精细化管理-知识管理的理念、实践和方法论

此报告仅供公司/客户内部使用。未经的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,知识管理的理念、实践和方法论,主讲：夏敬华,同济大学博士后南京理工大学工学博士,夏敬华先生,专家顾问,知识管理、IT规划、流程管理,长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询和培训工作，在知识管理方法论、IT规划和实施、流程管理、企业战略绩效管理等方面有丰富知识和经验。其研究和实践经验，形成为数十篇理论性文章，在国家核心期刊发表；作为特约撰稿，有多篇专题文章在知名媒体发表；出版过知识管理、知识化生存知识管理方法论等著作主要项目经历：作为专家顾问，参与指导某电信研究院知识管理咨询和KM系统实施项目作为专家顾问，参与指导某印钞企业知识管理咨询项目作为专家顾问，参与指导某电信运营商技术体系的知识管理咨询项目作为专家顾问，参与指导某汽车制造企业流程梳理和优化项目作为专家顾问，参与指导某机场知识管理咨询和KM系统实施项目作为专家顾问，参与指导某大型房地产集团IT规划项目作为专家顾问，参与指导某大型家电制造企业集团门户规划项目作为专家顾问，参与某制药企业知识管理战略规划咨询和系统实施项目；作为专家顾问，参与某IT集团知识管理项目，负责知识管理的整体规划和系统需求分析；作为专家顾问，参与某化肥知识管理战略规划咨询项目；作为项目顾问，参与某通信企业的流程优化和e化项目，负责流程管理体系设计；作为项目负责人，负责某房地产集团知识管理项目，包括知识管理规划、知识梳理和知识管理体系设计；作为项目负责人，负责某技术交易中心知识管理项目，负责业务模式设计、流程梳理等作为项目顾问，参与某直销企业集团流程管理项目，负责流程管理体系设计、流程梳理等；作为负责人，负责国家博士后基金项目“传统型企业与知识管理”的研究；,相关经历,背景,特长领域,专家顾问-夏敬华,知识管理的演进过程：观念实践方法,观念,实践,方法,分组:选取组长、设计队标和组名,组名：队标(LOG)：队标含义：对本次培训的主要需求和期望（提出三点主要需求）：组长：,分组:选取组长、设计队标和组名,填句游戏,小矮人们的力量在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见，在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都没有注意到一个问题：,1,2,3,一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。,知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通和传递，才能发挥它的全部能量。,阻力来自于不信任和非正常干扰。,填句游戏,为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对于他们来说象个迷宫，他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。喜爱思考的阿基米德，又明白了：阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开口：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？”“那么多房间，门上又没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！”爱丽丝答到。“难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？”苏格拉底反问到。“干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。”其他人听到这儿，似乎有点生气经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：于是，在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是：在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极度的震惊和恐惧之余，火种突然灭了！没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火-以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理：在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了，胜利的法宝无疑就是：,8,4,5,6,7,经验是生产力，通过在团体中共享，可产生意想不到的效果。,具有专业素质的人才很关键。,将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。,在一个团队里，核心知识要能有效转移,知识通过有效的管理，最终将变成生产力。,目录,一个小故事,在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，于是山雀和红嘴知更鸟学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。20年后，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。为什么会有这样两种截然不同的结果呢？