电信通公司及机房介绍课件

1,项目业绩与市场荣誉投标报价,机房认证技术达标详情机房运营维护售后服务,技术部分,电信通-,2,电信通-商务部分,1.公司简介及资源优势,2.项目业绩与市场荣誉,3.投标报价,4.公司资质,3,电信通-商务部分,北京电信通电信工程有限公司以下简称电信通。电信通是A股上市公司成都鹏博士电信传媒集团股份有限公司（A股代码：600804）专营互联网数据中心业务的全资子公司，是目前国内规模最大的中立于各电信运营商的互联网基础服务提供商，提供满足客户需求的安全与增值服务全方位解决方案，年营业额近5亿元，已成为国内最大的ISP业务接入商。电信通历经十年，构建了国内最大，品质最好的互联互通网络，公司的发展愿景是成为全球卓越的CP及ISP服务商。,4,电信通-商务部分,电信通10年累计投入10亿元，建成了遍布北京18个区县，总计12000公里皮长，近400000芯公里的光纤城域网，拥有450个网络机房，构建了北京规模最大的光纤城域网。5大电信级核心IDC机房，总面积达15000平，构建了北京规模最大的最专业的IDC机房,第6大机房酒仙桥机房投资6.3亿30000平，预计2011年投入使用电信通拥有丰富的IP地址资源，IP地址数量居全国第五位，仅次于电信、联通、移动和教育网，共拥有4,281,344个。电信通在中国率先汇聚了电信、联通、移动、铁通、教育网、科技网等各大运营商网络资源，总出口带宽达到500G，保证所有独享客户带宽决不复用，出口带宽利用峰值不超过总带宽的50%，如到80%立即扩容拥有多个独立的自治域（AS），与各大运营商均建有BGP连接，有效解决了运营商之间的互联互通问题，满足了来自不同运营商网络的访问需求。,5,电信通-商务部分,电信通已成功收购帝联、长城宽带，互联网带宽资源覆盖全国，拥有北京、上海、广州、西安、武汉五个核心节点，二级城市250多个分布节点，是电信增值服务行业唯一同时拥有企业专线、IDC、CDN、个人宽带的企业。电信通拥有庞大的用户资源，拥有北京市所有1500余家网吧，逾十万社区个人用户，此类用户访问电信通IDC则属内网,极大的节省了带宽出口资源。电信通具有良好的政府背景，自1996年成立以来，一直受到北京市市委、市政府各位领导的高度关注与大力支持，是北京数字化建设的骨干企业。,6,电信通-商务部分,1.公司简介及资源优势,2.项目业绩与市场荣誉,3.投标报价,4.公司资质,7,电信通-商务部分,2000年1月北京电信通公司实施企业上网工程。为千余家北京企业提供网络服务。2000年4月与中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作协议，启动海淀“数字园区”工程。2000年6月与朝阳区管委会启动“数字CBD”工程。2001年6月与北京教委成立北京市教育网络服务公司，全面实施北京市“校校通”工程，实现了全市1500余家中小学校的校园网互联。2001年7月在惠普大厦建成世界一流的IDC数据中心及CRM客户关系管理中心。2001年在北京ISP行业率先通过ISO9002质量认证2002年1月实施“绿色网吧”工程，北京市所有网吧接入互联网由电信通统一实施。,项目业绩与市场荣誉,8,电信通-商务部分,2002年6月与北京市政府、人民银行、建设银行、招商银行共同实施北京市政及交通一卡通工程。2003年12月承建北京市社保专网，协助北京市劳动局建成遍布全市600多个街道的准金融网2004年1月承建北京劳动力市场网，促进首都再就业工程。2004年11月开始建设北京旅店专网，对北京各级旅店实施统一光纤接入，同步开通专为旅店定制的宽带商旅通业务，提高首都旅店信息化水平。2005年在中关村科技发展大厦建立第二家IDC数据中心，全面服务中关村商圈。2005年9月开通全国最大的安保运营服务中心，为北京市广大企事业单位及市民提供专业的电子安保服务。,项目业绩与市场荣誉,9,电信通-商务部分,2005年9月启动“平安北京”项目工程，配合北京市政府建立一套覆盖全北京市的网络监控系统。2006年三元桥机房开发，标志着电信通在IDC行业又迈出辉煌的一步。2007年战略收购了CDN领域排名第三的上海帝联。