管理信息系统(2)ppt课件

.,第二章组织中的信息系统,第一节组织内的主要信息系统应用,.,1作业层（OperationalLevel）,在作业层，组织主要使用事务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）来对企业每日正常运作必须的常规事务所发生的信息进行处理。作业层信息大部分来自内部，它的属性是精度高，使用频率高，使用寿命短,.,事务处理系统的典型应用,.,(1)事物处理周期,.,原始数据录入的关键是正确性校验,在原始数据录入过程中，为了保证输入数据的正确性，需要设置必要的控制点，对输入数据进行正确性校验。其中一种方法是控制总量校验，其含义是将输入数据值累加，最后将总和显示或打印输出，供操作者检查。,.,(2)事物处理方法,批处理,成批处理的特点是费用较低而又可有效地使用计算机，成批处理适用于以下四种情况：l固定周期的数据处理；l需要大量的来自不同方面的数据的综合处理；l需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理；l没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。,.,联机实时处理,.,(3)TPS系统举例：会计系统,.,2知识层（KnowledgeLevel）,知识层主要使用知识工作系统（KnowledgeWorkSystems，KWS）和办公自动化系统（OfficeAutomationSystems，OAS）来为组织中知识层的信息需求服务。,工程工作站图形工作站管理工作站文字处理影像存储电子日历,知识层系统,.,3管理层（ManagementLevel）,管理层主要使用管理信息系统（ManagementInformationSystems，MIS）和决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）为中层经理的监督、管理、决策等行政事务活动服务。,管理层系统,销售生产成本定价合同区域安排分析/盈利成本分析分析分析销售库存年度资本人员管理控制预算投资安置分析分析,.,(1)管理信息系统,MIS的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据流，信息的需求是稳定和已知的。因此，它只能解决结构化问题，而对半结构化和非结构化的问题显得无能为力。,.,MIS系统举例：财务管理信息系统,.,管理信息系统的集成,.,(2)决策支持系统,DSS（决策支持系统）解决的是半结构化问题和非结构化问题。它所需的信息不仅来源于从MIS中抽取一些支持决策者的综合数据，而且还来源于与决策有关的外部信息。智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）是将人工智能技术应用于决策支持系统中的系统。群体决策支持系统（groupdecisionsupportsystem,GDSS）由DSS的大部分组成元素，加上支持群体决策的GDSS软件组成的系统。,.,决策过程,选择活动,.,决策的过程的四个阶段的主要工作,情报阶段：决策阶段的第一个时期，在这一时期中，认识和确定潜在的困难和机会。设计阶段：确定问题解答可选择的方案时期。选择阶段：选择一种行动方案的时期。实施阶段：具体执行行动方案。,.,决策支持系统的性能,对问题解答阶段的支持支持不同的决策频率支持不同的问题结构支持不同层次的决策,.,决策支持系统的组成,.,智能决策支持系统,.,群体决策支持系统,.,GDSS的选择,（1）决策室决策者面对面地集于一室在同一时间进行群体决策的情况，决策者通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。（2）局域决策网建立在计算机局域网基础上的，用于多位决策者在近距离内的不同房间里定时或不定时作群体决策的系统。,.,GDSS的选择,（3）虚拟会议利用计算机网络的通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以不见面的方式进行集中决策。（4）远程决策网远程决策网充分利用广域网等信息技术来支持群体决策，它综合了局域决策网与虚拟会议的优点，可使决策参与者异时异地地共同对同一问题作出决策。,.,GDSS的选择,.,4战略层（StrategicLevel）,战略层主要使用高级经理信息系统（ExecutiveInformationSystems，EIS）和战略信息系统（StrategicInformationSystems，SlS）来解决一些不断变化的非结构化问题，帮助高层领导从宏观上、战略上管理企业。,.,（1）高级经理信息系统,高级经理信息系统（ExecutiveInformationSystems，EIS），是用来解决一些不断变化的非结构化问题，帮助高层领导从宏观上、战略上管理企业。,.,.,（2）战略信息系统,价值链是将企业看作一系列基本行为组成的链条,每个行为为企业的产品或服务增加边际价值,.,5.各系统之间的相互关系,持续改进是不断的寻找改善企业业务流程的方法,从而增加企业的价值.,信息系统人员也必须备份,最好的方法是对信息系统和其他人员,进行交叉备份,使得每一个人在需要时能胜任任何一个任务.,.,第二节组织和信息系统,1.业务流程重组(1)业务流程重组的意义例：某银行抵押贷款业务流程重组,.,（2）业务流程重组的步骤,业务重组活动要设计出一个新的业务模型，描述各项业务活动各自的功能，分析各业务部门之间的相互关系，完成原业务流程的改造，使其能减少冗余的业务活动，使业务活动更加有效。