管理学义二v.西南财经大学罗健PPT课件

西南财经大学工商管理学院,管理学原理讲义,主讲人：罗键,第二章管理理论的形成与发展,1、教学目的,了解管理理论的形成原因与基础，以及各种管理理论的主要内容或观点，以帮助同学们理解今天的管理理论和实践。,2、教学内容,西方管理理论的形成西方管理理论的发展当代管理学应用的热点课题,第二章管理理论的形成与发展,3、教学进度,本章大约需要68个课时。,4、教学形式,本章拟采用讲解与课堂讨论相结合的方式进行。,5、教学要求,希望同学们认真听讲、勤于思考、积极参与讨论。,第二章管理理论的形成与发展,第一节西方管理理论的形成第二节西方管理理论的发展第三节当代管理学应用的热点课题,第一节西方管理理论的形成,一、西方早期的管理思想二、古典管理理论形成的历史背景三、科学管理理论四、古典组织理论五、行政组织理论,一、西方早期的管理思想,西方学者较为系统地研究管理问题，是在18世纪60年代英国开始产业革命、出现资本主义工厂制度以后。其主要代表人物主要是：,亚当斯密(AdamSmith1723-1790)查尔斯巴贝奇(CharlesBabbbage1792-1871)丹尼尔麦卡勒姆(DanielCraigMcCallum1815-1878)亨利普尔(HenryV.Poor1812-1905),亚当斯密的管理思想,亚当斯密是英国资产阶级古典政治经济学的奠基人，是自由竞争的资本主义的倡导者，其代表作是发表于1776年的国富论。主要观点如下：,劳动是国民财富的源泉，财富的多少取决于从事劳动的人数和劳动者生产力的高低。为了提高生产力，就需要实行劳动分工。分工能使社会所有的人普遍富裕，并使工厂制度具有经济合理性。社会中的每个人都是追求个人利益的“经济人”。,查尔斯巴贝奇的管理思想,查尔斯巴贝奇是英国剑桥大学数学教授，其代表作是1832年出版的论机器和制造业的节约一书，是企业管理学的重要文献。主要观点如下：,劳动分工的效益还来自于学习技能所需时间、所耗原材料和变换工具所耗时间的节省。提倡劳资合作，强调工厂主的成功对工人的福利是十分重要的。主张对工人为提高劳动效率而提出的建议给予奖励。,丹尼尔麦卡勒姆的管理思想,丹尼尔麦卡勒姆集中研究美国铁路公司内部的管理，提出了如下管理原则：,恰当地划分职责为了使职工履行其职责，授予他充分的权力采取措施了解各人是否切实承担起职责对一切玩忽职守者要迅速报告，以便及时纠正错误建立起按日报告和检查的制度来反映这些情况采用一种制度，使总负责人不仅能及时发现错误，而且能找出失职者,亨利普尔的管理思想,亨利普尔长期担任美国铁路杂志的主编，广泛探讨铁路经营上的问题，发现了三条“基本原则”。,组织原则。组织是一切管理的基础，从董事长到工人都必须有细致的分工，有具体的职责，并对其直接上司负责。沟通原则。在组织中要设计一种报告和联系的办法，是最高领导层能不断准确地了解下属的工作情况。信息原则。必须编制和保存一套有关收入、支出、定额、测定、运价等方面的系统资料，用心分析现有经营管理情况并为日后的改进提供依据。,二、古典管理理论形成的历史背景,二、古典管理理论形成的历史背景,资本主义生产的迅速发展,资本主义生产发展和科学技术的进步，对企业管理提出了更高的要求。长期以来凭经验管理的传统方式已成为进一步增强竞争能力、提高生产率的主要障碍。劳动高度专业化了，而标准化的生产程序和方法却没有制定，组织结构等问题也亟待研究解决。,1,资本主义生产集中和垄断组织的形成,生产集中、垄断组织形成和竞争的加剧，对企业管理又提出了更高的要求，管理业务越来越复杂，传统的经济管理已根本无法适应，必须对它进行彻底改革。,2,资本主义企业管理经验的积累,从18实际英国产业革命、工厂制度诞生，到20世纪初的这一阶段为传统经验管理阶段。之后，泰罗等人利用资本企业管理积累的丰富经验，适应资本主义生产进一步发展的需要，加上自己的认真研究，从不同角度提出企业管理的理论。,4,一个范例,联合邮包服务公司(UnitedParcelService，UPS)雇佣了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。