同时，北京电信通还承建设了北京武警专网、北京高院专网，以及北京市公安局网络安全报警处置中心，有效促进了首都信息化建设的步伐。2008年位于紫金庄园的苏州桥机房正式对外开放。同年，北京电信通承接北京奥运专网工程，收购帝联。2009年，战略收购长城宽带。,项目业绩与市场荣誉,10,电信通-商务部分,2009至2010年，正在建设10万平米NGDC下一代数据中心，该数据中心位于北京酒仙桥地区，主要面向全国电信运营商、政府公共服务部门、大型互联网服务商、银行及保险证券类金融服务机构，提供关键数据中心服务，使其在本数据中心基础上构建核心数据库系统、容灾备份系统、生产数据持续运营服务系统等，2011年启用。,项目业绩与市场荣誉,11,电信通-商务部分,互联网行业政府,项目业绩与市场荣誉,12,电信通-商务部分,金融行业游戏行业知名企业,项目业绩与市场荣誉,13,电信通-商务部分,1.公司简介及资源优势,2.项目业绩与市场荣誉,3.投标报价,4.公司资质,14,电信通-商务部分,15,电信通-商务部分,1.公司简介及资源优势,2.项目业绩与市场荣誉,3.投标报价,4.公司资质,16,电信通-商务部分,北京电信通-营业执照北京电信通-增值电信许可证北京电信通-增值电信许可证电信业务年检表北京电信通-质量管理体系认证证书-ISO认证北京电信通-税务登记证北京电信通-安防工程企业资质证书北京电信通-高新技术企业证书,公司资质,17,电信通-技术部分,机房认证,机房运维,售后服务,技术达标详情,18,电信通-技术部分,北京电信通三元桥数据中心始建于2007年，数据中心严格按照国际TIA-942标准建设，并且符合认证级别T3标准。国际TIA-942标准是根据数据中心电信基础设施标准分级参考指南包括：电信、建筑、供配电、空调、机械、以及其他相关的环境支持系统，本标准由美国电信产业协会和TIA技术工程委员会编写。T3标准是国际TIA-942中的一个级别。详细标准请参阅:电信通对所有客户都采用严格的SLA(服务等级协议)规范，保证用户的服务质量有对应的规范；电信通已经通过ISO9001认证，具有提供国际标准优质服务的能力。,机房认证,19,电信通-技术部分,机房认证,机房运维,售后服务,技术达标详情,20,电信通-技术部分,A,B,C,D,E,F,点对点接入条件,机房条件,电源条件,机房温湿度,数据网络,故障处理,21,【机房概况】三元桥机房位于三环和机场高速路旁的三元大厦，总建筑面积3500平米，到达首都国际机场20分钟车程，是鹏博士数据距离机场最近的IDC机房，方便用户从全国各地以最快的速度到达机房，机房凭借优越的地理位置，面向全国用户提供方便、快捷互联网业务。机房一期（A区、B区）在2007年底投入运营，机房二期（C区）于2009年二月底正式运营，机房C区总使用面积771平方米，共有320个标准机柜。机房拥有充足的空间，可根据客户的需要做灵活分隔及扩展，为客户分隔出VIP专用区，提供个性化的空间设计，并可按照客户实际需求进行机柜的设计和定制，保证空间的灵活性和安全性。完全达到国家甲级电信机房标准。,电信通-技术部分,A,点对点接入条件,机房温湿度,技术达标详情,三元桥机房具备电信、联通点到点专线接入的条件。,机房条件,B,22,电信通-技术部分,机房温湿度,技术达标详情,机房条件,B,23,电信通-技术部分,【机房建筑】机房为抗8级地震的建筑结构，结构承重可达800Kg/m2机房内部采用架空防静电地板，四壁墙内设有防电磁干扰措施空间可根据用户的需要做灵活分隔及扩展机房整体建设标准高于ANSI/TIA-942-2005TIER3标准设计并建设，基础设施达到TIER3标准要求，如双路由、双路电力等。