《拒绝与挫折》PPT课件

排解拒绝战胜挫折营销赛场“不”与“是”斗法揭密,第一节拒绝挫折辩析,我们每个人都有被拒绝和经受挫折的经历，谁要想不被拒绝，只有远离人群，不过大自然也许会在某方面拒绝你。然而却有一部分人恐惧拒绝，害怕挫折，一当心不如愿，马上就精神崩溃，大有世界末日来临之忧。你想干寿险吗？那就应与拒绝结缘；你想躲避拒绝吗？那只好离开寿险。何去何从？孰是孰非？就看你的抉择。,一、恐惧未知1、不熟悉公司和职业操守；2、不熟悉产品的性质和特征；3、不熟悉营销工作的规范与科学流程；4、不熟悉营销文化环境；5、不熟悉顾客；6、不熟悉有效的沟通方式；总之，工作准备和心理准备都很不充分。,二、恐惧顾客1、害怕自己的外表让顾客不接纳；2、害怕顾客不给面子，冷落自己；3、害怕顾客提问；4、害怕顾客沉默；5、害怕顾客热情过份；6、害怕离开后顾客议论自己；其原因：（1）、总想留下好印象：（2）、希望所有人喜欢，且喜欢每个方面；（3）、把顾客当成是个人价值的考官。,三、恐惧羞辱1、把拒绝当成灾难和毁灭；2、把“不”当成是面子；3、不愿别人把自己看成是无能；4、总认为推销求人低三下四卑贱；5、渴望被认可、尊重、欣赏、喜欢；6、在熟人、朋友、同学面前谈起工作，难以启齿；其原因：把注意力总放在自已身上。,四、恐惧失败1、急功近利，把希望寄托在一次推销成功上；2、担心无法获得生活的必须收入；3、担心对家人的承诺落空，让他们失望；4、担心在团队中业绩处于末位受辱；5、担心又尝重新择业之苦；6、担心主管的位置坐不稳；7、担心对手打败自己。越担心越紧张。试想：有谁愿意在成天紧张兮兮的人身上买产品？,五、恐惧成功1、成功者要承担更大的责任；2、成功者要能吃亏，作出更多奉献；3、成功者需要更加倍地付出，占用更多休闲时间；4、成功者需要付出更多的热情、智慧、能力，但付出了是否值得？5、成功者赢得名利双收，只恐难以保住第一。,第二节拒绝“不”意味着什么？,所谓“拒绝”，就是“不接受”，就是“不”、就是NO；接受，就是“是”、就是YeS。那么“不”意味着什么？一、面对顾客的“不”与“是”1、“是”之前，会有许多“不”；没有“不”，就没有“是”；2、“不”，或许“不是这个时间”；“这种产品”3、“不”，是顾客害怕作决定，是对自己说“不”；4、“不”，是顾客缺乏信心，所以错误地拒绝，直至撤谎；5、“不”，是顾客针对产品和服务，而不是人。,6、“不”，意味着顾客不认识、不理解，恐惧作出错误决策，并非不需要。7、“不”、或许意味着“我当不了家”；8、“不”，并非意味着“现在不任何时不永远不走开”；9、“不”，是说“是”过程中的一个必经环节，是说“不”的潜在客户；10、“不”，不是你拒绝我，而是我拒绝你；11、“不”，如果说过5次，你若放弃，你离成功只差一步之遥；总之：不也许希望机遇成功是,二、面对员工的“不”与“是”1、“不”，并不等于“不能”；2、“不”、并不等于“不想”；3、“不”、并不等于“不会”；4、“不”、并不等于“不值得”；5、“不”、并不等于“没希望”；6、“不”、并不等于“放弃”；7、“不”、并不等于“失败”。,从“不”到“是”的忠告,不要把拒绝（不）当成是“面子”；不在拒绝（不）本身，而在如何对待拒绝（不）；真正恐惧的是甘愿接受“不”，这样就接受了绝望；从“不”开始，永不放弃“是”；排解“不”的恐惧收获“是”的快乐,第三节驾驭你的思想,一、拒绝的转化1、让消极的主张，转化为积极的思想；恐惧看起来是真的，实则是错误的估计；当恐惧拒绝时，拒绝就像死亡宣判；当恐惧发生灾难时，灾难就会降临；2、让拒绝转化为有用的信息；拒绝不是敌人，而是提升绩效的寻师。,3、让“所料”转化为“所愿”；事情本来如此为我所料；事情确实如此如人所料；事情果然如此不出所料；事情原来如此大出所料。4、让拒绝转化为游戏体验冒险体验玄机体验惊奇体验神秘体验超然体验快乐,数字游戏，化焦虑为感恩一次成交若可获佣金3000元，一次成交需面谈10次，则每次面谈的价值为300元。若有人拒绝你一次，你应怀着感恩的心，对心里说：“谢谢你的300元！”5、让拒绝转化为欲望我一定要超过我的同学我要让取笑过我的人知道我我要让轻视我的人，点燃我的奋斗之火炬；我要让痛苦的拒绝，转化成坚韧的决心；,二、改变注意力，学会问“问题”1、应对人生每日千百问2、注意力与设问方式注意力放在消极点上：为什么我总遭拒绝？