群体心理与管理ppt课件.ppt

群体心理与管理,1,群体心理与管理,群体概述群体动力问题群体决策群体的冲突,2,什么是群体,群体是指有同一目标和行为规范并协同活动的人群结合体。,3,群体（团体）的概念,由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。（1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。（2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼此间有共同目标和需求的集合体。,4,群体的基本组成要素,（1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。（2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。（3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的地位和群体所授予的地位利益相一致。（4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。（5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。,5,群体的分类,正式群体、非正式群体大型群体与小型群体实属群体与参照群体,6,(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型,若将群体分类按三个维度划分，如下图,按群体的社会性质分：,7,群体类型,1.正式群体与非正式群体：（1）正式群体：由组织结构确定的、职务分配明确的群体。（2）非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是自然形成的组合。2.细分类型：（1）命令型群体：由组织结构图规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；（2）任务型群体：由组织结构图规定，由为完成一项工作任务而在一起工作的人组成（3）利益型群体：由那些为了某个共同关心的特定目标的人们组成；（4）友谊型群体：由那些具有某种共同特点的人们组成。,8,正式群体非正式群体,组织结构,职务分配,任务型利益型友谊型,班组团队学习组织,群体类型,9,群体成员加入群体的目的,1.安全需要：加入群体可以减小个体独处时的不安全感2.地位需要：能够被别人承认3.自尊需要：感觉到自己存在的价值4.情感需要：在与群体成员的人际互动中满足社交需要5.权力需要：影响他人只能够在群体中实现6.实现目标的需要：集合智慧与共同努力,10,群体目标权力自尊情感安全,人们为什么加入群体,11,群体的发展阶段,1.五阶段模型：（1）形成：成员了解、理解、接受群体规范，直到认同成员身份（2）震荡：冲突阶段，直到群体的领导层次明确（3）规范化：产生凝聚力，稳定群体结构，对成员身份达成共识（4）执行任务：群体结构开始充分发挥作用，成员注重完成任务（5）中止：对暂时性的工作群体而言，此阶段，群体准备解散2.间断平衡模型：（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向（2）第一阶段的群体活动依惯性进行（3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，此转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段（4）转变之后，群体活动又会依惯性进行（5）群体的最后一次会议的特点是活动速度明显加快,12,群体的结构,1.正式领导：2.角色：人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。（1）角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性（2）角色知觉：个体对于自己在某种环境中应该作出怎样的行为反应的认识，以个人对他人希望其怎样做的解释为基础。（3）角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出什么样的行为反应（4）角色冲突：个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的,13,群体的结构,3.规范：群体成员共同接受的行为标准；是群体对成员行为方式的期望（1）规范的类型：与群体绩效有关：产出水平、有效沟通与群体成员形象有关：着装、工作表现与群体内部非正式交往有关：就餐、聊天、上下班与群体的资源分配有关：报酬、难易任务的分配、新型工具和设备的分配（2）规范存在的意义：促进群体生存以及成功增加群体成员行为的可预测性减少群体成员之间的人际关系问题鼓励成员表现群体价值观和群体身份，强化和维持群体存在,14,群体的结构,4.地位：他人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定（1）正式地位与非正式地位：前者由组织通过给予个体某种另人愉快的东西使个体获得正式地位，后者可以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征非正式地获得。（2）地位与规范：地位越高，规范对他的约束力越小5.群体规模：与群体绩效并不必然成正比或正相关（1）任务性质：调查、研究性的任务，大群体更有效；执行性的任务，小群体更有效（2）责任明确程度：小群体优于大群体，一般意义上（3）决策（或完成任务）的速度：小群体优于大群体6.群体构成：异质性群体更可能拥有多种信息和能力，运行效率更高（1）文化多样性，会在短期内干扰群体成员的相互作用（2）同质性强的群体会产生排外,15,群体的作用,作用（1）2+2=5；也可能2+2=3（2）一根筷子与十根筷子；三个臭皮匠与一个诸葛亮；众人拾柴火焰高；人多力量大。（3）一人包打天下，适得其反；人多瞎胡乱，鸡多不下蛋（4）幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福（5）痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦群体内部的成员资源1.个人能力：（1）智力和完成任务的的相关能力与群体绩效相关，相关度不高（2）参与群体活动的意愿更重要，前提是拥有一定的与完成工作相关的能力（3）意志力往往成为成功的关键2.人格特点：（1）积极的：善于社交、自我依赖、独立性强（2）消极的：独断、权力欲望强烈、反社会性3.经验：,16,群体的作用,影响群体行为的外界因素1.组织战略：规定了组织的目标、实现目标的手段、作业规模、任务分配、权力结构、机构及人员的配置2.组织规范：标准化程度、数量、员工裁量事件的余地3.组织资源：资金、时间、原材料、设备、人才、社会关系4.组织文化：组织重视和倡导的价值观5.组织绩效评估和奖酬体系：评估方式、评估结果及其与奖酬的关系6.