,机房温湿度,技术达标详情,机房条件,B,24,电信通-技术部分,【消防系统】采用防火构架及阻燃材料，备有多个应急通道，符合电信级标准采用先进的FM200七氟丙烷有管网式气体消防系统多点配有手动气体灭火装置高灵敏度烟雾探测报警系统网络运行中心（NOC）24小时人工监测，清理可燃物,机房温湿度,技术达标详情,机房条件,B,25,电信通-技术部分,【安保监控】无死角的机房视频监控录像资料保存期不低于三个月出入的IC卡门禁系统，保留门禁记录资料不低于一年保安人员7*24小时值班，严格的出入登记管理措施,技术达标详情,机房条件,B,26,【市电引入说明】电力保护，实现99.99%级别的供电保障双路10KV高压市电，每路容量为2500KVA【UPS电源系统】A、B区配置共5台200KVAUPS，4+1冗余备份，C区配置共4台400KVAUPS，3+1冗余备份双路UPS部署，电池间各自独立配置，后备时间满负载不低于30分钟，724小时定时巡检；梅兰日兰蓄电池，提供不小于1小时的电力保障,电信通-技术部分,机房温湿度,技术达标详情,电源条件,B,27,【机柜电源配置】47U标准19英寸机柜，双路UPS供电，每机柜总容量大于12A，最大支持32A，机柜独立开关控制可根据客户需求，针对电力进行扩容或改造，满足客户的高电需求；德国STULZ机房专业空调系统，单台显冷量达49KW，N+1冗余备份空调采用双路冗余供电冷热通道设计，采用下送风、上回风方式机房7X24小时维持222的恒温和50%10%的恒湿环境,电信通-技术部分,技术达标详情,电源条件,B,机房温湿度,D,28,【核心设备】机房核心设备为2台互为热备的cisco6509,电信通-技术部分,技术达标详情,数据网络,E,29,【线路出口】BGP带宽-电信通在国内率先汇聚了电信、联通、铁通、教育网、科技网、移动等各大运营商的带宽资源，总带宽容量达500G。电信通拥有多个独立的自治域，自有AS号17964，与各大电信运营商均建有BGP连接，有效解决了运营商之间的互联互通问题，满足了来自不同运营商网络的访问需求。出口带宽利用峰值不超过总带宽的50%，如到80%立即扩容。,电信通-技术部分,技术达标详情,数据网络,E,30,电信通历经10年，累计投入10亿元，建成了遍布全市18个区县，总计12000公里皮长，近400000芯公里的光纤城域网，拥有450个网络机房，5个核心IDC机房，构建了北京规模最大的光纤城域网。,电信通-技术部分,技术达标详情,数据网络,E,31,电信通-技术部分,电信通拥有丰富的IP地址资源，IP地址数量居全国第五位，仅次于电信、联通、移动和教育网，共拥有4,281,344个。,技术达标详情,数据网络,E,数据来源：CNNIC,32,电信通-技术部分,【网络安全系统】提供硬件防火墙，阻止网络攻击对用户服务器每5分钟ping一次，超时未响应报警独立划分VLAN、按用户服务器MAC地址绑定我方故障等级分为4级，具体等级划分标准和响应情况如下：1)一级紧急故障系统不能正常工作，不能通过重新启动恢复正常，并且不能通过备份系统恢复，如中心系统出现故障。,技术达标详情,数据网络,E,F,故障处理,33,电信通-技术部分,2)二级紧急故障申请系统出现故障后，通过重新启动恢复正常，或者能够通过备份系统提供基本业务。如：系统应用软件异常现象，二级节点故障，导致部分图像信息不正常等。3)三级故障申请系统可以正常工作，系统配置有异常，但不严重影响对设备的管理；或者用户数据统计异常；或其它不影响正常业务的故障。如：单点图像上传故障。4)四级故障申请对某些产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终用户的业务运作根本没影响。不同级别故障处理以及响应时间如下所示：,技术达标详情,F,故障处理,34,电信通-技术部分,技术达标详情,F,故障处理,35,电信通-技术部分,机房认证,机房运维,售后服务,技术达标详情,36,电信通-技术部分,【运维人员】CCIE、CCNP等国际认证的资深网络工程师，在网络、系统（NT平台、Linux平台、Unix平台）、安全等方面具有丰富的运行维护经验资深电力、空调等动力设施维护支持人员，具备多年大型动力设施维护经验为用户提供724小时专业服务，保证响应时间不超过15分钟；【运维情况】1、CCIE、CCNP等国际认证的资深网络工程师，在网络、系统（NT、Linux、Unix）、安全等方面具有丰富的运行维护经验2、资深电力、空调等动力设施维护支持人员，具备多年大型动力设施维护经验3、为用户提供724小时客服热线与技术支持；4、有专人对提供给日信证券网站的服务进行跟踪和监测5、提供机房本地724365小时操作系统重装、机器上架、重启等服务,故障处理,机房运维,37,电信通-技术部分,机房运维,38,电信通-技术部分,服务规划服务规划明确了系统服务管理的目标、实施步骤和流程，是服务管理的关键性因素，对整个运行维护体系起到全面的指导作用。