例如，UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,一个范例,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,一个范例,生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。相应的，UPS的员工一般每小时的工资要高出其他竞争对手1美元左右，司机每小时可挣15美元左右。联合邮包服务公司为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，它们实际是科学管理的成果。,三、科学管理理论,1、创立者,科学管理理论的主要创立者是美国人泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，被尊称为“科学管理之父”。他在工厂当过工人、工长、总工程师和管理顾问。他于1911年出版了科学管理原理一书，标志着这一理论的最终形成。,2、主要贡献者,对科学管理理论做出贡献的，还有巴思、甘特、吉尔布雷斯夫妇、埃默森等。他们的著作很多，从不同方面做出了贡献。,三、科学管理理论,3、研究对象,科学管理理论并未研究整个企业管理职能、原则和组织问题，而是主要研究企业最基层的工作(或蓝领工作)，探讨大幅度提高工人生产率的原则和方法，寻求管理工作的一种“最佳方式”。,4、指导思想,科学管理理论的指导思想是劳资合作，提倡雇员同雇主利益的一致性。即：,劳资双方不再把注意力放在盈余的分配上，而转向增加盈余的数量上。劳资双方都必须用准确的科学研究和知识来代替旧式的个人判断或经验。,三、科学管理理论,5、著名管理实例,泰勒的生铁装运试验泰勒确定铁锹大小的试验吉尔布雷斯的砌砖试验甘特的奖金制度与甘特图,甘特图示例：,调研诊断部门调研管理诊断方案设计流程设计方案设计方案讨论调整方案讨论调整完善,系统开发系统规划系统开发,上烟集团促销管理项目进度表,三、科学管理理论,6、指导原则(“泰勒制”的工作内容),工作方法和工作条件的标准化工作时间的标准化挑选和培训工人实行“差别计件工资制”明确划分计划工作与执行工作实行“计划室和职能工长制”即“职能制管理”实行“例外原则”的管理,三、科学管理理论,7、理论评价,对科学管理理论，即“泰勒制”的评价应一分为二：一方面，它是资产阶级残酷剥削工人的最巧妙的手段，另一方面，它又是一系列的科学成就，即按科学方法来分析工人的操作，总结经验，制定出高效率的标准工作法。,四、古典组织理论,1、创立者,古典组织理论的创立者是法国人亨利法约尔(HenriFayol,1856-1915)，其代表作是1916年出版的工业管理与一般管理一书。,2、主要贡献者,对古典组织理论的发展做出贡献的还有英国人林德尔厄威克和美国人卢瑟古利克。他们进一步研究管理的职能和原则，并将古典组织理论和科学管理理论系统地加以整理和阐述，合编的管理科学论文集在管理学史上颇有地位。,四、古典组织理论,3、研究对象,与泰勒主要研究企业最基层的工作不同，法约尔作为大型企业的管理者，是以整个企业为研究对象的，提出了企业管理的职能和原则，并认为这些理论也适用于军政机关、宗教组织等。,4、主要内容,详细论述了管理的五个职能，分别说明它们的含义、工作内容、工作要求等。提出了14条“管理的一般原则”。详细研究了管理教育问题。,管理的五个职能,计划组织指挥协调控制,管理的一般原则,劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益报酬集中等级制度（管理游戏）秩序公平人员稳定首创精神团结精神,五、行政组织理论,1、创立者,2、主要内容,行政组织理论的核心是理想的行政组织形式。三种合法的权力引出三种不同的组织形式。对理想的行政组织形式进行了特别强调。,行政组织理论的创立者是德国人马克斯韦伯(MaxWeber,1864-1920)，被尊称为“组织理论之父”，其代表作是1947年出版的社会和经济组织的理论(英文版)一书。