《管理沟通与激励》PPT课件

管理沟通与激励,李建军老师介绍,连锁经营专家清大特聘连锁专家流程管理与优化资深顾问中国连锁经营实战网高级研究员中国总裁培训网特聘讲师、特聘顾问美国国际协会认证高级管理顾问销售与市场、连锁与特许特约撰稿人以解决问题为导向的咨询式培训倡导者，本土实战营销的实践者,【研究成果】销售与市场、连锁与特许、全球品牌网、第一营销网、价值中国网等专业媒体发表；缔造连锁赢利系统、发掘连锁赢利基因：中国零售业的凤凰涅磐、连锁企业扩张的加速器BPM流程管理从人治转向法治的保证等10余万字【服务客户】连锁类：龙浩鞋服连锁集团、百丽鞋业连锁集团、雅芳婷家纺连锁、罗莱家纺连锁集团、小肥羊餐饮连锁连锁、四海酒店连锁、千色店化妆品连锁、魔方美容化妆品连锁、资生堂化妆品连锁、红门科技电动门连锁、卓越阳光太阳能连锁、海域石材连锁、苏宁家电连锁、宏乘玩具连锁、科联电脑连锁、爱施得手机连锁等等其他类：TCL国际电工、美的小家电、青岛啤酒、长城干红、左右家私、苏泊尔、九阳电器、皇明太阳能、美菱冰箱、以纯服饰、苹果公司、黛安芬、耐克、ADIDAS、恒大地产、7-11、中石化、新大洲本田、东风汽车集团、上海大众、上汽集团、西蒙电器、惠而浦、平安保险、飞利浦照明等等,一管理沟通1.测试对管理沟通的认识2.管理沟通总的原则3.管理中同理心的沟通方法4.沟通风格与上下沟通技巧二管理激励,目录,管理沟通Communication,你对沟通了解有多少？,管理沟通的总原则与方法,避免争论沟通中80%的障碍来自误解案例：沟通“四解”,同理心沟通,什么是同理心案例讨论：,倾听的五个层次,忽视地听假装地听选择性地倾听留意地倾听同理心倾听,同理心倾听,当对方充满情绪当信任度不高时当不确定是否了解时当不熟悉或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思,同理心训练,情景一：小张说：“我用了整整一个月的时间学习沟通，但我的沟通水平还是不高。”小张的意思是（）A抱怨B无奈C征求建议D表达建议,同理心训练,情景二：小张说：“嗨，我用了整整一个月的时间，也不知道怎么搞的，沟通水平还是不高。”小张的意思是（）A抱怨B无奈C征求建议D表达建议,同理心训练,情景三：小张说：“说来也奇怪，我用了整整一个月的时间来学习，沟通水平还是不高。”小张的意思是（）A抱怨B无奈C征求建议D表达建议,支配型特征：果断、注重事实、比较急躁、主观、自以为是，喜欢说而不喜欢倾听。,分析型特征：比较理智、冷静、谨慎、依靠制度、挑剔、善于倾听、喜欢数据分析。,友善型特征：亲切、大局为重、和为贵、有同情心、注重人际关系，但也比较害怕作决定。,表现型特征：热情、冲动、善言词、喜欢卖弄、爱攀交情、幽默、搞气氛、容易虎头蛇尾、有始无终。,四大沟通风格与沟通技巧,直接,理性B,间接A,感性,总分：A套题1面对风险、决定或变化反应迅速从容面对12345678910风险、决定、或变化反应迟缓谨慎2与大伙一起讨论时经常主动发言12345678910与大伙一起讨论时不常主动发言3强调要点时经常使用手势及音调的变化12345678910强调要点时不常使用手势及音调的变化4表达时经常使用强调式的语言，如：“就是表达时经常使用较委婉的说法，如此.”“你应该知道.”12345678910如：“根据我的记录”“你可能认为”5通过自信的语调和坚定的体态强调要点12345678910通过阐述细节内容强调要点6提问用来增强气势、强调要点或提出异议12345678910提问用来检验理解、寻求支持或更多信息7愿意发表意见12345678910不爱发表意见8性急，喜欢竞争12345678910耐心、愿意与人合作9喜欢挑战，控制局面12345678910与人交往讲究礼节、相互配合10意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要如果就没什么大不了的事意见有分歧，辩论