目标管理体系对于企业的意义.doc

目标管理体系对于企业的意义“目标管理”的概念是管理专家彼得德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著管理实践中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。谭小芳老师先和大家分享一个故事 我们时常听到关于不少鲸鱼搁浅海滩的报道，有些新闻说是这些鲸鱼在集体自杀，并对它们自杀的原因感到困惑。鲸鱼研究专家在对鲸鱼进行跟踪研究的过程中发现，它们之所以被搁置在海滩甚至暴死滩头，是因为它们追逐沙丁鱼的缘故，是这些微小的沙丁鱼群将这些庞大的鲸鱼引入到死亡的歧途。企业培训讲师谭小芳认为，鲸鱼是因为追逐眼前的小利而死亡的，他们经不起蝇头小利的诱惑，将自己巨大的潜能和力量耗费在没有多少意义的小事情上，结果葬送了自己的生命。可见，不论动物的体型、种类，如果目标选的不好，结局是一样的悲惨。仔细想想，现实中有不少人不也像这些鲸鱼一样吗？他们聪明、智慧、有活力、有激情，可是就是没有远大的理想和目标，由于没有目标的牵引，他们失去了人生前进的方向，时而向东，时而向西，把自己的精力和智慧浪费在了没有意义的横冲直撞之中。假如清晰了自己的人生和职业目标，我们就会把自己稀缺的时间和珍贵的潜力用到应该用的地方去，进而调动所有的能量，挖掘所有的潜力，全力以赴于人生目标的追求。所以，成功大师指出：你成为什么样的人比你得到什么东西要重要得多。目标不仅仅界定追求的最终结果，它在整个人生旅途中都起着重要作用，可以说，目标是成功路上的里程碑。那么，我们讲目标管理那么重要，到底什么是目标管理呢？ 笔者认为，中国古人讲“凡事预则立，不预则废”，说得就是目标管理。曹操的“望梅止渴”就是目标管理的运用。现代意义的目标管理则通过划分组织目标与个人目标将许多关键的管理活动结合起来（如既可作业务计划和控制的手段，也可作员工激励或绩效考评的工具）。然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，依据为整个公司、各个部门、各个人事先可以有明确量化的指标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现，并把目标完成情况作为考核的事中可以检查考评，事后可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。有的朋友问了，目标管理对于企业有啥意义呢？谭小芳老师认为只有对目标做出精心选择后，企业才能生存，发展和繁荣。一个发展中的企业要尽可能满足不同方面的需求，这些需求和员工，管理层，股东和顾客相联系。高层管理者负责制定企业主要的总体目标，然后将其转变为不同部门和活动的具体目标。举例来说，如果企业总体的销售目标是100万，销售总监和地区经理会讨论如何完成目标，同时设立不同区域的具体目标目标是共同制定的，而不是强加给下属的。目标管理如果能得到充分的实施，下属甚至会采取主动，提出他们自己认为合适的目标，争取上级的批准。这样，从管理层到一线员工的每个人，都将清楚需要去实现什么目标。对于中小企业来讲，这个意义很重要，来的也紧急。 对于一艘盲目航行而没有目的地的船来说，任何方向的风都是逆风，再充足的马力也失去意义。如果你的汽车没有目的地，油箱再满也起不到任何作用。人也一样，目标意味着你的一切，没有或者失去目标，你将什么都不是。曾有人对100位员工就“什么样的公司最为理想”进行调查，结果超过90%的员工回答：“目标明确的公司才是好公司。”也就是说，把做事的目的告诉员工，让员工知道自己从事的工作是公司整体目标中的不可缺少的一部分。这样，才会激发出其工作热情和工作能力。目标管理的八要素： 一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。2、达到什么程度？达到的质、量、状态。3、谁来完成目标？负责人与参与人。4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。5、怎么办？应采取的措施、手段、方法。6、如何保证？应给予的资源配备和授权。7、是否达成了既定目标？对成果的检查、评价。8、如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环。制定目标的七个步骤：第一步，理解公司的整体目标是什么。第二步，制定符合SMART原则的目标。所谓SMART原则，即是: S:(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标; M:(Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量; A:(Attainable) 目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和.