,三种合法的权力,人们服从拥有神授品质的领袖，由于对他的个人崇拜，这就出现神秘的组织。这种组织的基础不稳，领袖死后就会产生权力继承问题。,人们服从由传统(如世袭方式)确定、享有传统权力的领袖，出于对他的忠诚而服从他的命令。这就出现了传统的组织。,这种权力以理性为依据，以规章制度的合法性为依据，人们只服从那些依法制定的、与个人无关的命令。这就出现了理性的、法律化的组织。,只有理性的、法律化的权力才能成为管理的行政组织形式的基础，也只有这种组织才能带来最高的效率。,理想行政组织形式的简化结构,高层管理者,中层管理者,基层管理者,这是一种体现劳动分工的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。,对理想行政组织形式的详细特征描述,劳动分工：工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。职权等级：公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。正式的选拔：所有的组织成员都是依据经过培训、教育或正式考试取得的技术资格选拔的。正式的规则和制度：为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性的雇员的个人偏好。职业定向：管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就。,第二节西方管理理论的发展,一、行为科学理论的产生和发展二、现代管理理论产生的历史背景三、系统学派的管理理论四、决策学派的管理理论五、经验学派的管理理论六、权变学派的管理理论七、管理科学学派的管理理论八、组织文化学派的管理理论九、现代管理理论的总结,一、行为科学理论的产生和发展,2、产生的背景,资本主义社会矛盾的加深西方经济发展的周期性危机日益加剧霍桑实验(HawthorneExperiment),1、代表人物,早期的行为科学理论(BehavioralScienceTheory)称为人际关系理论(HumanRelationsTheory)，形成于20世纪30年代，其代表人物为，梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)和罗特利斯伯格(FritzJ.Roethlisberger,1898-1974)，其代表作是于1933年出版的工业文明中的问题一书。,霍桑实验,第一阶段：照明实验第二阶段：继电器装配室实验第三阶段：大规模访问和调查第四阶段：电话线圈装配工实验,1924-1932年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作，在公司所属设在芝加哥附近霍桑的工厂进行实验，并邀请梅奥和罗特利斯伯格等参加。这就是著名的霍桑实验，它分四个阶段：,一、行为科学理论的产生和发展,人是“社会人”，而非单纯的“经济人”。行为和情绪是密切相关的，群体对个人的行为有巨大影响。群体工作标准规定了单个工人的产量，在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。企业中存在“正式组织”，即行政划分的部门和单位，又存在“非正式组织”，即由共同兴趣、感情等因素自然形成的无形群体。新型的领导能力在于管理要以人为中心，全面提高职工需求的满足程度，以提高士气和生产率。,3、基本观点,一、行为科学理论的产生和发展,有关人的需求、动机和激励问题，代表理论有马斯洛的“需求层次论”。同管理有关的“人性”问题，代表理论有D.麦格里戈的“X理论-Y理论”。企业的领导方式问题，代表理论有R.R.布莱克和J.S.穆顿的“管理方格”等。企业中的“非正式组织”及人际关系问题，代表理论有K.卢因的“团体力学理论”等。,4、后期的发展方向,二、现代管理理论产生的历史背景,三、系统学派的管理理论,现代系统论的创始人是德国人路德维希伯塔朗菲，他1937年在美国芝加哥大学的一次讨论会上首次提出“一般系统理论”的概念，但直到1947年才公开发表其著作。