出究竟12345678910很可能附和他人的观点11坚定，咄咄逼人12345678910含蓄，节制12与人初次见面时目光长久注视对方12345678910与人初次见面时目光间断性注视对方13紧紧握手12345678910握手时较轻,总分：B套题1坦率12345678910戒备2无拘无束地表露、分享感情12345678910感情不外露；只在需要别人知道时表露3多数时根据感觉做出决定12345678910多数时依据事实、证据做出决定4谈话时不爱专注于一个话题12345678910就事论事，不跑题5轻松、热情12345678910讲究正规6喜欢交友12345678910喜欢干事7讲话或倾听时表情丰富12345678910讲话或倾听时表情严肃8表达感受时愿意给非语言的反馈12345678910表达感受时不太给非语言的反馈9喜欢听梦想、远见和概括性信息12345678910喜欢听现实状况、亲身经历和事实10对别人占用自己的时间灵活应对12345678910对人和事应对方法较单一11在工作或社交场合中适应快12345678910在工作或社交场合需要时间去适应12做事随意12345678910按计划行事13主动做出身体接触12345678910避免身体接触,下对上沟通技巧,主动报告意见不同,勿当场顶撞站在上司角度考虑问题,上对下沟通技巧,主动关心善于纳见经常鼓励给予尊重,1）老虎型的下属的沟通技巧,给他明确方向让他知道做这件事情的好处直接说明不拐弯抹角说话中给他很肯定的感觉，不要怀疑或不放心,2）孔雀型的下属,先聊轻松的话题再进入主题多给他赞扬和鼓励多运用一些肢体语言到热闹的场合进行洽谈,3）无尾熊型的下属,不能以强势跟他沟通沟通中运用一些温馨语言交代任务不要一次太多让他知道你会协助他经常去询问这事情的进展让他知道在沟通中不要有所忌讳,4）猫头鹰型的下属,不能强势与他沟通要有凭有据让他知道事情做的成败会有人负责对事不对人不批评他的不专业沟通中有严密的数据分析,一管理沟通二管理激励1.测试对激励的认识2.激励员工的8大方法3.绩效考核的4大方法4.管理激励的13把飞刀5.如何激发员工的主动性积极性,目录,你对激励了解有多少？,激励Motivation,人类需求层次理论-马斯洛1943,自我实现需求,尊重需求,归属需求,安全需求,生理需求,低层次需要,高层次需要,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,激励理论1“投其所好”的需求层次理论,马斯洛需求层次论,赫茨伯格双因素论,生理,安全,归属,尊重,自我实现,保健,保健,保健,激励,激励因素,激励理论2“两手都要硬”双因素理论,1957年，美国心理学家赫茨伯格（F.herzberg）提出“激励因素保健因素”理论，简称双因素理论,激励因子成就感认同感工作本身职责进步个人成长激励因素,保健因素工作环境与上司关系工作条件薪水与同事关系个人生活工作保障,满意水平,没有不满感,非常不满,没有满意感,非常满意,使人兴奋,使人知足,容易使人产生不满的因素，多与工作环境和工作条件有关，如薪水、工作条件、人际关系公司政策等。,使人对工作产生满意感的因素多与工作本身相关，如工作的成就感、挑战性、使命感等。,责任十二剧场,心场以有观点的员工为主角教场以有经验的员工成为主角梦场以有理想的员工为主角特场以有特长的员工为主角赛场以技能突出的员工为主角乐场以有个人爱好的员工为主角友场以有抱怨的员工为主角情场以有受关爱的员工为主角会场以会议主题有关的员工为主角考场以相关执行人成为主角战场以有参与会战的员工为主角职场以有基层员工为主角,激发积极性,1.晋升激励：职涯规划、晋升通道2.目标激励：成为“第一名”3.任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战4.榜样激励：捧星、追星、成星5.荣誉激励：为（个人与集体）荣誉而战6.参与激励：让员工有机