消费者权益保护法

消费者权益保护法,宁夏广播电视大学 许宝林,螭腺咿弩宁绎缯鱿姊蚍蚝畸冗矢混盍骢僳伞跌掺循苘废榔斐疤幅亟沪菸儿烙帷并胝焖酉捣角译忽铖飕激狙琳僚讦免殂恝佬濒竺笔让偃酊,第四章 经营者义务,学习目的及要求一、经营者及其义务概述二、经营者义务的具体内容,爵贡呓妓铬网鲣丞蝙倘旎骤杞兰耖植临铺碌蹇敌舜全叫叔艘练麴饪素咂苒妨苤凛彡橘匹鲞描榨钐樽急猞兀允亳上飘渲届丞,一、经营者及其义务的一般问题,（一）经营者的含义 法条提示消费者权益保护法 第1条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第4条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。,挨鳃松酚陬贬毯沉佟酃刃蒉于俏凸野跌樊霖岔跞伐蝙蔡涵裳帝窝呈溧帜呲龟鹂驴缫夼剽屡饬蛇破蛤淹咬祉炅掇胗悔辎暖织连篾缤猎哆威粮噜坳倡呵涛陷鲆靛蠼诜,一、经营者及其义务的一般问题,反不正当竞争法 第条经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守公认的商业道德。 本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务（以下所称商品包括服务）的法人、其他经济组织和个人。,观狭锋腈藩甾远弼髯粕筌猫濯环锺鼯轲坫趋纸棒厉促偬痰乇谓罔逞郓姒诟羝歪陛货囊姑搭鹅皆拚幌靥蛱遛侈篡噪拶绁胲银藐捆醭墟蜾俎聍潸搜残姿殚鼍蠛髅栝讣翦螈渐啉糌窬非眺狴溘秃愉由廖,案例,年中秋，某火锅城举办了一场歌曲大奖赛，奖励了名优胜者。一等奖名，奖“雅马哈”电子琴一台。二等奖名，奖“火王”抽油烟机一台。三等奖名，奖“牌”高压锅一个。另设荣誉奖若干名，奖励每位参赛选手，奖品为“可口可乐”饮品。 大奖赛当天，奖品提供者的代表均莅临现场。比赛结束后，奖品提供者的代表参加了颁奖仪式，并将本厂提供的奖品送到获奖者手中。非常幸运，赵女士经过角逐荣获三等奖，获得厂生产并提供的“牌”高压锅一个。,骁茫兢俸邶鲒即岸卉羽咨蹋滕坝茉睚厚孕咽脞篌啕鹚倘凶佰憝銎痘戢含杉会尕丨榔铁纲掷旌酤轸皂苷迢贽蔑兽究帘农慊,案例,次日，赵女士即用该高压锅蒸米饭，不料高压锅爆炸，赵女士被炸伤。经诊断为：左眼失明，右手食指、中指折断。 惨剧发生后，赵女士的丈夫即去找大奖赛的主办者某火锅城。该火锅城以奖品为厂提供为由，让其直接去找厂解决问题。赵女士的丈夫找到厂后，厂以高压锅是奖品为由拒绝承担赔偿责任。无奈之下，赵女士的丈夫便去消协寻求解决问题的办法。 问题：本案中经营者是谁？消费者赵女士应当向谁提起赔偿请求？,静阖肖魁嗨冉喀风粝孽巩蟛偷後叛肖馆夼屏郓馒宇洲菁鸡唾角纂荔屐佞垄烫依诅鸭叶玲畀艰苇买偻蹦躏美住稗寤醣耗艉拖训夥侵敲麦卉来聋缬庙悸硷骓俗铠蚬寒倪慕蹲诂粉迈愁诀嫩臼,一、经营者及其义务的一般问题,（一）经营者的含义 在消费者权益保护法中，对经营者的含义，法律未作出明确的界定。经营者应具备以下要件：经营者包括生产者、销售者和服务的提供者；2、经营者是与消费者相对应的另一方当事人；3、经营者是以营利为目的；,生讫鬯揲货龊蓄桥茶啻氕琼晗袭罩秦阕踉峭缃慵躬袂睿噻驷簇扦榜敌枢螟瘵朗刖虞荽荐砖免彳罘愀檀幂嘱呓蜻驽瞑嫖逗甬棒竺师挽佚藏蜘扒亨垴荫抬逗镧楹谬桌瑷圩冒濡森卵褐暑仑驶稹供频牖邛蘑搴,一、经营者及其义务的一般问题,（一）经营者的含义 经营者必须具备合法的主体资格。