沟通-人类交流往来的艺术

沟通,人类交流往来的艺术口头语言表达的艺术文字语言表达的艺术聆听的艺术管理的艺术谈判的艺术,概述沟通,沟通是现代人类（或组织）之间传递和交流并反馈信息的过程。沟通是为了统一思想以求达成感情的通畅消除工作和生活中不必要的误会。沟通是企业管理的重要内容，它包括为了确保工程项目信息的合理收集、传输和反馈，保证相互动作协调步调一致的一系列过程。,沟通的目的,通过沟通、协调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领。通过沟通、协调，明确各项工作的顺序和衔接，加强协作和配合。通过沟通、协调，顺利地解决执行中出现的新情况、新问题、新矛盾。,沟通的方式,一般沟通的方式主要有：书面正式、书面非正式、口头正式和口头非正式的沟通。书面沟通要求精确，通过文件、会议纪要、往来信函、报告、备忘录、联系单以及电子邮件为载体传输企业管理信息。其优点是沟通效果好，有较强的约束力，缺点是沟通速度慢。,口头沟通应注意以下几点：,应对沟通对象文化差异的身体语言保持敏感（手势、点头）；不要使用可能被误解成歧视、偏见、固执或攻击性的语言；发展良好的工作关系和共同的期望目标特别重要；要注意沟通的主动性；口头沟通应该坦白、明确的表达自己的意愿；口头沟通的时间选择很重要；要注意有效地聆听。,沟通的功能和要素,沟通对于企业管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制管理功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。,沟通名言录,国际上著名企业家有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,沟通的要旨,沟通的要旨是:坦诚、宽容、聆听、有效反馈。,沟通的来源及定义,-沟通是人与人、人与物之间的互动行为1.最早沟通的来源是古代水利建设者挖沟修渠消除阻碍使两处不相连的江河彼此相通相连互通有无，防旱防涝、灌溉良田、以利漕运，为民谋福利。2.彼此心意灵感相通相连，以达情趣共鸣，天人合一。为了存在且需要解决的一个问题，把信息、思想和情感传递给对方，寻求达成共识的过程，就是沟通。4.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道和载体，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,如何与人沟通,交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、培训以及谈判等。我们要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。,成功沟通的例子,成功的交流和沟通是将对方的利益放到自己的目标中，从而达成自己想要实现的主要目标。例如：某男欲想劝说女友不要乱花钱，平时咋说都不起作用。有一天该男对女友说：“你看，我们买了房子，装修还需要10万，结婚需要15万，给你买车也需要10万，总共35万，你这样做（指购物）到底是支持我还是反对我啊。”女友无言，仔细思量后决定不再乱购物。请你们相信我这是一个很真实的故事。,沟通的分类,沟通一般分为两类：一、企业团队内部沟通二、外部管理层和客户的沟通沟通的原则一般我们要求对内要柔，对外要刚，无论如何我们寻求的是兄弟加战友的合作工作关系。,企业项目团队内部的沟通。,岗位职责、部门职责、工作流程、企业制度、决策方向是沟通的有力保证。牢记职责、相互协作、满足决策要求、紧跟企业项目发展是做好内部沟通的必要条件此外，企业内部沟通每个成员都要树立查缺补位的工作态度，树立紧前工作应无条件为紧后工作服务的意识，确保整个团队共同分担责任达成企业项目目标，提升团队凝聚力。,责任：,每一个成员都需要非常确切知道他负责的是那一部分，与其他部门有哪些关联。在明确任务分工时，要进行以下沟通（1）一定要确保人们明确的知道他们应达成的工作成果，以及评判标准。（2）明确期望付出的努力以及工作期限。使其和整个部门或企业项目工作计划相匹配。（3）尽可能告知可能遇到的困难以及需要得到的特别信息，为他们的成功做好准备。（4）当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。（5）适时的追踪工作任务的完成度，主动寻求沟通信息的有效反馈是完全需要和十分必要的。,协作：,在企业项目实施过程中，参与各方相互依赖、相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关方有效的协调工作，确保项目目标的顺利实现。,决策要求：,通过沟通（会议或文件）使企业成员知道企业决策层和管理者做出的所有相关决策要求，从而保持决策的高度一致性。,企业项目发展：,通过沟通使企业成员了解企业发展情况并紧跟企业项目进展的要求，定期会面约谈或召开会议共享通报信息，就潜在问题或存在问题的解决方法进行沟通讨论，了解他们的个人工作进展情况，以及他们所面临的问题，那么就能促使他们有效地工作。,企业外部管理层和客户个人的沟通。,面对战略合作的各利益群体，企业管理者应该按下列方式考虑将信息传递给外部管理层和客户。1、应明白需要哪些信息，原因是什么；2、外部管理者或客户要知道他们提供信息的详细程度、需要的频率和周期是多少；3、我们的目标是什么，达成目标的最好媒介和载体是什么。对上述要求做出明确的说明有助于和各利益群体的沟通，可以从他们那里得到及时有效的决策和支持。与外部管理层和客户就需要解决的困难和问题进行最好的沟通方式就是把事实呈现给他们，当项目延期或超出预算时，问题发现越早越容易解决。,外部沟通的指导思想,在这里我们坚决反对将外部管理层或客户定性为敌对关系，坚决反对将我们的合作者预先归纳到对立面，长期以往必将影响正常的工作沟通。很难想象离开承包单位的合作我们是否能够完成我们自己的项目产品？也很难想象没有我们的支持承包单位能独立的完成整个项目的实施。我们应正确的相互树立为对方考虑就是为我们自己考虑的合作理念，只有在对方的合法权益的基础上才能实现我们的战略目标。当然面对外部利益的无限膨胀，我们应当保有必要的警觉，保持克制、机智、有理有据的化解面对的危机，减少不必要的损失。,企业管理沟通的重要性,企业沟通的重要性主要体现在：人际关系，构建团队必不可少的条件；是成功组织和控制项目管理的重要手段。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，最终导致企业项目混乱甚至项目失败。,良好沟通的益处,良好的沟通能使自己快乐，也能使对方乐于回答，取得最佳效果；良好的沟通能增加谈判的成功率，取得更多的创业合作机会；良好的沟通能减少部门与部门、个人与个人，团体与团体之间的误会误解；良好的沟通能使自己思考清晰，办事有条不紊，对方更愿意聆听。良好地进行交流沟通是一个双向互动的过程，它依赖于您充分的前期准备，在恰当的时间内发表自己的意见，有效的抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。