质量认证体系总结报告.doc

2010年质量认定体系运行报告公司自2009年11月建立实验室管理体系近半多年，通过这段时间的试运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。通过内审和管理评审。健全了自我完善机制，实现了持续改进。 现将质量体系运行情况报告如下： 一、质量方针和各部门质量目标执行情况： 由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，本着科学，公正，准确，满意。检测工作做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量目标是报告事故率小于1，检测时效准时率大于99.5%，客户投诉处理满意率大于99%，仪器完好率100%。 经过运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。 至今为止，公司质量目标已基本实现。报告事故率小于1，检测时效准时率大于99.5%，客户投诉处理满意率大于99%，仪器完好率100%。在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门都制定了详细的执行计划，相关部门根据其目标完成情况分别进行了考核，考核结果全部合格。 二、文件管理和执行情况 根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。办公室做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。 三、纠正、预防措施的实施情况 对于本次内审和本次管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。 今年5月公司进行了本年度内审，内审中共开具3项不合格报告，但是均属于一般不合格项。 四、人力资源管理工作情况 为了使公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门负责人及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作： 1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及各类人才的培训。制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对有技术职称的职工进行登记备案；制定公司年度培训计划，各部门根据自已的职责，分别实施了培训，办公室监督实施情况。2、组织各部门对培训效果进行评估。内培采取笔试、口试和讨论等多种形式进行，培训合格率达100%，全部填写了培训记录。3、目前，公司专业技术人员的技能水平完全能保障检测质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。 五、合同评审控制 为保证客户的要求能完整地为实验室人员所明确和理解，并对自身的技术能力是否能够满足客户的要求进行评审，从而保证满足检测要求具体做了如下工作。1、在接收客户委托时，接收人员应与客户充分沟通，确定客户的要求与期望是否明确、具体，提供的资料与描述是否相符，能否满足开展检测工作的要求。如有疑问应向委托人进行询问、明确。2、条款中内容特殊合同样品接收人员应报告技术负责，由技术负责人组织有关人员进行评审。评审结果应使客户接受、同意，并形成书面协议或合同，填写委托检测协议书附表。3、在执行合同期间，如需对合同进行修改应按原程序进行重新评审，并将修改内容通知各方。出现对合同的任何偏离，则立即通知客户。六、检测结果质量控制1、 在检测结果的质量方面，公司制定的方针：科学，公正，准确，满意。检测工作做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。 2、检测部加强了对检测结果质量技术校核、自校的仪器设备的期间的核查工作，做到了发现问题及时有效地整改。 根据本公司实际情况，制定操作规程、作业指导书、相关记录并进行了有效的培训，严格遵守以上文件的规定，并由质量管理部门和管理人员进行随机检查，对违规者要追究其相关的责任。根据实际情况对入职员工进行入职前的培训，做到充分认识质量的重要性。对受到教育培训并能够熟练掌握检测技术的员工，再进行相关的考核，合格后方可上岗。 在与顾客的关系上，尊重顾客意见，在不影响检测质量的前提下，把顾客的意见进行分析，判断采纳合理建议，并对顾客讲明质量的重要性，优质的质量是对顾客的满意答复。七、存在的问题和建议存在的问题： 通过体系运行，公司不论从检测结果的质量和质量管理水平上都有了长足的进步，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面： 1、公司需加强对管理人员质量控制的培训工作。改进的建议： 2、加强对部门部质量管理体系要求的培训； 3、对各部门质量运行体系进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施； 4、做好预防性的质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。 5、进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平； 6、严格把好检验关，保证检测结果质量、进度； 总结质量管理体系的运行，我公司文件化的质量管理体系基本符合实验室资质认定评审准则的要求，符合公司的实际情况，