企业文化课件

企业文化,1,企业文化,企业文化,2,前言,目的：,让员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内容，理解、认同并传播公司的企业文化。为员工在今后的工作中提供指导方针,企业文化,3,前言,企业文化定义：一个企业的工作团体所形成的共同的行为规范与标准以及共同的价值观。,企业文化,4,课程目录,第一部分龙湖物业企业文化框架第二部分龙湖物业公司理念第三部分龙湖物业企业文化核心价值观第四部分龙湖物业企业文化经营管理原则,企业文化,5,第一部分龙湖物业企业文化体系框架,企业文化,6,龙湖物业企业文化框架,具体,32项龙湖物业企业文化元素,1项公司理念,4项核心价值观,10项龙湖经营管理原则,龙湖集团企业文化案例,概括,企业文化,7,龙湖物业企业文化体系的内在关系,企业文化,8,第二部分公司理念,企业文化,9,公司理念,善待你一生,企业文化,10,公司理念,企业文化,11,公司理念,1、善待自己善待你自己，微笑每一天。一份耕耘，一份收获。事业和家庭的平衡劳逸结合，用自己的努力，追求高品质的生活最重要的是学会管理自己的期望,企业文化,12,2、善待同事（包括上级、下级）常怀感恩之心，每一项工作的完成都离不开同事的支持和配合祝贺同事成功关心支持同事有公正之心、平等之心、宽容之心重要的是用OPEN的心态，准确地表达,公司理念,企业文化,13,3、善待客户周到体贴、细致入微、优质高效营造并保持高品质的生活方式感恩每一个客户的意见，并持续改进要做客户想要的最重要的是要让客户感觉永远都是羸家,公司理念,企业文化,14,公司理念,4、善待同路人帮助与你同路的每一个人善待同路人是一种共赢的理念重要的是共同进步,企业文化,15,公司理念,对内企业文化,由已到人，由内到外，由始至终，善待你一生做优秀品质的人，提供优秀品质的服务有优秀的企业内部文化，才会有优秀的企业外部形象善待也是有选择的,企业文化,16,第三部分公司核心价值观,企业文化,17,公司核心价值观,对客户价值的承诺,对人的尊重,简单真诚的人际关系,追求卓越的激情和智慧,龙湖物业事业发展的动力,龙湖对人的基本态度和主张,没有被污染的宝贵的龙湖人际环境,龙湖物业的事业目标,企业文化,18,员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员工是公司最大的财富；我们的员工值得每一个人尊重；员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情服务要有礼有节、不卑不亢；对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值得被人尊重。公司注重员工能力的培养，关心员工职业生涯长远规划，尊重员工个人的尊严和权利；客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都要体现出对客户的尊重；同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人，尊重同路人是龙湖人基本修养。,公司核心价值观（1/4）“对人的尊重”,企业文化,19,公司核心价值观（1/4）“对人的尊重”,元素：,善待你一生：真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人向员工授权：相信我们的员工，他有出色的工作能力在平凡中创造非凡：把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍让员工是公司最大的财富：尊重员工、培养员工员工满意：先有满意的员工，才能有满意的客户公司是员工的大舞台：只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能追求高品质的生活：真诚付出，你生活会更精彩工作与生活的平衡：快乐的工作、快乐的生活,企业文化,20,简单真诚的人际关系净化了工作环境，提高了办事效率。在龙湖，同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等；公司处理问题时对事不对人；帮助同事就是帮助自己；及时真诚地称赞同事的每一次进步和成功；信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础；“人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供帮助的人；热情关心和帮助同事的提高与发展，与同事分享你的经验和信息，让自己与同事、团队、公司一起进步；我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚，做事公私分明、不谋私利、不循私情；龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。,公司核心价值观（2/4）“简单真诚的人际关系”,企业文化,21,公司核心价值观（2/4）“简单真诚的人际关系”,友好工作氛围：我愿帮助你！你需要帮助吗？鼓励沟通：认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍激励你的同事：及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！分享信息：每个人了解的信息越多，越能更好地工作公仆领导：倾听下属的声音，领导就是为员工服务团队精神：共同努力，定能成功向上级敞开心扉：他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他会给你真诚的帮助做诚实的人：不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚假信息、不循私情,元素：,企业文化,22,我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到;兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜;超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的;确保物业的保值、增值是对客户最大的回报;装扮社区，就象装扮我们的新家;物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急;回家就是度假的开始;你的满意是我们快乐的源泉;稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭;我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福;通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;增进邻里感情，营造社区情结;让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意的选择。