业务再造一般可分为五个主要步骤：,.,(1)拓展业务的视野和目标(2)确定要再造的业务过程(3)评价己有的业务流程(4)找出利用信息技术的机会(5)建立新业务流程的原型（3）流程重组所存在的问题一个新的信息系统的建立不可避免地会引起原有的工作岗位、工作人员、所需的技能、工作流程和各部门原有的隶属关系发生变化，直接或间接地影响到一些人和部门的权、责、利，对这种未来变化的担心和害怕，会滋生抵触和消极情绪，严重时甚至会发生有意的对抗，这些都会成为实行变革的阻力。,.,（4）对重组后的业务流程进行评价,.,（5）找出利用信息技术的机会,.,2.组织结构,指组织的子单元及其与整个公司的联接方式。传统式组织结构（traditionalorganizationalstructure）,.,扁平组织结构（flatorganizationalstructure）是一种赋予低层员工有制定决策和解决问题的权力而勿需等待中层管理者的批准的组织结构。项目式组织结构（projectorganizationalstructure）,.,弱矩阵型项目组织结构,.,强矩阵型项目组织结构,.,平衡型矩阵项目组织结构,.,3.组织文化及变化,文化（culture）是群体所共享的主要理解和假设的集合。组织文化（organizationalculture）一个企业、公司和机构的主要理解和假设。组织变化（organizationalchange）关系到盈利型企业和非盈利型企业如何计划、实施和处理变化。,.,变化模型（changemodel）,是对变化理论的表述，而变化理论阐明了变化的每个阶段及实施的最佳方式。,融化阶段,转化阶段,再冻结阶段,.,4.组织结构、企业文化、业务流程重组与信息系统的关系,.,第三节信息系统与竞争优势,1.企业信息系统,.,2.企业利润源泉的分析,杜邦模型,.,（1）杜邦模型中指标关系的推导：净利润权益净利率-所有者权益净利润总资产-总资产所有者权益资产净利率权益乘数（公式1）,.,净利润资产净利率-总资产净利润销售收入-销售收入总资产销售净利率总资产周转率（公式2）,.,把公式2代入公式1，就得到：权益净利率销售净利率总资产周转率权益乘数（公式3）（2）提高总资产周转率的作用：权益净利率销售净利率总资产周转率权益乘数,.,（3）举例说明资金周转速度对经济效益的影响,从资金占用来看收入资金周转次数=平均流动资产占有率从资金成本来看,.,假定利率1%，500万元一个月利息是5万元。第一、二个月生产和销售500万元，完全用贷款。第一种情况：按期收回销售收入4月底收回，则不必另外贷款，2个月利息10万元。资金成本低第二种情况：未按期收回销售收入4月底没有收回，则必须另外贷款，利息多于10万元。资金成本高第一笔若5月底没有收回，利息为15万元以上。,.,从企业与供应商的关系看,.,.,3竞争优势的战略规划,(1)变更行业结构战略联盟（strategicalliance）：是两个或多个公司就联合生产产品及分销商品和服务所达成的共同协议。有时也称为“战略伙伴”。(2)发明新产品和服务(3)改善现有的产品类型和服务(4)为战略目标而采用信息系统(5)关键成功因素（criticalsuccessfactor,CSF）,.,第四节信息系统的发展,1订货点法为避免缺货例：如果某项物料的需求量是每周100件，提前期为6周，并要求保持两周的“安全库存”，那么该项物料的订货点=（100X6+200）=800（件）局限性每项物料的订货点是独立确定的，而制造业的特点之一是各项物料的数量需要匹配，装配成品主要问题库存积压,.,2.MRP(MaterialRequirePlanning)借助信息技术对“产品结构”进行管理，把产品的所有物料需求联系起来，实现依据客户订单，按照产品结构物料清单BOM（BillOfMaterials）展开并计算物料需求计划MRP。实现减少库存，优化库存的管理目标。,.,MRP的基本原理,企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的市场需求来决定的，例如，客户订单，销售预测；相关需求是指根据物料之间的结构关系由独立需求物料的生产引动的相关物料的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。MRP的基本任务是：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时间和生产/采购周期来确定其开始生产/采购的时间。,.,3.MRPII(ManufactureResourcePlanning),在MRP的基础上,系统增加了对企业加工中心、工艺路线等生产能力方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将采购、销售、财务等功能囊括进来，形成以网络信息技术为平台的闭环管理系统。这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。,.,4.ERP（EnterpriseResourcePlanning）,主要管理思想是一种以市场需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流与业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，面向供