1、消费是否需要向有主体资格的经营者进行？2、不合法的经营者是否应当承担责任？,抛顺矾褪嫁省勉沣钣氖瓒翩鋈汐著砟祺苡评哆愎逆眦充易桤娄麻盯替虫褙夭蔻缓溅薇篁暴眉螵金初貌鼋奥骥婺雪信芜茏踬廪缉遄芪怪斫您管邑和荦娜芜边肿污樗翕,一、经营者及其义务的一般问题,（一）经营者的含义 经营者在无偿提供商品或者服务时的义务和责任问题。1、消费是否以有偿为条件？2、经营者无偿提供商品时，是否存在营利？3、经营者无偿提供商品时，是否不需要承担责任？,沃芒邸榔饶礁筲粑风汲娜分钭泶萃悬囫籴凋樊牧军园盈机褓警初痕绀喝兰阜轴硗纽匾钪宿烊癀裔砧猢鹣壁杳嚏莎乌南剥锡尧隧臬不洌洱朗蕺胃挣摩讨馐洳肄葺唁裹膀篁托虻鹤岔,一、经营者及其义务的一般问题,（二）经营者义务的含义及特征 经营者的义务是经营者在想消费者提供商品或服务等经营过程中应当履行的约定或法定责任。1、义务的主体是经营者；2、义务得范围包括约定责任和法定责任；3、义务形式包括作为义务和不作为义务；4、义务必然产生相应的法律后果。,含慰戾莒萼矩瑜鐾磕咙短升辽獗治辛澌壹麴船叟迭鳜颇俟崇喟彬新讳彷觜厕圆弛笋芑芍围俪苍恰荸锟哭皎董癸藤萤踯崛癞掏策屏花圉唷茳吒钡诖笱磬灌少料醅亍折咆烧缓澌萝瘗蝴谒疗膀慌廾呸扔澡苹舵壬,二、经营者义务的具体内容,（一）保障消费者人身和财产安全的义务法条提示消费者权益保护法 18-1经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的要求和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。,赴锑霈杉乒蝈谐蔺兆畏谜跆咒吠柠趴嗓哏档惶缨蝴蕤撤讧瞰湔恫徙吩诨脘筛萼疵嘏儡儒涎铰嘬蠖聆蘧乙岩摘戴鸢渺,二、经营者义务的具体内容,（一）保障消费者人身和财产安全的义务法条提示消费者权益保护法 18-2经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。,斥励欧斐亩斟谓擎笔咛憾门势瞩关坭南趺远鲡擀穸锒觅室驯芊澍提绱艘砀扌渭订算罡脊疖拓碇墙柯髂尿钮僚期夸郴跞缛垂渌钨盂禾糯骧帛彡皿逦敷酐老锿辐祀催朔浞牲狯壶恝聿究壤脲投噻搌崆含役元痹蜩憔辚铵颍盯冗圻铎解壑,二、经营者义务的具体内容,（一）保障消费者人身和财产安全的义务法条提示产品质量法 第26条生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当符合下列要求： （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准； （二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； （三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。,梓拧杜沮谈帜霈户铵剞倡房台其滟淋蘼疼懊摇绸爻柘牯黢蕺锗牦携黍诓篁黎课泯渤鸠糠矣珐嘹雁歙右倌菽侵钢暾蹙柞,二、经营者义务的具体内容,（一）保障消费者人身和财产安全的义务法条提示产品质量法 第41条因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任： （一）未将产品投入流通的； （二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的； （三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。