高速公路服务心得体会.doc

高速公路服务心得体会 为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动全面提升全系统职工服务意识和服务水平塑造良好形象我有这几点心得； 一、指导思想和基本目标 指导思想：以科学发展观为指导坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务规范执法的重要抓手作为群众性文明创建的重要内容充分调动局属各单位的积极性和创造性进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质推进公司事业快速健康发展 基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点按照“内强素质、外树形象”的总体要求在一个月时间内力求“微笑服务温馨司乘人员活动初见成效并形成制度化、规范化的长效机制 二、活动内容 大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动 一笑：即微笑服务微笑可传达友谊缩短距离创造愉快和谐氛围使人际关系在良性互动中进一步融洽我们的生活中离不开微笑工作中离不开微笑微笑服务是优质服务不可缺少的我们的政务窗口、服务窗口工作人员要有发自内心的、真诚的微笑在微笑服务中让别人和自己快乐起来 二礼：即收费过程中行举手礼服务窗口工作人员在接待来人行注目礼在收费过程中要求对方出示证件、应当使用文明用语并且做到精神饱满表情自然微笑服务不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素 三心：即热心问候精心服务衷心祝愿窗口服务人员在收费时必须要说普通话使用“请、您好、再见”等文明用语要做到来有迎声、走有送声态度热情诚恳服务 四创：即创文明职工标兵创文明窗口创文明行业创温馨高速公路、人民满意高速公路“四创”是递进的关系个人争创文明职工标兵团体争创文明窗口系统争创文明行业不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风通过每个人的努力提升窗口服务水平把个人愿景和团队愿景有机结合起来从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升达到文明行业的整体效果最终创建温馨、人民满意的高速公路 五建：建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范从而整体提升全系统微笑服务努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平 在工作中过程中我也许有的地方还做的不够我会尽我自己最大的努力做好“微笑服务温馨高速的活动！ 篇一：高速公路文明服务心得体会 高速公路文明服务心得体会 文明服务无止境高速公路作为社会公共服务设施其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战成为一个敏感性很强的社会问题成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求也是相匹配于满足社会多层面需求作为路政管理部门要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务必须不断提高自身的服务水平将文明服务进行到底那么怎样才能提升服务水平给司乘人员提供春风般的服务呢我想主要有以下几点： 把握服务 优质的服务是一种习惯需要我们从各个方面去把握而习惯的养成就要靠一点一滴的努力在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手充分理解和认识服务的内涵全面提升优质服务精神掌握优质服务方法并将之变 为自己身体力行的一部分为司乘人员提供最好的服务 在服务中我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困急司乘人员之所难快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难 立足服务 虎头蛇尾的服务不是好服务持续不下去的服务不是好服务路遥知马力日久服务真在把握住服务的内涵和要点养成优质服务的习惯 后还需立足于服务忠心于服务在把握的基础上坚定信心将良好的服务习惯一直贯彻持续下去使文明服务做得持续恒久而不是一时的兴致所在 雷锋同志几十年如一日帮助别人将崇高的思想转变成一种朴素的行为融入自然变成习惯至今受到大家的尊重和学习服务是一项事业的长久立足之根本优质持续的服务关系到企业的发展前程关系到企业的形象必须将之延伸并深入一直执行下去 对于路政服务对象来说司乘人员是主要的我们在处理涉路产损失的交通事故时首先是先为事主设置安全保障措施安慰其情绪后快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时我们会提供尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障解决其后顾之忧 深化服务 纸上得来终觉浅绝知此事要躬行在把握服务并立足于服务后就需要将服务深化深化服务的流程并深化服务中的细节将优质的服务贯穿于工作的始终不遗余力地推行优质文明的服务 在深化服务过程中坚持规范是服务顺利开展的保证但在规范之外我们必须重视细节的重要俗话说细节决定成败服务行业中细节尤为重要以良好的外在形象得体的语言耐心细致的解释阳光灿烂的微笑令对方感受到温暖取得司乘人员的最大满意度文明服务是骨子里的服务而不是走过场的服务如俗话说的那样用自己的内心去感动才会取得文明服务的最大成效 创新服务 文明服务无止境在服务中创新是前进的源动力是保持活力的源泉所在没有创新就没有发展没有创新就没有未来平常工作中我们需多方观察从各个方面为文明服务出谋划策延伸服务实质 在服务的过程中我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态而不能由于不是自己工作内容而不管不顾只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态 工作是快乐的帮助他人为司乘人员服务解决困难尤为快乐由于高速公路服务具有高度社会关注性服务的质量和水平直接决定了运营企业的外部形象和企业文化内涵许多司乘人员选择高速出行的原因不单单只是快速更多是能让自己的出行伴有愉快的心情作为服务性行业我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在生活中将脾气留在家里工作中将快乐留在单位用真诚感动他们用心灵感染他们用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底我们相信安全、