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文档简介

-,1,店长岗位职责培训,培训人:史综杨,-,2,一、岗位职责描述,负责整个店面的统筹管理，实施、确保本店的正常营业与各项指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务。,-,3,1、职责与工作任务：（1）、职责一职责表述：根据公司品牌战略，执行门店各项经营目标。内容：1）、遵守、执行公司各项管理规定，执行上级工作指示，按质按量完成公司下达的各项经营目标；2）、合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标；3）、根据各项门店经营目标，协助上级领导建立健全门店的各项制度、表单、流程等体系；,-,4,（2）、职责二：职责表述：负责店铺人员管理工作。内容：1）、合理安排店铺人员的正常出勤；2）、负责监督、考核部属的工作表现，及时向公司营销部及综合管理部反映人员异常动态；3）、负责激发门店员工的工作热情，调整工作环境。,-,5,（3）、职责三：职责表述：负责对店铺人员实施有效整合及技能技巧培训。内容：1）、负责店铺新进人员的入职技能培训，注重其思想、态度及责任感的培养；2）、负责店铺人员的培训规划并实施到位，且达成良好效果；3）、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与成长；4）、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。,-,6,（4）、职责四：职责表述：负责店铺货品管理和账务管理。内容：1）、负责店铺的货品管理及各账目表单（收据）的准确无误；2）、负责店铺的物料下单、收单、验货、退单等；3）、负责店铺营业款检查、存款。,-,7,（5）、职责五：职责表述：负责店铺客户关系管理。内容：1）、负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚度的顾客群；2）、负责店铺活动的进行，塑造良好的社会形象。,-,8,（6）、职责六：职责表述：店铺的日常管理工作。内容：1）、每日店铺工作目标及个人成长目标的制定；2）、协助直属上级处理改善店铺的运作与协调；3）、负责店铺设施维护、更新及产品质量的把关；4）、对各种突发的意外事件（如投诉、停电、机器故障等）迅速做出判断与处理。,-,9,（7）、职责七：职责表述：完成公司上级领导交办的其他临时性工作。,-,10,2、权限：（1）、有权对店铺人员进行合理的工作安排；（2）、有权对员工给予奖励和处罚（根据门店营运标准）；（3）、有权拒收有质量问题的货品；（4）、有权对店内产品的陈列进行检查、指导和督促；（5）、有权对产品情况提出自己的意见。（6）、有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率；,-,11,（7）、有权检查、核实本店所有的票据。（8）、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；（9）、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；（10）、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；（11）、有权对员工进行教育、指导和培训工作；（12）、有权对店内的突发事件进行裁决。,-,12,3、工作协作关系：（1）、内部协调关系本店铺各岗位在
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