电子商务专业人才需求调研报告

.电子商务专业人才需求调研报告 中国电子商务专业教育可以追溯到1998年，从西安交通大学的“2+2”和汕头大学在第4年级培养电子商务方向本科生“3+1”的模式开始。在过去的10多年里，其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。随着2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”已经提升为国家战略，而这个行动计划中电子商务则扮演了及其重要的角色，在新形势和新需求下对电商专业人才的培养提出了新的要求。南华电子商务专业立足于电商行业发展的最新前沿城市广州，这里有适合电商发展的最好土壤，培养适合于广东省本土需求的电子商务专业人才成为南华电商专业最为重要的责任。通过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查，使我院电子商务专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，实现与用人单位需求的对接。通过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查，找出电子商务专业人才培养模式构建中应注意的关键问题和教学体系设计的思路，确立专业建设和发展的方向，把我电子商务专业建设成为广东省重点专业。通过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查，研究分析高职电子商务专业人才的培养规格、能力与素质结构，确定专业培养目标，优化课程体系和教学内容。1、 电子商务行业现状及其发展趋势 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。近年来，电子商务快速发展，已经成为中国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提高社会资源配置效率、促进中小企业发展、带动创新就业等方面发挥了重要作用。 2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。 2015年3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议的议案，表达了对经济社会的创新提出了建议和看法。他呼吁，我们需要持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。 2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。 中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势.商务部部长高虎城在2015年12月日表示，年中国社会消费品零售总额预计达到万亿元，稳居世界第二。高虎城在当天召开的全国商务工作会议上说，消费已成为经济增长首要动力。“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增长超过，预计年达到万亿元。网络零售额年均增长超过，预计年达到万亿元，位居世界第一。（来源：新华网） 而在跨境电商方面，发展趋势也是非常强劲。在国家政策支持下，我国跨境电子商务近几年保持快速增长态势。中国电子商务研究中心发布的2014年度中国电子商务市场数据监测报告显示，2014年，中国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%；我国跨境电子商务交易额中出口占比大约是85.4%，进口占比约为14.6%，出口额远远大于进口额。中国企业出口商品主要是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。我国跨境电商进口处于起步阶段但增速很快，化妆品、护肤品、母婴用品、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品及保健品是跨境电子商务进口的主流商品。 二、广东省高职高专类电子商务专业发展现状广东省高职高专类电子商务随着电子商务的快速发展，电子商务方面的人才需求量日益增大，因而使得电子商务专业开办在中国各层次高校迅速发展。通过中国教育在线查询目前广东79所高职高专院校中，有55所高职高专院校开设电子商务专业或专业方向，其中有明确专业细分方向的学校5所。电子商务专业已成为中国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。图一三、电子商务专业人才需求分析。1. 电子商务专业人才缺口情况。行业数据显示，整个电商行业迅猛发展的同时，电商行业对专业人才的需求缺口高达400多万。根据2015年前程无忧网统计互联网/电子商务人才需求增长最快，数据显示与2014年同期相比，互联网/电子商务行业的职位需求增长迅猛，涨幅达102.7%。 表2 2014年12月、2015年12月高级管理岗位招聘行业排名（数据来源51JOB) 2.电子商务专业人才需求特点四、电子商务专业人才需求情况调查分析本调查通过QQ群、邮件等工具对南华工商学院电子商务专业2012级毕业生进行调查，以及利用前程无忧、智联招聘等人力资源网站发布的需求职位进行分析。鉴于目前电商所涉及的行业广泛，因此此次调查范围所涉面积广泛其中包括了互联网/电子商务行业、传统制造业、教育培训/专业服务、传统服务业等8大行业。由于电商专业就业渠道广阔、方向多样所以此次调查以企业岗位为驱动进行，根据不同的就业需求岗位进行人才需求分析。