第五-讲人际沟通.ppt

和谐关系快乐生活,你认为影响人际交往最重要的因素是什么？,沟通,人际交往的影响因素1.距离因素2.相似因素3.互补因素4.个性因素,距离因素,美国心理学家费斯廷格在1950年曾经做过一个简单的实验。这位心理学家对住宅楼进行了调查，调查的对象是所有住户的主人，调查的问题是：在这个居住区中，和你经常打交道的、最亲密的邻居是谁？调查结果表明，居住距离越近的人，交往的次数越多，关系越密切。在同一楼层中，和隔壁的邻居交往的几率是41%，和隔一户的邻居交往的几率是22%，和隔三户的住户交往的几率只有10%。多隔几户，实际距离增加不了多少，但其亲密度则大不相同。,距离的接近程度与交往的频率有直接的关系，较小的空间距离有利于建立密切的人际关系。但我们在现实生活中，也经常会看到这样的现象，由于距离的接近，如近邻、同宿舍的同学、同科室的同事等，反而人际关系比较紧张。,适当的距离产生美,我们都喜欢用“亲密无间”这个词来形容很要好的朋友，其实真得到了亲密无间的程度往往会适得其反。朋友之间保持一定的距离是很必要的，这里所说的距离，主要指的是应有的礼貌和尊敬以及心理距离。有些人，一旦和别人混熟了，就会丢掉了分寸感，进入了所谓不分彼此的境界。但是物极必反，一到了这种程度，友情就走向了反面了.,根源就在于一个人一旦到了“不把他当外人”的时候，就自然会把一些看似小节但实际上始终挺重要的问题放到无关紧要的地位.一些恋人结婚前相思相恋，一天见不到就吃不香饭，三天见不到就没心思做事；可到了婚后，关系就变了味，重要原因之一就是彼此都不把对方当外人了。,社交的起因在于人们生活的单调和空虚。社交的需要驱使他们聚到一起，但各自具有的许多令人厌恶的品行又驱使他们分开。终于他们找到了彼此容忍得适当距离，那就是礼貌。曾有人以豪猪作比喻;豪猪浑身长满了刺，在天冷时为了避寒都相互利用体温，于是就尽可能的靠近，但又不能太近，因为身上都有刺，结果豪猪们就在谁也刺不到谁的前提下尽可能的靠近在了一起。人与人之间的交往也应该保持一种“豪猪的距离”。,距离也是一种美其实，人与人的交往何妨拉开一段距离。由于有了距离，视线通透了，看对方也长远些；而且主体和客体的位置常常可以互换。朋友交往，不必短期全线出击，炙热烫人；也不必利益稍有冲突，霎时势成虎牛。交友之道，宛若观荷。亭亭如盖，盈盈欲开，最宜远观。而香随风送，无语沁人，至臻妙境。太过近前，反见残枝，腐水困积，不免败兴。,在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”,这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。权力、地位、能力越高的人，他的个人空间要求也越大。,就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离。,人际交往的空间距离,1.亲密距离：045CM就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。,2.个人距离：45120CM有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往,熟人间的交往。,3.社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.13.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。,如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。,4.公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.77.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间。,显然，相互交往时空间距离的远近，是交往双方之间是否亲近、是否喜欢、是否友好的重要标志。因此，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。,相似因素,社会心理学认为，相似性是人际吸引的重要因素，它包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、信念、价值观、态度等的相似，其中以态度、信念和价值观为最主要。,互补因素,有人发现，彼此在需要上、性格上或期望上相异甚至相反的人，容易相互吸引。在日常生活中，我们经常可以看到这样的现象：脾气暴躁的人和温和而又耐心的人能友好相处；活泼健谈的人和沉默寡言的人也能成为要好的朋友，甚至发展成终生的伴侣。,心理学家克克霍夫等人曾组织已存在恋爱关系的大学男女学生，进行影响他们相互吸引的因素的探讨，发现：对短期的伴侣来说，相互吸引的动力主要是彼此相似的价值观念；而驱使长期伴侣发展更密切关系的动力，则主要是需要的互补。,克克霍夫提出择偶过滤假设：,两个不相识的男女要结成终身相托的婚姻伴侣，必须经过四道过滤关卡：一是时空距离的接近；二是当事人的社会经济地位、教育水平和信仰等重要的参考因素；三是相似性，主要是态度与观念的相似；四是需要的互补。,个性因素,有利于人际吸引力的个性特征依次排列为：尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心。热心班集体活动，工作非常可靠和负责。持重，耐心，忠厚老实。热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人。重视自己的独立性和自制性，并有谦逊的品质。有多方面的兴趣和爱好有审美眼光和幽默感，但不尖酸刻薄。温文尔雅，端庄，仪表美。