第1章礼仪的基本知识.ppt

第一章礼仪基本知识,1,礼仪是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各个不同的时期和领域，始终约束和规范着人们的行为。对于提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。,4,学习目标,【知识目标】一、礼仪概述二、礼仪的起源与演变三、礼仪的原则和作用【素质目标】建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，自觉遵守礼仪规范。【能力目标】运用礼仪知识协调人际关系，塑造自身良好形象。,5,香港亚州周刊报道，黄金假期，大批中国大陆游客出境旅游，既显示了富起来的中国人的“阔气”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。文章最后说：“应该说，中国旅游大军的主流是健康的，也受到国际社会的欢迎。但少数人的不雅行为冲击了国际文明规范和文化氛围,6,中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓起来的钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍将还是落后的民族。可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么的重要。,9,第一节礼仪概述,引言礼仪是人类文明的产物，是一个国家民族文明程度的重要标志，是人们进行社会交往的行为规范与准则。其内容广泛，意义深刻，特点鲜明。,10,二、礼仪的概念,礼：是尊敬和关心他人，合乎情理。仪：在言行上要恰如其分，合乎事理。礼仪：礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称,11,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼而不宁,荀子指出,12,1、礼貌,礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括：口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。,返回,13,2、礼节,礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式,返回,14,2、礼节,现代礼节主要包括：介绍、握手、打招呼、鞠躬、拥抱的礼节、使用名片、电话的礼节、聚会、舞会宴会的礼节等等。,返回,15,孔子说：“博学于文，约之以礼。”,17,3、仪表,仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。,返回,18,4、仪式,仪式指行礼的具体过程或程序。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中。常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。,返回,20,礼仪的构成要素（P8）,礼仪是由主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。主体客体媒体环境,本节点睛,返回,二、礼仪的特点（P9）,礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有传承性、民族性、广泛性、普遍认同性等特性。,23,传承性礼仪的形成本身是一个动态发展的过程作为一种人类的文明积累，在礼仪形成的过程是有扬弃，有继承，更有发展。民族性国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。,24,广泛性普遍存在于人类社会，并被广泛认同。普遍认同性正是由于礼仪拥有普遍认同性（共通性），才形成了国际交往礼仪。,25,对等性社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢、冷漠或曲意逢迎都会被视为不礼貌。人际交往应公平大方、主动友好，讲究对等的原则。,规范性,礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在交际场合必须采用的一种“通用语言”.是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。,27,一、礼仪的起源（P2）,（一）天神生礼说礼仪起源于祭祀敬天畏神图腾崇拜早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“禮”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。,28,（二）礼为天地人统一的体现说这种观点是春秋以后兴起的一股思潮。它指出，天地与人既有制约关系和统一性，又具有高于人事的主宰性。,（三）礼起源于人性说儒家学派把礼和人性结合起来，认为礼起源于人的天性。克己以爱人，就是“仁”；用仁爱之心正确而恰当地处理好人际关系，就是“礼”。,（四）礼是人性和环境矛盾的产物这一学说的目的在于解决人和环境的矛盾。人的好恶欲望如不加以节制，什么坏事都干得出来，于是圣人制礼，节制贪欲。,（五）礼生于理、起于俗说“礼”先于“仪”，有了“礼”这个道德规范，再用“仪”这种形式去表现。二者常常密不可分。,古代【萌芽】原始社会：敬天畏神、图腾崇拜【形成】奴隶社会：儒家礼学著作三礼周礼仪礼礼记【变革】春秋时期：国礼家礼社会等级制度【强化-衰落】封建社会：三纲五常日趋完善繁多清朝复杂烦琐,二、礼仪的演变,33,随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高。礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。,返回,34,近现代,民国时期：西学东渐、移风易俗破旧立新、改易陋俗当代：（1）礼仪革新阶段：（19491966年）（2）礼仪退化阶段：文革礼仪“浩劫”（3）礼仪复兴阶段：改革开放至今程门立雪,35,现代礼仪的划分,政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪,前三者主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。,第三节礼仪的作用与原则,37,一、礼仪的作用,1、礼仪有助于提高人们的自身修养2、礼仪有助于人们美化自身，美化生活,38,3、礼仪有助于促进人们的社会交往，并改善人们的人际关系4、礼仪有助于净化社会风气，进而推进社会主义精神文明建设,完善个人形象,讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示良好教养与优雅的风度。,40,二、礼仪的基本原则,1、尊重原则2、真诚原则3、遵守原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、自律原则8、适度原则,41,黄金法则,你想人家怎样待你，你也要怎样待人孔子:已所不欲,勿施于人反黄金法则我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。,42,白金法则别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们.人之所欲,才施于人,43,中西方礼仪的差异,中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套,44,许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧,45,有很