为什么我老是做不好？为什么别人都比我会做？为什么我这么倒霉？为什么我这么笨？结论：失败者问负面问题；成功者问正面问题。,3、成功三问（1）、这次拒绝与挫折，对我有什么好处和意义？（2）、我现在的状况还有哪些不足？（3）、我将选用哪些新途径达成目标并享受过程？启示之一：改变陈述问题的字眼、词汇，即可改变心境和感受。如：真气死人真遗憾让我失败让我失望他拒绝我他不了解我这是个问题这是个机遇,启示之二：控制注意力，将80%的注意力寻找问题的答案，只用20%的注意力放在问题的本身。4、每个问题都会改变你天下没有解决不了的问题。不要想一次解决所有问题。你没有问题，问题也就不是问题；如果问题真的成了问题，你可能真的有问题。世界因问题而存在，上帝让我们来到世上，就是要我们解决问题。让我们享受解决问题的过程,5、学会驾驭问题（1）、不要低估问题；（2）、不要夸大问题；（3）、不要等待问题；（4）、不要恶化问题；启示：尽管有问题，并非世界末日；让自已学会解困，不让问题找籍口；面对问题多问几个为什么；相信自已解决问题的能力。,6、拒绝挫折ABC理论美国心理学家艾里斯的挫折理论认为：引起恐惧的并不是拒绝挫折本身，而是对拒绝挫折的不正确感受。他指出：A指拒绝、挫折事件本身B指对拒绝、挫折的认识C指人的情绪反映（感受）他认为：AC没有直接关联C的程度主要取决B，即BC有直接关联。,7、战胜拒绝挫折三要素,A为智慧力量B为意志力量C为道德力量三条线缺一不可三条线越长人格力量越大若有某线过短，应通过培训补短,第四节情绪管理,一、倦怠心灵的慢性杀手,1、倦怠的病因：（1）精神因素理念模糊，信念丧失。大部分倦怠的原因源于精神因素，真正生理消耗而产生的倦怠是很少的。英哈德菲尔德（2）环境品质缺乏新的驱动力。人际关系、团队士气；职场氛围、管理模式；激励方式、家庭影响；教育培训、思想沟通。,2、倦怠的恶果（1）摧毁动机、扼杀热情可怕的倦怠它将我们对生命的热情抢劫一空，令我们不再对挑战感到兴趣，对与人共事感到满足，对失败感到伤心，对完成艰巨使命感到愉快。它贬低了内在自信，令我们不再对付出感到喜悦。它屈服于一成不变的例行公事，扼杀新鲜、浪漫的心境。倦怠既非罪行又非疾病或毒品却对生命形成极大的威胁。它摧毁人的动机、精力与创造性，只留下行尸走肉般的工作废人。罗伯斯,（2）厌恶工作，犹豫彷徨。最让人感到痛苦的，并不是单调的机械性操作，或者重复去做某个简单的事情，而是对工作的乏味感。由于有这种乏味感，再加上缺乏使命感、荣誉感，所以工作也就会疲软，进而就产生了压力。这绝不能只怪工作本身，而工作者的精神品质和文化环境显得更为重要。,（3）丧失信心、业绩下滑。有些推销人士当自己业绩出现下滑时，他的心态也下滑得更厉害。他们不会用更积极和更努力的工作来挽救这种状况，来扭转不利局面，而是采取逃避，并且用坐以待毙的恐惧心情来等待可能发生的一切。恐惧意味着思维瘫痪、停滞和精神上的麻木。它让人没有了信心，变得犹豫起来，嘴里自言自语地说：“我筒直干不下去了。”奥里森馬登,三、倦怠的疗治,1、加快角色转换角色转换的过程：（1）兴奋阶段：好奇、新鲜、幻想、活跃对工作前途不十分明确；对职业性质存在盲目性。（2）困惑阶段：焦虑、茫然、思想波动对行业初赏滋味，很不适应；期望与现实存在差距，有点后悔；情绪波动、心态不稳、思想矛盾,（3）角色冲突阶段：代表个人（张老三）意愿的“我”与代表角色（营销员）规范的“我”即“个人”与“角色”亦“张老三”与“营销员”产生冲突冲突的原因：按个人喜好、习惯对待工作，要工作适应自己；按职业操守、规则对待工作，要自己适应工作。,（4）角色调适阶段从心理、思想、理念、情感、习惯、行为等方面逐步地进行全方位调适，从而达到职业适应。对自己提问：我是谁？我从哪里来？我到底想干什么？我有何种能力？我到底有何种优势、条件？我的切合实际的长远目标是什么？我达到目标的途径在哪里？,追问生命价值人的生命型态：自然生命；精神生命；社会生命。生命价值的体现：生命的价值用爱的奉献计算，在事业中发现生命价值；生命的价值在苦难中转换，在磨励中获得生命的意义。,（5）职业适应阶段培养职业兴趣交天下朋友，理天下家财；知天下人心，结天下善缘；保天下太平，造天下大福；解天下忧患，积天下大善；播天下仁爱，济天下苍生。