,原来山雀是一种好交际的鸟类，它们每年都会以810只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙，鸟群之间有时会相互交流，成员也在不断地变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类，一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类，红嘴知更鸟间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。对于企业而言，有些组织很像好“交际”的山雀，能够打破时间、层级、部门、外部以及地理上的不同界限，使好的点子、方法得到有效的传播，每个部门、员工都成为企业的创意者。而有些企业则不同，不同的部门和员工习惯于固守领地，这样就逐渐演变为红嘴知更鸟般的自我封闭者。,一个小故事,知识管理能够让企业成为“山雀”，而不是红嘴知更鸟,您有什么体会？,11,以下这些现象你是否有体会？,TOM：碰到一个难题，没有人能够解决这个问题！,JACK：我曾经解决过这个问题，但忘了上次如何解决？,TOM：企业里有人能够解决，但我不知道是谁！,TOM：JACK能解决这个问题，但他不在！,JACK：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但是我不想告诉你！,从青岛啤酒的知识管理实践谈起,青岛啤酒的管理变革历程：流程引进BSC知识管理青岛啤酒对核心竞争力的思考：组织的学习创新能力，基础在于知识管理青岛啤酒对百年智慧积淀的传承：知识不仅要管理起来，更要经营出去,13,青啤知识管理项目简述：第一期,KM认知阶段,KM现状评估与诊断,KM发展战略规划,KM系统功能架构和关键技术分析,知识梳理与提升,部门频道规划,KM系统平台搭建,咨询成果落地到KM系统,2006-11-6,2006-12-16,2007-1-28,2007-4-28,2007-7-24,2007-9-12,总部青岛营销公司青岛啤酒二厂,中央电视台,特点：像经营媒体一样经营知识,在知识管理的建设之中，创造性地引入了知识频道这一模型，优化了知识管理的展示和传播路径，打破了部门之间的界墙。,项目成果,知识频道主页,知识频道示例：总部人力资源总部频道,知识频道示例：总部技术质量部频道,经营,管理,应用,权限与共享,应用活跃度,领导的作用,组织与职责,考核与奖励,维护管理,销售,服务,生产,形象展示,项目工作室,信息发布,知识文档,案例管理,工作总结,专业论坛,知识互助,规章制度,审批流程,频道应用组织,KM频道运营管控机制：核心思想,总结：青岛啤酒金志国总裁的观点,“从明天思考今天，用今天成就未来”“知识不仅要管理起来，更要经营出去”“像经营媒体一样经营知识”,Baldridge的调查：,DelphiGroup2002调查显示：全球财富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并且超过80的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动虽然如此，全球财富500强公司也有72%的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重用.由此而带来的损失：美国财富500强公司在2001年达到$18billion,KM环境分析：财富500强公司知识管理调查,惠普名言：“如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普的业绩水平将是现在的三倍”,KM环境分析：国内企业对知识管理关注度,（来源：IT经理世界、首席财务官、计算机世界网络等机构发起的“知识管理标杆研究中国2005”调查报告）,对知识管理关注和投入的变化,知识管理工作的开展情况,在被调查2000多份样本中，有53%表示对KM的关注和投入增加，25%表示关注和投入没有变化，关注和投入减少8%对知识管理工作的开展情况来看，24%认为“是热点，得到战略关注”，有11%“在业务中被自如运用”,说明,工作模式在发生变化：从例行工作到知识工作,“做前学、做中学、做后学”工学相长,知识经济时代的管理理念和方法：知识管理,战略、目标、观念,KM,工作方式、方法,KM,方向层,执行层,方法层,企业管理工作,例如：ISO9000,例如：ISO9000,APQC的流程框架2006版,目录,误区：知识管理是人工智能（挖掘/智能）,误区：知识管理是IT应用（OA管理）,误区：知识管理是流程管理,误区：知识管理是学习型组织,误区：知识管理重点是显性或历史知识,误区：知识管理就是文档管理/档案管理,目前存在的对知识管理认识上的误区,几个容易混淆的概念：数字：1000万有数无量，只有数学上的意义数据：1000万美元有数有量，但没有特定的对象和时点说明信息：公司2002年实现收入1000万美元特定对象在特定时点的属性：存量、变量知识：A公司2002年实现1000万美元收入的策略、方法Know-how,数字、数据、信息与知识,知识管理.VS.信息管理,知识管理.VS.信息管理知识管理的对象不只是显性知识，还包括隐性知识及其载体人！信息管理关注管理客观存在（信息），而知识管理还关注这些客观存在对行为的影响！（知识）信息管理使数据转化为信息，而知识管理使信息转化为知识，并部分地实现智能！知识管理以提升人的行为能力为目的来要求IT系统建设,31,知识管理是什么:“知识”通过“管理”创造“价值”,KM=(P+K)S,People,Knowledge,Share（分享和传播）,管理IseeandIremember;IdoandIunderstand”,眼过千遍不如手动一遍！,当别人还没有想到时,你已想到,当別人已经想到时,你已经在做,当別人在做时,你已经做得不错,当別人做得不错时,你已做到最好,当別人做得跟你一样好时,你已换跑道在做.,167,深圳：深圳市高新区中区七栋五楼A电话务热线：0755-267107