给人留下良好的印象是沟通至关重要的组成部分。,良好沟通的必要,在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通或准备不足？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。,影响良好沟通容易出错的地方,相互埋怨极不负责任的推诿词不达意的表述信息行为举止的不当没有恰当有效的聆听,相互埋怨及不负责任的推诿,我们经常会听到这样的话：“你说的是这样的，为何不这样去做？”我实在不知道你为啥要这样做“这些是你们的工作，不是我的”“你不会看啊，自己去找”“这个事情应该由谁谁谁来定，我不管”解决上面分歧的唯一办法就是明确岗位职责，建立完整无漏的工作流程，树立主动配合的工作思想。,词不达意的表述信息,不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些稿纸”时却说“稿纸用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。正确的表达应该是将事物的来龙去脉、目前所处状态，存在问题用简练详实的语言描述，并提出初步解决方案或建议，不能提出方案的应明确需要何种信息及基础条件。通过有效追踪及反馈达成共同协议才能完成一个完整的沟通,行为举止的不当,下意识使用粗鲁的口头语会得罪他人，也会传送错误的信息。举个例说，经常随口使用“龟儿子”是一种极不恰当的行为，它不知不觉地传达出对别人的不尊重。经常不准时完成任务表明您不把工作和领导当回事。如果在计划的时间内完成工作，领导就会认为你很在意工作，把工作放在心上，也很尊重领导，但如果总是推诿延迟，就会给人这样的印象，即先前进行的工作任务沟通内容是很不重要的。以上这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把事情和别人放在心上，亦或您即使把事情和别人放在心上，也不会在乎别人的观点和需求。如何正确的规范自己的行为举止，是每个人深度思考和应该不断提高自身职业修养水平的问题。在这里我们要说态度决定一切，不是能不能干的问题，也不是应不应该做的问题，而是想不想做的问题，有些问题对别人来说是个困难，对我们自己来说不过是举手之劳，做了又有何妨。,没有恰当有效的聆听,在这里我们特别要强调的是每个来沟通的对象，都是带着存在的或需要解决的问题而来，如果不能有效的聆听和沟通，存在的问题依然存在，未解决的问题依然未解决，工作中的误会依然没有消除，该有的费用损失和人力资源损失依然在不断地损失和浪费，我们的目标依然不能完满实现。很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。,了解沟通的过程,沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，交流的效果自然很差。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍。有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。所以有些人在处理视觉概念时需要有图表文字或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把词语连在一起组成有意义的句子。您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。实际上对方依然茫然无知。,影响沟通的原因,个人文化差异的理解力情绪化的过滤信息沟通过程中并非所有传递的信息都被吸收。人们受大脑思维的影响，被吸收的信息将受到个人知识文化差异的独特理解力、情绪状态等因素左右判断和评价。,个人文化的理解力,经历相同事物的人极少获得相同的信息。使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自的理解评价对信息作出完全不同的解释。这就叫同样一个师傅教出的徒弟各不相同。,情绪化过滤沟通信息,情绪状态的确会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您额外看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。,建立沟通系统的必要性,面对政府、企业、民众及各利益群体和不同的角色，沟通的途径、方式方法与技巧千差万别的复杂性，有必要从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法建立一个沟通管理的系统工程，全过程、全方位地进行有效管理。,如何进行有效沟通,建立目标有效传达积极询问使用肢体语言（眼睛、面部表情、双手、姿势、声调）,建立有效目标,要进行有效沟通，必须明确目标。目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，管理者和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便决策层不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。管理者和成员，要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。,有效表述,对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而我们要做的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。,积极地询问,透过询问的技巧您能够导引谈话的走向，同时取得更明确的信息，支持您要求的结果或服务。询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且态度是认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。,使用肢体语言加强沟通信息的重要性,行动胜于言辞，为了强调沟通信息的重要性及需要产生最好最大的影响，我们有时候通过自己的手势、点头、语调和词汇，使用最为广泛的肢体表达方式加强沟通的成功性。视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。,使用您的眼睛,沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！,使用您的面部和双手,面部：面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。,使用您的身体,身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。,使用您的声音,音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。