书面沟通的技巧

商务沟通技巧,学习情境二书面沟通,主要技能点,技能点四其他商务文书的写作,技能点三调查问卷的设计,技能点二商务信函,技能点一商务报告的写作,技能点一商务报告的写作,一、商务报告书概述二、商务报告的特点三、商务报告的格式四、商务报告的结构五、商务报告的写作过程,商务报告书概述,报告的三种类型仅提供信息的报告（信息性报告：只想读者提供一些数据）信息加分析的报告（分析性报告：对数据加以分析但不给出建议和解决方案）信息加分析加建议的报告（建议性报告：给出建议和解决方案的报告）,商务报告的特点,商务报告的格式,信函格式备忘录格式报告格式预先备好的表格,商务报告的结构,商务报告的写作过程,（一）明确问题，限定报告范围（二）收集和分析资料（三）组织材料（四）撰写报告,技能点二商务信函,一、商务信函的概述二、撰写商务信函的原则三、商务信函的写作要点四、商务信函的结构五、商务信函的格式,商务信函的概述,商务信函是用来商洽交易事项，联系业务，询问和答复有关具体问题的一种信函。,撰写商务信函的原则,商务信函的写作要点,主题突出，观点明确面向对方，态度诚恳实事求是，谦恭有礼结构严谨、首尾圆合语气平和，用词准确清楚简洁，注意修辞,商务信函的结构,（一）中文商务信函常规结构1标题（事由）2称谓3正文4落款5附件,（二）英文商务信函常规结构1信头2日期3信内名称和地址4称呼5正文6结尾敬语7签名8附件,商务信函的格式,（一）缩行式缩行式商务信函是一种比较传统的信函格式，整封信看起来匀称美观。（二）齐行式齐行式是一种较具现代气息的信函格式，目前被普遍采用。（三）混合式混合式是基于缩行式和齐行式改良而成的，看起来既典雅，用打字机或电脑处理起来也方便。,技能点三调查问卷的设计,一、问卷设计概述二、调查问卷的基本结构三、问卷设计的步骤四、问卷设计的要点,问卷设计概述,调查问卷，又称为调查表、访谈表，是一份以问答方式向被调查者搜集资料和信息，了解被调查者的态度、意见和反应的调查工具。它是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。,调查问卷的基本结构,调查问卷一般包括三个部分，卷首语、正文和结束语。正文是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。,问卷设计的步骤,（一）确定调研目的，资料来源（二）确定数据收集方法（三）确定问题回答形式（四）决定问题的措辞（五）确定问卷的流程和编排（六）评价问卷和编排（七）获得各方面的认可（八）预先测试和修订（九）准备最后的问卷并实施,问卷设计的要点,（一）找出与调查主题相关的要素（二）问题与问题之间要具有逻辑性（三）问题设置要规范（四）问题设置不要加入诱导性（五）问题的提出不能太敏感（六）便于整理分析,技能点四其他商务文书的写作,一、电子邮件的写作二、创建备忘录,电子邮件的写作,（一）如何开始（二）内容和语气（三）电子邮件的回复（四）其他注意事项,创建备忘录,备忘录是一种记录以备忘的非正式文件。它主要用来提醒、督促对方，或就某个问题提出自己的意见或看法。在业务上，它一般用来补