组织工作场地条件：影响群体内员工人际关系和小道消息的传播,17,群体的作用,群体凝聚力1.影响群体凝聚力的因素：（1）在一起的时间：“距离产生美”的真理性有限；物理距离影响在一起的机会（2）进入群体的困难程度：苦难程度与凝聚力正相关（3）群体的大小：规模与凝聚力负相关，因为规模增大造成了成员的沟通困难（4）性别组成：女性相比较男性群体的凝聚力强（5）外界的威胁：群体受到外界威胁，凝聚力会增强。前提：群体有能力应付攻击，外界威胁群体存在与否无关（6）已经取得的成功：具有一贯成功表现的群体，凝聚力高2.凝聚力对生产率的影响：（1）凝聚力与生产率是相互影响的：（2）群体规范：群体的绩效规范比较高，凝聚力高的群体生产率高；规范低，凝聚力高的群体生产率可能也低。,18,低生产率,生产率水平低到中等,高生产率,生产率水平中等,高绩效规范低,高凝聚力低,群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系,19,群体动力问题,“准停滞平衡”112群体规范群体压力群体凝聚力群体士气,20,群体规范案例,某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：,21,群体规范案例,（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。,22,讨论,群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？,23,群体规范形成的心理因素,模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。服从。是指群体规范或他人意志等办事的行为。,24,群体规范形成的阶段,酝酿时期优势见解形成时期群体成员遵从时期,25,26,群体规范的作用,维系群体的作用统一群体成员认识的作用引导行为的作用惰性功能,27,就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？,28,他特殊！,29,群体压力和从众行为,“三垂线”实验（Asch，1951）,30,实验结果,（l）大约14到13由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）大约有15的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。（3）所有被试者平均从众行为的比例为35。,31,从众产生的原因,信息压力规范压力,32,从众的意义,从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。,33,群体压力的施用与个体对抗,群体成员合理讨论阶段（理智讨论）理智的压力说服劝诱阶段（怀柔政策）情感的压力攻击阶段（铁腕政策）舆论压力心理上的隔离阶段（开除政策）“暴力”性压力,34,从众行为的表现形式,表面从众内心接受表面从众内心拒绝表面不从众内心却接受表面不从众内心也拒绝,35,对从众行为的管理,注意对从众行为的分析研究加强群体的民主管理增强群体意识提高领导水平,36,不从众行为,表现：反从众行为与独立性行为意义：可刺激群体的自我检讨。可激发群体的创造性。,37,群体凝聚力,群体对其成员的吸引力成员对群体的向心力群体成员的相互吸引,38,影响群体凝聚力的因素,信息沟通状况,群体目标结构,群体规范性质,群体规模大小,群体的领导方式,群体的地位,群体与外部的关系,成员的个性特征,39,凝聚力与生产效率的关系,高凝聚力的高低低,积极诱导消极,(SPRobbins）,40,凝聚力与生产效率,心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：,高凝聚力积极引导,低凝聚力积极引导,低凝聚力消极引导,对照组,高凝聚力消极引导,时间,生产率,41,群体士气,尉缭子：“夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也，气实则斗，气夺则走。”GRSmith：“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体中的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。,42,群体士气与生产率,（KDavis，1962）,高士气低,低生产率高,A：士气高生产率低B：士气高生产率高C：士气低生产率高,43,群体与个人,群体与个人的关系模式1.关系模式（1）个人与群体是两个独立的主体（2）个人是团队的基础（3）团队是个人的有机的结合（4）群体与个人的几种模式个人与群体一致，群体大于个体个人与群体一致，个体大于群体个人与群体不一致，群体大于个体个人与群体不一致，个体大于群体2.群体与个体的矛盾（1）两个人是两个独立的主体（2）群体与个人是两个主体（3）任何两个不同的主体必然会有不同（4）群体目标与个人目标冲突的不可避免性（5）团队精神的必要性（6）分工对团队的要求（7）脑力劳动对团队的要求,44,个人与群体的关系模式,没有自我模型,个人至上模型,互补模型,45,群体与个人,群体思维和群体转移：影响群体决策的潜在因素1.群体思维：（1）一般发生在群体成员都追器群体意见一致性的情况下，群体对从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。（2）影响群体思维的变量：群体凝聚力：凝聚力强，讨论可能多，但不一定鼓励不同意见群体领导的行为：群体公正无私，则会鼓励成员发表不同意见群体领导在讨论初期的表现：避免表现某种偏好群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的方案减少2.群体转移：（1）群体在讨论可选择的备选方案、进行决策时，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。可能产生保守转移或冒险转移。（2）影响群体转移的变量：群体决策责任分散讨论规范群体成员在讨论前的个人倾向,46,群体与个人,群体决策与个人决策1.群体决策（1）群体决策的优点更完全的信息和知识增加观点的多样性提高了决策的可接受性增加合法性（2）群体决策的缺点浪费时间从众压力少数人控制责任不清2.群体决策与个人决策（1）时间：群体决策比个人决策用时长，或速度慢（2）准确性：群体决策比个人决策更准确（3）创造性：群体决策比个人决策更有效（4）可接受性：群体决策比个人决策好,47,群体决策,是指对企业中的重大问题，在领导主持下通过集体充分讨论而做出合理决定的过程。,48,个人决策与群体决策差异比较1,1张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。,49,群体与个体决策的比较,群体个体时间长短准确性高低创造性高低被接受高低,50,群体决策技术,脑力激荡法自由发言不加评论纪录在案分析总结名义群体法个体方案逐一逐条表达分析排序德尔斐法匿名问卷结果整理反馈改进电子会议