（一）2012级电子商务专业毕业生就业情况调查表 表1岗位名称职位应具备能力职业发展通道人数占比统计人数网站运营精通DIV+CSS，对PHP有一定的了解；能简单的使用photoshop、用于互联网市场推广经验，对SEO、SEM等网络运营推广手段具有深刻认识并有成功案，负责网站的整体运营，用户需求分析、网站架构设计、网站优化与推广、流量分析等网站运营主管 网站运营经理 网站运营总监 电子商务总监47.69%52网络营销精通SEM，熟悉百度等各种搜索引擎的排名规则、精于微信、微博、论坛、Q群等互联网推广技能；懂一定的PS知识，能独立策划营销页面的设计网络营销主管 网络营销经理 网络营销总监 电子商务总监713.46%网店运营懂视觉运营，熟练使用PS，能够指导美工进行视觉优化；具备较强的数据分析能力；懂付费流量优化技巧，平台SEO知识（淘宝，JD等平台SEO知识）；能策划店铺大型活动，懂流量渠道建设网店运营主管 网店运营经理 网店运营总监 917.31%自助创业电子商务专业从电商领域创业者必须具备一定的技术能力，例如PS、数据分析 、网站推广、网站设计等815.38%美工能进行店铺视觉营销，精通PS、DW、CDR等软件使用，具备一定的摄影技巧设计师 视觉设计总监23.85%客服具备良好的沟通技巧，懂一定消费者心理，具备良好的心理素质，精通所需要销售的产品客服主管 客服经理611.54%其它行业1630.77%本次总共调查了已经毕业的学生52名，其中有69.23%的同学从事与电商专业相关的工作，有30.77%的同学从事其它行业。另有15.38%的同学利用所学电商专业知识进行创业，而自主创业也成为电商专业学生就业的一条比较好的通道。（2） 综合管理（运营管理类）岗位方向人才需求调研综合管理类运营管理岗位人才方向细分有平台运营例如淘宝网店运营、淘宝网店推广、京东网店运营推广、跨境电商网店运营；及网站运营、微端平台运营等此次调研总共有277家企业。 1.网店运营类人才需求调研 1).网店运营类人才需求,总共调查171家，其中互联网/电子商务企业88家，传统制造企业81家。表2：调查企业类型构成互联网/电子商务传统制造业合计838817148.54%51.46%100% 2).调查公司的规模 表3：企业规模结构少于50人50-150人150-500500-10001000-500059782662从企业需求规模情况来看，电商人才需求最多的是以中小企业为主，这也以本专业定位服务的对象相较一致。3).调查公司对于学历层次的要求 表4：学历要求高中/中技/中专大专本科合计231291917113.45%75.44%11.11%100%在调查的中小企业中，75.44%的企业希望招聘高职大专的电子商务人才，居第一其次是中专，再次才是本科。这说明高职教育培养的高端技能型人才，其层次介于培养技能型人才的中专与培养复合应用型人才的本科之间，中间层次的大专最受中小企业的欢迎。 4).企业对于网店运营者工作经验的要求表5:工作经验要求无经验1-3年3-5年5-10年合计101372041715.85%80.12%11.70%2.34%100% 经验能反映一个人的能力，所以无工作经验要求的企业较少，大多企业对于工作经 验要求都定在一年以上，工作经验要求在二至三年和三年以上的也相应较多6).企业对平台网店运营工作者具体能力的要求能力项目小计比例数据挖掘、统计、分析能力171100.00%平台内营销工具使用能力（直通车、京东快车、钻展、淘宝客）171100.00%文案及活动策划能力171100.00%图片处理和设计及页面优化能力10058.48%顾客管理和服务能力171100.00%创意创新能力9052.63%市场调研及产品调研能力12170.76%团队管理能力171100.00%办公自动化171100.00%网络营销能力10058.48%精通平台SEO及网络推广能力171100.00%7).通过平台店铺运营专业人才需求调研提出人才培养要求 7. 1）知识要求 7. 2）基本技能要求 7.3）专业技能要求 7. 4）综合技能要求 7.5）专业核心能力要求 7.7）职业资格证书要求8).网店运营岗位说明书表8：平台网店运营岗位说明书岗位名称店铺运营店长所在部门电子商务 直接上级电商经理直接下级店长助理客服美工晋升通道电商经理薪酬及待遇基本工资4000-5000提成1%吃住包综合收入8000-10000保险暂无工资计算方法月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1% +奖惩。任职资格学历大专以上年龄25-30性别男女不限专业电子商务或市场营销其它诚信品行端正独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。1.负责公司如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售.4.市场资料收集和竞争对手研究.5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训.8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页.9.其它店铺内的各种相关工作.10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.职责与工作内容KPI标准 权重职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。40%工作内容1.完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权 25%2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）5%3.