共15次编辑第三步，检验目标是否与上司目标一致。前三步，大部分中层管理者都知道，但往往是到这一步就算完事了，岂不知，问题才刚刚开始。第四步，确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源。第五步，列出实现目标所需的技能和授权。第六步，制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通。第七步，防止目标滞留在中层不往下分解。有很多企业找我将这个目标管理，但我发现之前搞过类似的培训、导入，但是效果不很理想为什么呢？我在前期调研时发现企业没有培养一种上下关注目标的氛围，使公司的各个层面都关心如何设定目标、达成目标！如果企业仅仅是在口头上、形式上重视，做起来流于形式，长期下来不但会对企业文化造成侵蚀，而且也有悖目标管理的初衷，其结果只能是事倍功半。以此为戒，以此为戒。老总，您的“辛苦”为了谁？总经理，恐怕大家都知道这是一个什么样的职位：位高权重，掌握着公司的生死命脉。曾经见过这么一位公司总经理，年富力强，很虚心也很上进。总是不断的学习行业的状况和先进的管理和经营理念，小心翼翼的打理着拂袖而去老板留下的一个大摊子。于是，就出现了这样一个景象：每天最认真学习的是他，在公司最忙碌的是他，出差考察市场最多的是他，甚至食堂师傅的聘用问题也是他可谓身影无处不在，无论大大小小的事情都需要他来解决。人常说，小公司的老总就是管家，什么事情都要亲自过问。他听了这句话无奈的说“我不干怎么办，公司要活下去啊！这么多人都看着我啊！”听完了这席话，笔者由衷的感动这位老总的敬业精神。公司能有这样身先士卒的领导人，应该是公司每一位员工的幸事，也是企业发展的幸事。可是，仔细接触就会发现完全不是那样一回事。因为任何事情都要老总来参与敲定，导致员工等靠心理泛滥，工作效率低下；因为任何事情都要老总来参与敲定，架空了部门经理的职权，破坏了原有和谐的部门组织工作空间。直接导致部门员工各自为战，只听老总号令；因为任何事情都要老总来参与敲定，员工的主动思维和进取心降低，只被动的接受老总的指挥，思想受到很大禁锢看了这些情况，不禁让人哑然。一个身先士卒，处处辛劳的企业负责人，怎么会不仅没有使得企业发展进入快速轨道，反而背道而驰呢？其实根源还是在“管理”两个字上面。管理学者是这样定义“管理”的：管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织团队内的成员从事提高组织资源效率的行为。总这里我们可以看出管理的一个核心内容是“组织团队内的成员从事提高组织资源效率的行为”，换句话说就是如何提升组织内员工的工作效率，而不是自己的效率的最大化。对于企业来讲，企业不是老板或者老总一个人的企业，是需要所有员工的参与共同努力的事业。因而，在企业管理方面，特别是中小型的企业，一定要避免的就是搞*或一言堂。合理的企业管理体制，应该是充分发挥每个个体能量，实现自下而上的经营管理体制，注重企业基层员工或基层领导的引导作用，来有效发挥企业机体各个环节的能量。对于企业负责人来讲，需要做的就是如何把握企业发展方向的问题了。通过对行业行情的分析，制定合理有效的企业经营目标之后，就要将相关内容和经营计划有效的传达到企业组织各个环节负责人处，利用他们自身的定位和优势，组织相关部门协同作战完成企业经营的全部过程。在这个过程当中，个人的力量是有限的，及时你有三头六臂也同样无法兼顾各个层面。当然，总经理也不例外。回过头来看看日本的一些成功企业，他们的老板或老总也是身先士卒出现在普通员工的身边，但是结果却和我们身边的企业完全不同。人家的高亮相率只是让员工感觉企业负责人就和自己在一起，关注自己的生活和工作。而我们的大多数企业的领导人却总是喜欢对实际工作发号施令，用自己的非专业外行来领导人家专业的内行人士，敢问这样岂能发展？优秀的领导者，可以没有高明的动手能力，但是一定要有良好的组织协调能力。并善于将大批专业人士聚拢到其周围，为事业发展同心协力。以思想和脑子征服人者，乃为高人！说到这里，还是向问问那些大大小小企业的总经理们，你们的“辛苦”到底为了谁呢？宋太祖用人高招治政惟用人，用人须选贤。这是大家都明白的道理，可是具体实行起来，却并不这么简单。俗话说：试玉要烧三日满，辩才须待七年期。讲的就是识人用人之难。要识人难，用人更难。因为人都有表象和本质的一面，大多矫作伪饰，真性情平常很难暴露出来，故而人贤奸与否，必先识之而后方能用之。自古以来，领导者的首要任务就是分贤愚、辩臧否，选才而用之。