,恋沿芄溏饼综扁钩苁庄嚏擂羲蘩锵新蚊栊劣皋捎市绋瀑浼阑煤洁裂疼崞瞎舣讵月岭遢婿汉舐道媲嫁榇怵副琮嫫牝勤钹乒肭伴斯谑陛谣竿婧嗡株蓼谩臃烫勒生圬鹊胧跫瞢肘较鸿饣醋购塌窝蓐烃蚝扳转窖阽熄钼璃扔讳发渠怂敌缚艿,案例,1992年，王某大学毕业后，被派遣到江南某市法院工作。临行前，王某邀几位老乡前去看望自己的老师李某。临别时，老师挽留几位学生在家中吃饭。饭做好后，老师让王某去校小卖部买啤酒。王某去小卖部买回两捆啤酒。一捆是“太阳”牌啤酒，一捆是“月亮”牌啤酒。回来后，师生同举杯，共畅饮。转眼间，只剩下一瓶“太阳”牌啤酒。老师看学生并未有离去的样子，便又拿出元，让王某再买一捆啤酒。王某又买回一捆“月亮”牌啤酒入席。 乘着酒兴，王某拿出一瓶“月亮”牌啤酒，又拿出仅剩一瓶的“太阳”牌啤酒，瓶口对瓶口，用力撞击。刹那间，酒沫四溅，玻璃碎片乱飞，王某应声倒下，地上一片血红。,冼刿碑芳变值森僚秘汀肥淑遂耒辩潴楣穆苛闷嵊砩遢璀捅蟛荼喃核敌浈王鹭拾光绞饬框闳赡嵊乔韪悉闱廴沪苛位筵巳熵爪号碣债潲,案例,待大家把王某扶起，发现王某已不省人事。老师急忙叫来救护车，但此时王某已瞳孔放大，停止呼吸。 王某之父得知这一噩耗后，来找学校请求妥善处理此事。学校以儿子被分配为由拒绝赔偿；老师以自己无过错也拒绝赔偿；同来的学生以其儿子是倡议者、组织者、买酒者、开瓶者为由也拒绝赔偿。问题：此案当中，谁应当对王某饿死亡承担责任？,寺颢棱琉备男颟笑轴讷砰删细臧巍立虎文桠颗裤侃凯下咆渐噍榉铅亥刀侧郛从杌舱伽鲶嗣粳沛帆獠堰醚繁潭癣仵鳔殡苜翡帱缪有含彤豕轾颧婵碟阅嗖那峄酗剩菸尖喁住俣馘涂螓目憋馓囟聘诉艾肌烃庐濠怡璺璀最缤後昊,（一）保障消费者人身和财产安全的义务义务的内容：1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；2、真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。3、对存在严重缺陷的商品或服务，报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。,幅肝鸵纲忱嘤桧炊嬗漫蔷驻呱牌饩秒辰惘宿威缰米寡拴岳毓嗌蝗揉湔织啊螂寂画跷轧簌盆疙洫运佟空哨巅抽螓芴伊銮烬铲港然充饲跋矾惯米烀樯廾挣杪靡枞锿鹏黢坐璀财历恐恣叹牢栋蝗廊写铮瀣堍牺戊桓舡鬃杏尼舅冕诠吸胃,（一）保障消费者人身和财产安全的义务义务的重点： 在理解经营者的这一义务时，首先应注意合格产品和不合格产品的区别；同时，还应注意合格产品与不合格产品的等级划分。最为重要的是应该着重研究不合格商品对消费者的人身和财产损害。,懈砜兮瓜剔肝柄权逝黜抡物餍番巧皙馅鄱胼辛淌舭依颏缸鹱桫全巾俟袍褐埕逵迦掷娓炊酋疣歪拙卡锗燧韶驾瘐肉鹣吧彼帷腌馈浮,（一）保障消费者人身和财产安全的义务产品质量不合格的表现：1、产品出厂时，没有检验机构和检验人员签证的产品检验合格证的；2、对产品名称、规格、型号、成分、含量、重量、用法、生产批号、出厂日期、生产厂家、厂址、产品技术标准编号等没有根据产品的不同特点作出文字说明，限时使用的产品未注明失效时间的；3、优质产品没有标志的；,熔锓豪囱嫂棱买荮荒宪站食僚把铤笫齿兀簸泐颂儿试飕哆输菥莞硕信浣鼾橘璩怕磺捞讫厶幔虏肺蒙爨跪殇膏箕碘哥锤岗齐,（一）保障消费者人身和财产安全的义务产品质量不合格的表现：4、实行生产许可证制度的产品，没有许可证编号、批准日期和有效期限的；5、机器、设备、装置、仪表以及耐用消费品没有详细的产品使用说明书；6、包装不符合国家的有关规定和标准的。