的发展。,.,我们还要守信用，这也是我们公司的一贯的作风。如果对客户不守信用，我们的公司发展不到今天；如果对员工不守信用，我们这么多的老员工也跟不到现在。所以，我们公司非常看重这一点。比如：大家来应聘时，公司是什么样，就告诉你说什么样，怎么答应大家的，就怎么给大家兑现；当然，你答应我的，你也要做到。这就是诚实守信。这也是做人的一个基本要求。,.,（3）遵守规则大家都知道“入乡随俗”。也就是说到哪里就要守哪里的规矩。在不在这个公司工作是大家的自由，但怎么来工作，哪些事能做，哪些事不能做，得有个规矩，不能谁想怎样就怎样，不然，不就乱套了吗。其实这些规矩就是保证大多数人能更好来工作的。就象国家的法律一样，来保证整个社会的安定，来保证绝大多数人能好好的工作和生活。同时，遵守规则也是一个人有素质的体现，我们常说：你看这个人多懂规矩，很有素质!,.,（4）勤奋敬业这个道理可能不用我解释大家都懂。农村人都会说：人勤地不懒。其实到哪个地方都一样，只要勤奋肯干，都会得到应有的回报。我们公司的岗位，大多数都是计件工资，充分体现了多劳多得。只要能干，在哪个岗位都能拿到较高的工资。我们要尊敬自己的岗位，要把它当成自己的事业，有了这种精神，在哪里都能干好。,.,（5）脚踏实地我们大家大多数都是年轻人，都有自己的理想。但理想不是幻想，不是空想。理想和幻想最大的区别在于：理想是靠踏踏实实、一步一脚印的苦干出来的，靠个人的努力付出一点点的来实现的；而幻想却是光靠脑子想，却看不见付出行动，还老是抱怨命不好。还有的人大事做不成，小事不想做，净想一口吃个胖子，甚至想不劳而获。我想告诉大家的是：无论干什么，都要踏踏实实，想做大事的确是一种志气，但再大的事也是由一件件的小事组成的。,.,如果你连个鸡都不敢杀，还想去打老虎，你觉得可能吗?希望大家都能在自己平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。我们永远提倡实干精神!天；,.,集团公司职业道德,.,四川江油顺辉投资(集团)有限公司，是一个从事商业贸易、房地产开发、资产经营、酒店经营管理、科技环保、机电设备维修、物业管理、科技农业种植园等业务的多元化集团公司。集团下设7个分公司及3个独立核算公司，分别是:商贸分公司、资产分公司、国贸分公司、顺辉酒店、绵阳顺辉世纪巴登酒店、绵阳顺辉城市客栈、科技农业种植园分公司、顺辉环保科技有限责任公司、顺辉机电设备维修有限公司、顺辉物业管理服务有限公司。都是服务性质。,.,十年来，公司发展到今天的800余人，安置下岗工人再就业,，协助地方安置复员退伍军人。集团公司在发展壮大的过程中，热心公益事业。出资80余万元修建成江油市开发区红庙村小学;捐献12万余元资助北川羌族自治县擂鼓镇苏保小学的60名贫困小学生;向四川省慈善促进会捐款2万元;在弘扬李白文化打造江油旅游城市形象和江油市的一会一节活动中捐资20万元;512地震后，向李白纪念馆捐赠50万元;向灾区捐赠食品及用品等12万余元;向三名特别困难的员工捐款5.79万元，公司每年都有计划的捐款。这就是公司的社会责任，公德。,.,.,.,.,一顺辉集团员工职业道德,员工职业道德是指公司从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。,.,培养良好公司职业道德的基本因素,1、职业认识不断认识和理解本公司的工作性质和重要性，明确公司服务的对象、目标，以及自己在工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。,.,2、职业感情是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣，培养自己对公司职业的感情，并以此职业为自豪。,.,3、职业意志即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好上下、内外的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。,.,4、职业信念要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一生事业去努力做好。,.,5、行为习惯从业人员还应有意识地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的顺辉从业人员的诞生。,.,二、顺辉集团职业道德的作用,1、提高从业人员的素质行业的竞争，从根本上说，就是人才的竞争，公司的发展同样需要一支有良好素质的专业化员工队伍，而员工素质的提高很大程度取决于公司职业道德的教育和品质的培养。