如果能知人善任，则事业有成；如果不辩奸贤，枉徇私情，随意而用，势必导致事业失败。在这方面，宋太祖赵匡胤可谓一个智者，他坚持“用贤不用谄”，这独到而高妙的用人方法，就很值得我们借鉴。当年，赵匡胤陈桥驿黄袍加身返京以后，在众大臣的拥戴下，要举行禅让大礼。可到举行禅让仪式的时候，周恭帝却没来得及准备禅位制书。在这紧迫的关键时刻，翰林学士陶谷却不慌不忙地从怀中掏出一篇禅文，对赵匡胤极尽肉麻、尽吹捧、歌功颂德之能事。正是因为有了陶谷的雪中送炭，才使得赵匡胤的禅让大礼没有禅文的尴尬局面最终得以烟消云散。按说，陶谷在赵匡胤开创帝业的道路上是建立了奇功一件，对此赵匡胤也是充满由衷感激的。可是通过这件事，赵匡胤也认清了陶谷善于溜须拍马、看风使舵、阿谀逢迎、谄媚取宠的小人本质，因此在这件事上，赵匡胤对陶古是既感激他，又从心理鄙视他。此人虽然有才，但德行太差，今天看到自已权势中天，他就看风使舵，对自己百般谄媚，对周恭帝落井下石，明天他是否也会对别人看风使舵，对自己落井下石呢？对这种人又怎么能放心重用呢？最后在关键时刻，赵匡胤还是理智战胜了情感，并未因私情而重用陶谷。还有一个例子，也很能说明赵匡胤用人不同一般。当时有个护国节度使，名叫郭从义。此人善于骑驴击球，为了取悦赵匡胤，以便自己获得高升。球场上，他在击球表演时，弛骋往来，不断变换花样，使尽技巧和手段，大获赵匡胤好感。他本以为会因此得到赵匡胤提拔和擢升，不料，赵匡胤却说了这样一句话：“你的球技确实精彩绝伦，但是这件事不是将相所应干的。”郭从义谄媚投机想获取高升不成，反受其辱，顿时感到羞愧难当。对奸谄小人，赵匡胤善识其本质，对有才无德之人，一律拒绝任用，这不能不说是赵匡胤的高明和独到之处。用人好坏，关乎事业成败，国家兴亡，宋太祖深明其理。在用人上，赵匡胤可以说称得上是一个知人善任的明君。 我们的各级领导干部，都应该像宋太祖赵匡胤那样坚持“用贤不用谄”的用人原则，炼就高妙识真才的伯乐眼和火眼金睛辩谄邪的智慧眼，打开廉政门，堵死媚谄路，努力开创用人新风，促进国家繁荣兴盛。成功人士的20个好习惯在研究大量成功企业领导者的案例后，我们发现，这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么，并能尽全部的努力去达到自己的目标，他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴最成功的企业家所共同具有的良好习惯和素质，使得这些企业领导人能够脱颖而出。第一个习惯：懂得做人 会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢自己呢？好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。 典型案例：台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。 第二个习惯：善于决策 面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。 典型案例：四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导地位，正是看准市场、果断决策的典型。 第三个习惯：相信自己 成功的企业领导者都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。 典型案例：英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。 第四个习惯：明确目标 什么是领导？什么是领导力？世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。”企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。 典型案例：有“神奇教练”之称的米卢蒂诺维奇已经创造纪录，他所带的每支队伍都有一个明确的目标，就是打进世界杯的决赛圈。 第五个习惯：充满热忱 热忱有时候比领导者的才能重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。 第六个习惯：顽强精神 如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。 第七个习惯：重视人才 企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。充当伯乐，选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看3种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。 