他的后继者根据其思想为系统下的定义是：系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体，它不断地同外界环境进行物质和能量的交换而维持一种稳定状态。,企业系统示意图,输入,转换过程,输出,人力资源资本技术信息,劳动力管理作业,产品和服务财政人力信息,反馈,企业系统,环境,环境,社会系统学派的管理理论,1、代表人物,该学派的代表人物是切斯特巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，其代表著作是1938年出版的经理人员的职能一书。,2、主要成果或观点,巴纳德将组织定义为：“将两个或两个以上的人的力量和活动加以有意识的协调的系统”。并且认为正式组织可以实现三个目标：,在经常变动的环境中，通过对组织内部各种因素的平衡，来保证组织的生存；检查必须适应的各种外部力量；对管理和控制正式组织的各级经理人员的职能加以分析。,社会系统学派的管理理论,巴纳德将组织看作协调系统，并由此出发举出经理人员的职能有三：,维持组织的信息联系。任何协作系统都是信息联系的系统，经理人员应是该系统的中心，其主要任务就是通过设置岗位和配备人员来建立和维持该系统。从组织成员处获得必要的服务。经理人员要善于促使投资者、供货商、客户等同组织建立协作关系，并引出他们的服务。建立组织的目标。组织目标必须为协作系统的一切成员所接受，而且要及时地按层次、按单位分解落实。,系统管理学派的管理理论,1、代表人物,该学派的代表人物有卡斯特(FremontE.Kast)、罗森茨韦格(JamesE.Rosenzweig)、米勒(J.G.miller)等人，其代表著作是组织与管理：系统与权变的方法等书。,2、主要成果或观点,该学派认为：工商企业是一个相互联系而共同工作的各要素(如劳动力、物资、设备、资金、任务、信息等)所组成的系统，旨在实现一定的目标。企业是开放系统，同外界环境(如政府、客户、供货商、竞争者等)有着动态的相互作用，并能不断地自行调节，以适应环境和自身的需要。,系统管理学派的管理理论,该学派认为企业的系统管理就是把各项资源结合成为达到一定目标的整体系统。它并不取消管理的各项职能，而是让它们围绕企业目标发挥作用。它使管理人员经常注视企业的整体目标，不局限于特定领域的专门职能，又不忽视自己在企业系统中的地位和作用，从而有助于提高企业的效率。,四、决策学派的管理理论,1、代表人物,该学派的代表人物是赫伯特西蒙(HerbertA.Simon)和詹姆士马奇(JamesG.March)，其代表著作是组织、管理决策新科学等书。,2、主要成果或观点,该学派非常强调决策在组织中的重要地位，认为“管理就是决策”。概括了决策过程的三个阶段：收集信息、拟定计划方案、选定计划方案；并将决策分为“程序化决策”和“非程序化决策”两类，提倡用计算机模拟人类思考和解决问题的过程。,程序化决策是使用一种规则、过程或量化方法所做的决策，如库存订货决策等。非程序化决策是处理不常见的和异常的情况所做的决策，如确定新员工培训计划、战略决策等。,四、决策学派的管理理论,该学派也研究了企业组织结构问题，并且同决策理论密切结合。,基本工作过程,程序化决策制定过程,非程序化决策制定过程,认为计算机的应用，数据处理和决策制定的自动化，将不会改变这一等级分层结构。认为在未来的新型组织中，决策过程的变化(指信息技术发展所引起的变化)，并不会使组织完全变样，相反，新型组织在很多方面将与现在的组织极为相似。强调人是决策的主体。,五、经验学派的管理理论,1、代表人物,该学派的代表人物有彼得德鲁克(PeterF.Drucker)、欧内斯特戴尔(ErnestDale)、小艾尔弗雷德斯隆(AlfredP.Sloan,Jr.)等人，其代表著作有德鲁克的管理的实践、管理：任务，责任，实践、有效的管理者；戴尔的伟大的组织者；斯隆的我在通用汽车公司的年代等书。,2、主要成果或观点,该学派主张企业管理科学应当从实际出发，以企业特别是成功的大型企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下将这些经验升华为理论，但在更多的情况下，只是为了将这些经验直接传授给实际工作者，向他们提出有益的建议。