,遵循职业规律一生苦练一个基本功：做人；一生推销一种特殊产品：自己终身两件事：培训充电、调整心态；每日两件事：拜访促成、售后服务；每天两门课：早训（早课）、工作日记（课后作业）每月两件事：计划100、增员100每天常说两句话：“我能”、“我要”；每天常带两件“宝”：微笑、寒喧；每时常怀一颗心：感恩的心。,适应职业生活走过千家万户，跨过千山万水；尝尽千辛万苦，笑对千磨万劫；善道千言万语，用爱千呼万唤；推销千变万化，服务千千万万；前景千紫万红，成功千真万确。,体验职业生涯职业是第一生命，因为爱所以执着职业不是儿戏，是不容许任性的。职业是爱人，选上她，就要爱一辈子，不要三心二意，不然这个人就一文不值，人家就说你游戏人生，不堪大用。（俄）波列伏依,工作是人生乐园，因为爱所以享受快乐乐在工作，是表达人之欲望的最形式，弥漫着神圣的光彩；乐在工作，你的生命才富有，你将是自已和他人之希望和信心的催发剂；乐在工作，是治疗忧郁、焦虑与恐惧的最佳良药；乐在工作，亦是你无与伦比的精神、体魄健全之证明。,通过职业适应阶段的四个步骤，即培养职业兴趣遵循职业规律适应职业环境体验职业生涯适应职业规范养成职业操守,二、怀疑是理想的叛徒,1、怀疑是决心和毅力的杀手，动摇了我们的斗态，企图征服我们软弱的灵魂。2、怀疑是希望与计划的破坏者，让我们放弃尝试，继续拼搏。3、怀疑是扼杀雄心的怪兽，它扼杀了我们心中的巨人。4、怀疑是人类走向成功的巨大祸根。失败是怀疑的孪生兄弟自信是怀疑的天然克星,三、懒惰人生最大的生存危机,1、懒惰，世界上最难治的病症萎靡不振，放任自流；回避责任，自甘堕落；贪图安逸，偷窃自己；忘却抱负，冷却热情。2、克服懒惰，战胜人生危机强迫自己工作，是克服懒惰的良药。树立积极向上的决心，敢于向命运说“不”。找回责任，找回尊严，找回自信。,四、乐观是信心之母,醒世恒言价值产生信心，信心产生热情，热情产生乐观，乐观可以征服世界。1、决定乐观的重要因素是希望（1）希望能减轻痛苦。（2）乐覌能避免沮丧。2、乐观的人在挫折中看到机遇；悲覌的人，在机会中看到忧患。,乐欢者快乐幽默者轻松宽容者平静开朗者从容自嘲者潇洒大度者豁达,第五节寻找精神动力,一、思想决定一切,思想的作用和思想的本身，就能把地狱造成天堂，把天堂造成地狱。只要改变自己的思想，就能改变自己的生活，一切原因在于你的思想，而一切的影响力都是心理现象。密尔顿,思想决定一生。如果思想是快乐的，我们当然是快乐的。如果脑子里想得凄惨，我们就会凄惨。有恐惧的想法，就会心生恐惧，病态的思想真的会令人生病。如果想到失败，我们就注定要失败。想到绝路，人人都避之惟恐不及。卡内基,二、信念注定命运,你相信什么，你就追求什么；你相信什么，你就做什么；你相信什么，你就是什么；相信未看见的，看见所相信的。,三、理念成就人生,理念是人生的法则有什么样的理念，就有什么样的人生。理念是信心的基石有多坚定的理念，就有多大的信心。理念左右命运若想改变命运，首先改变理念。,四、精神造就伟大,1、自信是成功的基石每个人来到这个世上，都是上帝赐给人类的恩宠。上帝造人时即以赋给每个人与众不同的特质，别人又怎能取代你的位置？基于此，你有权活在这个世上。所以，你不相信自己，又有谁可以相信？记往！你有权力去相信自己，请放心大胆的去干吧！,（1）缺乏自信是一种人格缺陷，认识自我，相信自我，就能成就自我。（2）自信的对立面就是自卑，强者之所以为强者，就在于善于战胜自己的软弱。假如视自己为泥土，则我们被人贱踏；假如视自己为尘埃，则我们被人扫却；假如视自己为草芥，则我们被人剪除；假如视自己为乔木，则我们被当作栋梁；,（3）自信与潜能成正比，当你觉得自己行，你真的就行。（4）自信是磨炼出来的。自信，对于立志成功者具有重要意义。成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦拥有了这一欲望，并经由自我暗示激发形成一种信心，就可转化为一种积极的情感和强大的动力。,2、进取心，永不停息的推动力（1）进取心源于什么？A、万物进化的本能B、大自然竞争的法则C、人类的自我需要：1生理需要2安全需要3社交需要4心理需要5自我实现需要D、人类渴望美好事物,（2）进取心，催人奋进的内心召唤A、这种召唤，让你懂得什么叫人格尊严。B、这种召唤，是根除堕落的良药。（3）进取心，是所有成