乐购企业文化培训

,目录,董事长致欢迎词公司概况公司简介公司文化（政策与策略概述）公司组织结构图公司宗旨和经营目标员工行为准则基本行为规范公司禁止行为,董事长致欢迎词,亲爱的同事们：首先我代表公司全体同仁对你的加入表示最热烈的欢迎！公司战略目标的实现，需要这个大家庭中你、我、他每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越”的企业精神。我相信有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。公司会为大家提供一个公平、公开的竞争环境，只要你有能力，只要你能为公司的发展做出贡献，只要你为公司付出了长期的忠诚，公司就一定会给你所希望的薪水及荣誉！希望每一位新同事能以本手册为指南，尽快地融入公司，共创美好明天！最后，诚挚祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦！董事长：王直宏2012年1月1日,公司概况公司简介,武汉凯欣乐购商贸发展有限公司成立于2003年，地处有着九省通衢之称的武汉，前身是于1999年成立的乐购超市。经过12年的努力，已经发展为拥有三镇乐购连锁超市、荆楚映像湖北特产连锁、52度高端白酒坊、凯欣宾馆等众多品牌的多元化企业。务实、创新是企业发展的动力，质量、信誉是企业发展的基石，也是公司一贯奉行的经营理念。公司以立足武汉，做大做强为目标，发展民族商业为己任，一步一个脚印，不断创新，坚持发展零售事业。相信在不远的将来，本公司一定能发展成为地区商业领域的佼佼者。,企业风采,乐购超市简介,三镇乐购连锁超市始建于1999年，是武汉市商业领域民营连锁企业。1999年三镇乐购创办了第一家超市，现发展成为拥有总经营面积一万平方米以上，10大品类，20000个单品的大型连锁超市品牌。主营业态为综超、便利店，现拥有直营门店十多个，员工总人数上百人。公司法人代表思想深邃，做事沉稳，包容心很强，使公司一直稳步前行。未来5年内，乐购超市门店数将增加到100家以上，并建立起现代化的物流和配送体系。,乐购超市分店,汉口火车站财神1店地址：武汉市汉口火车站财神广场汉口火车站财神2店地址：武汉市汉口火车站财神广场汉口火车站财神3店地址：武汉市汉口火车站财神广场汉口火车站财神便利店地址：武汉市汉口火车站财神广场航空侧路店地址：武汉市航空侧路同济医院面华南店地址：江汉区发展大道215-1号,乐购超市分店,张家湾店地址：武汉市白沙洲大道张家湾解放路店地址：武昌区解放路257号一栋嘉叶店地址：武昌区中山路426号航海店地址：武昌区中山路385号湖口店地址：武昌东新开发区湖口教育学院旁武湖店地址：黄陂区,荆楚映像特产连锁,荆楚印象武汉凯欣乐购商贸有限公司旗下的湖北特产连锁机构,成立于2010年，是中国特产行业一家正高速成长中的连锁企业。目前已拥有4家连锁分店，几十家长期合作伙伴，公司以立足武汉，辐射全国，面向世界的发展战略。本着“弘扬中华民族文化，发展家乡特产事业，为大家生活更美好奉献一份力量！”的使命，全力打造中国特产连锁专卖第一品牌为奋斗目标！让公司在特产领域内成为最具竞争力的品牌企业！让诸多跨越地域界限的海内外顾客朋友同样能品尝到我们原汁原味、物美价廉的湖北名优特产，体验湖北荆楚风土人情。未来5年内，公司将在湖北省开设直营店200家，加盟店500家，将荆楚映像品牌打造成中国领先的特产连锁企业。,荆楚印象分店,户部巷店地址：武昌民主路69号附一号光谷店地址：（光谷步行街）世界城B1109号财神店地址：汉口火车站财神广场归元寺店地址：武汉市汉阳区翠微路39号,企业发展方向,随着武汉市经济的发展，市场竞争白热化，消费者需求的层次的多样化、零售市场无论是企业规模与质素均都发生了较大的变化。对于乐购超市的未来发展既是一个难得的机遇，也是一个重大的挑战。乐购连锁超市已经站在企业发展的重要节点，必须克服一切阻碍企业发展的落后的管理机制、低下的执行效率，构建符合现代零售企业发展的经营管理战略与战术体系，构建企业核心竞争力，成为本地民营零售企业具行业的商业巨头！