典型案例：“萧何月下追韩信”、刘备“三顾茅庐”都是识人用人的经典例子。第八个习惯：充分授权 人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。 典型案例：美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。 第九个习惯：激励团队 组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。管理：主管魅力引导团队发展。 第十个习惯：终生学习 衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。孔子说：“朝闻道，夕死可矣。”正是终生学习的最佳写照。 第十一个习惯：持续创新 当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。 典型案例：耐克不断改进自己的运动鞋，以适应人类行走和奔跑的需要；不断寻找为当时年轻人所接受的明星作为代言人，希望永远被认为是“酷”的代名词，没有持续创新，已有几十年历史的耐克就会被年轻一代抛弃。 第十二个习惯：架构关系 一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。 典型案例：西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力。 第十三个习惯：抓住机会 每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。 第十四个习惯：有效沟通 邻导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。 第十五个习惯：经营未来 成功的企业领导人都懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计；而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，抓住重点，这是为了未来。 第十六个习惯：赢得拥戴 一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么？假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。 第十七个习惯：勇于自制 具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。 典型案例：深圳万科总裁王石1992年时针对一些房地产开发商低于40%的不做的暴利心态，提出万科“高于25%的利润不做”的口号，如今万科还健康地活着，当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。 第十八个习惯：培养领导 最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。 典型案例：联想集团董事长柳传志培养了两大少帅：杨元庆和郭为，使集团的事业后继有人、基业长青。 第十九个习惯：注重家庭 比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地（家庭）上所花的时间，绝不能少于实际登山（干事业）的时间，因为他们的生存、登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜幸福的婚姻。 第二十个习惯：经营健康 许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。 养成好习惯不是一朝一夕的事情，也正是这些好习惯的坚持成就了一些出色的职场人。团队执行力低下的十大原因今天，几乎每天我们都在讨论执行力的问题，不论是在网络的文章里，还是在职业讲师交流的QQ群里，还是在今天的培训课堂上我们都在不断的研究和讨论团队执行力问题。为什么您的团队执行不力？原因何在？故借此机会我就个人观点与见解与大家分享团队执行不力的原因分析：笔者据工作上所遇情况和诸多企业相关负责人讨论分析得出以下团队执行不力的十大原因：1、您的团队不知道为何要执行？（也就是没有统一的目标）2、您的团队不知道执行的利益（好处）是什么？（也就是不明白其执行的价值与意义）3、您的团队不知道为谁执行？（不明白为谁而做？）4、您的团队不知道由谁来做？（就是其岗位工作分配情况）5、您的团队不知道什么时候执行？（什么时候开始去执行？）6、您的团队不知道被要求执行的任务是什么？（任务分解不明确）7、您的团队不知道执行的标准是什么？