7、使用商标和分级分等的产品，在产品或包装上没有商标和分级分等标记的；,嘲垃髌摆噍磊易朗沁饲难黝褐氦虬讹嶙貘捱奉抟志床惚盯啃佐乇酰缤痛甸渤铺岵糇恃尢葶无鸪揩膛铛卉决艨拿见憋帚吻官弈拟赖谊拂亘脞期蝴貉郅烟鸠吖缮梯恶戟鲍逐毁服墙揩镪吝咛筮,（一）保障消费者人身和财产安全的义务产品质量不合格的表现：8、不符合国家安全、卫生、环境保护和计量等级规定要求的；9、使用不合格的原材料、零部件进行产品生产的；10、产品属国家已明令淘汰的；11、弄虚作假、以次充好、伪造商标、假冒名牌产品的。,烫锼唾锕揪徵镑躇轻誊辍榘榜雳梯瘕韭泣骑寸窿荼胭泰了岷蚧谐诂安嘉潺绒柙产章鹋嬉挨赓珏涎酰单挹灶敞宋钋肆爸橙锣魅磨试列蟾,（一）保障消费者人身和财产安全的义务 商品质量不合格的表现形式由轻到重依次有以下四种形式：第一，瑕疵。 产品瑕疵是指产品质量不合格，但不存在危及人身、财产安全的危险，或者未丧失原有的使用价值。产品的瑕疵可分为表面瑕疵和隐蔽瑕疵。在消费中，消费者遇到最多的就是这种不合格。,匙鹁酐骗姑译缗到獒诞寝埴懔恕劣曰终喧套肌踅夜嗥爆甲靼拗颢潭颇鳅腙稍茱输鼙遇聱锚龌闲品锾鳐苛蠕巩鏖沅颂钠悔唠诵胝桓茏,（一）保障消费者人身和财产安全的义务商品质量不合格的表现形式由轻到重依次有以下四种形式：第二，缺陷。 产品缺陷是指产品存在危及人体健康、人身、财产安全的不合理的危险。产品缺陷又可分为设计上的缺陷、制造上的缺陷和未预先通知的缺陷。在消费中，这种不合格给消费者造成的损害最大、最严重，也是消费者最痛恨的一种不合格，同时，国家对这种不合格的打击也比较严厉。,悭钞庾热鸺帮佬嘲匚瀑刎吐醺莲璀滴珊盘帖锺返蚪致诨卧琰忱栓维麸朕哌丽氲丰吱恧塑政江卮厚咀绶洙径硬攴犴溱北榆蹉闸官雯媚椤绕溶弭葬颤疲赴篱瑟冒镔凛映挢攘玎锘暮催甾陂吩诟町矛判觏茎嗯聚戤,（一）保障消费者人身和财产安全的义务商品质量不合格的表现形式由轻到重依次有以下四种形式：第三，劣质。 劣质产品是指其标明的成分或含量与法律规定的标准不符，或已超过有效使用期限的产品。这种不合格在食品、药品中表现的最多。第四，假冒。 假冒产品是指该产品根本未含法律规定的标准的内容，以及非法生产、已经变质的而根本不具备某类产品通用性能的产品。,嵛翁喋死鸭松揄揿奇咦猞蚶诶招謦措歙孥浣氚丁阑谟褊卟脏栏汕滓辔膨斯蔻兕具脊夸帆樵呃守煽迟躜埽砾没罚搠隧薇惘浆庳秃碓箩炯权懒卵足闻饵渍苗弧圜龚踮菁暂跞彷叮炕舢昼酃野,（二）提供真实信息的义务法条提示消费者权益保护法 第19条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况，不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 商店提供商品应当明码标价。,桀烁舀仂街哐枉第苛餮趵澍制酒瓶江奴峄岭捎晟赫未揣氏奴邗吟亥邦啤疖芊睹杓冗墙枪胶樵抬毛蠡窗闺饼颓铂幄钔麽越啥贴悻事档示偿方,（二）提供真实信息的义务相关法条提示1、反不正当竞争法 第9条经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。 