,企业文化,我们的心愿：我们一定要让在市场的每位顾客，都能体会到被尊重而有幸福的感觉，这是我们最大的心愿。我在微笑：我在微笑，我非常真诚的微笑，我发自内心的微笑，不管顾客态度如何我仍然保持微笑，你们知道为什么吗？因为顾客永远是对的。顾客的心声：我不管你们的工作人员是谁，我只在乎谁对我亲切；谁尊重我，谁让我快乐，我就满意谁。经营宗旨：个人成长，企业成长。个人盈利，企业盈利。企业特质：国以农为本，民以食为天。企业责任：服务您生活每一天。经营模式：特色连锁超市企业使命：引导消费文化，提高生活质量。企业作风：目光远大，工作精致，本着日新月异、积极奋发、务本踏实的态度处事。企业宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客每天所需。经营战略：就在您身边。,经营理念,务实、质量、诚信、创新。,务实、质量、诚信、创新。,三镇乐购的文化主要表现为,公司的“一个中心”公司的“两大理念”公司的“三大精神”乐购的道德规范是建立在所有员工在执行中共同分享和认真遵守的、强烈的价值观念上。,一个中心,保证顾客满意这个是我们所有行动的指导原则这个核心部分充分体现了公司文化的本质指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断的成长。,两大理念,服务至上快速精准这是我们在经营工作中的指导原则我们经营活动的一切都要围绕“服务至上”而运作。企业是以盈利为目的的，“快速精准”规范了我们经营运作的最基本的方法和手段。“两大理念”事实上是为了保证落实前面的论述“一个中心”是保证经营活动不偏离正确的航向,三大精神,敬业勤奋精神“风雨兼程迎难上，天道酬勤节节高”团队协作精神乐购人集合在乐购旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长，公司兴旺是每个人的光荣。务实创新精神这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的进步。经营中不墨守成规，在创新中求发展。,行为准则,一，乐观，自信，爱岗，感恩。二、信守承诺，用于担责。三、团结协作，关爱他人。四，认真做事，踏实做人。五，君子爱财，取之有道,经营宗旨,个人成长个人盈利企业成长企业盈利。,公司神圣的使命决定了我们的战略,基础战略经营战略发展战略,基础战略：以人为本人是我们最重要的资源之一。公司发展需要大批优秀的服务与管理人才，我们的原则是从公司内部培养、提拔成熟了的适用管理者，只要你努力，认真学习，全方位演绎自己就可以再乐购这个大舞台上充分发挥自己的才能。经营战略：低成本扩张成本控制是企业发展的一个关键所在，廉价省钱是我们的理念之一，我们要发展必须很好的控制成本，杜绝铺张浪费，低成本扩张时我们经营活动中的既定方案。发展战略：以“车站店”为主，“社区店”为辅要实现我们的目标，必参与市场竞争。在竞争中求得进步！向我们同类型的同行借鉴好的经验，在强手如林的市场争取席位，以经营特色店为突破。,认识公司政策公司有管理和营运的各种政策，它是我们的一切行动都集中在公司使命上，公司政策为的是确保所有公司员工所作的决策之间有一致性和相关性。所有的政策不是已成不变的，当经营环境有剧烈变化时，就必须做出相应的调整。我们的决策和行为必须以这些政策为指导。这些政策是我们对顾客和公司所承担的责任的基础。理解公司政策公司在营运操作中的多数正常，以应对多变的经营环境。依据这些政策，使我们能准确的选择市场、分配资源和管理时间。不同的政策因为有公司政策为指导，所以相互之间具有一致性。,公司价值观,公司价值观不可违反。这些价值观树立起乐购员工的意思形态、并指导着大家的行为。这词儿公司价值观体现在公司的对外关系（和顾客、供应商、社会网络）以及公司的内部关系上。