针对目标列出实施方案落实到每周第天5%4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）5%职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 25%工作内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 5%2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 5%3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 5%4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5%5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 5%职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 20%工作内容1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 5%2.监督并指导客服工作行为 5%3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 5%职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 15%工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 3%2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 2%4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 3%5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 1%6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 1%附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 2%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。2. 网站运营类人才需求调研1).网站运营类人才调研互联网/电子商务传统制造业教育及专业服务传统服务业制药/医疗行业广告/媒体房地产建筑行业金融行业121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72%5.22%5.97%4.10%2.99% 2).调查公司的规模少于50人50-150人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46% 3).调查公司对于学历层次的要求高中/中技/中专大专本科合34%72.39%21.27%100% 4).企业对于网站运营者工作经验的要求 5).企业对网站运营工作者具体能力的要求能力项目小计比例网站数据挖掘、统计、分析能力286100.00%SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名规则）286100.00%网络营销能力（SNS、论坛营销、微博、微端运营能力）286100.00%网站维护能力20069.93%网站规划及优化能力15052.45%运营策划能力23883.22%图片处理和设计能力12041.96%网页设计开发能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）11038.46%顾客管理和服务能力18062.94%团队管理能力25689.51%办公自动化286100.00%四、结论五、对高职院校电子商务专业人才培养的启发（1）电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。电子商务是信息产业新的增长点。信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地，急需懂商务活动的技术人才，以期尽早占领市场。这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面的专业知识，以及相应的法律方面的知识。电子商务的迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求，要求经贸人才懂得大型数据库技术、电子支付系统、电子商务平台的应用技术。总之电子商务有着广泛的社会需求。（2）高职电子商务专业的人才培养定位高职电子商务专业的人才培养主要定位在应用管理层，这是一个电子商务人才需求最庞大的群体。他们的工作侧重是商务经营和商务管理。他们不需要深入了解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要熟练掌握电子方式下的工作程序。另外，像企业和政府部门涉及电子商务的管理人员，他们也应该了解电子商务的政策、法规以及操作方式。（3）高职电子商务专业的知识结构信息技术知识结构。电子商务的实施需要与技术的紧密结合。因此，涉及网络、分布式数据库、计算机安全技术、EDI技术、多媒体技术、Web设备、人机接口设计。相关的知识还涉及到电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化合同、安全电子交易、分布式贸易处理、订单完成。消费者满意度等问题的数据合成分析。商务知识结构。作为商务人才需要了解经营中的成本和效益，而且需要懂得商业重组，适应管理（继承传统与Internet前端）供应链结构，电子化商业中的会计、审计、仲裁职能，作为交换媒体的资金性质、快速商业反映时间、电子商务法律、政策、规则的趋势。复合知识结构。要求集管理、计划、分析、编程的能力和实际经验。这种知识结构要求学习者必须懂得工业、商业、流通、外贸、消费领域的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上把握电子贸易时机；了解构件销售和服务的电子商务系统；知道如何利用电子商务管理稳定的客户群；懂得如何评价各种电子商务工具，知道如何签定支持电子商务方式的贸易合同，了解如何建立支持电子商务方式的财务构件，作到同时精通企业管理