维护消费者权益

,消费者的权益,一、观察生活,了解权利,1、了解权利明白消费,色素馒头,毒胶囊,地沟油,同学们，请以小组为单位一起讨论，评析这些商家的行为？,观察思考,评析、点评类题目解题方法：,作答时应注意：评论+分析,解题分三步：1、判断正误。这是关键一步，如判断不准确，后面分析就是无用的。2、分析说明。这是重点所在，如观点或行为正确，就联系所学知识说明原因；反之，亦然。分析时要做到条理清晰，全面透彻，有理有据。3、总结评价。在辨是非、明对错、析事理的基础上，表达自己的观点，或说明正确的意义，或揭示错误的实质和危害，以达到深化主题的功效。,“上帝”的权利,1、安全权,2、知情权,4、公平交易权,3、自主选择权,5、依法求偿权,6、结社权7、获得有关知识权8、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利9、个人信息得到保护权,消费者有权知悉购买使用的商品或接受服务的真实情况；有权要求经营者提供商品价格、产地等有关情况,消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全,问题疫苗、脚臭盐等,商品价格、产地、生产日期、性能等不详,强买强卖、搭配销售、垄断销售,消费者有权自主选择经营者、商品品种或者服务方式；有权自主决定购买或不购买，接受或不接受商品和服务,假冒伪劣、缺斤少两、强制交易,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为,买的矿泉水没有生产日期、产地毒胶囊制药喝粥必须买饼，否则，粥不卖商品缺斤少两,自主选择权知情权公平交易权安全权,回顾总结判断行为,二、走进生活,感悟权利,消费者机票退改签调查,2、保护权利放心消费,（1）谁应该为这件事负责呢？（2）为了让人们放心地消费，需要从哪些方面努力呢？,合作探究,国家：要逐步完善相关法律，并加大执法、监管和打击力度。社会：新闻媒体要加强宣传工作，使国家保护消费者权益的各项政策法规深入人心。生产者与经营者：要遵照诚实守信的原则，依法规范自己的经济行为。消费者：应该及时举报经营者的不法行为，依法维护自己的合法权益。,我们应该从以下几方面努力：,国家在销毁假冒伪劣商品,社会在宣传,生产经营者在承诺,消费者在咨询,三、学会生活,自我保护,3、理性消费自我保护,网购有风险下单需谨慎,不轻信广告宣传,不盲目追随其他消费者,信誉度、服务态度调查表,从信誉高、服务好的正规商家购买商品,向生产经营者索要购物凭证并注意保存,维护消费者权益需要我们具有良好的权利意识和自我保护意识。1、消费前：炼就“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。（权利意识）2、在商品交易过程中:要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。（自我保护意识）3、当侵权行为发生后呢？,实践总结,市民刘女士在某市商场的某品牌童装柜台为女儿买了一双特价运动鞋。一周后，鞋底断裂，刘女士去商场准备换货。但是，售货员却以该商品是特价商品为由拒绝了刘女士的请求。,请你给刘女士支支招，采取哪些方式来维权？,实践体验,与经营者协商和解,不成,请求消费者协会调解,向有关部门投诉,不成,刘女士可以采取以下方式维权：,向仲裁机构提请仲裁,不成,不成,向人民法院提起诉讼,通过今天的学习我知道了：我懂得了：我打算：,收获展示,生活在线,某中学八年级学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期、保质期