消费者对邮局简易寿险态度之研究

消費者對郵局簡易壽險態度之研究,第一章緒論第一節研究動機與目的,一、研究動機民國八十年二月以前，簡易壽險專由郵局辦理，然自從簡易人壽保險法修法通過後，一般壽險業者亦可以依簡易人壽保險法來經營簡易壽險業務。因此，想瞭解消費者購買郵局簡易人壽保險的態度為何？此乃本文研究動機之一。,二、研究目的(一)、暸解簡易壽險消費者的購買原因。(二)、暸解非簡易壽險消費者未購買的原因。(三)、透過問卷調查消費者對簡易壽險購後服務水準的態度以人口統計變數加以析，了解有無差異。(四)、以各消費集群為經；各種影響消費行為為緯，利用卡方統計檢定分析以深究不同集群的消費行為特徵。,本研究所採對象的主要考量因素如下:(一)、年齡在二十歲以上的民眾乃是較具有生產力與收入的一群，且其對事情較有自己的看法同時具有參考的價值。(二)、以居住台北縣市地區的民眾，主要是因為台北縣市的民眾對於保險的接受程度較其他地區來的高，另外乃是限於經費不足。,第二節研究對象,本研究的範圍是以郵政儲金匯業局辦理的簡易人壽保險為主，並不包括：（）、一般保險業所販賣的普通個人壽險和團體保險。（二）、公、勞、農、軍人保險和學生保險由於其性質較特殊，應此亦不列入。,第三節研究範圍,第四節研究假設,(一)、研究假設本研究針對所欲研究的問題,建立了下列幾項假設,並準備以實證資料加以檢定。假設一、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者對簡易壽險的態度程度上無顯著差異。假設二、購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在人口統計變項上無顯著的差異。假設三、購買簡易壽險者之態度與購買目的無關。假設四、非購買簡易壽險者之態度與未購買原因無關。,第二章理論基礎與文獻探討第一節簡易壽險的概論,簡易人壽保險是種免體檢、保險金額低的一種人壽保險，其與般壽險比較如下：,第二節態度相關理論,一、態度的意義：般學者認為態度乃是個人對某一特定人、事、物的一種好惡傾向之程度。,二、態度的功能：態度理論如此受歡迎，必有其功能再，依照心理學家的看法，態度具有四種功能1.知識的功能2.自我防衛的功能3.價值顯示的功能4.工具性的功能,三、態度的衡量：由於態度的主觀性，我們可以將之分類並且量化，以便能從各個態度的向度上，來比較顧客間對產品態度的差異。因為使用的目的不同，因而所使用的態度量表意有所不同，本研究是採用李克特五尺度量表。,參考文獻,、逢甲大學保險研究所連健雄所研究的台灣地區個人壽險購買行為因素之區別分析及購後之研究該研究的主要目的乃在探求與壽險購買行為有關的因素為何，並進行探討其壽險之購後行為。二、國立政治大學保險研究所黃頓協所研究的消費者對簡易壽險的認知與態度之研究研究意欲探討消費者對郵政簡易壽險(postalinsurance)的認知(cognition)與其所抱持的態度(attitude)。,第三章研究設計第一節研究流程與研究架構研究程,研究架構,第二節問卷設計,本研究的問卷共分為三大部分：第一部份、購買原因與其他相關訊息的揭露。第二部份、對郵局簡易壽險的態度量表。第三部份、人口統計變項。,第三節抽樣設計,本研究乃是以居住在台北縣市地區的居民為研究對象，且為顧及消費者的購買力，故以二十歲以上的社會人士為抽樣的對象。,（一）、抽樣方法1.為顧及社會大眾對保險的反應，若採用郵寄問卷，其回收率可能極不理想。2.因為財力的限制，故而採用便利抽樣。（二）、抽樣過程本研究採用人員實地抽樣，以台北縣市各郵局中來往的社會人士為抽樣對象。（三）、回收情形本研究共發出400份問卷，並採現場回收，收回400份，但其中因缺漏或胡亂答者14份，實際有效樣本為386份，問卷可用率為96.5%。（四）、樣本結構本研究將受測者分為兩群-郵政簡易壽險的購買者、非郵政簡易壽險的購買者。,性別分配表,53人,46人,婚姻況分配表,27人,58人,年齡分配表,24人,22人,教育程度分配表,18人,68人,職業分配表,32人,18人,月所得分配表,35人,23人,保費佔所得比例之分配表,37人,39人,第四章資科分析第一節相關資料之次數分析,受測者至郵局目的之次數分配表,本題選項採用複選題,28.81%,23.05%,郵政簡易壽險購買原因次數分配表,本題選項採用複選題,63,33,訊息來源次數分配表,本題選項採用複選題,39,66,未購買原因次數分配表,本題選項採用複選題,80,131,種類少、保額低,61,(一)、消費者對簡易壽險態度之因素分析：,顯著水準=0.05,假設一：購買簡易壽險者和非購買簡易壽險者在對簡易壽險態度上無顯著差異。,購買狀況卡方檢定表,顯著水準0.05,假設二：購買簡易壽險者和非購買簡壽險者在人口統計變項上無顯著的差異。,購買狀況與婚姻之交叉列聯表,53.5%,46.5%,購買狀況與職業之交叉列聯表,32.3%,18.2%,購買狀況與職業之交叉列聯表(續),11.1%,12.1%,購買狀況與個人月所得之交叉列聯表,19.2%,35.4%,23.2%,購買狀況與個人保險費支出佔總收入的比例是多少之交叉列聯表,37.4%,39.4%,購買目的卡方檢定表,顯著水準0.05,假設三：購買簡易壽險者之態度與購買目的無關。,未購買原因卡方檢定表,顯著水準0.05,假設四、非購買簡易壽險者之態度與購買原因無關。,第五章結論與建議第一節結論,（一）、次數分配之描述：,28.81%,37.74%,23.05%,26.46%,40.91%,40.99%,21.43%,24.22%,37.01%,22.60%,（二）、消費者對郵政簡易壽險的態度,本研究將態度量表所萃取出來的因素與購買狀況進行變異數分析，研究結果發現對政府監督、產品形象的態度、對產品保障的態度、對郵政簡易壽險嫌惡的態度等三個因素與購買狀況有關，亦即說明購買與否和此三個因素有顯著的相關。,（三）、購買狀況V.S.人口統計變項,一、婚姻、職業、月所得、保險費支出佔總收入的比例是多少四個變項與是否購買郵政簡易壽險有顯著的相關二、購買者以已婚為最多，研究中發現民營企業職員、自營商人、家庭管理此三種職業的購買者居多。三、平均月所得在25,000以上54,999以下為購買群且其購買之保費支出大約佔其支出的1/4。,第二節建議,一、行銷策略上之建議（）、目標顧客群：,郵局簡易壽險,（）、行銷組合、在產品策略上：,、在價格上：,消費者對簡易壽險價格的態度大多持正面看法，此為郵局應掌握的一項優點，並且盡可能將附加