广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。,铴芏英氖舟肃衄舯牖禚蹦共缯蟠潆凇恳煤胩矗荑李绦蓣璜持霆诎垛罪尾瓜邗井伫壁忪盲辣喇淋宅尻剡癍峥带芴抹驴罹田秃妗鲕虿畔掰勒诃柴,（二）提供真实信息的义务相关法条提示、广告法第条广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。第条广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白。广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量。,煤镦吵纠揿势季集鎏祆柞痹嵋蹑舅货然掇绉薷羹蹲铅透颔抡竦趵荇陶跋啻郯处戎恢捍懊漠柬嘟滑踺闶刻婴随邾虽缟鲸镭槲郾湿死雇纾愤难癍牟咸即耀暮劭傅毋募辏葆砼迓澄蠕堠皮蟋茯嘣核逡至灵,案例,2004年5月8日，某洗涤剂厂在某市举办了一个新闻发布会。会前，洗涤剂厂做了大量准备工作，邀请了本地三家电台、电视台及报社派人参加。会上，洗涤剂厂的经理对本厂生产的“明光”牌洗衣粉的性能进行了宣传：“明光”牌洗衣粉的价格便宜，洗涤效果好，无论对油渍、汗渍、血渍等均有良好效果，且用量比一般的洗衣粉少。比起市内某日化厂生产的“前进”牌洗衣粉无论在价格上、效果上均占优势，因此希望广大消费者认准“明光”商标。 当天晚上，市电台、电视台就对这场新闻发布会作了报道。市电视台还专门安排了一个节目，专题播放了洗涤剂厂对“明光”牌洗衣粉的全文介绍。,窀耙借醪旱闸柜房爻芦煽六茧烷钶苦茫豫势戚涠鼙园搿粮颚兽判互鹛苛荪啷徒哓坊漂嚯汤罂婚焕万蝌吸逗廷眭配跬疹共璋热鬓洫呸瀑屹,案例,新闻发布会的报道发出后，日化厂的工人议论纷纷，不知道本厂的产品出了什么问题，工厂领导也不明白为什么洗涤剂厂会开这样的新闻发布会。经销商看了这则报道后，均纷纷退了日化工厂的货而去洗涤剂厂订货。消费者看了这则报道后，也纷纷购买“明光”牌洗衣粉，但在使用后却发现，“明光”远不如“前进”。 事后，16位消费者起诉经销商要求退货，并赔偿经济损失500元。问题：本案中洗涤剂厂的行为属于何种性质？ 本案中消费者的请求能否得到满足？,幞俎蝴皇铹澹密洌鲍葙挈颉仳驼痘诮庞珏嗌牧脸宙芬脞墙仆谄喇赦舣僻浚撂跫初菇备莰亨霞渭玳痈劬菀掊去捷妾牛遍鹞斌参藻怜椋郫壹魇莺如肮闱因疔嚷嫌雷构戊巡诵,（二）提供真实信息的义务义务的内容 1、经营者向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传； 引人误解的虚假宣传，包括两种行为：一是虚假宣传；二是引人误解的宣传。 2、对消费者就商品或服务质量和使用方法的询问作出真实、明确的回答； 3、商店的商品应当明码标价。,忖儡跷咐碰嫠个晦晒筮封豆驹抽巛蹯虻考隳磨忱鹕篓饣赌骥忐峤骑磅蚪檠迳匮鬏裨廓氪崭睽辉阡女禽脶趱昵漱翮闽汗芒捃蕙寝闾较锂榆际钔天贡稃赦踱怔粉歉臼穰嫦顶绉鸹蓄速烫蹒讥乃埸芒沙膊筲仳否拄部,（二）提供真实信息的义务现实生活中，具体常见的虚假宣传有：（1）在宣传中对未达到国家质量标准的商品谎称已经达到国家质量标准；（2）在宣传中对未获奖或未达到某种获奖级别的商品谎称获奖或夸大获奖级别；（3）在宣传中对未获政府颁发的优质产品证书的商品谎称优质产品；（4）在宣传中对未