,五、经验学派的管理理论,该学派很重视研究企业的组织结构问题，有许多精辟独到的见解：,德鲁克将西方企业的组织结构概括为五种类型：集权的职能型结构、分权的“联邦式”结构、矩阵结构、模拟型分散管理结构和系统结构。德鲁克认为组织结构的设计应从企业实际出发，根据自身的生产过程、特殊条件及管理人员的特性等来确定，没有能适用于一切情况的唯一最好模式；能完成工作任务的最简单组织结构，就是最好的结构；当外界环境和自身条件发生变化时，组织结构应及时改革。斯隆在担任通用公司汽车总裁期间，对公司管理体制和组织机构大胆进行了改革，实行“分散经营、协调控制”，成为“分权制”和“事业部制”的创始人。,六、权变学派的管理理论,1、代表人物,在组织结构方面的代表人物有汤姆伯恩斯(TomBurns)、琼伍德沃德(JoanWoodward)、保罗劳伦斯(PaulR.Lawrence)、杰伊洛希(JayW.Lorsch)等人，其代表著作有伯恩斯的新时代的工业；伍德沃德的工业组织理论与实践；劳伦斯和洛希合作的复杂组织的差别化和一体化等书。,在人性论方面的代表人物有约翰莫尔斯(JohnJ.Morse)、杰伊洛希(JayW.Lorsch)等人，其代表著作是超Y理论一文，刊载于哈佛工商评论上。,在领导方式方面的代表人物有弗雷德菲德勒(FredE.Fiedler)、罗伯特豪斯(RobertJ.House)等人，其代表著作是菲德勒的领导效率的个体因素和环境因素一书；豪斯的有关领导者效率的一种目标途径理论一文。,六、权变学派的管理理论,尽管研究的领域不同，该学派都共同强调权变的观点和方法(Contingencyapproach)，提出权变管理的思想就是强调管理同组织外部环境和内部条件之间存在着一种函数关系，环境和条件是自变数，管理形式和方法是因变数，即管理形式和方法随着环境和条件的变化而变化，目的是为了更有效地实现组织目标。,2、主要观点,Y=F(X1,X2,X3,Xn),例如：X1=组织规模，X2=任务技术，X3=环境的不确定性，X4=个人差异,七、管理科学学派的管理理论,1、管理科学的定义,所谓管理科学，就是大量应用数学、统计学等定量化工具于企业管理之中，通过建立模型、求出最优解后，加以解释和分析，去解决管理问题一门科学。管理科学应用大量的科学方法，如线性规划、非线性规划、概率论、对策论、排对论、模拟法、决策树法、计划评审法和关键线路法等。它还应用计算机来建立管理信息系统和决策支持系统，不仅显著提高了管理成效，而且改变了管理的面貌。,管理科学开始于二次世界大战期间为军事目的而进行的运筹学研究，战后研究继续进行，并应用于民用企业。其代表人物有韦斯特丘奇曼(C.WestChurchman)、埃尔伍德伯法(ElwoodS.Buffa)、塞缪尔里奇蒙(SamuelB.Richmond)等人。其代表著作有现代生产管理、生产管理基础等书。,2、代表人物,七、管理科学学派的管理理论,该学派认为，人是“经济人”，组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，又是由物质技术和决策网络组成的系统。他们将管理工作被看作是数学过程、概念符号和模型；并把管理看成是一种纯粹的逻辑过程，用数学符号和数学关系式来表示。该学派认为，有许多管理决策是可以应用定量模型尽可能减少不确定性，实现最优决策。其一般步骤是：,3、主要成果或观点,构建模型,二战后，日本为什么能在较短的时期成为世界经济强国？,思考与讨论,八、组织文化学派的管理理论,1、组织文化的定义,所谓组织文化，一般是指组织内部全体人员共同持有的价值观、信念、态度和行为准则。它是组织特有的传统和风尚，制约着一切的管理政策和措施。,组织文化理论于20世纪80年代初步形成，现在还需要继续在接受实践检验中完善。其代表人物和著作有帕斯卡尔(R.T.Pascale)和阿索斯(A.G.Athos)合著的日本的管理艺术、威廉大内(WilliamOuchi)的Z理论、迪尔(T.E.Deal)和肯尼迪(A.A.Kennedy)合著的公司文化、托马斯彼得斯(ThomasJ.Peters)和小罗伯特沃特曼(RobertH.Waterman,Jr.)