证券公司营销活动管理培训

营销活动管理,提纲,营销活动管理简介营销活动实例营业部发起短信营销活动营业部发起直销方式营销活动,营销活动管理-有什么意义？,统一短信和Email类等电子渠道，规范客户营销渠道。系统提供灵活的目标客户选择功能，支持更高层级的营销需求。提供对营销后续响应的跟踪管理，未来与销售流程可以衔接，具备扩展性。,营销活动管理简介-营销活动的类型有哪些？,客户关怀（免审）：指包括节日问候、生日祝福、影响市场的重大信息的客观提示等内容投资分析（免审）：指营业部发起的个性化投资建议、对影响市场的重大信息的主观解读等内容新业务推广（免审）：指新的业务模式、新的委托方式、新的交易品种等不具体到产品的业务宣传推广内容渠道营销（免审）：指在银行、车友会、卖场、高尔夫俱乐部等渠道开展的不涉及品牌营销的促销活动产品促销（免审）：指针对具体产品的促销活动信息发布（免审）：指营业部公告等内容的发布忠诚度活动（免审）：指为了提高客户忠诚度而开展的专项活动满意度调查（免审）：指面向客户进行的满意度调查活动市场宣传（审核）：指涉及品牌营销的促销活动、市场开拓内的宣传活动、与公司已有的特色系统以外的其他第三方系统开展的营销活动。营业部需要送总部走审核流程的其他活动等,营销活动管理简介-哪些渠道的哪些类型营销活动需要审核？,短信渠道的营销活动都需要审核其中，非市场宣传类型的短信营销活动只需要客户服务中心马珂审批即可市场宣传类型的短信营销活动要经过零售客户服务总部王毅或许骏审核通过，然后客户服务中心马珂审核通过才能进行非短信渠道的市场宣传类型营销活动只需要零售客户服务总部王毅或许骏审核通过即可。非短信渠道的其他类型营销活动，不需要审核，即可启动。,营销活动管理简介-有哪些渠道？,营销活动的渠道短信电子邮件媒体直接销售,营销活动管理的主要概念,客户源（解决了哪些人是我们这次营销活动目标的问题）客户列表（列表是事先建好的一个客户群体，一旦创建就固定不变）如何创建？您可以在个人客户列表中将满足条件的客户保存成列表；机构客户列表中将机构客户联系人保存成列表；手头已经有客户名单了，我们可以通过导入列表的方式创建一个列表。（具体操作可以参考导入列表操作指南）客户细分（与静态的列表相对应，细分相当于是一个动态的列表。它保存的是一个查询条件，只要客户达到这个条件就会进入候选范围）注意：建细分时一定要将客户号放在第一个位置细分要保存到市场营销下的营业部目录中营销材料（解决了我们拿什么奉献给我们的上帝的问题）在营销材料中定义两个主要内容：渠道和内容模板渠道：短信、电子邮件、直销、媒体。渠道不同，营销活动执行的方式不同，例如：营销活动中如果使用了短信息渠道的营销材料，则营销活动启动时，系统根据营销材料的类型，自动按照目标客户列表的顺序发送短信。内容模板：根据不同的渠道类型，营销材料提供不同的模板管理界面。短信和电子邮件的模板管理界面不同，可以使用的业务字段也不尽相同。直销和媒体方式的营销材料没有模板，但是可以添加电子文档类的附件。,营销活动管理的主要概念（续）,响应（解决了如何让领导知道我工作量的问题）非短信响应（即员工创建的响应，这个是大家都非常关注的，现在考核的重点在这里）直销类的营销活动，营销人员与客户直接接触，收集客户反馈后，在系统中人工录入客户响应。短信响应：互动式短信营销活动，系统按照预先定义好的响应识别规则，识别响应信息，作为二次营销和效果分析的基础交易类响应：比如：我们发起的开户有奖的营销活动，我们将营销活动期间的开户记录都作为本次营销活动的交易响应。交易的业务类型是开户。这样，我们就可以在活动期间查看目标客户的开户情况，及时了解营销活动的效果。人工创建响应需要注意些什么？营业部需要事先规划好，比如响应得分如何定义，是用百分制还是5分制，规划好多少分表示积极的响应，多少分表示消极的响应。这个响应得分可以在客户细分中作为条件进行过滤，便于发起后续营销活动营销活动的分配分配的实质就是修改待分配对象的职位所有者。（目标客户分配、响应分配）当前，营销活动管理岗进行分配的必要条件是：待分配对象的职位所有者必须是营销活动管理岗自己的职位。营销活动中客户的分配跟分配管理中客户的分配不是一回事，营销活动中的分配不影响分配管理中的分配结果,营销活动管理主要过程,计划（想清楚要做一个什么营销活动，以及后续可能的其他营销活动）营销材料准备目标客户准备（列表或细分）目标管理费用管理物品管理活动计划,营销活动管理主要过程,设计关联营销材料关联目标客户配置执行规则分配执行负责人时间计划,营销活动管理主要过程,执行-营销活动的执行可以分为自动执行和人工执行，短信和电子邮件的营销活动是系统自动执行，直销方式的营销活动是人工执行。加载营销活动非常重要：把客户源中定义的客户加载进营销活动中来分配：直销方式的营销活动需要在启动之前将加载进来的客户根据需要分配给相应的客户经理启动营销活动：短信方式的营销活动去发短信。直销方式的营销活动启动后，客户经理在首页营销活动列表栏可以看到分配给自己的客户列表响应：客户经理创建响应,营销活动实例-高级短信营销活动,互动短信营销活动案例南京瑞金路营业部发起的“紫金客户登山”与普通短信营销活动的区别维护短信指令集9其中是营业部编号，不足三位的前面补短信响应的后续跟踪分配查看短信营销活动