高品质管理沟通能力提升：方法与践行

高品质管理沟通能力提升：方法与践行一、沟通为何如此重要1、众说纷纭为什么要沟通2、不看皮子看里子沟通的本质是什么3、VUCA时代沟通的迫切性4、沟通的难点重新发现四个“我”5、高效沟通的过程解析（双向沟通模型解析）二、沟通为什么这么难1.常见沟通问题2.沟通效果不好的原因分析（团队游戏）3.重“形”还是重“神“（视频解析与讨论）三、如何升级沟通能力的硬件系统（一）提升口头沟通的效能 1、什么是口头沟通 2、口头沟通三要素 3、高效口头表达力的塑美模型与经典四大结构 4、如何提升口头说服力（案例与演练） 5、四种赞美，不一样的力量（二）提升有效倾听的效能 1、听的好，才是真的好（案例解析） 2、你听懂了吗听的五个层次 3、良好倾听的“道”与“术” 4、不让自己听的分心的两大办法电话：010-（三）肢体语言沟通技能提升 1、一个最大的谎言 2、洞悉人心的起点发现肢体语言 3、六大肢体语言沟通形式 4、巧用肢体语言 5、演练：眼、头、面、脚、身体、距离四、如何升级沟通能力的软件系统（一）同理心技术1、主题体验：照镜子2、沟通的底层系统同理心3、同理心反馈的两大步骤与应用4、如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）5、总结：同理心如何巧妙的运用（二）影响力技术（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）1、案例分析：2、影响他人工具：“先跟后带”法3、四种先跟后带的技巧4、先跟后带的现场演练5、总结：这样才能最大程度地减少阻力，提高沟通影响效果！（三）沟通回应技术你的回应方式，造成别人的不同沟通态度和形式，你的语言原来有这么大的力量1、回应的效果鲜花和火药桶2、批判型回应分析与实务演练3、建议型回应分析与实务演练4、探索型回应分析与实务演练5、体恤型回应分析与实务演练6、视频解析：夏建国夫妇的沟通问题7、一览众山小：这样回应最有效！五、高效人际沟通技能训练 1、人际沟通失败案例剖析 2、如何建立人际信任的方法 3、人际沟通中的关键要素性格互补策略 4、四大性格类型解析 5、从视频看性格的多样性 6、四大性格的特点（喜好与厌恶点） 7、猜猜我是什么性格沉默地配对游戏 8、性格测试（附自我测试卷） 9、如何运用性格特点进行高效人际沟通六、如何做好职场沟通中的横向沟通突破组织壁垒1、给的越多，回的越多开一个可以复利计息的情感账户2、伸手不打笑脸人建立关系和谐的五大手法3、己所不欲勿施于人对推脱说再见（1）平行沟通过程中常见推脱现象（2）问题背后的问题（QBQ）（3）增强责任的QBQ简捷公式4、破解责任怪圈的实战演练（突破部门各自为政的屏障）七、如何做好上下级之间沟通1、猜猜猜上下沟通为啥这么难2、上级心里在想啥？（愿望支票游戏）3、下级心里在想啥？（三大原始动力）4、“猴子困境”与部属的培育5、赏与罚的艺术6、批评与赞美的艺术7、如何通过向上管理，实现对上有效沟通8、如何通过示范管理，实现向下有效沟通八、如何处理沟通中的魔鬼“冲突”1、该发生的总会发生出现冲突不要怕2、冲突的过程解析3、如何解决自我冲突五步脱困法4、冲突管理五种模式5、如何充分利用过沟通中的“冲突”来达到管理目的6、冲突管理实战演