合著的成功之路等。,2、代表人物,八、组织文化学派的管理理论,3、主要成果或观点,强调组织文化在管理中的重要作用提出了“7S”管理模式（包括战略、结构、制度、人员、管理风格、技能、共同的价值观等要素）列出企业文化的构成要素（包括企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网等要素）用“非理性倾向”对过去一切管理理论中的“理性主义”提出了尖锐的批评,“7S”管理模式,麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素(简称7S模型)，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(SharedValue)。7S模型既包括企业中的“硬件”要素，又包括企业中的“软件”要素。战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”要素，而风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”要素。麦肯锡7S模型认为企业的“软件”要素和“硬件”要素同样重要。很多公司长期以来忽略的非理性、固执、直觉、非正式的组织等“软件”要素与公司经营成败息息相关，绝对不能忽视。,九、现代管理理论的总结,系统观点,权变观点,人本观点,创新观点,将一切社会组织及其管理都看成是由若干子系统组成的系统。系统观点又细分为全局观点、协作观点和动态适应观点,否认管理工作中存在适用于一切情况的“最好方式”，要求从实际出发，具体情况具体分析，选择适用于特定情况的管理模式和方法，且随着情况的变化而变化。,强调管理要以人为中心,全面提高员工需求的满足程度，以充分调动员工的积极性。突出组织文化的重要性，引导、激励和规范人的行为，更好地实现组织的目标。,创新是社会政治、经济、科学和文化发展的强大动力。组织需要不断更新自己的观念、结构、制度、产品、技术等，才能谋求生存和发展，并推动社会进步。,“管理理论的丛林”,1961年，美国著名管理学教授哈罗德孔茨在一篇著名的论文管理理论的丛林中，把当时的管理理论分歧称为“管理理论的丛林”(TheManagementTheoryofJungle)。他认为当时的管理学的理论流派有6大流派或研究方法：管理过程学派、经验或案例学派、人际行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数量学派。1980年，哈罗德孔茨在另一篇论文管理理论的丛林再探中认为，经过二十多年的发展，管理理论的“丛林”更加茂密，并发展成为11个不同的理论派系。他承认每一个学派都对管理理论的发展做出了贡献，但他同时指出：不应把管理内容和管理工具混淆起来。孔茨的结论是管理学正在走向分歧而不是走向统一。在孔茨去世后，他的同事因茨韦里克继续进行管理理论的“丛林”的分类工作。他认为自孔茨对管理理论进行分类以来，这个“丛林”里的“植物生态结构”发生了一些变化，一些新的理论或方法产生了，但管理学理论的发展，仍然具有“丛林”特色。,现代管理理论思想流派或管理方法,流派,流派的特征与贡献,流派的局限性,经验学派或案例学派,通过案例研究经验，探求成败的因素。,情况是完全不同的。并不企图去确定一些原则。限制了发展管理理论的价值,人际行为学派,注重对人际行为、人际关系、领导艺术和激励的研究。以个人心理学为基础。,不考虑计划、组织和控制。仅靠心理训练不足以培养出一名有效的主管人员。,群体行为学派,强调在群体中的人的行为。以社会学和社会心理学为基础。主要研究群体行为模式，对大型群体的研究常称为“组织行为”。,往往没有完整的管理概念、原则、理论和技术。需要更紧密地结合组织结构设计、配置人员、计划和控制。,协作社会系统学派,从事于把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到任何一个具有明确目的的协作系统。