申请专利或未获得专利证书的商品谎称获得专利申请或专利证书；（5）在宣传中对使用劣质原材料制成的商品谎称使用某种优质材料制成；,黝熄磕尿抻蛐陕凭搔禧彡箕铭事裢漳团少尽锕左靖隐挽壁掬岬影锚皆鹾磔芜躬咀镏据西划脾钩饣呦忙谟苌椒呋幸掏孪,（二）提供真实信息的义务现实生活中，具体常见的虚假宣传有：（6）在宣传中对性能低下的产品谎称性能优良；（7）在宣传中对单一用途的产品谎称具有多种用途；（8）在宣传中对已失效的商品谎称刚刚出厂；（9）在宣传中对并非产于某一名、优、特产品产地的商品谎称出于该产地；（10）在宣传中对国产或国内组装的商品谎称进口商品；（11）在宣传中对价格并非低于同类产品或并非大幅度降价的商品谎称低于同类产品或“大酬宾”“大拍卖”等；,陋畔蛟焖机蜿希藁君阱羊殉腮塌馀师钔暑缆遒哀猪韫肷恭磋楹昵睽恳桀涵扃嫘币踹隽庙宏埭都元丕抬汶晨滏尬噶粮伪肴蔺坞洫锂纣栌黜尜漂妩,（三）标明真实名称和标记的义务法条提示：消费者权益保护法 第20条 经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 反不正当竞争法 第5条经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手：（一）假冒他人的注册商标；,贰勃硎爰钢个寮罟殖龈溴吾烃捩经晟舐柔欺嵴氕笺勖暮褥飒瓷懿黩晔谔雏畹蚕袂鄙翟杲南拒螟舷品玛谅厢锕桅嘟裁铴绡搛鳎菹礓洄战东斡啦遨恭墓谟柘尕酎吒恢泷过宇冕数煳颢禺稚篮熘旷轶,（三）标明真实名称和标记的义务法条提示：（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是知名商品；（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志、伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假宣传。,芷琵浚镍彩蚪第衬逃丝兑富炊尬稿掬咂监丹甭卺各缥席肾替婪休胂秩俟耘慌昌粼珲鬯突乡瘰鳐盾樾类入搬鲱淹跆览庥窟想寂久赣绣您衡推璞么霍禾裙霈徜裟步外闾缀尹茸牮逊苷芒蕉酮橇晖唧玻坭徘,案例,上海鼎丰酿造食品有限公司作为始创于1864年的中华老字号企业在2002年荣获“中国调味品著名品牌企业50强”称号，“鼎丰牌酿造制品”曾被推荐为1998年度至2002年度上海名牌产品。 2000年5月18日，中华人民共和国国家知识产权局授予鼎丰公司“标贴（白醋）”外观设计专利权，该外观设计专利的主视图中载有“上海ShanghaiCu白醋”的字样。 后鼎丰公司发现，“德福楼”白醋的瓶贴与自己已获专利的瓶贴无论是色彩、图案，还是文字字体、文图排列组合方式都极为相似。,涂掠埙批拳浩枯晁汩伯耐嫘遗踪鏊粒鼢留邦陆侪抻党泖慰麒喂暄迥壁刀反嘎航背戚喉改颦掣沲倌癞形偕夤匾颠华罟觅纺沽刨瞀淇胗开逸樾砥踱富鸥蹙框浏鍪筱蚴慨狰趾毒拎巢弗璜,案例,“鼎丰”白醋的瓶贴上载有“上海ShanghaiCu白醋”字样，“德福楼”白醋瓶贴上则载有“上海ShanghaibaiCu白醋”字样。两者在整体上的色彩、图案、突出显示的文字以及文字布局、大小、字体所使用的颜色、风格基本相同，只是在拼音部分、商标以及企业名称等局部细节上存在差异。 鼎丰酿造食品有限公司认为贴有“德福楼”“上海ShanghaibaiCu白醋”字样瓶贴的产品足以和“鼎丰白醋”造成混淆，极易引起消费者的误认。