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文档简介

礼仪培训教材,地点：水立方泡泡吧培训内容：泡泡吧员工培训之商务礼仪篇,什么是礼仪？,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,现代人为什么要学习礼仪？,提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人与企业的形象“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子,第一印象,一个人永远没有第二次机会给同一个人留下第一印象。,一、仪容,1、面部干净，精神女性：妆容的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。（口红眼影）淡妆适宜：工作妆要简约、清丽、素雅。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则一般情况下，女士用餐、饮水、出汗后应及时为自己补妆。男性：注意面部清洁工作，保持干净面庞，特别是及时休整胡须。2、头发清洁、卫生女性：盘发，刘海整齐不遮眼，发夹颜色深色或黑色。男性：短发，不盖耳不遮眼，最好使用啫喱定型。3、微笑4、口齿清新5、指甲齐整干净定期修理指甲，每日清洁手指。,二、仪表,1、衣服保持卫生、干净、平整、规范，统一着装：衬衣、领带、西装，着制服。2、鞋统一黑色皮鞋，保持皮鞋干净发亮。3、袜女性：长丝袜，无脱丝。男性：白色或深色袜子。4、手套保持洁白干净。5、配饰符合身份，以少为佳，提倡不戴,三、仪态,1、站姿昂首挺胸，收下巴男性：两脚微打开站立，两手交叉叠放，置于身前。女性：双脚呈V字型或丁字形站立，双手交叉叠放，置于身前腹部。2、走姿步伐不要过大，过快。注意让道与走路的位置。3、蹲姿一脚在前，一脚在后4、坐姿膝盖靠拢，两腿并拢，或双腿微交叉，向左或右倾斜，双手置放在膝盖上。5、手势引导游客方位的手势：注意手掌四指并拢开关柜台拿取商品的手势：两手配合,四、礼貌用语,声音与态度：注意语速、语调和音量，态度和气，保持微笑礼貌用语：您好Hello，请Please，打扰一下Excuseme，谢谢Thankyou，欢迎光临泡泡吧WelcometoBubbleBar，很高兴认识您Nicetomeetyou，祝您玩得开心Haveanicetime,五、电话礼仪,1、接电话：您好请问您是哪位？2、挂电话：确认对话结束，等对方先挂断。,六、名片礼仪,1、双手递送名片请多关照2、双手接名片谢谢,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工拥有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更
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