韵达快递简介(含视频)

韵达快递简介,二零一二年十月,目录,一、发展概况二、基础建设三、业务发展四、人才队伍五、社会责任六、企业荣誉七、未来规划,上海韵达货运有限公司（以下简称“韵达快递”）创立于1999年8月8日，总部设在中国上海，通过全网络7万余名员工为广大客户提供快递服务。韵达快递始终秉承“韵达让我们更便利”的企业使命，致力于实现“通过准确、快捷的服务传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。韵达快递是中国快递协会理事单位、上海市快递行业协会副会长单位和快递服务标准达标企业。,一、发展概况,任中国快递协会理事单位,任上海市快递协会副会长单位,韵达快递在全国建设了71个分拨中心，在各级分拨中心，均安装了能够进行全天候、全方位监控的视频监控系统，实时监控各个分拨中心的快件操作、分拨和转运情况，确保快件分拨转运时效和安全。在71个分拨中心，全部安装了机械化操作流水线，提高了快件分拨操作效率与质量。,二、基础建设,（一）分拨中心,上海分拨中心外景一角,上海分拨中心内部操作一角,自动化分拣流水线现场（单击中间区域将直接播放）,韵达快递自主研发了快件信息运营管理系统（快件查询跟踪系统），开通官方网站，通过官方网站提供客户自助服务、QQ在线咨询等服务，并在全网络快递员中统一推广使用手持终端设备，实现了快件操作与信息采集的同步和快件运营信息的实时传递，方便了客户的即时查询、咨询，为实现快件全程全网的运营提供了支撑，也实现了对快件全生命周期的管理与控制。同时，韵达快递与国际知名企业合作，开发并应用了SAP系统，实现了商务智能、客户关系管理、企业信息管理、企业绩效管理、企业资源规划、管理和遵从、人力资本管理、产品生命周期管理、服务与资产管理、供应链管理、供应商关系管理以及可持续性。,二、基础建设,（二）信息化,韵达快递SAP系统页面截图,韵达快递视频监控系统,韵达快递在全国建设了10000家营业网点，并在全网络推广标准门店，方便客户寄递快件。,二、基础建设,（三）业务网络,韵达快递标准门店,韵达快递总部设立了全国400统一呼叫中心，并在全国5个区域设立了区域呼叫中心，在全网络71个分拨中心分别设立了客户服务部，为客户提供查询、咨询及其他业务受理服务。,二、基础建设,（四）呼叫中心,韵达快递全国400统一呼叫中心一角,韵达快递在全网络铺设了1200余条陆运主干线，400条陆运支干线，为了确保快件和车辆安全，韵达快递全网络为每台车辆安装了集车辆跟踪、路线规划、信息查询、话务指挥和应急处置功能为一体的GPS卫星定位系统。同时，韵达快递在全国各省会城市、航空城市设立航空部，通过与各大航空公司开展战略合作，根据客户需求，采取灵活多样的合作方式，设立航空直发线路500条。,二、基础建设,（五）运输能力,韵达快递航空网络,韵达快递汽运网络,2011年，韵达快递全网络递送快件超过3亿件，单日最高峰业务量超过200万件。,三、业务发展,（一）业务量收,韵达快递近年来业务量发展情况及预测,单位：万票,韵达快递在全国34个省区市（含港澳台地区）设立了服务网点，服务范围覆盖2900余个县级和所有地级、省会城市。在长三角、珠三角和京津冀地区，韵达快递的网络已经延伸至乡镇、农村。,三、业务发展,（二）服务范围,在产品上，韵达快递为客户提供了以同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件和电子商务快件为核心的服务产品体系，同时还为客户提供到付、代收货款（部分区域）、仓储、签单返还、保价、快件签收短信提醒等增值服务。,三、业务发展,（三）主要业务,韵达快递坚持围绕“一个中心，四个狠抓”推进服务质量工作。坚持围绕“狠抓中转，确保操作畅通；狠抓收派，确保时效质量；狠抓服务，确保（内外）客户满意；狠抓营销，确保数量增长”。韵达快递在售后服务方面主抓“电话接通率”、“服务用语规范”、“门到门服务”和“形象规范”等方面，提高客户服务能力和水平，提高客户满意度。,三、业务发展,（四）服务质量,韵达快递员为客户送件,韵达快递十分重视企业品牌，将品牌建设放在韵达快递战略发展的高度来抓。韵达快递在完成韵达商标注册的同时，加快推进韵达品牌建设步伐。韵达快递建设了企业CIS系统，统一了服务用语和电话彩铃。同时，韵达快递在活动推广、电视推广、纸媒推广、网络推广和户外广告推广等方面开展了一系列旨在提高韵达品牌知名度和美誉度的品牌宣传活动。,三、业务发展,（五）品牌建设,韵达快递聂董事长接受中央电视台采访,韵达快递“亮相”首届“京交会”,韵达快递坚持“德才兼备，主动创新”的用人原则，构建引进与培养相结合的人才机制。与国内多所高校联合办学，先后在与浙江商业职业技术学院合作成立韵达学院，针对公司中层管理干部进行培训，为公司的快速发展提供专业人才支撑。并与清华大学工业工程系达成人才委托培训协议，联合举办清华大学工业工程系“快递业高级管理人才研修班韵达班”。,四、人才队伍,（一）人才建设,清华大学韵达班,韵达精英人才成长计划培训,韵达快递致力于打造学习型组织，坚持践行“培训是韵达最好的投资、是员工最好的福利”的基本理念，建立了覆盖总部、各大区、各分拨中心和网点的培训体制机制。在培训中，韵达快递夯实培训基础体系，深化全职业生涯培训体系，努力实现打造学习型组织目标。,四、人才队伍,（二）人员培训,韵达举办业务培训,韵达企业文化建设与干部素质培训,韵达快递在发展中，构建并正在形成以“忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价值”为核心的韵达文化体系，着力推动“以信为本：个人和企业最重要的都是声誉、大局观、拼搏精神、创新精神”为内容的韵达核心理念；着力推动以“求实进取、以人为本”为主要内容的韵达核心价值观；着力推动以“清清白白做人、光明正大干事、勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱”为主要内容的韵达的道德观。,四、人才队伍,（三）企业文化,韵达举办2012年迎中秋、庆国庆汇演,韵达举办2012年运动会,韵达快递在发展的过程中，先后在就业、扶贫济困、抗击自然灾害和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心，捐款捐物、免费运送救灾物资，积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务。韵达快递还于2010年捐资在云南省晋宁县宝峰第二小学建设“爱心井”一口，解决了学校数百名学生的饮水困难问题。,五、社会责任,韵达为西南旱灾地区人民捐款,韵达为汶川地震灾区人民捐款,韵达快递先后被评为2010年“中国快递行业用户满意首选品牌”、上海世博会邮路安全保卫工作先进单位、“2011年度上海市青浦区纳税百强企业”、“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”、“2012安永复旦最具潜力企业”奖等称号。并入围2012年“中国快运50强排行榜”。,六、企业荣誉,“2012安永复旦最具潜力企业”奖,上海世博会邮路安保先进集体,在未来三五年，韵达集团将立足上海，面向全国，走向全球，把握中国快递业发展的战略机遇期，贯彻快递服务“十二五”规划，明确立足于快递