具体表述为“十项基本原则”顾客永远是对的我们是一家商品销售公司我们的员工是乐购的肌体我们同事间有很好的沟通我们具备崇高的职业道德同事是合作伙伴各级领导是为一线工作服务的我们刚正不阿我们有很强的法纪意识我们注意成本、控制开销,一、公司资产,关注顾客,公司的成长与发展机遇我们对顾客的关注和他们的满意程度。注意倾听顾客，以使我们能够理解和预见他们的需求、期望和消费行为。适时作出相应的一下反应：改善商品种类的服务使顾客的购物更方便用满意的质量，明确的词语和亲切的态度热忱待客，加上良好的互动交流，以争取顾客的忠实度。,企业形象,乐购进行自我调整，坚持自己的特色，是为了成为民族超市零售业的佼佼者。强化注意质量、低价、现代化管理、充满活力的公司形象，通过与公众的沟通与交流来提高营业额。清楚和诚实的公众沟通，其重点是保证顾客的满意。每一家店都融入当地环境乐购的投资反应了追求简单和高效的愿望乐购的员工以专业和积极进取的工作态度来强化乐购特色。,专业技能,专业技能是公司资产的关键部分本着专业精神，我们每个人都要凭借工作经验和符合公司政策的创造力来加强自己的专业技能。专业技能的而表现形式简单明了的。每位员工都需参与专业技能的培训、运输、运用和保护。,营业额和市场份额,营业额和市场份额的增长对于任何公司都是至关重要的。这意味着要遇见顾客、竞争对手以及环境的变化。对于任何变化，都要做出迅速和适当的反应。这意味着每位员工都要寻求新的方法，主要符合公司政策，任何新的建议提案都是必要的。这意味着任何一家门店的销售活动都能提供具有吸引力和种类齐全的商品。,二：人力资源,公司组织结构图,组织部门,公司的人力支援结构取决于工作组织部门。公司鼓励平衡性和人员能力的发挥。组织部门随科技进步和经验特点的变化而变化乐购投资改善工作中的工具，用以提高效率、节约时间，更好的服务顾客人员结构依据销量和营业额的变化而调整人力资源方面投资需机遇预计的利润分析,培训,接受培训和培训他人都是首要的任务：加强我们的专业技能理解和分析公司的价值观维护并弘扬乐购的企业文化员工在接受任何职位前，都要得到培训，先培训后上岗培训由公司“三级培训体系”负责完成管理层级的主管必须负责并控制部下培训事宜的进行员工通过培训达到个人发展和职业晋升,管理,民主集中、授权、自信、控制是乐购的基本原则。这种管理风格依靠员工的参与、积极性和意志力。鼓励每个员工表达自己的想法每个员工都要参与决定以何种方式达到他自己的目标，以及以何种方式评估他自己的工作绩效评估员工是至关重要的，每个员工都要接受评估鼓励和提出团队的成功经常性的对比有助于提高绩效。,互动交流,互动交流时乐购任何层级的员工都必须具备的基本认识。关注顾客能激发创造性，并可确保行为的积极主动性收集新的想法。创新举措需要受公司决策制度的监督任何新方法都要遵循公司的组织规则审核的项目有上下级协作实施诚实正直是必须的在某些范围内微小的失误是可以接受的,沟通,内部沟通使公司更有活力。有效的沟通是成功的关键因素：信息必须是清楚、准确和可靠的：信息传播迅速每位员工都要确保提供信息的准确性每位员工都可以需求他需要的信息,三、商品,种类,商品种类应满足顾客的选择。商品种类的搭配必须清楚、齐全、满足顾客需求而不断完善。商品种类包括一系列的价格和质量规格（最低价商品、共同商品、当地产商品），销量高的单品优先考虑标准化的商品种类应根据卖场的规模进行调整全国性商品组织结构应包括满足新的消费需求和顾客近期期望的产品。,质量,乐购优先考虑商品的质量，由此而区别于竞争对手：商品的质量对于能否入选公司商品目录。能否被收货部门接受，能否在卖场里销售，是至关重要的。卓越的质量可以确保顾客的忠实度,价格,商品价值着重于顾客的利益和忠实度，也可能根据各地的不同情况有所调整。定价可以优化整个程序。要维持在价格方面的竞争优势，必须特别注意一些敏感性单品全公司的促销通过谈判得到最低的价格，并用特别的陈列加以支持。促销活动是为了提高顾客忠实度和营业额。全公司的促销是经常性的，有一定期限，以达到最大的销量。尽可能的抓住市场提供商品折扣公司促销可以强化乐购的活力,排面设计,商品的排名展示应便于顾客购买，并优化利用卖场空间：商品的陈列必须具有灵活性：要适应商品的销售的回转及顾客流量，并考虑整体的消费情况。