（什么才是做好了？什么样才算是完成任务）8、您的团队不知道怎么执行？（有目标了，方法呢？怎么去做？）9、您的团队不知道自己缺乏执行的能力？（领导跟进不到位，监督不到位）10、您的团队不知道不去执行的后果是什么？（不去完成将会有何惩罚？）像以上的类似情况在我们的公司企业里时常都会发生，做为团队领导者的您是否经常去分析您的团队为什么会执行不力的原因了吗？不要总是与别人说起您的团队很笨，执行力非常差，怎么教也不会。认真分析其为何执行不力的原因到底是出自于何处而不是整天去说团队没有执行力。领导的指导力并不等于执行力。我始终坚信：没有教不会的员工，只有不会教的领导！没有笨的员工，只有笨的领导！记得我们伟大的CEO杰克韦尔奇先生曾经说过一句话：人们不会做的事情您希望他去做，他们只会做您要检查、督促的事情。员工培训与“煮面”一碗白水面，你会吃吗？ 如果是一碗色香味俱全的牛肉面呢 白水面 现在你面前放着一碗面，一碗没有盐巴和任何调料的白水面，你会吃吗？不会，但也有人说，我在很饿的时候会。这就是一个需求，因为很饿，所以白水面也会吃，如果不饿，是肯定不会看一眼。 培训也如此，你必须了解社会需要什么样的培训，掌握学员需要什么，也就是“饿”，只有在“饥饿”的情况下，学员才会主动想到“补”，这种主动性不是外界强加给对方的，而是自己本身的需要，不管是工作的需要，还是事业发展的需要，还是思想意识的需要也就是这种需要，使得他们会主动寻求这方面的“面条”来补充营养。 培训公司作为一个“面食店”，必须研究市场上哪些人需要“面条”，而且他需要的是什么“面条”，也就是要掌握了市场需求，即现在市场上哪些职位、哪些领域的人最需要培训，他们需要哪些内容的培训，他们希望有什么样风格和背景的人来给他们培训，他们期望培训的最高收益和最低预期是什么，如何才能达到他们的预期。而不是想当然或者是凭自己的经验和主观臆断，我由于是这个方面的煮面专家，我煮的面条他们就一定会吃，而不对吃面人进行调查。全方位的市场调查是培训课成功的第一步。 加盐的小面 可以肯定，在不饿的情况下，纯白水面是没有人会吃的，现在我们在面条中间加入普通的作料：盐巴、味精、酱油等等，情况会怎么样呢，有些人可能会说，我还是不会吃，但也有的人说，我会视自己的情况而定，但不管怎么样，可以肯定的说，选择吃面条的人数会增加。而且这碗面条给吃面人给的欲望也会增加。 一场培训，如何才让你的课程不是白水面，让学员有吃的欲望呢，由于前面对学员进行过调查，掌握了学员的基本需求，按照这个需求来编写课程等，紧跟时代的步伐，编写出适合学员需要的课程，用大量的案例和演练来解决学员存在的问题以及弥补的方法，让吃面人感觉参加培训不仅能解决普通的极度“饥饿”问题，还能从中间吸收到生存的其他营养元素。除了编写出适合学员需要的教材之外，现在的布置也很重要的选择，按照人数的多少、课程的要求，选择适当的地点，合理的教室，必须的设备，以及其他的辅助工具，这就是一个所谓的“导”，再这个过程中间，细节决定着成功，每一个细节都决定着这碗面的味道，盐放少了无味，放多了就咸。 色香味俱全的牛肉面 加盐的小面不管你怎么样的调，但是他还是不能充分引起食欲，现在我们在面条里面加上大块上等牛肉，放上葱、姜、蒜等等，达到50米能闻其香味，20米能看见可口的牛肉.你会吃吗？ 这个就是“演”，为什么有的人称为演讲大师，表演大师，而有的人却永远与“大师”察肩而过呢？任何调味和准备都是煮面人在厨房完成的，吃面人是看不到的，他们感觉的只是面条端出来时候的色、香、味。 培训也是如此，如何才能做到色香味俱全呢？这不仅需要适合的面条，加上盐巴和味精，还要对其他的方面给面条增加“颜色”。 首先是厨师方面：第一，做好煮面人的手艺宣传，中国人永远都相信名人，明星效应，大师效应。只有在这个行业的专家才能对这个问题的答案具有权威性，同时，绝大多数的人也相信，大师之所以称为大师，肯定有渊博的知识，还有丰富的经验。培训公司在培训中要坚定的宣传这个煮面人就是最好的师傅，他能煮出适合你“牛肉面”。第二，展示煮面师傅最拿手的绝活，在整个培训过程中间，煮面人要注意，要用自己最擅长的手艺和技术来赢得对方的尊重，让对方产生对你的崇敬，让学员产生仰视的心态。同时，还需要多点开花，比如语言上，最好具备三种语言，普通话、英语和方言，三者之间自由转换。让学员的思维跟你转而不是你的鼻子被学员牵着走。 在服务员方面： 第一，辅助人员安排合理，每一个人都没有过多或者过少任务的情况，并且安排的任务都是他能够胜任的，努力能达到优秀的，这就要考验我们的领导者是否对每一个人的熟悉程度。 第二，统一着装，展现良好的精神面貌。在培训过程中间，服务员的精神面貌影响着吃面人对整个课程预期，以及对整个面食店的印象。人们常说“己所不欲，勿施于人”，首先你自己必须得做好，你才有资格教育别人。