业务需求管理IT服务管理必须面向业务需求，服务部门通过制度化的沟通机制充分了解业务部门的需求和流程。更为重要的一点，IT服务部门要以业务部门的视角审视业务需求和流程，并将其梳理优化，作为建立IT服务管理的依据。IT基础设施管理IT基础设施广泛涵盖网络、服务器、操作系统、数据库、中间件等设备和部件，是实施IT服务的基础。IT基础设施管理的目标是确保这些基础设施稳定可靠的，能够承载和支撑业务需求。应用管理应用管理提供对应用系统的支持和维护，确保应用系统满足客户需求。应用管理应该延伸到应用系统的设计、开发、测试和部署，指导应用系统提供方更好地满足客户和业务需求。,机房运维,39,电信通-技术部分,安全管理安全管理从安全需求、政策、策略和方法上对系统安全提供指导，并对系统的安全隐患进行评估，对于安全事故的出现进行处置。管理工具通过管理工具，建立系统配置数据库和服务管理知识库，完成处理系统事件、变更、发布等任务的工单流转。监控系统1、对网络连接状况和业务系统采用多个专业平台，MRTG、HPOpenView、CiscoWorks2000实现对网络系统及业务系统进行实时监测及告警。2、监控系统包括MRTG、solarwinds、whatsup等3、提供网络流量监控管理系统。,机房运维,40,电信通-技术部分,机房认证,机房运维,售后服务,技术达标详情,41,电信通-技术部分,客户服务与投诉受理我方将设置固定客服热线电话400-610-0008，提供每周724小时接听处理用户的技术咨询、服务请求和故障申报，反馈运维服务信息。我方建立专门的投诉服务中心和服务电话，公布我方维护组织主要人员的移动电话，当用户对我方服务不满意时，可进行投诉。投诉处理期限为24小时，要求回复率100。经我方与用户核实投诉内容后，根据相关规定对被投诉事件和人员进行处置，如用户提出更换该人员，我方可根据实际情况和通过协商进行更换。投诉过程及其处理结果，将进行全程跟踪，并记入投诉日志。网络支持服务724小时质询响应、技术答疑路由优化协助故障处理应急安全响应（如：网络攻击等）,故障处理,售后服务,42,电信通-技术部分,机房现场服务周到的前台接待724小时现场技术支持与授权操作服务操作系统及应用软件安装、调试等日常维护服务服务器运行状况监测与紧急通告数据中心用户指南随时欢迎日信证券选择电信通的数据中心服务。为给您提供更优质的服务，熟悉数据中心业务的各个环节，提高效率，现将相关事宜进行如下说明一：办理主机托管需要多长时间？在合同签订当天，就可以完成服务器的开通。二：服务开通流程？我们的销售代表会和您联系确定具体的主机托管的服务器数量、带宽需求等信息，然后根据双方商定的价格，签订合同。我们的技术人员在您的服务器到达后，当天就可以开通，整个流程一般需要三个工作日,故障处理,售后服务,43,电信通-技术部分,故障处理,售后服务,三：怎么样交费？我们的客服人员会提前与您联系，为您办理交费等相关事宜。四：如何处理逾期不交费的情况？所有用户都不应该不晚于合同规定日期交费，如果用户逾期未交纳相关服务费，电信通有权按照合同违约条款进行处理。五：升降带宽，增减机柜流程？当您的服务器需要增加机架空间、带宽、增加增值服务时，直接与我们客服人员联系，签订补充合同后就可以开通服务。六：现场维护流程？当您设备第一次进入机房时，我们的机房人员会为您提供一张用户ID卡，以后您的技术人员可以凭借这张ID卡刷卡出入数据中心,不再需要办理确认传真等事宜，简化用户的维护手续。七：设备出入流程？当您需要从数据中心机房搬入搬出设备时，需要您提前1天与我们的客服人员联系提出搬入搬出设备的申请，经过公司确认后即可到机房操作。,44,电信通-技术部分,故障处理,售后服务,八：机房工程师技术支持？当您需要机房工程师协助进行操作时，请您直接拨打机房的724小时客服热线，工程师会随时为您提供咨询、查询和各种机房操作服务。九：投诉与建议？当您对数据中心机房的服务有任何建议和意见时，请随时拨打机房的724小时客服热线400-610-0008，客服人员会随时为您提供服务。客