,公司核心价值观（3/4）“对客户价值的承诺”,企业文化,23,公司核心价值观（3/4）“对客户价值的承诺”,保证客户满意：您快乐，我们才快乐！微笑是我们的基本表情：微笑、打招呼，叫出他的名字快速反应：主动，不要等待！他人的需求一定很紧急形象仪表:我代表着龙湖！营造社区情结：让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的选择,元素：,企业文化,24,追求卓越是公司和员工取得持续性成功的精神状态，是不断进取、勇攀新高的气概。激情是追求卓越的原动力。激情使得龙湖的创业者们克服种种难以想象的困难，争取每一个发展的机遇；激情让龙湖在发展中冲破制约，不断从一个成功走向另一个新的成功，凭籍持续创新来实现新的突破,而这种创新的原动力就是激情，澎湃的激情。这种激情是在平凡的工作中追求非凡的精神动力，这种激情是对工作中每一次的进步的感触、对同事每一份付出的感激、对职业的热爱、对事业的执着、对公司未来十足的信心。这种激情可以激励自己，成就自己，同时也可以感染他人。仅仅拥有激情并不能实现卓越。追求卓越的梦想和现实的细节往往存在着矛盾。所以，追求卓越还应该依靠智慧，员工的智慧，员工的智慧是无穷的。,公司核心价值观（4/4）“追求卓越的激情和智慧”,企业文化,25,公司核心价值观（4/4）“追求卓越的激情和智慧”,注重流程和标准：流程和标准让我们正确地做事合理的节约：该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费一如继往的工作激情：我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好!鼓励创新：说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获共同进步：和同事一起进步、和公司一起发展发挥员工的智慧：工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧人人都是教练：把的好的方法在最短时间内教会给更多的人持续不断的改进：我们要做行业的领先、行业的标杆！管理出效益：千方百计寻找简单、快捷、高效的工作方法操心的员工：积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧追求卓越：我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越,元素：,企业文化,26,第四部分公司经营管理原则,企业文化,27,经营管理原则,（四）科学决策原则,（三）客户至上原则,（二）略高原则,（一）团队原则,（五）改进和创新原则,（六）简单直接原则,（十）重塑原则,（九）平常心与激情并存原则,（七）注重过程原则,（八）同路人原则,原则先生画像,企业文化,28,经营管理原则（1/10）团队原则,1+12补位不越位,这是我们对待个人与团队关系的态度,企业文化,29,经营管理原则（2/10）略高原则,鼓励员工自动自发、创造性执行提供满意+惊喜+幽默+乐趣的服务不以法律法规制度为底线永远领先半步,这是我们对待工作标准的态度,企业文化,30,经营管理原则（3/10）客户至上原则,服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家。换位思考，急客户所急努力让客户产生信赖每一个客户都是我们的导师,这是我们对待客户的态度,企业文化,31,经营管理原则（4/10）改进和创新原则,没有最好，只有更好以客户需求和提升效率为方向有外部视觉每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。,这是我们对待组织能力发展的态度,企业文化,32,经营管理原则（5/10）科学决策原则,信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策成本包括决策过程成本、机会成本，好的决策就是决策成本最小而效益最大。,这是我们对待决策的态度,企业文化,33,经营管理原则（6/10）注重过程原则,过程与结果同等重要，但过程是需要设计的制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾报告。这才是一个完整的过程。,这是我们对待工作过程的态度,企业文化,34,经营管理原则（7/10）重塑原则,没有最优，只有最适合。永远保持健康的不满。经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。勇于不断否定自己,这是我们对待现状的态度,企业文化,35,经营管理原则（8/10）简单直接原则,不超过5个汇报层次的组织架构。对事不对人。简单直接也需要注重方式。尊重事实，赛马中识别好马。,这是我们对待员工关系的态度,企业文化,36,经营管理原则（9/10）平常心和激情并存原则,学会欣赏与感恩面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。保持好奇、敏感、追求的心境，影响并带动身边的人。,这是我们对待心情的态度,企业文化,37,龙湖经营管理原则（10/10）同路人原则,客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。优秀的分供方是公司竞争力所在。公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。,这是我们对待同路人的态度,企业文化,38,结束语,操