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文档简介
XX“微信客服”产品简介,1,1.移动互联网与粉丝经济,果粉,米粉,属于你的粉丝,2,粉丝也是生产力！,微信公众账号,3,2.微信公众账号可以做什么？,4,听听他们怎么说？,5,3.微信客服怎么做？,微信客户A,微信客户B,微信客户C,知识库,智能机器人,CRM,人工客服,业务系统,行业应用,6,3.1客户管理（微信CRM）,1.客户基本信息,2.客户身份识别,3.客户行为分析,昵称头像性别所在城市语言关注时间,关注、取消关注历史服务记录微信互动频率用户偏好管理用户常见问题高频问题关键字,身份绑定客户分类客户分级,7,添加”微信客户”,自动新增（1）微信用户关注公众号（2）微信用户与公众号互动（3）系统自动添加该用户手工添加（1）批量导入（2）单个添加,8,3.2微信自动业务(一),微信自定义菜单聊天界面底部一级菜单3个二级菜单5个点击菜单项：跳转到其它网页触发事件，返回消息,9,微信自定义菜单设置,10,微信自动业务(二),微信对话正文用户输入内容，机器人智能搜索文本、语音、位置回复图文消息用户点击后，查看详情回复文字菜单用户输入数字，选择跳转,11,微信自动业务智能机器人,知识条目,知识目录,知识分析挖掘,知识门户,知识库智能机器人的后台引擎,全文搜索,标题搜索,关键字搜索,12,机器人对话：知识库,知识库-管理菜单,13,机器人对话：知识库,知识库-投稿,14,机器人对话：知识库,知识条目-查询及维护,15,机器人对话：知识库,知识条目-详情,16,微信自动业务(三),跳转到自定义网页适合开发行业个性化应用跳转方式从微信菜单跳转从对话正文的图文消息跳转从对话正文的文字链接跳转,17,自动业务-跳转到自定义网页,微信自定义菜单,自定义网页,18,自动业务-跳转到自定义网页,微信自定义菜单,自定义网页,19,3.3人工服务用户入口,公众号：服务新门户文字菜单自定义菜单优势海量微信用户不改变用户使用习惯手机终端，随时随地使用用户身份可识别消息可回复到达用户多媒体，沟通更高效,20,人工服务示例,从对话菜单转人工,从自定义菜单项转人工,21,微信人工客服智能路由,VIP客户优先、重要关键字问题优先。,空闲客服优先、在线客服优先、工作量均衡,非人工服务时间、节假日处理等等,22,微信人工客服,微信客服,微信客户,WEB座席,移动座席,23,微信人工服务WEB客服,24,微信人工服务新建客服工单,25,微信人工服务客服工单流转,工单状态待处理我交办的抄送我的我创建的已收藏的工单处理修改分配回复附件关注解决关闭,26,微信人工客服移动客服,用户端：微信,客服端：青芝UCC,文字、图片、视频、语音对讲、位置对话内容与WEB座席端自动同步7*24小时全天候客服,27,
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