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文档简介

,怎么做好电话销售？乔诺商学院,1,-,电话销售是销售工作中的一个主要组成部分，对于业务员来说，电话销售是一个极富挑战性的工作。电话销售无法观察客户的表情，也不能像面谈时依赖肢体语言来增加信任感时，因此，想要通过电话销售成功地把商品推销出去是一个艰巨又难以预测的任务。那么，应该如何做好电话销售工作呢？,2,-,顺利完成电话销售工作，最重要的是要有自己独特的风格。死记硬背一些话术模板，会让我们在实际交谈时抓不住重点，也不利于我们把握谈话的节奏，自然就无法成功地抓到顾客的注意力了。因此，创造自己的一套电话营销模式是非常重要的，既容易掌握，也能在与客户交谈时表现得更轻松自如。,3,-,形成自己的独特风格，在平常的练习中就要明确这个目标，准备好自我风格的草稿，利用录音机和镜子反复地练习。在练习的过程中，掌握最舒服的表情和姿态、最合适的说话音量、速度、语气等等，都是可以事先练习的小细节。反复练习，在实战演练时就可以慢慢表现出我们独特的风格，紧紧抓住电话另一端的注意力。,乔诺电话销售技巧分析,4,-,避免电话销售时因自身过于紧张而出现一些不必要的失误，我们在给客户打电话之前，一定要先选好最合适的谈话环境。如果在一个陌生的环境下进行电话销售，往往会使我们感觉不自在，反而无法展现出自己的优点。因此，建议选择办公室里安静的角落，或是平常光临的咖啡厅等地点，坐下来冷静心思后，小小地为自己激励之后再开始电话销售，这样成功机率也会大幅提升。,5,-,模拟演练是很多销售员都会做的练习，但只是拿起话筒假装进行销售，除了背讲稿之外没有过多的思考，这种练习的方法是没有效率、也无法有实质效果的。正确的模拟练习是：想象电话另一端真的有顾客在听，当我们说完某一句之后，猜测对方可能会有的反应，再思考自己应该如何应对，尽可能地模拟真实可能发生的情况，这样练习才有意义。此外，在练习时可以把顾客的个性做不同的调整，例如遇到个性急躁的顾客要如何迅速地说重点，而遇到个性沉默的顾客又该如何引起他的兴趣等等。,6,-,电话销售的时间掌控也是一个关键，太长或太短都会让顾客产生不好的印象。尽量把时间控制在150分钟内打50通电话的速度，若是遇到完全不想听的顾客也不要强硬要求对方听完，可以留下有需要请记
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