《质量零缺陷与TQM全面质量管理》学员PPT课件

质量零缺陷与TQM全面质量管理,杨华,1,-,课程大纲,一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理,2,-,价格竞争转变为质量的竞争,质量是最好的营销！,品质=竞争力！,品牌是旗，质量是杆！,质量是企业的生命！,有口皆碑叫品牌！,产品即人品！,3,-,21世纪是质量的世纪-朱兰，1994,4,-,HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.,HuaweiConfidential,5,华为公司质量目标、方针及战略华为公司领导对质量工作的要求“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量”“所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、交付都要以质量为优先。”“我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”“最终的竞争是质量的竞争”任总对质量工作的系列指示“ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜，只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的一个非常关键的要素。”轮值CEO徐直军对质量工作的要求,5,-,6/69,好质量,更高的顾客满意度,应对竞争要求,更高的市场份额,减少检验和试验,降低差错,免于不良,减少失效和保修费用,更高价格,更多的收入,更高的效率,更低的成本,更短的新产品开发周期,更高的产能,更快的交期,更快的应变能力,6,-,满足市场需要的经营法的概念,社会、以及顾客需要些什么接受自己的工作结果的人需要什么,听取真实的声音,重新审视自己一直认定的、以及迄今为止一直看作是理所当然的常识,重新审视自己的想法,敏捷地感悟到顾客真正的需求,确定目标,自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识扎根于每一个员工的日常工作中,7,-,质量意识,质理意识的体现：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。,8,-,全面质量管理的特征,全员全对象全过程全方法,9,-,提高质量意识五大方法,10,-,质量培训的作用通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。质量培训的形式主要有集中质量培训、质量交流会、质量资料阅读、质量标杆、实际工作辅导、经验分享，典型事件报废橡胶，品质缺陷实物培训，重点工位视频培训,11,-,12,-,管理人员怎样提高质量意识,1.不断提醒与监督属下员工的不良行为；2.发现不良行为要立即纠正；3.要相互监督与提醒；4.不断收集客户的投诉信息；5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析；6.如果不听劝告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生产；8.发现质监人员玩忽职守，有义务投诉；,13,-,员工应具有的质量意识,大质量意识：关注相关方，关注全过程顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。改进意识：持续改进是永恒目标。产品意识：产品就是人品。细节意识：细节决定成败。过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。目标意识：先有目标，才有工作任务。职责意识：事事有人干，人人都干事。沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。,14,-,课程大纲,一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理,15,-,1-10-100Rule(1-10-100规则),在你的工作区域内找出问题并解决,在你的工作区域外才找出问题并解决,问题被外部客户察觉后再补救损害,16,-,面对问题的“T”型思维现状把握ManMachineMaterialMethodEnvironment信息交流报告汇总What情况说明Who问题解决WhereWhenWhyHow,17,-,质量问题预防六大方法,18,-,某权威机构对计划PDCA各环节处理时间分布的实验结(说明:以下附图2实线表示做相同的项目、所花时间长短),耗用时间,Plan,花时间在计划上才是最节省时间的做法,Do,Check,Action,计划管理PDCA,不好,好,计划:就是将事后改善转变为事前预防的一种手段.,19,-,20,-,21,-,产品质量是生产出来的,产品质量是生产出来的！,22,-,零缺陷标准,差不多标准,两种工作标准,23,-,有效实施生产质量风险管理,24,-,六种高风险特殊人,1.新员工2.转岗员工3.实习生4.身体不适员工5.有情绪员工6.刚复工员工,25,-,班组七大禁令,1.严禁弄虚作假;2.严禁无证上岗;3.严禁违反检验制度;4.严禁不合格,未检,状态不明流出;5.严禁违反停工管理制度;6.严禁工序安排,工艺考核与标准不符;7.严禁物料,工艺,图纸不齐全强行施工;,26,-,质量管理的五不放过原则,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,质量管理中需做到:,27,-,28,-,课程大纲,一、质量意识提升二、生产过程零缺陷质量管理三、品管部门零缺陷质量管理,29,-,质量管理目标,设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题：1、目标设定要与问题对应。2、目标要非常明确，要能够量化检查。3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。4、目标实现的时间要求。SMART原则,30,-,确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）,目标,具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线,协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调,31,-,质监单位的责任,制定质监规范教导及督促执行质监规范品质异常真因追查,（教练+裁判）,32,-,检验机构的权限,33,-,检验机构的权限,34,-,（5）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。（6）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止，限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分。（7）对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议。（8）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求