,不利于人际吸引的个性特征依次排列为：以自我为中心，只关心自己，不为他人的处境着想，有极强的妒忌心。对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事，浮夸、不诚实或完全置身于集体之外。虚伪，固执，爱吹毛求疵。不尊重他人，操纵欲、支配欲强。对人淡漠，孤僻，不合群。有敌对、猜疑和抱复的性格。行为古怪，喜怒无常，粗暴，神经质。狂妄自大，自命不凡。学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至瞧不起他人。自我期望很高，气量狭小，对人际关系敏感。势利眼，想方设法巴结领导而不听取群众意见。学习不努力，无组织，无纪律，不求上进。兴趣贫乏。生活无拘束。,人际交往的心理效应,首因效应（第一印象）仪表、语言、语音、语调、姿态、表情晕轮效应定势效应(刻板印象）,光环效应,光环效应又称晕轮效应，指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。所谓“情人眼里出西施”，“爱屋及乌”说的就是这种光环效应。,我们第一次与一个年轻人交往，如果他长得眉清目秀，衣冠整洁，举止彬彬有礼，我们就会对他产生一个好印象，并给予他积极肯定的评价，认为他有教养，有才能，工作一定不错，并可能预言他前程似锦。相反，如果这个年轻人衣帽不整，讲话吞吞吐吐，我们就会对他产生不好的印象，还会给予他消权否定的评价，认为他知识浅薄，缺乏才干，甚至认为他是一个不可信赖的人，将来也不会有什么作为。,消极否定的晕轮效应又被称作“扫帚星”作用，它可能产生有害的后果。比如，一个教师对学生智力的看法很可能受学生本人的相貌、举止、家庭背景及其他一些无关事情的影响，如果一个学生被教师认为是差的，他通常会变得自暴自弃。,3、刻板印象,刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。刻板印象作为一种固定化的认识，虽然有利于对某一群体作出概括性的评价，但也容易产生偏差，造成“先入为主”的成见，阻碍人与人之间深入细致的认知。例如，男生认为女生心细、胆小、娇气；女生则认为男生心粗、胆大、傲气。农村来的同学认为城市来的同学见多识广；城市来的同学则认为农村来的同学忠厚、老实。法国人是浪漫的，英国人是保守的；女性是温柔的、细心的；男性是理性的、豪爽的、粗心的等。实际上都是“刻板印象”。,刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。刻板印象一经形成，就很难改变.例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都应该选择女性，而不应该选择男性，因为在人们心目中，女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小；而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理。,优化人际交往的原则与方法,要学会经常称赞别人,别吝啬您的赞赏,一个善意称赞，给人以温暖的阳光；一个不经意的赞许，给人以难忘的印象。一个真诚的赞赏，像一缕春风，吹暖人心；一个优雅的赞美，可以带来信任和希望。人人都希望得到赞赏，其实赞赏别人很容易。,赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，可能会产生不必要的误解和信任危机。,人们往往容易陷入一个误区：笑话别人，特别起劲，幸灾乐祸，无所顾虑。有没想过，自己在笑话别人时，可能别人也正在笑话自己。忘乎所以，只知一味笑话别人，这种人本身就是笑料。看到别人可笑，赶紧自我检查一番，这才是聪明之举。人生舞台上，人人都有可笑之处！,笑话别人之前先检查自己,不必过于在意别人无端的评价,没有一幅画是不被别人评价的，没有一个人是不被别人指责的。自己如是沉默寡言，有人会指责“城府很深”；自己如是善于健谈，有人又会指责“夸夸其谈”；自己如是赞美别人，有人会指责“别有用心”；自己如是善意批评，有人更会暴跳如雷，认为“多管闲事”,拥有自我，辨别他人评价,多找双方的共同点,克服人际关系的最大技巧，在于寻找大家认可的共同点。当彼此认同的时候，气氛就会变得友好融洽。“是”与“不是”，失之千里，下“最后通牒”很容易，但引起争执的怒火却很难扑灭。何不妨让对方愉快地接受自己的观点，使“良药不苦口”，,得意不忘形失意不失态,身处顺境须谨慎，否则容易乐极生悲。人生得意时容易得意忘形，一忘形就不知自己姓什么。于是恶念和恶行就会趁隙而入。身处逆境必须格外忍耐，人生失意的时候容易失态，一失态就不知道自己的未来，于是消极和绝望就会趁隙而入,己所不欲勿施于人,学会共情，就是能设身处地地体验他人的处境，将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。,大学生人际关系综合诊断量表,1.与异性交往太少2.和生人见面感觉不自然3.过分地羡慕和妒忌别人4.关于自己的烦恼有口难言5.对连续不断的会谈感到困难6.在社交场合感到紧张7.时常伤害别人8.与异性来往感觉不自然9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落10.极易受窘,11.与别人不能和睦相处12.不知道与异性相处如何适可而止13.常被别人谈论、愚弄14.担心别人对自己有什么坏印象15.总是尽力使别人赏识自己16.暗自思慕异性17.时常避免表达自己的感受18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心19.讨厌某人或被某人所讨厌20.瞧不起异性,21.不能专注地倾听22.自己的烦恼无人可申诉23.受别人排斥与冷漠2