如果你自己在这个过程中间松松垮垮，很难让学员相信你的课程能带给他收益。起码他会对你讲的东西有诸多的第三，纪律的宣布和目标的要求，纪律是保证做事情成功的外部保证，约法三章，从制度上首先保证培训课程的圆满成功，还有就是目标，整个培训的目标明确，每一个人每一个岗位的目标任务要明确和细分，最好能形成书面的材料。 第四，提高团队的力量，水桶装水的高度不仅取决于每一块木板的高度，而且还要考虑木板之间的紧密度，虽然每一个快木板都很高，但是木板与木板之间有缝隙，在整个培训中间不能很好的协作，也将影响整个活动的成绩。 第五，有充分的准备时间，在培训课程开始前，给每一位成员足够的时间来考虑可能遇到的问题以及解决的办法，让他们能充分的熟悉环境，具有应付突发事件的能力。 第六，及时的总结和适当的紧箍咒，在培训课程中间，往往有几天的时间，在每一天结束后进行总结，并对明天遇到的情况进行布置和重复，使每一个人心中做到有数。 最后，还不要忘记提醒客户记住“面庄”的名字，一碗色香味俱全的牛肉面，是整个“面庄”所有人的共同努力的结果，让他们下次能够来吃，并且推荐亲友来吃。这样才是培训公司最终的目的不是你去找客户，而是通过你面条的色香味，让客户排队来等着吃。管理故事：麻雀的不平鹰在高高的天空中翱翔着，群鸟都称赞它的壮志和本领。 麻雀听了，心里很不舒服，愤愤地对大家说：“鹰这是轻浮的表现，是在炫耀自己！而我总是低低地飞，你们应该称赞我的谦虚才是！”百灵鸟对麻雀说：“就算你低低地飞是一种伟大的谦虚，那现在就请你施展一下本领飞上天空去把鹰叫下来吧！”谦虚的别名叫诚恳。提倡谦虚的态度，不是要埋没成就，不敢承认，埋没本领不敢施展，而是人无完人，要看到尚有的不足，继续努力。众所周知，每种动物都有天敌，同时也成为别的动物的天敌；既有致命的弱点，又有得以生存下去的本事。动物之所以能够与环境相适应，关键在于它们自身掌握了特有的专业技能与生存之道。鸡学不到老鹰抓蛇的本事，老鹰也掌握不了鸡啄食蚂蚁的技能。蚂蚁个头小，可能谁都可以欺负它，但蚂蚁知道逃到地下，更懂得群体的力量，甚至可以让千里之堤溃于一旦。狮子老虎可谓厉害，但就是不能爬树上房，也不会潜入水底，所以连猴子也斗不过，而且猴子还最先进化为聪明的人类。而人类在进化大脑的同时，身体的力量是远不及狮子老虎的。自然界如此，人类社会的生存法则也是这样。掌握核心生存能力的人永远是生活的强者，永远是最有竞争力的人；而那些低水平并被同化的人，则是最容易被替换掉的，是人群中的弱者。弱者要成为强者，最好的途径是透过学习与实践掌握专业技能。显然，每一种专业技能都可能成为我们生存的财富。我们应当知道，真正的谦虚不是一味地否定自己，也不是批评或赞美别人，而是对自我有合理清醒的认识。对自己有着充分自信的人才能这样谦虚，才能够客观地看到自己的缺点，对自己的优点也不会盲目夸大。当这种思想和作风成为一个企业文化不可缺少的一个方面，这个企业才能获得真正长远的发展。说文曰：“谦，敬也。”易-谦说：“谦。亨，君子有终。”就是说，谦虚的美德能让人做事一帆风顺，而只有君子才能始终保持谦虚的美德。佛陀经常告诫弟子们，尽管自己智慧圆融，也应该含蓄谦虚，正如麦穗，颗粒饱满的显得愈低，谦虚的最高境界是无我。一个人如果能够如此谦虚，能够缩小自己、放大心胸、包容一切、尊重别人，别人也一定会尊重你、接纳你。当然，也有这样的情况，谦虚在某些人的道德观中是一种个人压抑。其实，这种人的底层并非谦虚，甚至可以说是一种矫情，一种虚伪。有些狡猾的人往往会假谦虚，不去做某些事，即使做了也没把事情做好。这是非常不道德的。谦虚是成长的一个注解在这变化激烈的竞争环境中，企业成立即代表着一个新的里程碑，是一个起点，企业创立之时或许在专业技术上有短暂的优势，但企业的经营不只是靠技术而已。他必须有团队的共同运作，要有能激发团队奉献的愿景，要有管理的机制，更重要的是领导者要有规划地去学习经营与管理。一个企业是一个成就亦是一个起点，唯有保持个人及团队的学习，企业才可以基业长青，永驻健康与发展。 被誉为经营之神的松下幸之助，对谦虚作出了一个很好的注解。那是在二战结束后，松下在事业上、人生上出现了挫折。他反省自己造飞机、制木船的最初动机，认为那是因为年轻人的血气方刚和小有成就者的炫耀之心。尤其是对于后者，松下对自己进行了深刻的反省和批评，朝鲜战争虽然带来了转机，但松下已不是当年的毛头小伙，他考虑问题审慎多了，待人接物谦逊多了。比如，他在和别人谈话的时候，满口谦虚，总是自己责备自己，不断地找出自己的不足之处。松下也重新定位了自己的企业，他不再把自己当成一个有所成就的企业家，而是当成业界的小字辈，也不把松下电器当成是一个“小巨人”，而是当成刚起步的新企业。当然，松下并不是鄙薄自己和松下电器，而是站在世界企业界的立场审视、评价自己和松下电器。