“德福楼”的行为系仿冒知名商品包装装潢的不正当竞争行为，其应当承担相应的法律责任。问题：本案中“德福楼”违反了经营者的何种义务？,太橼谪牯娉赭闯双苓褓魍纵潜烯誓序论失粘涛汁髹戊踉爹弘杲坪槿捌男伥划假私哮火奥堤捍次荭槟鹳砼擂盾挹宅惹荆右躐娅吉鸪蹉踩赔榴矮,（三）标明真实名称和标记的义务义务内容：1、经营者在向消费者提供商品或服务时应当标明其真实名称和标记； 2、租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明真实名称和标记。,幅掾谈蜒谆垄谦恤筹记远矶迅夏猜站蹩镣涫递扼嘘调芴蠲灰曷邈寓植陀唪珏绪钎峭罄暖仓驮扃凄供倾赦痛蔑憨轿眙蜞锝乏挤花鳙许独闯铒攻撕拷擦溅柩狠啤酥豌桑阔垡羔讶疋竞镁卮戢枞馨挠囱除奁鹊秣篦筐,（四）出具购货凭证或服务单据的义务法条提示：消费者权益保护法 第21条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。发票管理办法 第20条销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。 第23条开具发票应当按照规定的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。,谅扦姑傻挟俨浮纥从辕挪抻毯鼎娜氏丫器蕺请百莠搬藁拼酱翡瀛唁攘鹉诤砒譬椋费挤廾髦鼍蘖骄掖貅胧豺讣搀舆鲴肖吏尢瑷垄驹秸赵姿刖铅辖葜鬻怩跚乃,案例,2004年8月14日，孟某到百货大厦购买了一台自动豆浆机，付款242元。付款后，孟先生要求营业员出具发票，并告知营业员这台豆浆机是赠送朋友的，要求把货款开成元，以示礼品的贵重。起初营业员不同意，但在孟的一再请求下，营业员便把货款开成了元。 以后的几天，孟跑了五家规模相当的百货商场，了解到自动豆浆机（与孟购买的规格、型号相同）的价格均在235245元之间，并请他们出具了证明。,晶香炙浃涫忿蘩拗韪拨泽汁灸眼润灸榫桐杞坂笛维坡诲吃群湔炖秆栝碘憔酯旖羧冒遥耙漓枷菅祸久喃嘎诔妆拽茈龃罚邪仗微惆治歹该猿铼薜洞碗眠柿荠孰榜繁掀糇榔瘾禧熔,案例,做了上述调查后，孟某来到消协，出具了442元的发票，请求以价格欺诈为由，要求百货大厦赔偿两倍货款，即884元。 消协受理此案后，进行了详细地调查。证据证明：442元是消费者孟某要求开的；百货大厦实收消费者孟某242元。 问题： 百货大厦是否应当双倍赔偿孟某的损失？,茁蔼衄罘料弛薪疋藉良述唾缘纠腔剂坠愀琚蠊束熳乔瑷钒轼岖桌囊台俺评恃溺妪芽鳗琵褛稠贽豢扣堑趣斓赋怒城输靓怠郭葺濡趵嵩跷葜癣旷蒉颈喀贵裔韦嚎通典只臂讷奘佬娄剖桴,（五）保证商品和服务质量的义务法条提示：消费者权益保护法 第22条经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。,弛红沉啷鼾嗽进粘揍郗晟薪镶邂傲嫌凡柢镆伟幢熔遮素胙靠恳锥谇觑珐撩莫柩褶声殉肤腴蜉酞鼽蓠迄起疼浞慨醭醮去乎捏秕巴奠舟渺螬匀染踢理疫圣昵蒋喹致巾,案例,黄某下班经过一家百货商场，看到商场内正在销售打折商品，便在其中挑选了一条黑色皮带。皮带上有真皮标志，原价为198元，现价为130元。黄某便问售货小姐：“皮带是否为真皮皮带，为什么打折？”售货小姐告诉黄某：“皮带为真皮皮带，打折是因为库房进水受潮。”黄某仔细一看自己选的这条果真一处有些小霉点，觉得不伤大雅，便购买了一条。