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文档简介
第七章人际交往的技巧,第七章人际交往的技巧一、言语沟通技巧言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。,正式交谈技巧有如下:(1)进入正题之前的暖身运动(2)寻找对方感兴趣的话题(3)把交谈的内容和方式相结合两个教士都是烟鬼,由于烟瘾难熬,他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说,请允许我在默祷的时候也能吸烟,结果可想而知;另一个说,我抽烟的时候是否也能默祷呢?结果是非但没有禁止,而其还受到了鼓励。,(4)学会有效倾听小红到一家公司应聘,面试临近尾声时,考官正在给小红的表现给予评价,言语之中多有欣赏之意;也许是考官的心情特别好或是小红是最后一个面试者的缘故,考官竟开始谈起自己在假期滑雪时的经历,小红没有猜透考官,此时的心理,觉得这与面试,“风马牛不相及”,所以没有认真听考官的讲话,而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”;看着她心不在焉的样子,考官的自尊心受到了伤害,心里很不舒服,末了,考官问,对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说:“好极了!”考官说:“我在这次滑雪中摔断了一条腿,好极了?”小红的工作因此告吹。,(5)力避引起争论(6)引起共鸣,(一)赞扬的技巧1.真诚是赞扬的前提2.赞扬要赞扬要具体、细致、新颖不打折扣3.间接赞扬有奇效,1971年9月,基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年,刚开始有些微妙的变化。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们,当周总理出现在美国代表团面前时,美国人都不免有些紧张。周总理会意地微笑了,伸手与基辛格握手,并友好地说:“,这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”基辛格一一将自己的随员介绍给总理。“约翰霍尔德里奇。”基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里奇的手,说:“我知道,你会讲北京话,还会讲广东话。,广东话连我都讲不好,你在香港学的吧?”基辛格介绍斯麦泽:“理查德斯麦泽。”周总理握着斯麦泽的手,说:“我读过你在外交季刊上发表的关于日本的论文,希望你也写一篇关于中国的。”,洛德没等周恩来开口就自报姓名:“温斯顿洛德。”周恩来握着洛德的手摇晃:“小伙子,好年轻。我们该是半个亲戚,我知道你的妻子是中国人,在写小说。我愿意读到她的书,欢迎她回来访问。”,(二)劝说的技巧1.以退为进晏子春秋记载,齐国有人得罪了齐景公,景公大怒,命人将他绑起来,置于殿下,召集武士来肢解他,有敢劝谏者,定斩不饶。晏子左手持着那人的头,右手磨着刀,仰面向齐景公问道:“你知道古代贤明的君主要肢解人时,从哪里开始下刀吗?”齐景公顿时明白了说:“把这人放了吧,过错在寡人。”,2.逻辑诱导在电影南征北战中,有一段话是高营长劝说张连长注意不要有急燥情绪的话。“我也想打一个冲锋,一下子把蒋介石的800万军队都打败,可是不行啊。我们是小米加步枪,而敌人是飞机加坦克。这就要求我们饭要一口一口地吃,仗也要一个一个地打。”,3.分散注意例如:罗斯福在当选美国总统前,曾任海军要职。一次他的朋友问他关于某军事基地的建立情况。这是个让人难以回答的问题。当时罗斯福环顾一下四周,低声问:“你能保密吗?”朋友赶紧说:“当然能”。罗斯福松了口气:“那么,我也能。”那位朋友知趣的笑笑,也就不再问了。,(三)否决的技巧1.选择好场合与环境2.否决前最好先确定对方的优点3.否决对方时,要留给对方台阶,4.间接否决美国著名管理人员史考伯有一次路过他的一家钢铁厂,看到几个工人正在抽烟。而他们头上正好有一个大招牌,上面写着:禁止吸烟。他该怎么办?他朝那些工人走了过去,递给他们每人一颗雪茄。说道:诸位,如果你们能到外面去抽雪茄,那我真是感激不尽。5.用建议而不用命令,(四)道歉的技巧1.勇于承担责任2.善于把握时机3.巧于借物传情4.贵在持之以恒,二、非言语沟通技巧非言语沟通是言语沟通的重要补充,有时也单独使用。非言语符号系统包括副语言和视觉符号两大类。,副语言指有声现象,如说话时气喘,嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑,整句话带鼻音,某个字音拉得很长,结巴等等。这些是伴随话语而发生或对话语有影响的,有某种意义,但是那意义并非来自词汇、语法或一般语音规则。视觉符号指无声而有形的现象,即谈话时使用的手势、身势、面部表情,对话时的位置和距离等等。,(二)各类非语言运用的技巧1.面部表情2.手势动作3.目光接触,4.运用空间的技巧(1)利用空间大小的技巧(2)利用空间方位远近的技巧(3)利用空间方位内外的技巧,5.衣着6.声音暗示7.模仿体语,8.运用时间的技巧(1)尊重别人的私人时间(2)正常交往时间内交往(3)特殊的交往时间适时交往(4)准时赴约(5)把握交往频率,三、礼仪沟通技巧在人际交往中,迷人的魅力来自每一个细节,衣着打扮,言行举止,一举一动,无不体现出一个人的性情和教养。美就体现在细节之中。细节的问题归根到底是礼仪礼节问题。,(一)礼仪(Etiquette)礼仪是指人们在社会的各种具体的交往中,为了表示相互尊重,而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。,(二)个人的基本礼仪1.个人仪容服饰礼仪2.社会公德礼仪,(1)街头走路礼仪(2)观看演出礼仪(3)现代居住礼仪(4)超市购物礼仪(5)出行乘车礼仪(6)就餐礼仪,(三)社交礼仪1.微笑一个微笑,一个微笑不费分文但给予甚多,它使获得者富有但并不使给予者变穷;一个微笑只是瞬间但有时对他的记忆却是永远;世上没有一个人富有和强悍得不需要微笑;世上也没有一个人贫穷的无法通过微笑变得富有。,一个微笑为家庭带来愉悦,在同事中滋育善意;它嫣然地为友谊传递信息;为疲乏者带来休息;为沮丧者带来振奋;为悲哀者带来阳光;它是大自然中去除烦恼的灵丹妙药。,2.称呼3.介绍4.名片,女郎:“车夫,请送我去火车站!”出租车司机:“你怎么叫我车夫?”女郎:“那些赶马的叫马夫,你是开车的,不叫车夫叫什么?”出租车司机:“照你这样说,如果我是记帐的或是打仗的,你不就叫我丈夫了吗?”,5.握手(1)握手礼的来源(2)握手的方式:支配式、谦恭式、对等式、双握式、“死鱼”式、捏手指式、拉臂式、抠手心式。6.鞠躬礼,7.其他礼仪技巧(1)打电话挂机的技巧(2)出入电梯的标准顺序,四、人际交往的调适技巧1.白金法则和三A法则,白金法则:成功的人际交往艺术,源于一条最根本的心理法则利用人性。人性中最根深地固的渴求是”被重视”。人人有需求,有欲望,能引起别人内心迫切渴望的需要,并满足它,谁能做到这一点,谁就可以掌握拥有全世界。,三A法则:美国著名的人际关系专家莱斯布吉林在人
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