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文档简介

销售服务流程,1.热情招呼,1、吸引从门店口路经的人群A、目光接触：体现出友善谦恭、刺激顾客的感觉B、微笑：友善、受欢迎、亲切、缩短距离C、语调：温和、大方、亲切,二、留意顾客要求,留意顾客要求的八种讯号-反复观看-触摸货品-在镜前试背-主动询问问题，如价格、颜色、款式、尺码等-想找售货员-与朋友交谈-像在寻找东西-注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）,三、诚意推荐,1、根据客人提供的信息介绍适合客人的产品2、简间介绍产品的FAB（特性、优点、好处）3、介绍产品特点、优点、保养方法、搭配。4、涉及到公司产品缺点尽量运用YES-BUT-。5、介绍公司推广产品/特价产品,四、鼓励试穿,1、主动、迅速帮客人拿取所需货品2、请顾客稍等3、以邀请手势引领到镜前,五、试穿服务,1.试衣前2.试衣中3.试衣后,六：附加推销（技巧+基础）,技巧：附加推销随时随地都可以做，但必须做得有技巧，自然。1、当客人决定购买第一件产品时，可推销客人买多件或两件货品2、帮客人搭配3、推介现时推广产品或特价产品4、提醒客人买多几只送给家人或朋友基础：要有专业知识，了解潮流信息（可从杂志、电视或行街时取得信息）提高个人品味。,七、收银服务,1、邀请客人到收银台2、收银员保持礼貌的微笑，并与顾客目光接触，向客人问好3、与顾客核对所购货品的款号、件数，金额4、复述所收的现金（唱收唱付）5、介绍产品保养方法，重点强调售后服务,八：建立顾客档案,1.其中顾客档案包括顾客年龄、生日、电话、E、职业、兴趣爱好对服装要求、常购买档次品牌等2.顾客资料用途1.货品到店通知顾客2.寄送宣传册给顾客3.给顾客发布促销活动内容、时间信息4.在节日庆庆典向顾客祝贺5.电话访问顾客商品使用情况,九、送客服务,1、导购保持微笑2、有礼貌
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