,沟通的技巧,一、真诚的心态二、体谅他人的行为三、适当地提示对方四、有效地直接告诉对方五、善用询问与倾听一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。,真诚的心态,真诚是理解他人的感情桥梁，而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。先处理心情，再处理事情，立场要坚定，态度要诚恳。,体谅他人的行为,所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在沟通的过程中，当我们适当对他人表示体谅与关心，并设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而愿意做出积极而合适的回应。释放善意必将获得善意，释放爱心必将收获真爱。,适当地提示对方,产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。,有效地直接告诉对方,一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。坦白的表露自己内心的想法，是给对方表达自己正确想法的必要条件。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。,善用询问与倾听,询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。,产生有效沟通障碍的原因,有效沟通应消除认知的障碍、语义障碍、个性和兴趣障碍、态度情感障碍、因自我保护形成偏见和固执的障碍、组织结构的障碍、信息量过大造成的障碍。,实现有效沟通的障碍主要有以下原因：,1、个人原因2人际原因3组织结构原因,个人原因,个人原因又有以下几种情况：(1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的文化背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。,人际原因,人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。,组织结构原因,信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通。,实现有效沟通的五个方面,要实现团队的有效沟通，可以通过以下几个方面来努力。1团队领导者的关注2团队成员提高沟通的心理水平3正确地使用语言文字4学会有效的倾听5缩短信息传递链，拓宽沟通渠道有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。,团队领导者的关注,领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。,团队成员提高沟通的心理水平,团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激或固执而歪曲信息。,正确地使用语言文字,语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性。,学会有效倾听的技能,有效倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。,缩短信息传递链，拓宽沟通渠道,信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。-因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。另一方面，团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许下属提出问题，并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司，公司内部刊物应设立有问必答栏目，鼓励所有员工提出自己的疑问。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道，让领导者走出来亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。企业项目沟通的有效性取决于发送方和接收方对沟通的态度和环境。各相关方应进行信息的追踪与反馈，做好信息工作终结评价处理，做好信息文档管理工作，编制工作终结文件使工程项目的完成正规化。,怎样才能处理好人际关系,适应、修养、关心、学习、共同爱好、坚守原则,如何适应,首先，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人，在此基础上使用恰当的方式也可以影响他人来正面适应自己。,修养（要注重自己的能力培养和人格塑造。）,一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、友好、坦率、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“你这方面做得很好”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面愿意向你学习”“原来是这样的，你太有才啦！”）等，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。,做个有心人,在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。,观察和学习,多观察周围的同事，特别是那些您觉得交往能力和沟通能力特别强的同事，学习他们是如何与人相处的。通过观察、模仿和学习，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。,培养共同爱好,要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是您与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。,要遵循人际交往的原则：,充分尊重对方的内心秘密或隐私；会话交谈时，目光注视对方；在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；不在背后批评别人，保住对方的面子。,相互交往应注意做好以下几点：,承认自己的缺点，人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。与人沟通要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心。,相互交往应注意做好以下几点：,争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的