由此，他提出了“重新开业”的口号，其实松下已有33年历史。这是发生在1951年1月的事情，他在新年经营方针的谈话中说：“我们的公司从33年前创办至今，这算是第一期，由1951年起算是第二期的开幕。当公司设立、开始业务的时候，一切事情都以谦虚的态度向人家学习。现在要重建我们的事业等于重新开业，我衷心期盼的是，恢复当年开办小店时的热情及对人对事的态度。”谦虚使人进步，骄傲使人落后。一个人常常具有谦虚的态度，才能够吸收新知识，然后自然会有进步。对一个聪明人来说，每天都是一个新的生命海尔集团首席执行官张瑞敏说，我们主张产品零库存，同样主张成功零库存。只有把成功忘掉，才能面对新的挑战。海尔每年的销售额达数百亿元，张瑞敏却从未有一丝成功者的感觉，也从不心存成功。相反，他时时处处向员工灌输危机意识，要求大家面对成功始终保持一种“零库存”的心态。成功零库存，是一种做人的胸怀。对于有远大志向的追求者来说，成功永远在下一次。巴西球王贝利说：“当人们问我哪一个进球是最精彩、最漂亮的，我的回答永远是下一个！”把过去的成功忘掉，才能迎来新的成功。出了十多部小说、在全球华人读者圈中拥有很高知名度的金庸先生，被人问起是否想过要拿诺贝尔文学奖时，他非常明智地说：“以前写小说、办报纸，觉得自己的学问还应付得来，但现在当大学教授（被浙江大学聘为教授），跟其他教授相比，就觉得自己的学问还不够。我现在正在研究五代十国的历史，希望可以写一些好的历史书。”与金庸先生相反的是，有一位前几年出了几本格言体诗集、在中学生中热了一把的青年诗人，不思老老实实做学问，只知到处演讲，到处签名售书，并在某大学演讲时飘飘然地说要拿诺贝尔文学奖。结果这位诗人现在已江郎才尽，开始卖书法了。空杯心态与成功零库存心态也是同样的道理。每个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多水。而当你接受新的工作和挑战时，你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起。现在许多企业都把空杯心态当成了企业发展的座右铭。联想集团在招收新员工时，总是对那些拥有本科或更高学历的新人说，你们也许有比较好的背景，但在来到企业之后要先把自己杯子里的水倒掉，本着吸纳的态度来学习、做事，才能真正有所长进。与成功零库存和空杯心态类似，不喝可乐喝咖啡的独特做法尤引人瞩目。瑞尔齿科非常注重自身的企业文化，而且追求很独特。这一点，从他们对所有新员工进行培训方面就能看出来，他们对新员工提出：“一个要求，一个承诺”。一个要求就是不喝可乐喝咖啡；一个承诺是有所变化，有所提高。他们把每一位新员工到瑞尔之前的做事方式比喻为喝可乐，把到瑞尔后的做事方式比喻为喝咖啡。他们对新员工的要求是将自己杯里的可乐彻底倒出，然后，他们承诺只要喝咖啡，就可以帮助新员工在一年内使自己的整体素质有一个质的变化。事实证明，对愿意接受新事物、愿意不断提升自己的员工进行持续、有效的培训后，他们不但帮助员工提高了自身的整体素质，也培育了健康独到的企业文化，最终使企业与员工本人都深受裨益。也许你的企业在世界列强面前就像羚羊在猎豹面前一样。羚羊只有通过自己的拼命奔跑，才有可能逃脱猎豹的捕捉。同样，你要与众多的对手竞争，并不被他们吃掉，只有不停地奔跑，不断地开发，提升自己的核心竞争力与品牌竞争力。唯有如此，别无选择！领导鼓舞士气的5大诱惑兵法利诱一、“利”诱 利诱，顾名思义，就是以“利”诱之。这里并不说只有钱，钱只是其中一种，“利”，用一定的好处作为激励物资，最终达到使其他人为我所动的目的，谈到“利”，就是“钱”，这是不全面的，这其中的“利”是包罗万象的， 三国时，曹操带兵打仗，天气炎热，军士们口渴难忍，行军出现困难。但前不着村，后不着店，曹操灵机一动，用马鞭指着山的另一头，对军士们说前方有片梅林，军士们一听，口中生津，有了动力，继续前进。“望梅止渴”的典故是典型的“利诱”手段，只不过其中的“利”是虚幻的，但同样能够达到效果。 但是这只可以试一次，不能实现的”利”，员工是不会相信，也就不能产生效果。而且领导者也必须做好下面三点： 领导必须了解所有员工的困难。 领导必须了解所有员工的心态。 领导必须了解所有员工的目标。 顺诱二、顺诱 顺诱，就是通过赞美对方的方法来达到对方为我所动的目的。赞美的力量是不容忽视的，有时甚至比金钱更重要。战国时，秦统一六国，独霸天下，燕国不甘败北，此时民间有位侠士，叫荆轲，此人勇力过人，而且相当自负，燕王想让此人去刺杀秦始皇，但人们心里都清楚，此次行动，不是凶多吉少，而是有去无回。怎么办呢?燕王便利用了荆轲自负的弱点，为他广为宣扬，说此人如何高尚，如何侠义，总之扣了好多的大帽子，最后在民间形成了极佳的口碑，然后再聚众宴请他，当着百姓的面请求他去刺杀秦王，才有了“荆轲刺秦”的历史典故。