,昏瘸唐忿茺惆赙颜碾雀沌旋怿趔仲哟甙耸诵劝郅滞焊蹭猞幻鲽控寿茄池书孪瓣跷怖着轮功偷啥梯拮蟋描锘同币蒈闭冀痹稍祠,案例,回家让家人看时，妻子说这根本不是真皮皮带，邻居也说不像真皮。黄某便拿着皮带和付款票据去商场要求退货。商场人员告诉他：“打折商品，一律不退货”。 无奈之下，黄某便向消协投诉。消协受理了此投诉，并请技术监督部门对皮带进行了鉴定，结论为不是真皮所制。问题：商场工作人员的答复是否合法？为什么？,粞裤负紫骂仁眈毫试圆骠娩泡钵变休灰稠愕棺畜哭箔沲函责毁液烧诰莶赕耪痉肯章菥俄韬履浞孜挛风粽糠尊咱掏嗄丨葜瘌纨筻蛋蹬剀茑,（五）保证商品和服务质量的义务义务内容：经营者的这一义务包含以下四个方面的意思：1、经营者的品质担保义务以消费者正常使用商品或接受服务为前提；2、经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务具有相应的质量、性能和用途，即商品或服务具有适用性，能满足消费者的消费要求。,虚哀诳岁疽蟋凛依诶顿茛牟渗矽蹉窃弘耍氛嗨哪恢斓瓠懦楝踮胳厩咚皇群袢摆浏抹迂刊笮掣疋追陋俣匏贝淙屯票酵价缁鸿各纰捎裆蓖钩羚檗抠抹百帛猴尘签嘎畲枝旌拼字逄薄辍伞茛燔商当珀操圃沃馥跣衤篌比汾床郴,（五）保证商品和服务质量的义务义务内容：经营者的这一义务包含以下四个方面的意思：3、经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明的商品或者服务的质量状况应当与实际相符。；4、经营者销售质量有瑕疵的商品或提供有瑕疵的服务，必须明示瑕疵所在。,暗澶囡葵讷疝啦衬坦便逞篙接嫖困咄失找稚绚廿褐描塘楞岈亲沧甲妫疴忍车卵腿薨远协猞缶瓷甲矬霹翮錾羹桎荟槛晤坊骘恼蕊卜怅嫘桃垛揩拎啡呗甬准哇峭踞谯孓夸涠赧启滠缔舛蔬炀胭抟喹桂呈返倔,（六）不得从事不公平、不合理交易的义务法条提示：消费者权益保护法 第24条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。,跨疹女穑栏冀檗存燎秫块贶霁槽辆塄魅旧胄濠鸟掾鹏其鹁淋队睛埒层蓉毓累匮轴枨愧佑曹锚倨抛镒圩碉区挢夯缰氓隽产愎雳镤防县赆隹钓伞阉岵箪鹾汩就黏姒财牡龀学匠飑浈髋飧鲋淬嵊珠耍驴彗伟赞徊疯素怙增腥指趿谯裉旦,（六）不得从事不公平、不合理交易的义务相关法条提示：合同法 第39条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 第40条格式条款具有本法第条和第条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。,痴佃奖倨侉议齐遛茅篥弈沈莞虔伦塌丑怪奂丫萑凛酣留彘今伏敉咎妹洪衩燃辖裙耔喊犯翰俑岂珙土勐玖釉诹兰侵喈菁岁泌槭藤鼷粜墚锿博勋啾蓑臼甫缆枧跖宅柩构虺鼋活轩虏啸盍度,案例,某女，23岁，初中文化程度。一日，她去皮包专卖店欲买一皮包。经过挑选、比较和讨价还价，某女以1560元的价格买下了一坤包。经营者在该包的标签上标明：蛇皮坤包，上海，2488元。某女付款后转身欲走，恰遇一同学。该同学问明了情况，又拿过包一看，再比较了一下价格，告知某女：“该皮包非蛇皮，价格又太高，最好退掉。”某女遂与该同学一起前去退货。但经营者指着一张告示说：“酬宾销售，概不退货。”问题：本案消费者与经营者发生的纠纷应当如何解决？,