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文档简介

.,1,移动互联欢迎你,启航信息,.,2,课程内容,1.电话销售的目的2.电话销售的意义3.电话销售的步骤4.电话销售的注意事项,.,3,1.电话销售的目的,通过电话找到目标客户；通过电话邀约客户；联络感情,促成签单或维系客户关系。,.,4,2.电话销售的意义,利用电话营销，至少有以下优点：(1)省时省力,效率高,成本相对较低。(2)营销对象全神倾听,针对性强,易于沟通.,电话营销是21世纪最快捷、成本最低（时间成本、人力成本等）的销售模式!是所有销售人员的必修课！,.,5,3.电话销售步骤,电话销售前的准备电话接触客户进行电话约见,.,6,电话前的准备,物质上的准备：准备好客户资料；准备好电话手稿；准备电话记录本和笔。精神上的准备：准备好积极的心态；准备好微笑的声音；为即将面对的拒绝打预防针。,.,7,电话接触客户,电话接触必须是直接负责人（绕过无关的人员）,电话语言（开场白的四要素）a.问好/自我介绍b.引起客户注意（竞争对手、机会、利益）c.介绍来意d.确认时间是否方便写下一段你自己习惯使用的开场白,.,8,进行电话邀约,在了解客户需求的基础上，有针对性地提供能够满足客户需求的产品和服务，以有效地刺激客户的了解欲望；当客户产生欲望时，及时要求邀约；遇见异议时，决不轻易放弃。,.,9,第一步：邀约,统一说辞1.以会议内容讲解、会议规模、会议档次吸引客户参加2.以通知客户接收邀请客户参加会议,.,10,第二步：确认并跟催回执,目的跟催回执的目的在于统计准到场客户数据，再次强调会议重要性，提醒客户到场。时间点：在第二天下午五点半钟左右进行电话确认,.,11,第三步：对不确定客户确认,原则：让自己的每次通话都有一个不同的理由；不要担心客户被催烦了不来；以确认客户到场为准，而不是以回执为重；真正以会议客服人员心态去对待参会邀约客户才能真正得到客户认可时间点：在邀约最后一天的下午开始确认所有客户，包括已经给到回执的和没有给到回执的,.,12,第四步：对所有客户进行短信确认,旨在提醒客户明天会议
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