有关商品陈列方面的问题由营运部，企划部和各门店一起决定,采购,集中化的采购谈判使我们得到更优惠的进货条件采购员负责采购，销售者负责销售对于任何层次的采购谈判，取得最佳购买条件是至关重要的。获得的利益则可以进一步强化乐购零售业的地位。向供应商灌输我们大批量采购能力和付款保障的信念除谈判外，乐购还寻求与具有战略地位的供应商建立合作伙伴关系，以提高销售量和利润率,流程,控制商品的流程是乐购时时面临的调整后勤对于商品的质量和卖场的生命力有着重要的影响。后勤选择最佳的供货渠道以确保最低的货物成本。根据预期的销售量来调整库存，仓库只是商品的中转区域。卖场不允许有缺货每位员工都要负责商品的损耗。分析商品损耗的原因。并迅速采取行动以避免更多损失。信息科技帮助我们更容易更快的做出决策，避免重复劳动。并支持管理工作,四、财务,预算,行政执行人员确保营业额和利润目标的实现目标跟策略是一致的当地所在区域市场的变化国家的发展趋势和地区发展比较的标准所有的目标均应该确保公司的总目标的实现并被各级管理层认可行政执行人员依据绩效表，达成目标是最主要的要求,成本,配送成本要尽可能的降低对于配送成本有影响的决策必须在实施前和实施后进行对比，以衡量改决策的效果。每位员工都要参与成本控制在对设备安全性、顾客的舒适程度不造成任何不利影响的前提下，营运成本的增长要低于营业额的增长,管理,公司的管理是简明、灵活而有效率的，这是符合零售业活动规律，并与现实状况紧密相关的：尽早发现预算和实际的差异，并且进行分析。立即采取改进措施，以减少差距行政执行人员借助于信息科技和相关工具优化日常管理管理报表可以使我们的绩效对比系统化在公司所有组织层面上的管理控制是为了强调获取利润的潜能。这喜爱你是了跨部门之间的关联性,流程,正规化得流程正规化的程序可以确保公司营运的一致性和安全性审计是为了控制程序的执行情况和加强管理的可靠性,公司宗旨及经营目标,公司成立于2003年，经过近8年的发展壮大，目前公司有员工200多人，分别分布在总部.门店各职能部门。主要经营项目包括超市、特产专卖店、地产等，公司总资产年销售额将突破5千万元.公司宗旨：为顾客创造价值，为员工提供机会，为社会做出贡献。公司经营目标：年公司主要业务总收入达到人民币亿元，年均增长%。,员工行为准则基本行为规范,自律守法，在代表公司的各项活动中，时刻维护公司荣誉和利益，严守机密；维护公司形象，自觉学习和遵守各项规章管理制度和规定；保持良好的人际关系，发扬团队精神；积极创新，努力进取，勇于吃苦；忠诚对待公司、同事、客户和合作伙伴；工作时积极认真，不传闲话，不打听同事隐私，更不得将同事隐私对外扩散。,员工基本素质要求,1.1遵守国家政策、法律、法规。严格遵守公司的一切规章制度，团结合作，精益求精，以维护企业利益为己任。1.2服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。1.3以“顾客至上”、“微笑服务”等作为我们行动的准则。1.4要视公司如家，勤俭节约，爱护公司财产。1.5具备良好的语言表达及沟通能力。1.6注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。,员工基本素质要求,1.7具备健康的身体和良好的心理素质，以充沛的精力投入工作。1.8恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。1.9正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。1.10专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神,日常行为规范,员工应礼貌待客、举止得体：礼貌地对待客户及来访者。与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报。与客人相遇，要主动让路；与客人