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文档简介

丽思卡尔顿酒店服务理念,我为加入RITZ-CARLTON而深感自豪。1、我与他人建立良好的关系需求并为Ritz-Carlton创造终身客人。我能及时对客人已表达或未表达的愿望和需求作出反应。2、我得到授权为我们的客人创造独特、难忘和个人化的体验。3、我了解并在实现“关键成功因素”，参与社区活动和创造“Ritz-Carlton成功秘诀”的过程中我所承担的职责。,信念,4、我不断地寻找机会去创新并改进我们的Ritz-Carlton体验。5、我为客人所遇到的问题负责并立刻解决。6、我致力于创造团队合作和互相支持的工作环境以满足客人和同事的需求。7、我有不断学习和成长的空间。8、我参与制定与我有关的工作计划。,信念,信念,9、我为自己的专业形象、谈吐和行为而自豪。10、我致力于保护客人、同事和公司的机密信息及财产的隐私和安全。11、我有责任维护不容妥协的清洁标准并创造安全无事故的环境。,1、我们的最高使命是令Ritz-Carlton成为让宾客获得真诚关怀和舒适款待的地方。2、我们承诺为客人提供最完善的个人化的服务和设施，让客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。3、Ritz-Carlton体验让客人身心舒畅、幸福快乐，甚至可以满足客人内心未表达的愿望和需求。,信条,三步骤：1、热情和真诚地问候，称呼客人的名字。2、预见并满足每一位客人的需求。3、欢欣道别，向客人热情地说再见，并称呼客人的名字。,优质服务,1、在Ritz-Carlton，我们的绅士淑女们是对客服务承诺中最重要的资源。2、通过实践信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并发挥员工的天赋以达到个人和公司的互利。3、Ritz-Carlton致力于创造一个尊重多元化、提高生活质量质素，实现个人报复及巩固“Ritz-Carlton成
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