,对于管理研究的范围过于宽泛。同时忽视了许多管理概念、原则和技术。,现代管理理论思想流派或管理方法(续),流派,流派的特征与贡献,流派的局限性,社会技术系统学派,技术系统对于社会系统有巨大影响(个人态度和群体行为)。,只强调”蓝领”和低层办公工作。忽视更多的其他管理知识。,决策理论学派,强调决策的制定、做决策的人或群体以及决策过程。把决策看作是企业活动的出发点。,比起决策来，有更多的管理工作。在同一时间，着重点既过于狭隘而又过于宽泛。,系统学派,系统概念有广泛适用性。系统有范围，但它们也和外部环境一起相互影响，即组织是开放系统。,各系统与子系统的内部关系的分析以及组织同它们的外部环境相互影响的分析。几乎不考虑新的管理方法。,数学学派或管理科学学派,管理工作被看成是数学过程、概念符号和模型。把管理看成是一种纯粹的逻辑过程，用数学符号和关系式来表示。,管理工作的许多方面并不能模型化。数学是一种有用的工具，但很难说是一种“学派”或一种管理方法。,现代管理理论思想流派或管理方法(续),流派,流派的特征与贡献,流派的局限性,权变学派,管理实务取决于环境，即是随机应变或因情况而异。,难以确定所有的随机应变相关因素并指明它们的关系，因为这些关系可能是很复杂的。,管理任务学派,确定了主管人员的10项任务并分为：人际关系、信息、决策三类任务。,活动实际上就是计划、组织、人事、领导和控制。但一些重要的管理活动却未加以考虑，如考评等。,7S结构体系,7S是战略、结构、系统、风格、人员、技能和共同的价值观。,在肯定其实用性的同时，应指出其所用的专有名词不确切，而且对问题也没有进行深入讨论。,运筹学派,把其他领域知识和管理方法的概念、原理、技术汇聚在一起，旨在发展实用性的科学和理论。这一方法对管理知识加以区分并围绕计划、组织、人事、领导和控制职能制定出分类体系。,并不同于某些管理理论家那样把“代表”或“协作”看成是一种独立的职能。例如，协作是管理人员的本质并且是管理工作的目的。,第三节当代管理学应用的热点课题,一、业务流程重组二、学习型组织,一、业务流程重组（BPR）,1、BPR概述,业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)是90年代以来当今世界企业管理领域广泛关注的热点问题。1993年，美国MIT教授迈克尔哈默和CSC管理咨询公司董事长詹姆斯钱皮对BPR下的定义是：“BPR是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展”。BPR的基本思想是彻底改变传统的工作方式，即企业应以流程为中心去安排工作来替代过去以任务导向安排工作岗位。,一、业务流程重组（BPR）,BPR的基本内涵是：以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客、组织变通、员工授权以及正确的运用信息技术，达到适应快速变动环境的目的。其特点是根本性和创新性变革、剧烈的变动、运用信息技术进行流程再设计、注重效果等。进行BPR实际是要进行一场企业内部革命，其根本目的在于全面满足顾客要求，减少或消除不具有增殖的活动，提升作业过程的效率，从而降低成本，节约时间，提高企业敏捷性，增强企业的竞争能力。,一、业务流程重组（BPR）,一些企业实施BPR所取得的成果,通用电气公司：将顾客从订购断路器盒到发货之间的时间从3周降低到3天。福特公司：将处理销售支付的人数从500人减为25人。沃尔玛公司：将储存时间从本行业的平均时间6周降低到36小时。摩托罗拉公司：将对顾客申请网页的答复时间从3周降为2天。惠普公司：将设计一台打印机并形成产品的时间从4年降到22个月。,一、业务流程重组（BPR）,2、BPR的实施方法,系统化改造法：以过程为出发点和研究对象，辩析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建所需产出的新流程。全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流