就是这块“贞节牌坊”，使这位勇士乘着萧瑟的秋风，长眠于他乡。从这则故事中不难看出“顺诱”巨大的威力。 把它运用到企业管理中，就是人们常说的“零成本激励”。作为领导，首先应该明白自己员工的心理，其次，学会赞美下属。做到这些，其实是很不容易的。学会赞美下属，必须掌握以下几点： 发自肺腑的称赞，假装出来的赞美或不切实际的赞美都会起反作用。 赞其长，避其短。人无完人，赞美他，就要赞美他的长处。如果专拿他的短处赞美，就成了讽刺了。 称赞要及时，员工做出成绩后，想得到第一时间的称赞，如果因为领导工作很忙，一个星期后想起来了，表扬几句，与无效一样。 学会了赞美的领导，“顺诱”的方法对于你来说，无疑是一把管理利剑。员工也是人，只要是人就爱听好听的话，你我都是一样的，所以领导者不能吝啬你的赞美。逆诱三、逆诱 逆诱，就是我们常说的“激将法”，通过贬低他人以增强其求胜欲望而达到为我所动的目的。南宋时期，岳飞与金兵打仗，双方对阵。金兵太子金弹子出战，此人凶猛异常，连胜数阵。岳飞的大儿子岳云请求出战，但岳飞怕他年少无知，犯下轻敌的错误，就说：“金弹子勇力过人，非寻常人可比，还是为父亲自出战吧。”这句话惹恼了小将岳云，立下了军令状，不杀金弹子，誓不回营。结果经过苦战，一锤打死金弹子，得胜回营。岳飞巧用激将法，使儿子心中产生必胜的信念，这样才能足够的重视对手，使出百分百的力量。 有些确有能力的员工，不是自信力不够，而是自负，认为什么事都难不倒他。对于这样的员工，领导仍然可以用“逆诱”的办法来打击他的自负，让他考虑到问题的后果，才能足够的重视，胜算才能多一些。 痴诱四、“痴”诱 痴诱，是一种有战略眼光的办法。要想用人，必先让人服你。“痴”就是假装糊涂，但却能让对方看出你是装糊涂，比如你的下属犯了错误，出于无心，你装一次糊涂，放他一马，他会感激你的，今后，无论怎么用他，都会一无反顾。 东汉末年，官渡之战后，曹操大获全胜，在打扫袁绍住地时发现了很多战将私通的信件，当时心里有鬼的将士们个个都胆颤心惊，有的都已经站不住坐到地上了，心想这回死定了。但曹操下令，将搜来的信件付之一炬。有人问，为什么要这么做呢，曹操答道，与袁绍开始交兵时，敌强我弱，我尚且不知胜负，手下的将士能预料吗?这一举动，曹操不知收买了多少人心，这也是他今后能够得以成功的重要保证。在现代企业管理中，宽容，是领导者的一种美德，也是一个领导的修养。那么，领导如何才能做到呢，注意以下几点： 不要指望下属和自己一样。人人都有思想，强行同化的结果就是让你一个人孤立在风中。 不要鸡蛋里挑骨头。有的领导对任何人都吹毛求疵，这样的人，只有到“世外桃源”去了，现实的生活中根本满足不了你。 将“怀恨”丢在风中。有一点小事，下属不顺自己的意，就怀恨在心，给他“穿小鞋”，这样的领导，还是早点“下课”的好。痴诱的前提，要求领导者要有宽大的胸怀，才能痴的真，痴得让人感动，同时还要让人感觉到一种威严，认为这次是侥幸，再犯就没有机会了。 反诱五、反诱 反诱，是指领导对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。正所谓“用人不疑，疑人不用”。它的基础是信任，没有信任，无从谈起反诱。 水浒中有这样一段，杨志被梁中书派去押运生辰冈，还要派一个老都管监视他。这是一种不信任，使杨志不能令行禁止，才着了吴用的道，把生辰冈给丢了。大家可以想象的到，假如梁中书不派老总管去监督杨志，假如梁中书在临行前对杨志说：“手下的兵士你随意调遣，即使有什么意外，我也不会怪罪你的。”那么，吴用纵有天大的妙计，恐怕也无计可施了。难怪金圣叹在评水浒时，由衷的说道：“用人不疑，疑人不用。”金圣叹叹得有理，杨志活得无奈。 鼓励失败，并非去让对方失败，而是让对方放下面对失败的包袱，轻装上阵。失败的结果，双方都心照不宣，其结果一定不利，都不希望发生，如果上级采取宽容的态度来对待下属，这无疑是一针强心剂，给下属输入一股暖流，让他感受到你对他的信任，才能全身心地避免失败的发生。这也正是反诱的精妙之处。反诱与逆诱最大的不同在于，反诱是以信任为基础，而逆诱是以不信任为基础，但殊途同归，目的是一样的。 领导，必需要掌握鼓动下属士气的技巧，众人拾柴火焰高，这五种诱惑方法有一个共同的基础，就是要求领导完全了解自己的下属，对号入座。通过上面知道，作为领导者，不是无所不能的，只有把握好自己的心态，才能成为一个好的领导者。北京华恒智信人力资源顾问有限公司。 上一页12345下一页管理故事：鸽子搬家一只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。愈来愈多的研究显示，领导能力不是天生的，人们完全可以透过后天的努力获得这种能力。因此，领导者要想成功地改变员工，首先就必须改变自己的领导特质