,.,2、提高公司的经济效益和社会效益顺辉集团是个整体，各单位、岗位工作既相互联系又相互影响，每一位员工工作的好坏都将影响客人对酒店的评价，最终影响本公司的经济效益和社会效益。,.,3、有利于推动良好社会风气的形成服务业通常是一个国家，一个城市的缩影，从中可以看到社会风气的状况，反过来它又影响着社会风气。,.,三、酒店职业道德的原则,酒店职业道德的基本原则是酒店从业人员在进行各项职业活动时应遵守的最基本的行为规范和准则，是进行酒店职业活动总的指导思想。,.,酒店职业道德的原则,1、组织纪律观念（1）酒店业是旅游业的一个重要组成部分，每日接待着形形色色的客人，而客人构成的多样性和复杂性，使得酒店管理部门在实施服务过程中，必须通过严格的组织纪律来约束员工的言行，使之符合酒店的规范和国家的利益。,.,（2）严格的组织纪律观念是做好酒店服务工作的保证。它可以约束每一个酒店从业人员，使其行动与整体的活动相互统一和协调，以发挥酒店整体的力量。,.,（3）酒店业属于劳动密集型行业，人员众多，层次不一，为使众多的具有不同素质的员工按规范要求进行工作，必须要有严格的组织纪律来进行约束和作为保证。酒店从业人员应具有严格的组织纪律观念，自觉遵守酒店的各项规章制度和员工守则，培养自己严于职守的工作作风和自觉的服从意识。,.,2、团结协作精神（1）认识到共同目标的实现，需要每一位员工的努力和相互的支持（2）学习相关技能，在酒店需要时可以迅速补位。（3）互利互让，发扬奉献精神。（4）勇于承担责任，养成严于律已、宽以待人的高尚品质。,.,3、爱护公物品德（1）加强工作责任心。（2）应认真了解各种设备物品的特性和使用注意事项，并严格按操作规程操作。（3）应养成勤俭节约的良好习惯。,.,4、集体主义原则（1）划清个人利益和个人主义的界限。（2）划清集体主义和小团体主义、本位主义的界限。（3）划清个人努力和“个人奋斗”的界限。,.,酒店职业道德的要求,（一）热爱本职工作1、敬业2、乐业3、勤业4、创业5、护业,.,（二）提供令宾客满意的服务1、培养服务之心“主动、热情、耐心、周到”。2、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。3、强化责任感。,.,酒店职业道德规范,1、热情友好，宾客至上。2、真诚公道，信誉第一。3、文明礼貌，优质服务。4、不卑不亢，一视同仁。5、团结协作，顾全大局。6、遵纪守法，廉洁奉公。7、钻研业务，提高技能。8、敬业爱岗，忠于职守。,.,顺辉世纪巴登酒店职业道德要求：,.,企业宗旨,宾客至上、质量第一以人为本、创造感动严格高效、讲求信誉,.,企业精神：敬业诚信责任和谐,敬业：敬业的基本意思就是恪尽职守，大致包括两个内容：一是敬重自己所从事的工作，并引以为自豪；二是深入钻研探讨，力求精益求精。敬业是我国劳动人民的一个优良传统，是一种十分可贵的精神。,.,诚信：诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。,.,责任：责任的理解通常可以分为两个意义。一是指份内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。和谐：和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。,.,经营理念诚信、热情、精细经营方针安全、清洁、营销、资产爱护、良性循环,.,职业道德个人表现测试,1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）。A.反复检查，确认没有错误才上交B.确信自己已经做得很好，不再检查就上交C.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D.先交给领导，视领导意见而定,.,2、当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）。A.先接受，能否完成再说B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成C.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手D.接受时让领导降低难度答案：,.,3、你把自己的心事无保留地说给同事小张，后来你发现小张有心事从不告诉你，这时你会（）。A.