电商平台考核指标汇总.doc

电商平台考核指标汇总结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力：信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争力指标体系。经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得出以下表格。考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值新增客户数40负责企业合作，基地的拓展，扩大基地数量和产品数量20 4个/月对接商户入驻，搜集商户资料，帮商户开通账号，管理商户10100%客户投诉率100销售额30销售额20000元/月仓库管理合格率20完成商品出入库相关各种手续办理10100%产品核对及安全检查等事宜10100%其他工作10项目申报10100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值推广宣传40品牌宣传和推广20100%线上线下营销活动策划与推广15100%网站浏览15100次/月销售额35销售额358000元/月项目申报15项目申报，奖项申报，材料汇报等相关工作15100%其他工作1010100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值财务指标40销售额408000元/月运营指标30产品信息更新及时率20100%信息反馈及时性5100%推广活动完成率5100%部门工作配合度10100%网站浏览15网站浏览量15100%客户指标15客户投诉率10100次/月新增客户数50%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值网站流量70独立访问者数量40100%重复访问者数量20100%页面浏览数10100%用户行为30停留时间10100次/月用户使用搜索引擎极其关键词5100%用户所在地域分布情况5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值流量转换60流量注册比30100%提袋率10100%订单转化率5100%跳出率5100%客户价值40客户含金量25100%回头客比率5100%每笔订单平均浏览时间5100%平均消费金额5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值运营数据75网站转化率25100%线下售转化率20100%重复购买率15100%订单平均金额108000元/月活跃用户数55000人/天商业数据25交易量15100%投资回报率 5100%生命周期管理5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值平台运行能力50信息管理能力 25越高越好客户满意度1510分内最好为8分业界美誉度1010分内最好为7.9分交互能力30商品货源20100%同行关系10最佳合作伙伴数量人事管理能力20核心部门数量5越多越好客服业务素质15客服日均处理订单量考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值信息管理能力60信息整合能力 30根据资源量最好为19分信息索引10划分好的模块页面设计2010分内最好为8分信息获取能力20及时掌握出台相关政策20100%信息利用能力20大数据分析10100%粉丝流量转化5100%预测发展趋势5越高越好考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值商品货源55类型1510分内最好为4分质量3010分内最好为9分最低价格10基准为75万商品周转率25商品积压量25100%商品标准20性能10100%用途5100%储存5100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值关键业绩70运营计划40 100%数据分析30100%客户投诉率10100%能力指标15技术能力，沟通能力，计划和执行能力15100%态度指标15积极性，责任性协作性15100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值工作职责50完成质量15 100%工作饱和度15100%工作效率20100%工作心态30主动性10100%团队合作10100%责任心10100%工作素质20专业知识及技能10100%工作潜力10100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值询单转化率30最终付款人数/询单人数301000次/月 落实客单价15客服落实客单价/店铺客单价15500元首次响应时间15首次响应时间（秒）15100%平均响应时间10平均响应时间（秒）10100%售后服务综合指标打败商家占比20退款自主完结率20100%京东店长评分10店长评定10100%考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值客服