职场礼仪及日常行为培训ppt课件

职场礼仪及日常行为培训,人力资源部,1.内强个人素质，外塑企业形象2.传播沟通信息，提高办事效率3.促进人际沟通，提升交往能力,对职场人士来说，良好的礼仪重要的意义在于：,有礼行遍天下，无礼寸步难行,A.左手拇指在上-（意思是接收讯息时优先使用感性为主的右脑）说明你是一个感性的人，做事容易凭直觉。易动情，别人的言语对你有很大触动B.右手拇指在上-（意思是接收讯息时优先使用理性为主的左脑）说明你是一个理性的人，做事爱动脑筋，不冲动，不容易被别人的语言打动，做事情逻辑性强C.双手交叉，左手压右手的人，就是右脑压左脑，就是说感性胜于理性。而右手压左手，就是左脑压右脑，就是说理性胜于感性。,两手直觉十指交握显示一个人“接收脑”的惯用情形,“接收脑”解读讯息用左脑抽象思维/主理性，语言，计算，分析右脑形象思维/主感性，直觉，想象，创造,第一部分礼仪概述,第二部分礼节礼貌,礼貌用语,在日常的工作生活中，我们与同事的接触是最多的。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。,应答的语言：没关系、不必客气致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？,致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了迎送的语言：欢迎、明天见、再见,下班时与领导确认是否有紧急事项处理下班后相互打招呼后再离开,一天工作的良好开端从相互问候开始早晨上班时，大家见面相互问好,因公外出告知相关同事中途离开工作岗位时，告知同事去向在公司或外出时遇见同事，应面带微笑主动打招呼,问候礼仪,工作时间内，尽量避免私人电话。如确有需要应尽量简短（10分钟内）,电话礼仪,来电接答，通话时先问候并自报单元，如“您好，闻康国际”或“您好，人力资源部”,代同事接听电话，留心听，记要点和对方电话，结束时礼貌道别与再次确认信息，待对方切断电话，自己再放话筒,打错的电话，应耐心向其说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象,介绍礼仪,第三部分仪容仪表,职场仪容仪表的重要性：,1.增强角色感、快速适应工作环境2.使同事和领导产生信任感3.自我暗示的影响,仪容仪表,闻康职员着装标准：职业、整洁、得体、大方1.员工着装应以反映良好的精神面貌为原则2.上班时必须佩带工牌3.禁穿吊带、背心、拖鞋、洞洞鞋等上班，短裤短裙不得短于膝盖以上10厘米,一、着装标准,要点：忌短、忌露、忌透,女士着装禁忌,男士着装禁忌,手势相关,仪态仪表,行姿、鞠躬,站姿、坐姿,微笑、目光,二、仪态礼仪,与同事、领导、客户、患者交流时，保持自然微笑，以拉近彼此距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让对方真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。,微笑礼仪,微笑与目光,让你的眼睛也微笑起来,表情目光微笑,微笑,微笑与目光,不良站姿,站姿,站姿医务人员,加减乘除法则:加一点喜悦减一点冷淡乘一点体贴除一点急躁,请对号入座,不良坐姿,1.基本坐姿：从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3-2/3之间2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收4.禁止翘二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上,坐姿,行姿,15致意式鞠躬30迎宾式鞠躬45致歉式鞠躬,你好、请稍等,欢迎光临、谢谢、请慢走,对不起、抱歉、十分感谢,注意：90鞠躬表示更深度的谢意或歉意,鞠躬,在示意方向或人物时，应用手掌手势的幅度和频率不要过大过多在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下,手势引导,1.上身略向前倾2.注视对方手部3.文字正向对对方4.双手递送，轻拿轻放5.物品直接交至对方手中6.需写字时则打开笔，笔尖朝自己，递至对方手中,递送物品,手势递送,第四部分日常行为,办公环境规范,桌面私人杂物手机电子产品,要点:,办公桌礼仪,电梯礼仪,电梯六原则,忌：挡在正中，妨碍进出横冲直撞面对面抽烟、过度用香水对镜整妆吵闹、大声说话或讲电话,宜：右进左出原则女士、长辈、上司先进有序进入正面朝电梯口避免污染环境如有不妥，出电梯再处理轻声慢语，或避免寒暄,电梯礼仪,与上司共乘电梯,1.下属站电梯口处，方便为上司服务2.讲话时不紧盯眼睛，以嘴巴和颈部为限3.讲话时不指手划脚，动作幅度过大4.上司在思考或不想讲话完全没必要找话题5.空梯、领导后进先出；梯中有人，领导先进先出,与客人、尊长等共乘电梯,1.指引，按电梯2.人少，客人先，人多，自己先3.视状况是否需要寒喧4.电梯内侧身对着客人5.电梯到，一手按开门鍵，一手做请出动作6.待客人出了电梯，立刻跟上，引导行进方向,敲门礼仪,要点：入座女士优先、恭敬主宾、尚左尊东、面门远门为上点菜等询问忌口、尊者先动筷、顺时针转盘、布菜用公筷敬酒起身示意、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬,就餐礼仪,就餐礼仪,用车礼仪,要点：,开关车门以右为尊、慢开轻关、及时保护上下车女士双膝并拢上下车座次排位先主宾后随员、先女宾后男宾,会议礼仪,要点：面门为上、居中为上、远门为上、国际惯例以右为上、中国传统惯例以左为上,衣着显审美，发型示个性。性格表唇边，幸福露眼角。理性感性寄声线，真诚虚伪映瞳仁。站姿凸才华气度，步态见自我认